ผู้ริเริ่มในที่ทำงาน: Pierre Darnton หัวหน้าฝ่ายขายทั่วโลกของ Polaroid Originals
เผยแพร่แล้ว: 2018-02-23#InnovatorAtWork เป็นชุดของการสัมภาษณ์ที่เน้นไปที่ผู้คนที่มีความผูกพันกับลูกค้าและการค้าขายในระดับแนวหน้า อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขา? และพวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกใดบ้างที่อาจเปลี่ยนวิธีที่คุณมองสิ่งต่างๆ
สัปดาห์นี้นำเสนอ Pierre Darnton หัวหน้าฝ่ายขายทั่วโลกของ Polaroid Originals
บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณ
ฉันอาศัยอยู่ในเบอร์ลินกับคู่หูฟิโอน่าและลูกสองคนของเรา ฉันเป็นคนเร่ร่อน ฉันเป็นคนสวีเดน แต่เติบโตในแอฟริกาตะวันตก ฉันย้ายไปลอนดอนตอนเป็นวัยรุ่นและใช้เวลาห้าปีที่ผ่านมาในฮ่องกงก่อนจะมาที่เยอรมนี
และตอนนี้คุณกำลังทำอะไรอยู่?
ฉันเป็นหัวหน้าฝ่ายขายทั่วโลกสำหรับโพลารอยด์ออริจินัล แบรนด์โพลารอยด์หยุดซื้อขายในปี 2551 และรูปแบบภาพยนตร์สำเร็จรูปแบบคลาสสิกก็ถูกยุติลง กลุ่มแฟนคลับระดมทุนซื้อโรงงานเก่า เก้าปีต่อมา – และด้วยการลงทุนนับล้าน – ในที่สุดเราก็สามารถผลิตผลิตภัณฑ์ที่เทียบเคียงได้ เมื่อวันที่ 13 กันยายน 2560 เราได้เปิดตัวฟิล์มแบรนด์โพลารอยด์อีกครั้งสู่ตลาดมวลชน
บอกเราเกี่ยวกับความท้าทายเหล่านั้นบ้าง
เราต้องคิดค้นภาษาภาพของหนึ่งในแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลกในช่วงหกเดือน เปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ และกำหนดใหม่ว่าโพลารอยด์เหมาะสมกับโซเชียลมีเดียอย่างไร แน่นอนว่า Instagram เป็นองค์ประกอบหนึ่งของสิ่งนี้ ซึ่งตลกดีที่ได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิดในการแบ่งปันรูปภาพอย่างง่ายดาย แก่นแท้ของธุรกิจโพลารอยด์ก่อนอินเทอร์เน็ตที่เป็นต้นฉบับ
คุณรักอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ?
ที่โพลารอยด์ เรากำลังจุดประกายความทรงจำอีกครั้ง ในวัฒนธรรมดิจิทัล ผู้คนมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับภาพจริง ความทรงจำและความรู้สึกที่พวกเขาเชื่อมโยงกับช่วงเวลาหนึ่ง การทำงานกับผู้คนจากหลากหลายวัฒนธรรมและภูมิหลัง และเห็นปฏิกิริยาของพวกเขาต่อภาพในขณะที่มันพัฒนาขึ้นในมือของพวกเขานั้นคุ้มค่าอย่างมาก ทำให้คนยิ้มเป็นรางวัลอย่างมาก
กับแบรนด์อย่างโพลารอยด์ คุณกระตือรือร้นแค่ไหนในการเลี้ยงดูชุมชน?
เราให้ความสำคัญกับการทำงานกับโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชม เรามีชุมชนหลักที่ติดตามเราก่อนการรีแบรนด์ เราเรียกสิ่งเหล่านี้ว่า 'ผู้บุกเบิก' พวกเขามีความกระตือรือร้นและได้รับข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เราทำ บางครั้งเรารู้สึกว่าพวกเขามีกล้องในโรงงานของเราที่พวกเขาดูเหมือนจะรู้มาก
จากนั้นเราได้กำหนดเป้าหมายแคมเปญโซเชียลมีเดียที่เข้าถึงกลุ่มประชากรที่เติบโตอย่างเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น เรารู้ว่าคุณแม่ยังสาวเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ชอบถ่ายรูป รายล้อมไปด้วย 'ช่วงเวลา' ที่จะแบ่งปัน และเป็นคนที่กระตือรือร้นบนโซเชียลมีเดีย การทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลและกลุ่มโซเชียล เราสามารถส่งข้อความของเราไปยังกลุ่มผู้บริโภคนั้นได้โดยตรง กลยุทธ์ประเภทนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณทำกิจกรรมออนไลน์ควบคู่ไปกับออฟไลน์เพื่อรับรองข้อความของคุณในโลกแห่งความเป็นจริง เราจัดกิจกรรมกับกลุ่มคุณแม่ในตลาดหลัก
โอเค เราต้องการสามสิ่งที่คนอื่นทำเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ...
