Plano de lançamento de novo produto: o que fazer durante o pré-lançamento, lançamento e pós-lançamento

Ninguém é melhor em criar expectativa antes de um lançamento do que a Apple. Lançamentos de novos produtos desencadeiam vazamentos de especificações divulgados e revelam eventos que atraem multidões na casa dos milhões (mais de 2,7 milhões de pessoas assistiram à apresentação do iPhone 12 ao vivo).

No primeiro trimestre do iPhone 13, gerou US$ 71,6 bilhões em receita (apesar da escassez de peças e de uma pandemia global).

Você não precisa criar um hype no nível da Apple para ver o lançamento de um novo produto bem-sucedido. O aplicativo de negociação Robinhood foi lançado com quase um milhão de usuários graças a uma necessidade de mercado identificada e uma campanha de pré-lançamento na lista de espera.

Infelizmente, muitos lançamentos de produtos adotam uma abordagem “construa e eles virão”, não conseguindo ganhar força e, eventualmente, fracassando. Esses lançamentos carecem do componente-chave de promoção e aquisição.

Neste artigo, você aprenderá a elaborar um plano eficaz de lançamento de um novo produto para evitar essa armadilha e gerar demanda.

Antes de iniciar seu novo plano de lançamento de produto, certifique-se de ter elaborado uma estratégia de lançamento de produto. Isso o ajudará a informar e executar os aspectos táticos do plano de lançamento de seu produto.

Pré-lançamento: abrindo caminho para um lançamento de produto bem-sucedido

O estágio de pré-lançamento geralmente é o estágio mais movimentado e impactante do lançamento de um novo produto. Lançamentos de produtos apressados ​​ou mal planejados fracassarão.

As atividades durante esta fase concentram-se em criar reconhecimento e antecipação da marca, desenvolver mensagens de produtos, identificar os principais canais de marketing e impulsionar a demanda por seu novo produto para garantir um lançamento bem-sucedido.

1. Desafie-se a se tornar um especialista em produtos

Alguns profissionais de marketing param de aprender sobre seu produto após a pesquisa inicial e o desenvolvimento da estratégia. Na realidade, você estará aprendendo e adaptando seu produto e estratégia à medida que obtém mais insights de seus clientes.

Durante todo o ciclo de vida do produto, o gerente de marketing de produto (PMM) e sua equipe devem ser os mestres do novo produto. Usando a estratégia de marketing de produto que você desenvolveu, sua equipe de marketing de produto deve saber:

• O que o produto faz;
• Por que existe;
• A quem atende;
• Como isso os ajuda, e;
• Por que é a melhor opção.

Você desenvolverá continuamente essa experiência trabalhando em estreita colaboração com outros departamentos. Aprenda com marketing, vendas e sucesso do cliente sobre o que os clientes estão elogiando e reclamando.

Entreviste gerentes de produto e engenheiros para obter uma compreensão técnica do produto. Ou melhor ainda, use o produto você mesmo. Vincule os desafios aos benefícios do seu produto.

O Slite, um local de trabalho digital para equipes assíncronas, conecta os desafios de seus clientes aos benefícios de seus produtos em sua página de destino do recurso "Discussões".

A Slite descobriu que uma frustração comum em torno da ferramenta de um concorrente é a perda de comunicação nos tópicos do Slack.

Em vez de dançar em torno do tópico, eles o chamaram na página de destino:

• “Um lugar para discussões mais focadas.”
• “Cansado de intermináveis ​​tópicos do Slack?”
• “O Slack não está dando certo, e já está na hora de uma alternativa melhor.”

Aprenda tudo o que puder com pesquisas de mercado e interagindo com outras equipes. Em seguida, vincule os desafios de seus clientes aos benefícios da maneira mais clara possível.

2. Gere entusiasmo e adesão com um comunicado de imprensa interno

Crie um comunicado de imprensa interno para comunicar seu posicionamento a toda a sua equipe.

Ter um documento de fonte única de verdade garante clareza e consistência entre as equipes de marketing, vendas, produto e sucesso do cliente. Também cria entusiasmo interno pelo lançamento do novo produto.

O ex-diretor da Amazon, Ian McAllister, descreve uma estrutura que ele usa para comunicados de imprensa internos:

“ Título: Dê um nome ao produto de uma forma que o leitor (ou seja, seus clientes-alvo) entenda.

Subtítulo: Descreva quem é o mercado para o produto e quais benefícios eles obtêm. Uma frase apenas abaixo do título.

