Yenilikçi İş Başında: Pierre Darnton, Polaroid Originals Global Satış Başkanı

#InnovatorAtWork, müşteri katılımı ve ticaretin en ileri noktasındaki kişilere odaklanan bir dizi röportajdır. Onlara ilham veren nedir? Ve olaylara bakış açınızı değiştirebilecek hangi içgörüleri paylaşabilirler?

Bu hafta, Polaroid Originals Global Satış Başkanı Pierre Darnton'a yer veriliyor.

Bize kendinden bahset

Partnerim Fiona ve iki çocuğumuzla Berlin'de yaşıyorum. Ben bir tür göçebeyim. Ben İsveçliyim ama Batı Afrika'da büyüdüm. Londra'ya gençken taşındım ve Almanya'ya gelmeden önce son beş yılımı Hong Kong'da geçirdim.

Ve şimdi ne yapıyorsun?

Polaroid Originals için Global Satış Başkanıyım. Polaroid markası 2008'de ticareti durdurdu ve klasik anlık film formatı öldürüldü. Bir grup hayran, eski fabrikanın satın alınması için kitlesel fon sağladı. Dokuz yıl sonra - ve milyonlarca yatırımla - nihayet karşılaştırılabilir bir ürün üretebiliriz. 13 Eylül 2017'de Polaroid markalı filmi yeniden kitlesel pazara sunduk.

Bize bu zorluklardan bazılarını anlatın

Altı aylık bir süre içinde dünyanın en tanınmış markalarından birinin görsel dilini yeniden icat etmek, yeni bir web sitesi başlatmak ve Polaroid'in sosyal medyaya nasıl uyduğunu yeniden tanımlamak zorunda kaldık. Instagram elbette bunun bir unsuru – komik bir şekilde fotoğrafları kolayca paylaşma fikrinden ilham aldı; orijinal internet öncesi Polaroid işinin özü.

Yaptığın işle ilgili en çok neyi seviyorsun?

Polaroid'de anıları yeniden ateşliyoruz. Dijital bir kültürde, insanların gerçek görüntülere ve bir an ile ilişkilendirdikleri hatıralara ve duygulara büyük bir yakınlığı vardır. Farklı kültürlerden ve geçmişlerden insanlarla çalışmak ve ellerinde gelişen bir görüntüye verdikleri tepkiyi görmek son derece ödüllendirici. İnsanları gülümsetmek son derece ödüllendirici.

Polaroid gibi bir markayla bir topluluğu beslemede ne kadar aktifsiniz?

İzleyicilere ulaşmak için sosyal medya ile çalışmaya büyük önem veriyoruz. Markamızı değiştirmeden önce bizi takip eden çekirdek bir topluluğumuz var. Bunlara 'öncüler' diyoruz. Son derece aktifler ve yaptığımız her şey hakkında çok iyi bilgilendiriliyorlar. Bazen fabrikamızda çok şey biliyor gibi görünen kameraları olduğunu düşünüyoruz.

Ardından, belirli büyüme demografisine ulaşan sosyal medya kampanyalarını hedefledik. Örneğin genç annelerin fotoğraf çekmeyi seven, etrafı paylaşacak 'an'larla çevrili, sosyal medyada oldukça aktif bir tüketici grubu olduğunu biliyoruz. Bir dijital pazarlama ajansı ve ayrıca sosyal gruplarla çalışarak mesajımızı doğrudan o tüketici grubuna yönlendirebiliriz. Bu tür bir strateji, yalnızca mesajınızı gerçek dünyada nitelendirmek için çevrimiçi etkinliğiniz çevrimdışı ile birlikte çalıştığında çalışır. Ana pazarlarda anne gruplarıyla etkinlikler düzenliyoruz.

Tamam, bu yüzden sana ilham veren diğer insanlar tarafından yapılan üç şeye ihtiyacımız var…

1. Everest'e tırmanan Hintli ampute Arunima Sinha. Bazı soygunculara direnirken koşan bir trenden itildi, ancak daha sonra paralel bir yolda bir tren tarafından ezildi ve bacağını dizinin altında kaybetti. Sadece en korkunç, çılgın hikaye. Hastanede iyileşirken bir hedefi olması gerektiğine karar verdi. Seçtiği hedef tek ayakla Everest'e tırmanmaktı! Everest'e tırmanan ilk ampute oldu. Bana en çok ilham veren şey tam olarak bu tür bir dürtü ve kararlılık.
2. Elon Musk. Bu klişe bir cevap ama adam “hayır” ya da “bu imkansız” yanıtını almıyor gibi görünüyor. Arkasında bir ton para var - ama aynı zamanda bir şeyler yapmak için bir vizyonu ve kararlılığı var. Bunun kendi egosu için mi yoksa manzarayı gerçekten değiştirmek için mi olduğu bana ilham veriyor. Onun durumundaki pek çok kişi bir teknede oturur ve dünyayı dolaşan dizelin ağzını açardı.
3. Anneler bana her gün ilham veriyor. Bu dünyaya bir çocuk getirmek ve onları yaşam boyu beslemek zor bir iştir. 'Ebeveynler' derdim ama dünya bu şekilde kurulmuşken, hala ağır işlerin çoğunu anneler yapıyor.

Neden, ne zaman ve nasıl başladınız?

