Inovator la locul de muncă: Pierre Darnton, șeful vânzărilor globale, Polaroid Originals

#InnovatorAtWork este o serie de interviuri care se concentrează pe oamenii care sunt la vârf în ceea ce privește implicarea clienților și comerț. Ce îi inspiră? Și ce perspective pot împărtăși care ar putea schimba pur și simplu felul în care privești lucrurile?

Săptămâna aceasta are Pierre Darnton, șeful vânzărilor globale, Polaroid Originals.

Spune-ne despre tine

Locuiesc la Berlin cu partenera mea Fiona și cei doi copii ai noștri. Sunt un fel de nomad. Sunt suedez, dar am crescut în Africa de Vest. M-am mutat la Londra când eram adolescent și am petrecut ultimii cinci ani în Hong Kong înainte de a veni în Germania.

Și ce faci acum?

Sunt șeful vânzărilor globale pentru Polaroid Originals. Marca Polaroid și-a încetat comercializarea în 2008, iar formatul clasic de film instant a fost eliminat. Un grup de fani a finanțat prin crowdfunding achiziția vechii fabrici. Nouă ani mai târziu – și cu milioane de investiții – putem produce în sfârșit un produs comparabil. Pe 13 septembrie 2017, am relansat filmul cu marca Polaroid pe piața de masă.

Povestește-ne despre unele dintre aceste provocări

A trebuit să reinventăm limbajul vizual al unuia dintre cele mai recunoscute mărci din lume într-o perioadă de șase luni, să lansăm un nou site web și să redefinim modul în care Polaroid se potrivește cu rețelele sociale. Instagram este, desigur, un element al acestui lucru – care, în mod amuzant, a fost inspirat de ideea de a partaja cu ușurință fotografiile; nucleul afacerii originale Polaroid pre-internet.

Ce iubești cel mai mult la ceea ce faci?

La Polaroid reaprindem amintiri. Într-o cultură digitală, oamenii au o mare afinitate pentru imaginile reale și pentru amintirile și sentimentele pe care le asociază cu un moment. Lucrul cu oameni din diferite culturi și medii și să le vezi reacția la o imagine pe măsură ce se dezvoltă în mâna lor este extrem de plină de satisfacții. Să-i faci pe oameni să zâmbească este extrem de plin de satisfacții.

Cu un brand precum Polaroid, cât de activ sunteți în dezvoltarea unei comunități?

Punem un accent deosebit pe lucrul cu rețelele sociale pentru a ajunge la public. Avem o comunitate de bază care ne-a urmărit înainte de rebrand. Pe aceștia îi numim „pionierii”. Sunt foarte activi și foarte bine informați despre tot ceea ce facem. Uneori simțim că au camere în fabrica noastră pe care par să știe atât de multe.

Apoi am vizat campanii de social media care au afectat anumite categorii demografice de creștere. De exemplu, știm că tinerele mame sunt un grup de consumatori cărora le place să facă fotografii, sunt înconjurate de „momente” de împărtășit și care sunt foarte activi pe rețelele sociale. Lucrând cu o agenție de marketing digital și, de asemenea, cu grupuri sociale, ne putem transmite mesajul direct către acel grup de consumatori. Acest tip de strategie funcționează numai atunci când activitatea dvs. online funcționează în tandem cu cea offline pentru a vă califica mesajul în lumea reală. Organizam evenimente cu grupuri de mame pe pietele cheie.

Bine, deci avem nevoie de trei lucruri făcute de alți oameni care să te inspire...

1. Amputatul indian Arunima Sinha care a urcat pe Everest. Ea a fost împinsă dintr-un tren care rula în timp ce se opunea unor tâlhari, dar apoi a fost împinsă de un tren pe o cale paralelă, pierzându-și piciorul sub genunchi. Doar cea mai groaznică și nebună poveste. Recuperându-se în spital, a decis că ar trebui să aibă un obiectiv. Scopul ales de ea a fost să urce pe Everest cu un picior! A fost prima amputată care a urcat pe Everest. Tocmai acest tip de impuls și hotărâre mă inspiră cel mai mult.
2. Elon Musk. Este un răspuns clișeu, dar tipul nu pare să ia „nu” sau „asta e imposibil” drept răspuns. Are o mulțime de bani în spate, dar are și o viziune și hotărâre de a face ceva. Fie că este pentru propriul său ego sau pentru a schimba cu adevărat peisajul mă inspiră. Mulți în poziția lui s-ar așeza pe o barcă și ar bea motorină care traversează lumea.
3. Mamele mă inspiră în fiecare zi. A aduce un copil pe această lume și a-l hrăni pe tot parcursul vieții este o muncă grea. Aș spune „părinți”, dar cu lumea aranjată în felul în care este, mamele încă fac majoritatea sarcinilor grele.

De ce, când și cum ați început?