Resumo: Dê um resumo do produto e do benefício. Assuma que o leitor não lerá mais nada, então faça este parágrafo bom.

Problema: Descreva o problema que seu produto resolve.

Solução: Descreva como seu produto resolve o problema com elegância.

Citação de você: Uma citação de um porta-voz em sua empresa.

Como começar: Descreva como é fácil começar.

Cotação do cliente: forneça uma cotação de um cliente hipotético que descreva como eles experimentaram o benefício.

Encerramento e Call to Action: Encerre e dê dicas para onde o leitor deve ir em seguida.”

Mantenha-o curto e simples (menos de uma página e meia) e evite linguagem excessivamente corporativa ou técnica. McAllister revelou que seu truque para comunicar o posicionamento e a mensagem exclusivos do produto é fingir que está falando com Oprah:

“Imagine que você está sentado no sofá de Oprah e acabou de explicar o produto para ela, e então você ouve enquanto ela explica para seu público.”

O comunicado de imprensa deve ajudar a moldar todos os aspectos do desenvolvimento do produto. A equipe de produto pode consultar o documento, sempre perguntando se o que está desenvolvendo atende ao briefing.

Isso manterá a equipe de produto focada nos benefícios do cliente e os ajudará a evitar o desperdício de recursos em recursos que não são importantes.

3. Construindo personas de marketing genuinamente úteis

Muitas vezes, as personas de marketing são imitações vazias e irreais de quem os profissionais de marketing esperam que seus clientes sejam. Isso acontece quando o processo de desenvolvimento da persona é de cima para baixo em vez de de baixo para cima.

Rand Fishkin, fundador e CEO da SparkToro, explica sua experiência com a persona típica do usuário:

“Construa personas → Certifique-se de que elas sejam usadas em toda a empresa → Crie iniciativas de produto e marketing para empregar as personas → Não obtenha nenhum benefício → Doh!”

Fishkin recomenda uma abordagem de cinco etapas para criar personas de comprador genuinamente úteis:

1. Liste os aplicativos para os quais suas personas estão resolvendo. Quem está fazendo o quê com o seu produto? Que informações eles podem precisar para fazer esse trabalho de forma eficaz?

2. Auditoria e abate. Identifique elementos realistas que podem ser testados e comprovados por meio de exercícios de coleta de dados.

3. Fundamentar com dados. Aproveite os dados internos de clientes de contas sociais, análises da web, assinantes de e-mail e dados atuais de uso do produto. Extraia insights de pesquisas de mercado, estatísticas do setor e comunicados de imprensa da concorrência.

Entreviste seus clientes, prospects e negócios perdidos para entender as necessidades e desafios da vida real. Acesse a inteligência do público de ferramentas como SparkToro, Brandwatch e Helixa para coletar dados quantitativos em escala.

4. Segmente suas personas. Use os dados que você coletou para estabelecer as características que separam um grupo de outro. Se dois ou mais conjuntos de sua participação de mercado se sobrepõem a comportamentos e personagens, agrupe-os em uma pessoa.

5. Escolha um formato de apresentação. Apresente suas personas de uma maneira que faça sentido para sua equipe digerir. Pode ser um Google Doc com alguns marcadores, um design no estilo infográfico ou um pequeno vídeo.

A HubSpot oferece uma ferramenta gratuita que cria personas assim:

4. Determine em quais canais você vai capitalizar

Sua estratégia de marketing de produto deve informar os canais que você usará para alcançar seu público (até e incluindo o dia do lançamento).

Crie uma lista dos canais específicos que você vai usar. Então considere:

• O que você vai compartilhar em quais locais;
• Quando você vai compartilhá-lo;
• Quem é responsável por executar e monitorar cada tarefa.

Aqui estão quatro canais comuns para criar hype e alcance antes do lançamento e no dia do lançamento.

Mídia paga

Considere em quais canais você alocará gastos com anúncios. Seus próximos passos dependerão dos canais que você usa.

Por exemplo, você vai executar o Google Ads? Você precisará determinar as principais frases de pesquisa que você segmentará.

Considerando uma rede de editores? Você precisará identificar onde seu público está mais engajado e garantir que seu orçamento esteja indo para os lugares certos.

Não importa o canal escolhido, assegure-se de que as mensagens e a criatividade estejam vinculadas à sua estratégia de marketing de produto.

