Inovador em ação: Pierre Darnton, chefe de vendas globais, Polaroid Originals

#InnovatorAtWork é uma série de entrevistas com foco nas pessoas que estão na vanguarda do engajamento do cliente e do comércio. O que os inspira? E quais insights eles podem compartilhar que podem mudar a maneira como você vê as coisas?

Esta semana apresenta Pierre Darnton, chefe de vendas globais da Polaroid Originals.

Conte-nos sobre você

Eu moro em Berlim com minha parceira Fiona e nossos dois filhos. Eu sou uma espécie de nômade. Sou sueco, mas cresci na África Ocidental. Mudei-me para Londres ainda adolescente e passei os últimos cinco anos em Hong Kong antes de vir para a Alemanha.

E o que você está fazendo agora?

Sou o Chefe de Vendas Globais de Originais Polaroid. A marca Polaroid deixou de ser comercializada em 2008 e o formato clássico de filme instantâneo foi exterminado. Um grupo de fãs financiou a compra da antiga fábrica. Nove anos depois – e com milhões investidos – podemos finalmente produzir um produto comparável. Em 13 de setembro de 2017, relançamos o filme com a marca Polaroid para o mercado de massa.

Conte-nos sobre alguns desses desafios

Tivemos que reinventar a linguagem visual de uma das marcas mais reconhecidas do mundo em um período de seis meses, lançar um novo site e redefinir como a Polaroid se encaixa nas mídias sociais. O Instagram é, claro, um elemento disso – que curiosamente foi inspirado pela ideia de compartilhar fotos facilmente; núcleo para o negócio Polaroid pré-internet original.

O que você mais ama no que faz?

Na Polaroid, estamos reacendendo memórias. Em uma cultura digital, as pessoas têm uma grande afinidade com imagens reais e com as memórias e sentimentos que associam a um momento. Trabalhar com pessoas de diferentes culturas e origens e ver sua reação a uma imagem à medida que ela se desenvolve em suas mãos é imensamente gratificante. Fazer as pessoas sorrirem é imensamente gratificante.

Com uma marca como a Polaroid, quão ativo você é em nutrir uma comunidade?

Colocamos um grande foco em trabalhar com mídias sociais para alcançar o público. Temos uma comunidade principal que nos seguiu antes do rebranding. Nós os chamamos de 'os pioneiros'. Eles são altamente ativos e muito bem informados sobre tudo o que fazemos. Às vezes sentimos que eles têm câmeras em nossa fábrica que parecem saber tanto.

Em seguida, direcionamos campanhas de mídia social que atingem dados demográficos de crescimento específicos. Por exemplo, sabemos que as jovens mães são um grupo de consumidores que adoram tirar fotos, estão cercados de 'momentos' para compartilhar e são altamente ativos nas mídias sociais. Trabalhando com uma agência de marketing digital e também com grupos sociais, podemos canalizar nossa mensagem diretamente para esse grupo de consumidores. Esse tipo de estratégia só funciona quando sua atividade online funciona em conjunto com a offline para qualificar sua mensagem no mundo real. Realizamos eventos com grupos de mães nos principais mercados.

Ok, então precisamos de três coisas feitas por outras pessoas que te inspirem…

1. O índio amputado Arunima Sinha que escalou o Everest. Ela foi empurrada de um trem em movimento enquanto resistia a alguns ladrões, mas depois foi atropelada por um trem em uma via paralela, perdendo a perna abaixo do joelho. Apenas a história mais terrível e louca. Recuperando-se no hospital, ela decidiu que deveria ter um objetivo. O objetivo que ela escolheu foi escalar o Everest com uma perna só! Ela foi a primeira amputada a escalar o Everest. É exatamente esse tipo de motivação e determinação que mais me inspira.
2. Elon Musk. É uma resposta clichê, mas o cara não parece aceitar “não” ou “isso é impossível” como resposta. Ele tem muito dinheiro atrás dele – mas ele também tem uma visão e determinação para fazer algo. Seja para seu próprio ego ou para realmente mudar a paisagem, me inspira. Muitos em sua posição se sentariam em um barco e beberiam diesel cruzando o mundo.
3. Mães me inspiram todos os dias. Trazer uma criança a este mundo e nutri-la ao longo da vida é uma tarefa difícil. Eu diria 'pais', mas com o mundo configurado do jeito que é, as mães ainda fazem a maior parte do trabalho pesado.