- Arunima Sinha ผู้พิการทางร่างกายชาวอินเดียผู้ปีนเอเวอเรสต์ เธอถูกผลักจากรถไฟที่กำลังวิ่งอยู่ขณะต่อต้านพวกโจร แต่แล้วรถไฟก็วิ่งข้ามรางคู่ขนานจนขาของเธอตกอยู่ใต้เข่า แค่เรื่องที่น่ากลัวและบ้าที่สุด ฟื้นตัวในโรงพยาบาลเธอตัดสินใจว่าเธอควรจะมีเป้าหมาย เป้าหมายที่เธอเลือกคือการปีนเอเวอเรสต์ด้วยขาเดียว! เธอเป็นผู้พิการคนแรกที่ปีนเอเวอเรสต์ แรงผลักดันและความมุ่งมั่นแบบนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันมากที่สุด
- อีลอน มัสก์. เป็นคำตอบที่เบื่อหน่าย แต่ดูเหมือนผู้ชายคนนั้นจะไม่ใช้คำว่า "ไม่" หรือ "เป็นไปไม่ได้" เป็นคำตอบ เขามีเงินมากมายอยู่เบื้องหลัง แต่เขาก็มีวิสัยทัศน์และความมุ่งมั่นที่จะทำอะไรบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นเพราะอัตตาของเขาเองหรือการเปลี่ยนภูมิทัศน์จริงๆ เป็นแรงบันดาลใจให้ฉัน หลายคนในตำแหน่งของเขาจะนั่งบนเรือและดื่มน้ำมันดีเซลที่แล่นไปทั่วโลก
- แม่เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันทุกวัน การนำเด็กเข้ามาในโลกนี้และเลี้ยงดูพวกเขาตลอดชีวิตเป็นงานที่ยากลำบาก ฉันจะพูดว่า 'พ่อแม่' แต่ด้วยโลกที่จัดตั้งขึ้นในลักษณะที่แม่ยังคงทำภาระหนักส่วนใหญ่
ทำไม เมื่อไหร่ และเริ่มต้นอย่างไร
ฉันเริ่มต้นจากการขายปลีกโดยบังเอิญ ฉันค่อนข้างหลงทางหลังเลิกเรียนและไม่ประสบความสำเร็จในวิทยาลัยดังนั้นฉันจึงตัดสินใจเดินทาง มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยทำ แต่มันก็ทำให้ฉันตั้งคำถามถึงแก่นแท้ของชีวิตและทำไมเราถึงขังตัวเองไว้ในวงจรการทำงาน (ใช่ฉันเป็นคนฮิปปี้) ในไม่ช้าความจริงก็เกิดขึ้นกับฉัน และฉันสมัครงานที่ Natural Shoe Store ฉันเข้าใจอย่างรวดเร็วและลงเอยด้วยการจัดการกลุ่มร้านค้า ในไม่ช้าฉันก็ถูก Camper Shoes ลอบสังหารเพื่อจัดการการขายปลีกของพวกเขา จากที่นั่น ฉันได้ทำงานกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย โดยมุ่งเน้นและจัดการการขยายธุรกิจทั่วโลกและระดับภูมิภาค
งานแรกของคุณเป็นอย่างไร?
สนุกดี. ฉันกำลังคุยกับพวกฮิปปี้ คนรักโลก คนรักต้นไม้ ฉันจึงอยู่บนสวรรค์ การขายปลีกก่อนอินเทอร์เน็ตนั้นยอดเยี่ยม คุณไม่มีใครเปรียบเทียบราคาในร้านค้าและพยายามจับคู่ราคากับร้านค้าลดราคาหรือบริษัทที่หยิบสินค้าจากบริษัทที่กำลังชำระบัญชีสต็อก ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถโต้ตอบและมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง คุณยังคงได้รับสิ่งนี้ในญี่ปุ่น พนักงานขายที่สุภาพมีความรู้และสนุกกับสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ
เมื่อมองย้อนกลับไป สิ่งที่คุณโปรดปรานที่สุดที่คุณเคยทำคืออะไร?
เดินทางไปทั่วโลกและพบปะผู้คนจากวัฒนธรรมและภูมิหลังที่แตกต่างกัน
คุณคิดว่าผู้บริโภคและลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร?