Orgânico

Os clientes que desejam seu novo produto podem chegar até você por meio de vários canais orgânicos, como pesquisa e mídia social.

Se você deseja incentivar o tráfego orgânico investindo em marketing de conteúdo, precisará identificar os tópicos mais relevantes para os usuários de seus novos produtos.

Você também deve considerar como seu site precisa mudar para refletir o novo produto. Você precisará criar uma nova página de destino, apresentar o produto em sua página inicial, criar novo conteúdo em seu blog, etc.?

Take Later, uma plataforma de marketing do Instagram.

Quando lançou um novo recurso de produto (primeiro agendamento de comentários), Later sabia que poderia alcançar seu público existente no Instagram.

A plataforma projetou um vídeo informativo para demonstrar exatamente como o novo produto funciona e o publicou no Instagram onde estão seus usuários-alvo.

Relações públicas digitais

Se você já possui relacionamentos com a mídia (jornais, revistas, rádio, publicações online), use-os para divulgar seu lançamento.

Se não, onde existem oportunidades para formar novos relacionamentos?

Desenvolva uma estratégia de divulgação na mídia. Desenvolva conteúdo de fácil acesso que jornalistas, relações públicas e outros profissionais de mídia possam usar (por exemplo, comunicados à imprensa e kits de marca).

Veja a Happsy, uma varejista de colchões orgânicos.

Ao lançar seu novo produto, a Happsy aproveitou o grande alcance da PRNewswire para promover um comunicado à imprensa anunciando sua cama em uma caixa orgânica certificada.

Aproveite os meios de comunicação relevantes e inclua uma oferta exclusiva para atrair os leitores:

Os comunicados de imprensa tradicionais só podem levá-lo até certo ponto. A Happsy aproveitou os meios de comunicação com os quais se relacionava e emitiu um comunicado de imprensa.

Para causar um impacto real, você precisa estar onde seu público é mais ativo e fornecer o conteúdo que eles estão procurando.

Por exemplo, o software de edição de vídeo de IA Kamua foi lançado no Product Hunt, onde indivíduos com mentalidade tecnológica aprendem sobre novas ferramentas.

Sua campanha de lançamento em um site direcionado à sua base de usuários ganhou tanto engajamento que eles subiram para o terceiro produto “mais procurado” no site em um dia.

Aproveite o PR digital mostrando onde seu público está ativo e interagindo com eles no dia do lançamento.

Influenciadores

Pense em como você alavancará terceiros, como líderes de opinião e outras marcas, para promover seu produto e divulgar sua mensagem.

Mention é uma plataforma onde você pode encontrar influenciadores e acompanhar suas atividades uma vez empregadas para ver como isso está afetando seu alcance.

Consequentemente, a Mention fez bom uso disso ao comercializar seu novo produto. Ele criou um microsite de marketing de influenciadores e envolveu outros influenciadores de marketing para ajudar a capturar mais atenção.

Existem muitas maneiras de usar o marketing de influenciadores. Considerar:

• Se você usará um canal de parceiro;
• Se você está envolvido em alguma comunidade que possa envolver;
• Se você puder aproveitar fóruns online como o Reddit para maximizar o alcance e a conversa;
• Se você usará relacionamentos mais formais com influenciadores para promover o lançamento do novo produto.

Os millennials não querem ser anunciados, e é por isso que muitas empresas estão usando influenciadores. Conheça as preferências do seu público e ajuste seus canais ao seu público.

5. Aumente a visibilidade orgânica para aumentar o reconhecimento e a demanda da marca

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é um fator crucial de crescimento para lançamentos de produtos B2B.

Como o conteúdo orgânico pode levar tempo para colher recompensas de tráfego, publique antes do lançamento. Isso permite que as páginas sejam indexadas, desencadeiem conversas e classifiquem.

Crie conteúdo de formato longo de alto valor e focado na intenção para atrair clientes em potencial no topo do funil, com base em tópicos orientados a produtos e a problemas.

Pegue o CRM de vendas Pipedrive. Um de seus mercados-alvo são os agentes imobiliários.

O Pipedrive usa descrições concisas, informativas e otimizadas para pesquisa para conquistar as primeiras posições, como este snippet em destaque para a palavra-chave “CRM imobiliário”.

O Pipedrive também se concentra no desenvolvimento de conteúdo de alto nível e orientado a problemas para atrair agentes imobiliários que lutam com ligações frias e geração de leads.

