Innovator bei der Arbeit: Pierre Darnton, Head of Global Sales, Polaroid Originals

#InnovatorAtWork ist eine Reihe von Interviews, die sich auf die Menschen konzentrieren, die an der Spitze der Kundenbindung und des Handels stehen. Was inspiriert sie? Und welche Erkenntnisse können sie teilen, die Ihre Sicht auf die Dinge verändern könnten?

Diese Woche steht Pierre Darnton, Head of Global Sales, Polaroid Originals, im Mittelpunkt.

Erzählen Sie uns von sich

Ich lebe mit meiner Partnerin Fiona und unseren zwei Kindern in Berlin. Ich bin so etwas wie ein Nomade. Ich bin Schwedin, aber in Westafrika aufgewachsen. Ich bin als Teenager nach London gezogen und habe die letzten fünf Jahre in Hongkong verbracht, bevor ich nach Deutschland kam.

Und was hast du jetzt vor?

Ich bin der Head of Global Sales für Polaroid Originals. Die Marke Polaroid wurde 2008 eingestellt und das klassische Sofortbildformat ausgelöscht. Eine Gruppe von Fans hat den Kauf der alten Fabrik per Crowdfunding finanziert. Neun Jahre später – und mit Millioneninvestitionen – können wir endlich ein vergleichbares Produkt herstellen. Am 13. September 2017 haben wir Filme der Marke Polaroid wieder auf den Massenmarkt gebracht.

Erzählen Sie uns von einigen dieser Herausforderungen

Wir mussten die visuelle Sprache einer der bekanntesten Marken der Welt innerhalb von sechs Monaten neu erfinden, eine neue Website starten und neu definieren, wie Polaroid zu sozialen Medien passt. Instagram ist natürlich ein Element davon – das lustigerweise von der Idee inspiriert wurde, Bilder einfach zu teilen; Kern des ursprünglichen Polaroid-Geschäfts vor dem Internet.

Was liebst du am meisten an dem, was du tust?

Bei Polaroid wecken wir Erinnerungen neu. In einer digitalen Kultur haben Menschen eine große Affinität zu realen Bildern und den Erinnerungen und Gefühlen, die sie mit einem Moment verbinden. Es ist ungemein lohnend, mit Menschen unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe zu arbeiten und ihre Reaktion auf ein Bild zu sehen, während es sich in ihrer Hand entwickelt. Menschen zum Lächeln zu bringen, ist immens lohnend.

Wie aktiv sind Sie bei einer Marke wie Polaroid bei der Förderung einer Community?

Wir legen großen Wert auf die Arbeit mit sozialen Medien, um das Publikum zu erreichen. Wir haben eine Kern-Community, die uns vor dem Rebranding gefolgt ist. Wir nennen sie „die Pioniere“. Sie sind sehr aktiv und sehr gut über alles, was wir tun, informiert. Manchmal haben wir das Gefühl, dass sie Kameras in unserer Fabrik haben, die so viel zu wissen scheinen.

Dann haben wir gezielte Social-Media-Kampagnen durchgeführt, die bestimmte Wachstumsdemografien treffen. Wir wissen zum Beispiel, dass junge Mütter eine Gruppe von Verbrauchern sind, die gerne Fotos machen, von „Momenten“ umgeben sind, die sie teilen können, und die in den sozialen Medien sehr aktiv sind. In Zusammenarbeit mit einer Agentur für digitales Marketing und sozialen Gruppen können wir unsere Botschaft direkt an diese Verbrauchergruppe weiterleiten. Diese Art von Strategie funktioniert nur, wenn Ihre Online-Aktivitäten mit Offline-Aktivitäten zusammenarbeiten, um Ihre Botschaft in der realen Welt zu qualifizieren. Wir führen Veranstaltungen mit Müttergruppen in Schlüsselmärkten durch.

Okay, also brauchen wir drei Dinge, die von anderen Menschen getan werden, die dich inspirieren …

1. Die indische Amputierte Arunima Sinha, die den Everest bestieg. Sie wurde aus einem fahrenden Zug gestoßen, während sie sich einigen Räubern widersetzte, wurde dann aber von einem Zug auf einem parallelen Gleis überfahren und verlor ihr Bein unterhalb des Knies. Nur die schrecklichste, verrückteste Geschichte. Als sie sich im Krankenhaus erholte, beschloss sie, dass sie ein Ziel haben sollte. Ihr Ziel war es, den Everest mit einem Bein zu besteigen! Sie war die erste Amputierte, die den Everest bestieg. Genau diese Art von Antrieb und Entschlossenheit inspiriert mich am meisten.
2. Elon Musk. Es ist eine Klischee-Antwort, aber der Typ scheint kein „nein“ oder „das geht nicht“ als Antwort zu akzeptieren. Er hat eine Menge Geld hinter sich – aber er hat auch eine Vision und die Entschlossenheit, etwas zu tun. Ob das für sein eigenes Ego ist oder um die Landschaft wirklich zu verändern, inspiriert mich. Viele in seiner Position würden auf einem Boot sitzen und Diesel schlucken, um die Welt zu bereisen.
3. Mütter inspirieren mich jeden Tag. Ein Kind auf diese Welt zu bringen und es durchs Leben zu erziehen, ist ein harter Job. Ich würde „Eltern“ sagen, aber wenn die Welt so aufgebaut ist, wie sie ist, leisten Mütter immer noch die meiste schwere Arbeit.

Warum, wann und wie hast du angefangen?