ผู้บริโภคทุกวันนี้ได้รับข้อมูลมากขึ้น อินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะอย่างยิ่งได้เปลี่ยนเกม ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบและเปรียบเทียบสินค้าได้ในขณะที่ยืนอยู่ในร้านของคุณ ตัวเลือกและการเลือกนั้นกว้างกว่ามาก ดังนั้นคุณต้องก้าวขึ้นเกมของคุณและมีความโปร่งใส เทคนิคการขายแบบเก่าใช้ไม่ได้อีกต่อไป
อินเทอร์เน็ตมีคำตอบมากมายในการลดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในความคิดของฉัน เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันอยู่ที่เซี่ยงไฮ้และปักกิ่งเพื่อสำรวจร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้า ฉันไม่พบหนึ่งเดียว เมื่อฉันพูดคุยกับผู้ติดต่อในท้องถิ่น ฉันพบว่าทุกอย่างถูกย้ายทางออนไลน์ หากคุณไม่รู้จักแพลตฟอร์มการขาย T-Mall คุณจำเป็นต้องทำ
บทบาทของร้านขายอิฐและปูนเปลี่ยนไปหรือไม่? คุณคิดอย่างไรกับบทบาทของแบรนด์เช่นคุณ?
เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเป็นแบบสัมผัสได้และประสบการณ์จริงที่คุณไม่สามารถสร้างการเปิดใช้งานทางกายภาพออนไลน์ได้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เรามีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการเปิดตัวบูธถ่ายภาพและเวิร์กช็อปเหล่านี้ทั่วโลกในร้านค้าต่างๆ เช่น Urban Outfitters และ Fred Segal เรากำลังคุยกับคอฟฟี่ช็อปเพื่อเปิดคาเฟ่แบบอนาล็อกเพื่อรับประสบการณ์นี้ เมื่อย้อนกลับไปถึงประสบการณ์ล่าสุดในจีน ฉันพบร้านป๊อปอัปที่เป็นประสบการณ์สำหรับคนอย่าง Bose ซึ่งคุณสามารถทดสอบเครื่องเสียงแต่ไม่สามารถซื้อได้ ดังนั้นอิฐและปูนจึงเป็นสถานการณ์ 'ลองก่อนตัดสินใจซื้อ' มากกว่า
กล่องเครื่องมือของคุณมีวิวัฒนาการอย่างไร? ตอนนี้คุณใช้อะไรที่คุณทำไม่ได้หรือทำไม่ได้มาก่อน
อินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนอีกครั้ง จากตัวอย่างพื้นฐาน ฉันจำได้ว่าเสียเวลาหลายชั่วโมงในการเดินไปรอบ ๆ เมืองเพื่อค้นหาร้านค้าใหม่ๆ เพื่อขาย ตอนนี้เป็นการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็ว ในระดับที่กว้างขึ้นในบทบาทของฉันในฐานะ Global Sales Lead ฉันพบว่าข้อมูลออนไลน์ที่กว้างและลึกมีประโยชน์อย่างยิ่ง
และความท้าทายใหญ่ที่คุณเผชิญคืออะไร?
เวลาไม่เคยอยู่ข้างฉัน การทำงานให้กับบริษัทที่กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ การพยายามปรับความคาดหวังและผลลัพธ์ในบริษัทระดับโลกที่มีเวลาจำกัดในหนึ่งวันเป็นเรื่องยาก
คุณคิดว่านักการตลาดที่ฉลาดควรดูอะไร
ความคิดริเริ่มระดับโลกที่แปลข้ามพรมแดนและวัฒนธรรม นักการตลาดต้องนำหน้าเกมหนึ่งก้าว ตัวอย่างที่ดีคือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งเป็นคำที่โด่งดังในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคได้รับการศึกษาและรู้กลยุทธ์นี้เป็นอย่างดี ดังนั้นคุณจำเป็นต้องก้าวไปอีกขั้นและมีส่วนร่วมกับนิสัยและไลฟ์สไตล์ของพวกเขาอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ไอคอนที่พวกเขามองหา
มีเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมใหม่ๆ ที่คุณสนใจจะสำรวจหรือไม่
เรากำลังพิจารณาความเป็นจริงเสริมเพื่อนำภาพทางกายภาพมาสู่ชีวิต นั่นคือทั้งหมดที่ฉันสามารถพูดได้ในขณะนี้!
เคล็ดลับสำคัญข้อหนึ่งสำหรับบริษัทที่พยายามรักษาความสัมพันธ์และมีส่วนร่วมในพื้นที่ของคุณ?
การท่องเที่ยว. เผชิญหน้ากันและยอมรับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างแท้จริง ค้นหาเรื่องจริงและอย่าพึ่งพาข้อมูลเพียงอย่างเดียว