Innovateur au travail : Pierre Darnton, responsable des ventes mondiales, Polaroid Originals

#InnovatorAtWork est une série d'entretiens axés sur les personnes qui sont à la pointe de l'engagement client et du commerce. Qu'est-ce qui les inspire ? Et quelles idées peuvent-ils partager qui pourraient simplement changer votre façon de voir les choses ?

Cette semaine, Pierre Darnton, responsable des ventes mondiales, Polaroid Originals.

Parlez nous de vous

Je vis à Berlin avec ma compagne Fiona et nos deux enfants. Je suis un peu nomade. Je suis suédois, mais j'ai grandi en Afrique de l'Ouest. J'ai déménagé à Londres à l'adolescence et j'ai passé les cinq dernières années à Hong Kong avant de venir en Allemagne.

Et qu'est-ce que tu fais maintenant ?

Je suis responsable des ventes mondiales pour Polaroid Originals. La marque Polaroid a cessé ses activités en 2008 et le format de film instantané classique a été tué. Un groupe de fans a financé l'achat de l'ancienne usine. Neuf ans plus tard – et avec des millions investis – nous pouvons enfin produire un produit comparable. Le 13 septembre 2017, nous avons relancé le film de marque Polaroid sur le marché de masse.

Parlez-nous de certains de ces défis

Nous avons dû réinventer le langage visuel de l'une des marques les plus reconnaissables au monde en six mois, lancer un nouveau site Web et redéfinir la façon dont Polaroid s'intègre aux médias sociaux. Instagram en est bien sûr un élément – ​​qui, curieusement, a été inspiré par l'idée de partager facilement des photos ; au cœur de l'activité Polaroid pré-Internet d'origine.

Qu'aimes-tu le plus dans ce que tu fais?

Chez Polaroid, nous ravivons des souvenirs. Dans une culture numérique, les gens ont une énorme affinité avec les images réelles et les souvenirs et les sentiments qu'ils associent à un moment. Travailler avec des personnes de cultures et d'horizons différents et voir leur réaction à une image au fur et à mesure qu'elle se développe dans leur main est extrêmement gratifiant. Faire sourire les gens est extrêmement gratifiant.

Avec une marque comme Polaroid, dans quelle mesure êtes-vous actif pour nourrir une communauté ?

Nous accordons une grande importance au travail avec les médias sociaux pour atteindre le public. Nous avons une communauté de base qui nous a suivis avant le changement de marque. Nous les appelons « les pionniers ». Ils sont très actifs et très bien informés sur tout ce que nous faisons. Parfois, nous avons l'impression qu'ils ont des caméras dans notre usine, ils semblent en savoir tellement.

Ensuite, nous avons ciblé des campagnes sur les réseaux sociaux qui ont touché des groupes démographiques de croissance spécifiques. Par exemple, nous savons que les jeunes mamans sont un groupe de consommatrices qui aiment prendre des photos, sont entourées de « moments » à partager et sont très actives sur les réseaux sociaux. En travaillant avec une agence de marketing numérique et également avec des groupes sociaux, nous pouvons transmettre notre message directement à ce groupe de consommateurs. Ce type de stratégie ne fonctionne que lorsque votre activité en ligne fonctionne en tandem avec hors ligne pour qualifier votre message dans le monde réel. Nous organisons des événements avec des groupes de mères dans des marchés clés.

D'accord, nous avons donc besoin de trois choses faites par d'autres personnes qui vous inspirent…

1. L'amputé indien Arunima Sinha qui a gravi l'Everest. Elle a été poussée d'un train en marche alors qu'elle résistait à des voleurs, mais ensuite renversée par un train sur une voie parallèle, perdant sa jambe sous le genou. Juste l'histoire la plus horrible et la plus folle. En convalescence à l'hôpital, elle a décidé qu'elle devait se fixer un objectif. L'objectif qu'elle s'est fixé était de gravir l'Everest avec une seule jambe ! Elle a été la première amputée à gravir l'Everest. C'est exactement ce genre de dynamisme et de détermination qui m'inspire le plus.
2. Elon Musk. C'est une réponse cliché mais le gars ne semble pas prendre « non » ou « c'est impossible » comme réponse. Il a une tonne d'argent derrière lui - mais il a aussi une vision et une détermination à faire quelque chose. Que ce soit pour son propre ego ou pour vraiment changer le paysage m'inspire. Beaucoup à sa place s'asseyaient sur un bateau et buvaient du diesel en parcourant le monde.
3. Les mères m'inspirent chaque jour. Mettre un enfant au monde et l'élever tout au long de la vie est une tâche difficile. Je dirais 'parents', mais avec le monde tel qu'il est, ce sont encore les mères qui font le plus gros du travail.

Pourquoi, quand et comment avez-vous commencé ?