Priorize os tópicos com maior probabilidade de classificação.

Por exemplo, pegue essas duas frases de pesquisa “top CRM imobiliário” e “melhor CRM para investidores imobiliários”.

Ambas as palavras-chave têm um volume de pesquisa mensal semelhante, mas uma tem uma dificuldade de palavra-chave de 39% e a outra tem uma dificuldade de 63% (de acordo com o SEMrush).

Depois de identificar quais frases-chave de pesquisa oferecem as melhores oportunidades, use uma ferramenta como o Airtable para criar um calendário de conteúdo, detalhando cada peça:

• Tema;
• Título;
• Palavra-chave;
• Status do projeto;
• Data de Vencimento;
• Escritores e editores responsáveis;
• Canais de distribuição.

6. Depure problemas do site e melhore a experiência do usuário

A maioria das atividades da sua campanha de lançamento de produtos direcionará o tráfego de volta ao seu site. Portanto, antes do dia do lançamento, certifique-se de que seu site esteja preparado para lidar com picos de tráfego.

OrangeValley descobriu que se seu site fosse apenas um segundo mais lento, sua taxa de conversão cairia 25%.

Certifique-se de que seu site:

• Tem uma velocidade de carga saudável;
• Não é atolado por código excessivo;
• Não possui avisos 404 ou links inativos;
• É facilmente navegável;
• É responsivo a dispositivos móveis;
• Não hospeda nenhum conteúdo duplicado;
• É seguro e usa HTTPS;
• Tem um sitemap XML para ajudar os mecanismos de pesquisa a rastrear e indexar páginas.

Encontre ferramentas e saiba como corrigir esses problemas para preparar seu site para tráfego e crescimento no artigo da CXL sobre SEO técnico.

7. Colabore para desenvolver mensagens iniciais

Desenvolva a mensagem do seu produto na fase de pré-lançamento, mas esteja preparado para adaptá-la ao coletar feedback dos clientes durante e após o lançamento.

Morgan Molnar, diretora de marketing de produtos da Momentive, compartilha um modelo para desenvolver mensagens iniciais de produtos em seu curso CXL sobre lançamentos de produtos.

Use este modelo para escrever uma breve descrição do seu produto. Detalhe as principais propostas de valor e os recursos que as entregam.

Compartilhe suas mensagens de produto com outras equipes de marketing, vendas, desenvolvimento de produtos e sucesso do cliente para obter feedback importante.

Por exemplo, os representantes de vendas podem identificar frases comuns ou linguagem que seu público-alvo usa para descrever seus pontos problemáticos.

8. Teste sua mensagem antes que ela chegue aos seus clientes

Use produtos de teste de mensagens como o Wynter para entender como seus clientes veem seu produto e mensagens antes de lançar o produto no mercado.

Construa seu público-alvo usando o painel B2B proprietário da Wynter, configure o criativo de teste (por exemplo, sua nova página de destino) e personalize suas perguntas de teste.

Use esse feedback para corrigir as mensagens do seu produto quando apropriado e execute um segundo teste para validar as alterações.

9. Crie conteúdo pré-lançamento compartilhável para gerar hype

Prepare-se para o dia do lançamento criando conteúdo compartilhável. Isso ajudará a gerar discussão em torno de seu novo produto.

Quanto mais pessoas você tiver compartilhando e interagindo com seu produto, maior a probabilidade de aparecer na frente de pessoas que precisam e querem comprá-lo.

Por exemplo, Rand Fishkin, cofundador da SparkToro, criou conteúdo de pré-lançamento detalhando sua jornada de financiamento.

O Marker.io também foi lançado em público, narrando de forma transparente todo o processo ao longo do caminho. Hotjar descreve o lançamento do Marker.io em seu estudo de caso:

“Gary Gaspar e sua equipe lançaram o Marker.io, uma ferramenta de comunicação visual, em 2015. Ser destaque no Product Hunt em um mês os fez pensar que tinham 'chegado', mas estavam longe disso: eles atraíram cerca de 20 votos positivos e 2 comentários (…um dos quais era do Gary).

Para o segundo lançamento do Product Hunt, a equipe trabalhou incansavelmente. Eles fizeram um plano de ação muito detalhado, aprimoraram o visual e a cópia do produto, criaram documentação compartilhável que incluía um vídeo de demonstração - e só então o trabalho duro valeu a pena: o Marker recebeu 600 votos positivos e cerca de 3.000 novas inscrições ao longo de um mês. ”

O Marker.io até disponibilizou publicamente seu plano de lançamento do Product Hunt em um quadro do Trello:

Antes do lançamento do seu novo produto, concentre-se na criação de conteúdo altamente compartilhável como esse para aumentar a conscientização e estimular a conversa.