Por que, quando e como você começou?

Comecei no varejo por acaso. Eu estava muito perdido depois da escola e não tive sucesso na faculdade, então decidi viajar. Foi uma das melhores coisas que já fiz, mas também me fez questionar a essência da vida e por que nos trancamos em um ciclo de trabalho (sim, eu era hippie). A realidade logo me ocorreu e me candidatei a um emprego na Natural Shoe Store. Rapidamente percebi e acabei gerenciando o grupo de lojas. Logo fui contratado pela Camper Shoes para gerenciar seu lançamento no varejo. A partir daí trabalhei com uma série de marcas, focando e gerenciando a expansão global e regional.

Como foi seu primeiro emprego?

Boa diversão. Eu estava conversando com colegas hippies. Amantes da terra, abraçadores de árvores, então eu estava no céu. O varejo antes da internet era ótimo. Você não tinha pessoas comparando preços na loja e tentando igualar o preço com uma loja de desconto ou uma empresa que comprou ações de uma empresa que está liquidando suas ações. Mais do que isso, você pode realmente interagir e proporcionar uma experiência aos clientes. Você ainda consegue isso no Japão. Vendedores educados e conhecedores que realmente gostam do que fazem.

Olhando para trás, qual é a sua coisa favorita que você fez?

Viajar pelo mundo e conhecer pessoas de diferentes culturas e origens.

Como você acha que os consumidores e clientes mudaram?

Os consumidores hoje em dia estão muito mais informados. A internet e os smartphones em particular mudaram o jogo. Os consumidores podem verificar e comparar a fila enquanto estão na sua loja. A escolha e a seleção são muito mais amplas, então você precisa intensificar seu jogo e ser transparente. Os velhos truques de vendas não se aplicam mais.

A internet tem muito a responder na interação desumanizante na minha opinião. Estive recentemente em Xangai e Pequim explorando lojas de eletrônicos de consumo. Eu não encontrei um único. Falando com alguns contatos locais, logo descobri que tudo era online. Se você não conhece a plataforma de vendas T-Mall, precisa conhecer.

O papel de uma loja física mudou? O que você acha do seu papel para uma marca como a sua?

Como nosso produto é tátil e uma experiência real que você não pode recriar, as ativações físicas online são extremamente importantes. Temos uma estratégia clara para lançar essas cabines de fotos e workshops em todo o mundo em lojas como Urban Outfitters e Fred Segal. Também estamos em negociações com uma cadeia de cafés para abrir cafés analógicos para transmitir essa experiência. Voltando à experiência recente na China, encontrei lojas pop-up experimentais para pessoas como a Bose, onde você pode testar o equipamento de som, mas não comprá-lo. Portanto, tijolos e argamassa é mais uma situação de 'experimentar antes de comprar'.

Como sua caixa de ferramentas evoluiu? O que você usa agora que não usava ou não podia antes?

Novamente a internet e o telefone inteligente. Como exemplo básico, lembro-me de perder horas andando pelas cidades procurando novas lojas para vender. Agora é uma pesquisa rápida no Google. Em uma escala mais ampla em minha função como líder de vendas globais, acho super útil a amplitude e a profundidade das informações gratuitas disponíveis on-line.

E quais são os grandes desafios que você enfrenta?

O tempo nunca está do meu lado. Trabalhar para uma empresa que está passando por um grande crescimento é sempre um desafio. Tentar alinhar expectativas e resultados em uma empresa global com tempo limitado em um dia é difícil.

O que você acha que os profissionais de marketing inteligentes deveriam observar?

Iniciativas globais que atravessam fronteiras e culturas. Os profissionais de marketing precisam estar um passo à frente do jogo. Um bom exemplo é o marketing de influenciadores – a grande palavra da moda dos últimos anos. Os consumidores são educados e conhecem essa estratégia, então você precisa dar um passo adiante e realmente se envolver com seus hábitos e estilos de vida, e não apenas com os ícones que eles admiram.

Existem novas tecnologias ou inovações que você está interessado em explorar?

Estamos olhando para a realidade aumentada como uma maneira de dar vida às imagens físicas. É tudo o que posso dizer agora!

Uma dica importante para empresas que tentam se manter relevantes e se envolver em sua arena?

Viajar por. Envolva-se cara a cara e abrace a interação humana real. Descubra a história real e não confie apenas nos dados.