Ich bin eher zufällig im Einzelhandel gestartet. Ich war nach der Schule ziemlich verloren und hatte keinen Erfolg auf dem College, also beschloss ich zu reisen. Es war eines der besten Dinge, die ich je gemacht habe, aber es hat mich auch dazu gebracht, die Essenz des Lebens in Frage zu stellen und warum wir uns in einen Arbeitszyklus einsperren (ja, ich war ein Hippie). Doch bald dämmerte mir die Realität und ich bewarb mich um eine Stelle im Natural Shoe Store. Ich habe schnell ein Gefühl dafür bekommen und bin schließlich Leiter der Filialgruppe geworden. Bald wurde ich von Camper Shoes abgeworben, um die Einführung im Einzelhandel zu leiten. Von dort aus arbeitete ich mit einer Reihe von Marken, wobei ich mich auf die globale und regionale Expansion konzentrierte und diese leitete.

Wie sah Ihr erster Job aus?

Viel Spaß. Ich habe mit anderen Hippies gesprochen. Erdliebhaber, Baumumarmer, also war ich im Himmel. Der Einzelhandel war großartig, bevor es das Internet gab. Sie hatten keine Leute, die die Preise im Geschäft verglichen und versuchten, den Preis mit einem Discounter oder einem Unternehmen abzugleichen, das Lagerbestände von einem Unternehmen abgeholt hat, das seine Lagerbestände liquidiert. Darüber hinaus könnten Sie tatsächlich interagieren und den Kunden ein Erlebnis bieten. In Japan bekommt man das immer noch. Kompetente, höfliche Verkäufer, die wirklich Spaß an dem haben, was sie tun.

Wenn Sie zurückblicken, was ist Ihre Lieblingsbeschäftigung, die Sie gemacht haben?

Die Welt bereisen und Menschen aus verschiedenen Kulturen und Hintergründen treffen.

Wie haben sich Verbraucher und Kunden Ihrer Meinung nach verändert?

Die Verbraucher sind heutzutage viel informierter. Das Internet und insbesondere die Smartphones haben das Spiel verändert. Verbraucher können das Sortiment überprüfen und vergleichen, während sie auch in Ihrem Geschäft stehen. Die Auswahl und Auswahl ist viel größer, also müssen Sie Ihr Spiel verbessern und transparent sein. Die alten Verkaufstricks gelten nicht mehr.

Das Internet hat meiner Meinung nach eine Menge zu entmenschlichender Interaktion zu verantworten. Ich war kürzlich in Shanghai und Peking, um nach Unterhaltungselektronikgeschäften zu suchen. Ich habe keinen einzigen gefunden. Als ich mit einigen lokalen Kontakten sprach, fand ich bald heraus, dass alles online gegangen ist. Wer die Verkaufsplattform T-Mall noch nicht kennt, muss es tun.

Hat sich die Rolle eines stationären Ladens verändert? Was denken Sie über seine Rolle für eine Marke wie Ihre?

Da unser Produkt taktil ist und eine reale Erfahrung ist, die Sie online nicht reproduzieren können, sind physische Aktivierungen äußerst wichtig. Wir haben eine klare Strategie, diese Fotokabinen und Workshops weltweit in Läden wie Urban Outfitters und Fred Segal einzuführen. Wir sind auch in Gesprächen mit einer Kaffeekette, um analoge Cafés zu eröffnen, um diese Erfahrung zu vermitteln. In Bezug auf die jüngsten Erfahrungen in China habe ich experimentelle Pop-up-Läden für Leute wie Bose gefunden, in denen Sie die Soundausrüstung testen, aber nicht kaufen können. Ziegel und Mörtel ist also eher eine „versuchen, bevor Sie kaufen“-Situation.

Wie hat sich Ihr Werkzeugkasten entwickelt? Was verwenden Sie jetzt, was Sie vorher nicht taten oder konnten?

Wieder das Internet und das Smartphone. Als einfaches Beispiel erinnere ich mich, dass ich Stunden damit verschwendet habe, in Städten herumzulaufen und nach neuen Geschäften zu suchen, an die ich verkaufen kann. Jetzt ist es eine schnelle Google-Suche. Auf breiterer Ebene finde ich in meiner Rolle als Global Sales Lead die Breite und Tiefe der kostenlosen Informationen, die online verfügbar sind, sehr nützlich.

Und was sind die großen Herausforderungen, vor denen Sie stehen?

Die Zeit ist nie auf meiner Seite. Für ein stark wachsendes Unternehmen zu arbeiten, ist immer eine Herausforderung. Der Versuch, Erwartungen und Ergebnisse in einem globalen Unternehmen mit begrenzter Zeit an einem Tag aufeinander abzustimmen, ist schwierig.

Worauf sollten clevere Vermarkter Ihrer Meinung nach achten?

Globale Initiativen, die über Grenzen und Kulturen hinweg übertragen werden. Vermarkter müssen dem Spiel einen Schritt voraus sein. Ein gutes Beispiel ist Influencer Marketing – das große Schlagwort der letzten Jahre. Die Verbraucher sind aufgeklärt und kennen diese Strategie, also müssen Sie noch einen Schritt weiter gehen und sich wirklich mit ihren Gewohnheiten und ihrem Lebensstil auseinandersetzen und nicht nur mit den Symbolen, zu denen sie aufschauen.

Gibt es neue Technologien oder Innovationen, an denen Sie interessiert sind?

Wir untersuchen Augmented Reality als eine Möglichkeit, physische Bilder zum Leben zu erwecken. Das ist alles, was ich jetzt sagen kann!

Ein Top-Tipp für Unternehmen, die versuchen, relevant zu bleiben und sich in Ihrem Bereich zu engagieren?

Reisen. Engagieren Sie sich von Angesicht zu Angesicht und nehmen Sie echte menschliche Interaktion an. Finden Sie die wahre Geschichte heraus und verlassen Sie sich nicht nur auf Daten.