Innovador en el trabajo: Pierre Darnton, director de ventas globales, Polaroid Originals

#InnovatorAtWork es una serie de entrevistas que se enfocan en las personas que están a la vanguardia del compromiso con el cliente y el comercio. ¿Qué los inspira? ¿Y qué ideas pueden compartir que podrían cambiar la forma en que ves las cosas?

Esta semana presenta a Pierre Darnton, Jefe de Ventas Globales, Polaroid Originals.

Cuéntanos acerca de tí

Vivo en Berlín con mi pareja Fiona y nuestros dos hijos. Soy algo así como un nómada. Soy sueco, pero crecí en África Occidental. Me mudé a Londres cuando era adolescente y pasé los últimos cinco años en Hong Kong antes de venir a Alemania.

¿Y qué estás haciendo ahora?

Soy el Director de Ventas Globales de Polaroid Originals. La marca Polaroid dejó de comercializarse en 2008 y el clásico formato de película instantánea desapareció. Un grupo de fans financió mediante crowdfunding la compra de la antigua fábrica. Nueve años después, y con millones invertidos, finalmente podemos producir un producto comparable. El 13 de septiembre de 2017, relanzamos la película con la marca Polaroid al mercado masivo.

Cuéntanos sobre algunos de esos desafíos.

Tuvimos que reinventar el lenguaje visual de una de las marcas más reconocidas del mundo en un período de seis meses, lanzar un nuevo sitio web y redefinir cómo encaja Polaroid con las redes sociales. Instagram es, por supuesto, un elemento de esto, que curiosamente se inspiró en la idea de compartir imágenes fácilmente; el núcleo del negocio Polaroid original anterior a Internet.

¿Qué es lo que más amas de lo que haces?

En Polaroid estamos re-encendiendo recuerdos. En una cultura digital, las personas tienen una gran afinidad con las imágenes reales y los recuerdos y sentimientos que asocian con un momento. Trabajar con personas de diferentes culturas y orígenes y ver su reacción ante una imagen a medida que se desarrolla en su mano es inmensamente gratificante. Hacer sonreír a la gente es inmensamente gratificante.

Con una marca como Polaroid, ¿qué tan activo eres en nutrir una comunidad?

Ponemos gran énfasis en trabajar con las redes sociales para llegar al público. Tenemos una comunidad central que nos ha seguido antes del cambio de marca. Los llamamos 'los pioneros'. Son muy activos y están muy bien informados sobre todo lo que hacemos. A veces sentimos que tienen cámaras en nuestra fábrica, parecen saber mucho.

Luego, tenemos campañas de redes sociales dirigidas que alcanzan datos demográficos de crecimiento específicos. Por ejemplo, sabemos que las madres jóvenes son un grupo de consumidoras a las que les encanta tomar fotos, están rodeadas de 'momentos' para compartir y son muy activas en las redes sociales. Al trabajar con una agencia de marketing digital y también con grupos sociales, podemos canalizar nuestro mensaje directamente a ese grupo de consumidores. Este tipo de estrategia solo funciona cuando su actividad en línea funciona en conjunto con la actividad fuera de línea para calificar su mensaje en el mundo real. Realizamos eventos con grupos de madres en mercados clave.

Bien, entonces necesitamos tres cosas hechas por otras personas que te inspiren...

1. La amputada india Arunima Sinha que escaló el Everest. Fue empujada desde un tren en marcha mientras resistía a unos ladrones, pero luego la atropelló un tren en una vía paralela, perdiendo la pierna por debajo de la rodilla. Solo la historia más horrible y loca. Al recuperarse en el hospital, decidió que debía tener una meta. ¡El objetivo que eligió fue escalar el Everest con una pierna! Fue la primera amputada en escalar el Everest. Es exactamente este tipo de impulso y determinación lo que más me inspira.
2. Elon Musk. Es una respuesta cliché, pero el tipo no parece aceptar un "no" o un "eso es imposible" como respuesta. Tiene un montón de dinero detrás de él, pero también tiene una visión y determinación para hacer algo. Ya sea por su propio ego o para cambiar realmente el panorama, me inspira. Muchos en su posición se sentarían en un bote y beberían diesel para navegar por el mundo.
3. Las madres me inspiran todos los días. Traer un niño a este mundo y cuidarlo a lo largo de la vida es un trabajo duro. Diría 'padres', pero con el mundo establecido de la forma en que está, las madres todavía hacen la mayor parte del trabajo pesado.

¿Por qué, cuándo y cómo empezaste?