Am început în retail din întâmplare. Eram destul de pierdut după școală și nu aveam succes la facultate, așa că am decis să călătoresc. A fost unul dintre cele mai bune lucruri pe care le-am făcut vreodată, dar m-a și făcut să pun la îndoială esența vieții și de ce ne închidem într-un ciclu de muncă (da, eram hippy). Realitatea mi-a trecut repede la iveală însă și am aplicat pentru un loc de muncă la Natural Shoe Store. M-am simțit rapid și am ajuns să conduc grupul de magazine. Am fost în curând braconat de Camper Shoes pentru a gestiona lansarea lor cu amănuntul. De acolo am lucrat cu o serie de mărci, concentrându-mă și gestionând expansiunea globală și regională.

Cum a fost primul tău loc de muncă?

Distracție. Vorbeam cu colegi hippi. Iubitori de pământ, îmbrățișați de copaci, așa că am fost în rai. Retailul înainte de internet era grozav. Nu ai avut oameni care să compare prețurile în magazin și să încerce să se potrivească cu un magazin cu reduceri sau cu o companie care a preluat stoc de la o companie care își lichidează stocul. Mai mult decât atât, ai putea interacționa și oferi clienților o experiență. Încă mai primești asta în Japonia. Oameni de vânzări cu cunoştinţe, politicoşi, cărora le place cu adevărat ceea ce fac.

Privind în urmă, care este lucrul tău preferat pe care l-ai făcut?

Călătorind prin lume și întâlnind oameni din culturi și medii diferite.

Cum credeți că s-au schimbat consumatorii și clienții?

Consumatorii din aceste zile sunt mult mai informați. Internetul și telefoanele inteligente în special au schimbat jocul. Consumatorii pot verifica și compara linia în timp ce stau și în magazinul dvs. Alegerea și selecția sunt mult mai largi, așa că trebuie să vă intensificați jocul și să fiți transparent. Vechile trucuri de vânzări nu se mai aplică.

Internetul are multe de răspuns pentru interacțiunea dezumanizantă, după părerea mea. Am fost recent în Shanghai și Beijing, cercetând magazine de electronice de larg consum. Nu am gasit nici unul. Vorbind cu niște persoane de contact locale, am aflat curând că totul s-a mutat online. Dacă nu cunoașteți platforma de vânzări T-Mall, trebuie.

S-a schimbat rolul unui magazin de cărămizi și mortar? Ce părere ai despre rolul său pentru un brand ca al tău?

Deoarece produsul nostru este tactil și o experiență reală pe care nu o puteți recrea, activările fizice online sunt extrem de importante. Avem o strategie clară de a desfășura aceste cabine foto și ateliere în întreaga lume, în magazine precum Urban Outfitters și Fred Segal. De asemenea, suntem în discuții cu un lanț de cafenele pentru a deschide cafenele analogice pentru a transmite această experiență. Referindu-ne la experiența recentă din China, am găsit magazine pop-up experiență pentru oameni precum Bose, unde puteți testa echipamentul de sunet, dar nu îl cumpărați. Deci cărămizile și mortarul sunt mai degrabă o situație de „încercați înainte de a cumpăra”.

Cum a evoluat lada ta de instrumente? Ce folosești acum că nu ai făcut sau nu puteai înainte?

Din nou internetul și telefonul inteligent. Ca exemplu de bază, îmi amintesc că pierd ore în șir plimbându-mă prin orașe căutând magazine noi în care să vândă. Acum este o căutare rapidă pe Google. Pe o scară mai largă, în rolul meu de Global Sales Lead, consider că amploarea și profunzimea informațiilor gratuite disponibile online sunt foarte utile.

Și care sunt marile provocări cu care te confrunți?

Timpul nu este niciodată de partea mea. Lucrul pentru o companie care trece printr-o creștere majoră este întotdeauna o provocare. Încercarea de a alinia așteptările și rezultatele într-o companie globală cu timp limitat într-o zi este dificilă.

La ce credeți că ar trebui să se uite specialiștii de marketing?

Inițiative globale care se traduc peste granițe și culturi. Specialiştii în marketing trebuie să fie cu un pas înaintea jocului. Un bun exemplu este marketingul de influență – cuvântul de interes din ultimii ani. Consumatorii sunt educați și cunosc această strategie, așa că trebuie să faceți un pas mai departe și să vă implicați cu adevărat cu obiceiurile și stilurile lor de viață, mai degrabă decât cu simbolurile la care admiră.

Există tehnologii noi sau inovații pe care ești interesat să le explorezi?

Ne uităm la realitatea augmentată ca o modalitate de a aduce imagini fizice la viață. Asta e tot ce pot spune acum!

Un sfat de top pentru companiile care încearcă să rămână relevante și să se implice în arena ta?

Voiaj. Implicați-vă față în față și îmbrățișați interacțiunea umană reală. Aflați povestea reală și nu vă bazați doar pe date.