المبتكر في العمل: بيير دارنتون ، رئيس المبيعات العالمية ، Polaroid Originals
نشرت: 2018-02-23#InnovatorAtWork هي سلسلة من المقابلات التي تركز على الأشخاص الذين هم في طليعة مشاركة العملاء والتجارة. ما الذي يلهمهم؟ وما هي الأفكار التي يمكنهم مشاركتها والتي قد تغير الطريقة التي تنظر بها إلى الأشياء؟
يشارك هذا الأسبوع بيير دارنتون ، رئيس المبيعات العالمية في شركة Polaroid Originals.
أخبرنا عن نفسك
أعيش في برلين مع شريكتي فيونا وطفلينا. أنا من البدو. أنا سويدي ، لكنني نشأت في غرب إفريقيا. انتقلت إلى لندن عندما كنت مراهقًا وقضيت السنوات الخمس الماضية في هونغ كونغ قبل مجيئي إلى ألمانيا.
وماذا ستفعل الآن؟
أنا رئيس المبيعات العالمية لأصول Polaroid. توقفت علامة Polaroid التجارية عن التداول في عام 2008 وتم القضاء على تنسيق الفيلم الكلاسيكي الفوري. قامت مجموعة من المعجبين بتمويل شراء المصنع القديم. بعد تسع سنوات - وباستثمار الملايين - يمكننا أخيرًا إنتاج منتج مماثل. في 13 سبتمبر 2017 ، أعدنا إطلاق فيلم يحمل علامة Polaroid إلى السوق الشامل.
أخبرنا عن بعض هذه التحديات
كان علينا إعادة اختراع اللغة المرئية لواحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم في فترة ستة أشهر ، وإطلاق موقع ويب جديد ، وإعادة تعريف كيف تتناسب Polaroid مع وسائل التواصل الاجتماعي. يعد Instagram بالطبع أحد عناصر هذا - والذي من المضحك أنه مستوحى من فكرة مشاركة الصور بسهولة ؛ جوهر أعمال بولارويد الأصلية قبل الإنترنت.
ماذا تحب أكثر حول ما تفعله؟
في Polaroid ، نعيد إشعال الذكريات. في الثقافة الرقمية ، يكون للناس تقارب كبير مع الصور الحقيقية والذكريات والمشاعر التي يربطونها باللحظة. إن العمل مع الناس عبر الثقافات والخلفيات ورؤية رد فعلهم على الصورة أثناء تطورها في أيديهم أمر مجزٍ للغاية. جعل الناس يبتسمون هو أمر مجزٍ للغاية.
مع علامة تجارية مثل Polaroid ، ما مدى نشاطك في رعاية المجتمع؟
نحن نركز بشكل كبير على العمل مع وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الجماهير. لدينا مجتمع أساسي تابعنا قبل تغيير العلامة التجارية. نسمي هؤلاء "الرواد". إنهم نشيطون للغاية ومطلعون جيدًا على كل ما نقوم به. نشعر أحيانًا أن لديهم كاميرات في مصنعنا ويبدو أنهم يعرفون الكثير.
ثم قمنا باستهداف حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي أصابت خصائص سكانية محددة للنمو. على سبيل المثال ، نعلم أن الأمهات الشابات عبارة عن مجموعة من المستهلكين الذين يحبون التقاط الصور ، وتحيط بهم "لحظات" للمشاركة ، وينشطون بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال العمل مع وكالة تسويق رقمية وكذلك مع مجموعات اجتماعية ، يمكننا توجيه رسالتنا مباشرة إلى مجموعة المستهلكين تلك. يعمل هذا النوع من الإستراتيجية فقط عندما يعمل النشاط عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع عدم الاتصال بالإنترنت لتأهيل رسالتك في العالم الحقيقي. نعقد فعاليات مع مجموعات الأمهات في الأسواق الرئيسية.
حسنًا ، نحتاج إلى ثلاثة أشياء يقوم بها أشخاص آخرون تلهمك ...
- الهندية أرونيما سينها المبتورة التي صعدت جبل إيفرست. تم دفعها من قطار ركض بينما كانت تقاوم بعض اللصوص ، ولكن بعد ذلك دهسها قطار في مسار موازٍ ، وفقدت ساقها تحت الركبة. فقط القصة الأكثر فظاعة ومجنونة. بعد أن تعافت في المستشفى قررت أن يكون لها هدف. كان الهدف الذي اختارته هو تسلق إيفرست بساق واحدة! كانت أول مبتورة تتسلق جبل إيفرست. إنه بالضبط هذا النوع من الدافع والتصميم الذي يلهمني أكثر.
- إيلون ماسك. إنها إجابة مبتذلة ولكن لا يبدو أن الرجل يأخذ "لا" أو "هذا مستحيل" كإجابة. لديه الكثير من المال خلفه - لكن لديه أيضًا رؤية وتصميم على فعل شيء ما. سواء كان ذلك من أجل غروره أو لتغيير المشهد يلهمني. كثيرون في منصبه يجلسون على متن قارب ويسرفون في استهلاك وقود الديزل الذي يبحر حول العالم.
- تلهمني الأمهات كل يوم. إن إحضار طفل إلى هذا العالم ورعايته خلال الحياة مهمة صعبة. أود أن أقول "الآباء" ، ولكن مع إنشاء العالم بالطريقة التي لا تزال بها الأمهات يقمن بمعظم الرفع الثقيل.