Dia do lançamento: Como implantar seu novo plano de lançamento de produto

O dia do lançamento tem tudo a ver com coordenação. Sem coordenação, suas chances de atingir o público certo (e até viralidade) são menores.

Permita que as equipes de vendas e marketing divulguem seu novo produto e tenham um plano claro para fazer isso.

Defensores e influenciadores devem estar preparados para levar sua mensagem para seus próprios públicos para aumentar seu impacto.

Todas as partes devem entender como o produto funciona, onde ele agrega valor ao seu público e por que os clientes dos concorrentes devem questionar sua escolha. Felizmente, você cobriu isso no pré-lançamento.

Veja como reunir tudo no dia do lançamento.

10. Desenvolva um plano coordenado de ataque

Coordene as equipes de vendas e marketing para ter as atividades certas prontas para serem executadas no momento certo:

• Quem está disponível para agendar reuniões de demonstração de produtos?
• Você fará transmissões ao vivo, webinars, brindes, etc.? Quem é o proprietário dessas tarefas e quando e como elas ocorrerão?
• Quais e-mails você enviará? Como serão agendados? Quem será responsável por lidar com as respostas e que tipo de respostas você pode antecipar?
• Se você tem uma equipe de vendas, quem está fazendo ligações telefônicas? A quem? Quando?
• Quem é responsável pelas chamadas recebidas?

Prepare suas equipes com jogadas passo a passo prontas (quando X acontece, fazemos Y). Você não antecipará todos os desafios do cliente, mas poderá ajudar sua equipe a operar de forma autônoma preparando o máximo que puder.

Os líderes (particularmente aqueles com audiências estabelecidas) também devem estar preparados para divulgar a mensagem e se envolver com a comunidade.

Vamos revisitar Rand Fishkin.

No dia do lançamento, Fishkin interagiu consistentemente com seu público no Twitter, respondendo a perguntas, demonstrando casos de uso e ajudando a comunidade a tirar o máximo proveito do SparkToro.

Use sua plataforma de trabalho colaborativo para organizar seu plano para que todos saibam onde devem estar e o que devem fazer no dia do lançamento.

11. Compartilhe conteúdo relevante em seus canais principais

Compartilhe uma mensagem formal de anúncio do produto junto com outras comunicações no dia do lançamento.

Você determinou em quais canais confiará mais durante a fase de pré-lançamento; agora é a hora de agir de acordo com esse plano:

• Lançar novas landing pages de produtos;
• Publique e compartilhe novas postagens de blog e artigos de instruções;
• Programe postagens de mídia social ao longo do dia que promovam os adereços de valor do seu produto;
• Incentive discussões com seu público quando eles se envolverem com seu conteúdo;
• Coordene os lançamentos de mídia e relações públicas para serem lançados no mesmo dia e vincule-os à sua plataforma de lançamento principal (como a página de destino do novo produto).

A melhor maneira de comunicar o lançamento de seu novo produto é mostrar aos clientes em potencial exatamente como seu produto resolverá o problema deles.

Pegue a plataforma de CRM monday.com.

Quando eles lançaram seus novos documentos de trabalho do produto (um editor de documentos colaborativo semelhante ao Google Docs), a monday.com usou um vídeo curto e informativo para demonstrar o valor do produto e os principais diferenciais competitivos.

O vídeo apresentou uma comparação cara a cara com os editores de documentos do Word existentes, demonstrando a velocidade e as habilidades de colaboração dos workdocs, mostrando ao público exatamente por que eles deveriam escolher os workdocs em vez de um produto concorrente.

12. Incentive seus defensores a compartilhar conteúdo do dia do lançamento

Aproveite quaisquer influenciadores com os quais você tenha um relacionamento - sem “comprando-os”.

Certifique-se de que seu parceiro influenciador apóie sinceramente o que você está vendendo e que seja útil para público.

Envolva seus defensores para aprovar seu novo produto no Product Hunt e compartilhar conteúdo em plataformas de mídia social relevantes.

Para maximizar o engajamento (e permitir que os influenciadores mantenham a autenticidade), faça com que os defensores publiquem conteúdo exclusivo em vez de simplesmente retweetar suas postagens existentes.