Empecé en el comercio minorista por accidente. Estaba bastante perdido después de la escuela y no tuve éxito en la universidad, así que decidí viajar. Fue una de las mejores cosas que hice, pero también me hizo cuestionar la esencia de la vida y por qué nos encerramos en un ciclo de trabajo (sí, yo era hippy). Sin embargo, pronto me di cuenta de la realidad y solicité un trabajo en Natural Shoe Store. Rápidamente me di cuenta y terminé administrando el grupo de tiendas. Pronto fui contratado por Camper Shoes para administrar su despliegue minorista. A partir de ahí trabajé con una serie de marcas, enfocándome y gestionando la expansión global y regional.

¿Cómo fue tu primer trabajo?

Buena diversión. Estaba hablando con otros hippies. Amantes de la tierra, amantes de los árboles, así que estaba en el cielo. El comercio minorista antes de Internet era genial. No había personas que compararan precios en la tienda y trataran de igualar los precios con una tienda de descuento o una empresa que ha adquirido acciones de una empresa que está liquidando sus existencias. Más que eso, en realidad podría interactuar y brindarles a los clientes una experiencia. Todavía obtienes esto en Japón. Vendedores educados y bien informados que realmente disfrutan lo que hacen.

Mirando hacia atrás, ¿cuál es tu cosa favorita que has hecho?

Viajar por el mundo y conocer gente de diferentes culturas y orígenes.

¿Cómo cree que han cambiado los consumidores y los clientes?

Los consumidores en estos días están mucho más informados. Internet y los teléfonos inteligentes en particular han cambiado el juego. Los consumidores pueden verificar y comparar la línea mientras están en su tienda. La elección y la selección son mucho más amplias, por lo que debe intensificar su juego y ser transparente. Los viejos trucos de venta ya no se aplican.

En mi opinión, Internet tiene mucho que responder por la interacción deshumanizante. Hace poco estuve en Shanghai y Beijing explorando tiendas de electrónica de consumo. No encontré uno solo. Hablando con algunos contactos locales, pronto descubrí que todo se movió en línea. Si no conoces la plataforma de ventas T-Mall, necesitas conocerla.

¿Ha cambiado el papel de una tienda física? ¿Qué opinas de su papel para una marca como la tuya?

Como nuestro producto es táctil y una experiencia real que no puede recrear en línea, las activaciones físicas son extremadamente importantes. Tenemos una estrategia clara para implementar estos fotomatones y talleres en todo el mundo en tiendas como Urban Outfitters y Fred Segal. También estamos en conversaciones con una cadena de cafeterías para abrir cafeterías análogas para transmitir esta experiencia. Volviendo a la experiencia reciente en China, encontré tiendas emergentes experimentales para personas como Bose donde puedes probar el equipo de sonido pero no comprarlo. Entonces, los ladrillos y el mortero son más una situación de "pruebe antes de comprar".

¿Cómo ha evolucionado su caja de herramientas? ¿Qué usas ahora que no usabas o no podías antes?

Nuevamente internet y el teléfono inteligente. Como ejemplo básico, recuerdo perder horas caminando por las ciudades buscando nuevas tiendas para vender. Ahora es una búsqueda rápida en Google. En una escala más amplia en mi papel como líder de ventas globales, encuentro muy útil la amplitud y profundidad de la información gratuita disponible en línea.

¿Y cuáles son los grandes retos a los que te enfrentas?

El tiempo nunca está de mi lado. Trabajar para una empresa que está pasando por un gran crecimiento es siempre un desafío. Tratar de alinear las expectativas y los resultados en una empresa global con tiempo limitado en un día es difícil.

¿Qué crees que los vendedores inteligentes deberían estar mirando?

Iniciativas globales que se traducen a través de fronteras y culturas. Los especialistas en marketing deben estar un paso por delante del juego. Un buen ejemplo es el marketing de influencers, la gran palabra de moda de los últimos años. Los consumidores son educados y conocen esta estrategia, por lo que debe dar un paso más y comprometerse realmente con sus hábitos y estilos de vida en lugar de solo con los íconos que admiran.

¿Hay nuevas tecnologías o innovaciones que le interese explorar?

Estamos investigando la realidad aumentada como una forma de dar vida a las imágenes físicas. ¡Es todo lo que puedo decir ahora mismo!

¿Un consejo principal para las empresas que intentan mantenerse relevantes y participar en su campo?

Viajar. Comprométase cara a cara y adopte la interacción humana real. Descubra la historia real y no confíe solo en los datos.