لماذا ومتى وكيف بدأت؟
لقد بدأت في البيع بالتجزئة عن طريق الصدفة. كنت ضائعة جدًا بعد المدرسة ولم أحقق نجاحًا في الكلية لذلك قررت السفر. لقد كان أحد أفضل الأشياء التي فعلتها على الإطلاق ، لكنه جعلني أيضًا أتساءل عن جوهر الحياة ولماذا نحبس أنفسنا في دائرة من العمل (نعم كنت من الهبيين). سرعان ما ظهر الواقع لي ، وتقدمت بطلب للحصول على وظيفة في متجر الأحذية الطبيعية. سرعان ما شعرت بذلك وانتهى بي الأمر بإدارة مجموعة المتاجر. سرعان ما تم صيدي من قبل Camper Shoes لإدارة طرح البيع بالتجزئة. من هناك عملت مع سلسلة من العلامات التجارية ، مع التركيز على التوسع العالمي والإقليمي وإدارته.
كيف كانت وظيفتك الأولى؟
متعة جيدة. كنت أتحدث إلى زملائه الهيبيين. عشاق الأرض ، معانق الأشجار ، لذلك كنت في الجنة. البيع بالتجزئة قبل الإنترنت كان رائعًا. لم يكن لديك أشخاص يقارنون الأسعار في المتجر ويحاولون مطابقة الأسعار مع متجر خصم أو شركة حصلت على أسهم من شركة تقوم بتصفية أسهمها. أكثر من ذلك ، يمكنك في الواقع التفاعل ومنح العملاء تجربة. ما زلت تحصل على هذا في اليابان. مندوبو المبيعات المهذبون المطلعون الذين يستمتعون فعلاً بما يفعلونه.
إذا نظرنا إلى الوراء ، ما هو الشيء المفضل لديك الذي فعلته؟
السفر حول العالم ومقابلة أشخاص من ثقافات وخلفيات مختلفة.
كيف تعتقد أن المستهلكين والعملاء قد تغيروا؟
المستهلكون في هذه الأيام أكثر استنارة. لقد غير الإنترنت والهواتف الذكية على وجه الخصوص اللعبة. يمكن للعملاء التحقق من الخط ومقارنته أثناء الوقوف أيضًا في متجرك. الاختيار والاختيار أوسع بكثير لذا عليك أن تصعد من لعبتك وأن تكون شفافًا. حيل البيع القديمة لا تنطبق بعد الآن.
الإنترنت لديه الكثير للإجابة عنه في التفاعل اللاإنساني في رأيي. كنت مؤخرًا في شنغهاي وبكين لاستكشاف متاجر الإلكترونيات الاستهلاكية. لم أجد واحدة. بالتحدث إلى بعض جهات الاتصال المحلية ، سرعان ما اكتشفت أنه تم نقلها عبر الإنترنت. إذا كنت لا تعرف منصة المبيعات T-Mall ، فأنت بحاجة إلى ذلك.
هل تغير دور متجر الطوب والملاط؟ ما رأيك في دورها لعلامة تجارية مثل علامتك التجارية؟
نظرًا لأن منتجنا ملموس ، فإن التجربة الحقيقية التي لا يمكنك إعادة إنشاء التنشيطات البدنية عبر الإنترنت لها مهمة للغاية. لدينا استراتيجية واضحة لطرح أكشاك التصوير وورش العمل هذه في جميع أنحاء العالم في متاجر مثل Urban Outfitters و Fred Segal. نحن أيضًا نجري محادثات مع سلسلة مقاهي لفتح مقاهي تناظرية للحصول على هذه التجربة. بالإشارة إلى التجربة الأخيرة في الصين ، وجدت متاجر تجريبية منبثقة لأشخاص مثل Bose حيث يمكنك اختبار معدات الصوت ولكن لا يمكنك شرائها. لذا فإن الطوب والملاط هو موقف "جرب قبل الشراء".
كيف تطور صندوق أدواتك؟ ماذا تستخدم الآن ولم تستخدمه أو لم تستطع استخدامه من قبل؟
مرة أخرى الإنترنت والهواتف الذكية. كمثال أساسي ، أتذكر إضاعة ساعات في التجول في المدن بحثًا عن متاجر جديدة لبيعها. الآن أصبح بحث Google سريعًا. على نطاق أوسع في دوري بصفتي رئيس المبيعات العالمية ، أجد أن اتساع وعمق المعلومات المجانية المتاحة عبر الإنترنت مفيدان للغاية.
وما هي التحديات الكبيرة التي تواجهها؟
الوقت ليس بجانبي ابدا يمثل العمل في شركة تشهد نموًا كبيرًا دائمًا تحديًا. محاولة مواءمة التوقعات والنتائج عبر شركة عالمية ذات وقت محدود في يوم واحد أمر صعب.
في رأيك ، ما الذي يجب أن يبحث عنه المسوقون الأذكياء؟
مبادرات عالمية تترجم عبر الحدود والثقافات. يجب أن يكون المسوقون متقدمين على اللعبة بخطوة واحدة. وخير مثال على ذلك هو التسويق عبر المؤثرين - الكلمة الطنانة الكبيرة في السنوات القليلة الماضية. المستهلكون متعلمون وهم يعرفون هذه الإستراتيجية ، لذا عليك أن تأخذها خطوة إلى الأمام وأن تتفاعل حقًا مع عاداتهم وأنماط حياتهم بدلاً من مجرد الرموز التي يبحثون عنها.
هل هناك أي تقنيات أو ابتكارات جديدة تهتم باستكشافها؟
نحن نبحث في الواقع المعزز كطريقة لإضفاء الحيوية على الصور المادية. هذا كل ما يمكنني قوله الآن!
نصيحة مهمة للشركات التي تحاول أن تظل ذات صلة وتشارك في مجال عملك؟
السفر. الانخراط وجهاً لوجه وتقبل التفاعل البشري الحقيقي. اكتشف القصة الحقيقية ولا تعتمد على البيانات وحدها.