Perakendeye tesadüfen başladım. Okuldan sonra oldukça kayboldum ve üniversitede başarılı olamadım, bu yüzden seyahat etmeye karar verdim. Yaptığım en iyi şeylerden biriydi, ama aynı zamanda hayatın özünü ve neden kendimizi bir iş döngüsüne kilitlediğimizi sorgulamama da neden oldu (evet ben bir hippiydim). Gerçekler çok geçmeden aklıma geldi ve Natural Shoe Store'da bir iş başvurusunda bulundum. Hızla bunun için bir fikir edindim ve sonunda mağaza grubunu yönetmeye başladım. Yakında perakende satışlarını yönetmek için Camper Shoes tarafından avlandım. Oradan, küresel ve bölgesel genişlemeye odaklanan ve yöneten bir dizi markayla çalıştım.

İlk işiniz nasıldı?

İyi eğlenceler. Hippi arkadaşlarımla konuşuyordum. Dünya severler, ağaç kucaklayıcılar yani cennetteydim. İnternet öncesi perakende harikaydı. Mağazadaki fiyatları karşılaştıran ve bir indirim mağazasıyla veya hisse senedini tasfiye eden bir şirketten hisse alan bir şirketle fiyat eşleştirmesi yapmaya çalışan insanlara sahip değildiniz. Bunun da ötesinde, gerçekten etkileşim kurabilir ve müşterilere bir deneyim sunabilirsiniz. Bunu hala Japonya'da alıyorsunuz. Yaptıklarından gerçekten zevk alan bilgili kibar satış elemanları.

Geriye dönüp baktığınızda, yaptığınız en sevdiğiniz şey nedir?

Dünyayı gezmek ve farklı kültürlerden ve geçmişlerden insanlarla tanışmak.

Sizce tüketiciler ve müşteriler nasıl değişti?

Tüketiciler bugünlerde çok daha bilgili. Özellikle internet ve akıllı telefonlar oyunu değiştirdi. Tüketiciler, mağazanızda dururken hattı kontrol edebilir ve karşılaştırabilir. Seçim ve seçim çok daha geniştir, bu nedenle oyununuzu hızlandırmanız ve şeffaf olmanız gerekir. Eski satış numaraları artık geçerli değil.

Bana göre internetin etkileşimi insanlıktan çıkarmak için cevaplaması gereken çok şey var. Geçenlerde Şanghay ve Pekin'de tüketici elektroniği mağazalarını araştırıyordum. Bir tane bile bulamadım. Bazı yerel kişilerle konuşurken, kısa süre sonra hepsinin çevrimiçi ortama taşındığını öğrendim. T-Mall satış platformunu bilmiyorsanız, bilmeniz gerekir.

Bir tuğla ve harç deposunun rolü değişti mi? Sizinki gibi bir markanın rolü hakkında ne düşünüyorsunuz?

Ürünümüz dokunsal olduğundan ve çevrimiçi fiziksel aktivasyonları yeniden oluşturamayacağınız gerçek bir deneyim olduğundan son derece önemlidir. Urban Outfitters ve Fred Segal gibi mağazalarda bu fotoğraf kabinlerini ve atölyeleri dünyanın her yerine yaymak için net bir stratejimiz var. Bu deneyimi yaşatmak için analog kafeler açmak için bir kahve zinciri ile de görüşme halindeyiz. Çin'deki son deneyimlere geri dönersek, Bose gibi insanlar için ses ekipmanını test edebileceğiniz ancak satın alamayacağınız deneyimsel açılır mağazalar buldum. Yani tuğla ve harç daha çok bir 'satın almadan önce deneyin' durumudur.

Alet sandığınız nasıl gelişti? Daha önce kullanmadığınız veya yapamadığınız şimdi ne kullanıyorsunuz?

Yine internet ve akıllı telefon. Basit bir örnek olarak, satış yapacak yeni mağazalar aramak için şehirlerde dolaşarak saatler harcadığımı hatırlıyorum. Şimdi hızlı bir Google araması var. Daha geniş bir ölçekte Global Satış Lideri rolümde, çevrimiçi olarak sunulan ücretsiz bilgilerin genişliğini ve derinliğini çok faydalı buluyorum.

Ve karşılaştığınız büyük zorluklar nelerdir?

Zaman asla benden yana değil. Büyük bir büyüme sürecinden geçen bir şirkette çalışmak her zaman bir zorluktur. Bir günde sınırlı bir süre ile küresel bir şirkette beklentileri ve sonuçları aynı hizaya getirmeye çalışmak zordur.

Sizce akıllı pazarlamacılar neye bakmalı?

Sınırları ve kültürleri aşan küresel girişimler. Pazarlamacıların oyunun bir adım önünde olmaları gerekiyor. İyi bir örnek, son birkaç yılın en çok konuşulan sözü olan etkileyici pazarlamadır. Tüketiciler eğitimlidir ve bu stratejiyi bilirler, bu nedenle bir adım daha ileri gitmeniz ve sadece aradıkları simgeler yerine alışkanlıkları ve yaşam tarzlarıyla gerçekten ilgilenmeniz gerekir.

Keşfetmekle ilgilendiğiniz yeni teknolojiler veya yenilikler var mı?

Fiziksel görüntüleri hayata geçirmenin bir yolu olarak artırılmış gerçekliğe bakıyoruz. Şu anda söyleyebileceğim tek şey bu!

Alakalı kalmaya ve arenanıza katılmaya çalışan şirketler için en iyi ipucu?

Yolculuk. Yüz yüze etkileşim kurun ve gerçek insan etkileşimini benimseyin. Gerçek hikayeyi öğrenin ve yalnızca verilere güvenmeyin.