J'ai commencé dans le commerce de détail par accident. J'étais assez perdu après l'école et je n'avais pas réussi à l'université, alors j'ai décidé de voyager. C'était l'une des meilleures choses que j'ai jamais faites, mais cela m'a aussi fait remettre en question l'essence de la vie et pourquoi nous nous enfermons dans un cycle de travail (oui, j'étais un hippie). La réalité m'est vite apparue et j'ai postulé pour un emploi au Natural Shoe Store. J'ai rapidement pris le pouls et j'ai fini par gérer le groupe de magasins. J'ai rapidement été débauché par Camper Shoes pour gérer leur déploiement au détail. À partir de là, j'ai travaillé avec une série de marques, me concentrant sur et gérant l'expansion mondiale et régionale.

Comment était votre premier emploi ?

Bon amusement. Je parlais à des amis hippies. Amoureux de la terre, amoureux des arbres, j'étais donc au paradis. Le commerce de détail avant Internet était génial. Vous n'aviez pas de gens comparant les prix en magasin et essayant de faire correspondre les prix avec un magasin discount ou une entreprise qui a acheté des stocks auprès d'une entreprise qui liquide ses stocks. Plus que cela, vous pouvez réellement interagir et offrir une expérience aux clients. Vous obtenez toujours cela au Japon. Des vendeurs compétents et polis qui aiment vraiment ce qu'ils font.

Avec le recul, quelle est votre chose préférée que vous avez faite ?

Voyager à travers le monde et rencontrer des gens de cultures et d'horizons différents.

Comment pensez-vous que les consommateurs et les clients ont changé ?

De nos jours, les consommateurs sont beaucoup plus informés. Internet et les téléphones intelligents en particulier ont changé la donne. Les consommateurs peuvent vérifier et comparer la gamme tout en restant dans votre magasin. Le choix et la sélection sont beaucoup plus larges, vous devez donc intensifier votre jeu et être transparent. Les anciennes astuces de vente ne s'appliquent plus.

À mon avis, Internet a beaucoup à répondre de la déshumanisation de l'interaction. J'étais récemment à Shanghai et à Pékin à la recherche de magasins d'électronique grand public. Je n'en ai pas trouvé un seul. En parlant à des contacts locaux, j'ai vite découvert que tout était en ligne. Si vous ne connaissez pas la plateforme de vente T-Mall, vous devez la connaître.

Le rôle d'un magasin physique a-t-il changé ? Que pensez-vous de son rôle pour une marque comme la vôtre ?

Comme notre produit est tactile et une expérience réelle que vous ne pouvez pas recréer, les activations physiques en ligne sont extrêmement importantes. Nous avons une stratégie claire pour déployer ces photomatons et ateliers à travers le monde dans des magasins comme Urban Outfitters et Fred Segal. Nous sommes également en pourparlers avec une chaîne de cafés pour ouvrir des cafés analogiques afin de faire passer cette expérience. En me référant à une expérience récente en Chine, j'ai trouvé des magasins éphémères expérientiels pour des gens comme Bose où vous pouvez tester l'équipement audio mais pas l'acheter. Donc, les briques et le mortier sont plus une situation «essayer avant d'acheter».

Comment votre coffre à outils a-t-il évolué ? Qu'utilisez-vous maintenant que vous n'utilisiez pas ou que vous ne pouviez pas utiliser auparavant ?

Encore une fois Internet et le téléphone intelligent. Comme exemple de base, je me souviens avoir perdu des heures à marcher dans les villes à la recherche de nouveaux magasins à vendre. Maintenant, c'est une recherche rapide sur Google. À plus grande échelle, dans mon rôle de responsable des ventes mondiales, je trouve l'étendue et la profondeur des informations gratuites disponibles en ligne très utiles.

Et quels sont les grands défis auxquels vous faites face ?

Le temps n'est jamais de mon côté. Travailler pour une entreprise qui connaît une forte croissance est toujours un défi. Essayer d'aligner les attentes et les résultats dans une entreprise mondiale avec un temps limité dans une journée est difficile.

Que pensez-vous que les spécialistes du marketing intelligents devraient regarder ?

Des initiatives mondiales qui se traduisent par-delà les frontières et les cultures. Les spécialistes du marketing doivent avoir une longueur d'avance sur le jeu. Un bon exemple est le marketing d'influence - le grand mot à la mode de ces dernières années. Les consommateurs sont éduqués et connaissent cette stratégie. Vous devez donc aller plus loin et vous engager véritablement dans leurs habitudes et leur mode de vie plutôt que dans les icônes qu'ils admirent.

Y a-t-il de nouvelles technologies ou innovations que vous aimeriez explorer ?

Nous envisageons la réalité augmentée comme moyen de donner vie à des images physiques. C'est tout ce que je peux dire pour le moment !

Un conseil pour les entreprises qui essaient de rester pertinentes et de s'engager dans votre domaine ?

Voyager. Engagez-vous face à face et adoptez une véritable interaction humaine. Découvrez la véritable histoire et ne vous fiez pas uniquement aux données.