Veja Ashley R. Cummings, escritora freelance e defensora do SparkToro.

Em vez de simplesmente retweetar um dos vídeos de produtos da Fishkin, Cummings compartilha uma dica rápida sobre como usar o SparkToro para encontrar fontes de entrevistas.

Fishkin então aproveita esse conteúdo gerado pelo usuário compartilhando essa visão e defesa do produto com seu próprio público.

13. Use um programa de indicação para transformar seus clientes em defensores

Os esquemas de referência são uma parte importante da estratégia de marketing de produtos de longo prazo, gerando um fluxo quase passivo para aquisição de clientes.

Veja o Airtable, uma plataforma low-code para criar aplicativos colaborativos.

O Airtable incentiva os usuários a convidar sua rede oferecendo US$ 10 em créditos para cada pessoa convidada.

Use uma oferta de referência atraente para aumentar sua base de clientes rapidamente no lançamento.

Por exemplo, você pode oferecer uma iniciativa de “primeiro mês grátis” tanto para o convidado quanto para o convidado. Ofereça esse incentivo por um tempo limitado para aumentar as inscrições de lançamento inicial antes de reverter para sua oferta de esquema de referência de longo prazo.

Pós-lançamento: Conduzindo um post-mortem

As áreas de foco para a fase pós-lançamento são a retenção de seus novos clientes conquistados com muito esforço e o rastreamento de KPI. Considerar:

• Como retemos os clientes que atraímos no lançamento? Como podemos converter usuários de teste em pagos? Quais táticas temos em jogo para fazer upsell e aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV)?
• Quais KPIs estamos rastreando? Como nosso desempenho se compara às expectativas? Quais são as causas subjacentes do baixo desempenho (se aplicável) e o que faremos a respeito?
• Que lições podemos aprender com essa experiência para aplicar em futuros lançamentos de produtos? Que insights obtivemos que podem ser aplicados ao desenvolvimento de produtos no próximo ciclo de vida?

O lançamento não acabou à meia-noite no dia do lançamento. Aqui está o que fazer a seguir.

14. Execute sua estratégia de retenção de clientes

Suas táticas de lançamento de produtos foram bem-sucedidas. Você atraiu um grupo de clientes em potencial e os converteu em usuários.

Agora é hora de impedi-los de mudar para a concorrência.

• Use webinars voltados para o cliente para mostrar aos clientes existentes como aproveitar ao máximo seu produto e demonstrar aplicativos específicos.
• Aproveite as campanhas de marketing por e-mail para apresentar aos usuários os recursos do produto passo a passo.
• Envie atualizações de produtos ao resolver bugs ou adicionar novos recursos.
• Incentive os clientes a seguir suas páginas de mídia social e publique guias perspicazes e compartilháveis ​​para usar seu produto em um contexto da vida real.

Transforme sua estratégia de retenção de clientes em uma conversa de mão dupla, incentivando os clientes a darem feedback sobre seu produto. Pergunte àqueles que mudaram de um concorrente o que os levou a sair.

Alex Turnbull, do GrooveHQ, compartilha um modelo de e-mail simples para capturar o feedback do cliente.

Analise dados de atendimento ao cliente e registros de suporte para identificar áreas de atrito. Analise o desempenho do e-mail para entender quais ações ocorrem (ou não) quando você envia e-mails com foco na retenção.

15. Realize um post-mortem e analise os resultados

Comece avaliando seu desempenho em métricas que medem o sucesso do lançamento de seu produto. Acompanhe métricas como:

• Métricas de engajamento de conteúdo , como tempo na página, taxa de rejeição e visualizações de página;
• Taxas de cliques para anúncios e conteúdo orgânico;
• KPIs baseados em volume, como o número de novos testes, novos clientes, referências, leads qualificados de vendas;
• Receita total de clientes adquiridos por meio de marketing online;
• Custo por Lead segmentado por canal de aquisição e;
• Valor Médio do Cliente .

Compare suas métricas reais com suas previsões e metas e pergunte:

• Quais objetivos alcançamos?
• Quais objetivos não alcançamos?
• Em ambos os casos, por quê?

Tente não fazer suposições sobre as razões por trás do cumprimento (ou não) de seus objetivos.

Envolva-se com seus clientes (e não clientes) para entender como seus esforços de marketing impactaram o desempenho em relação aos benchmarks.

Se você atingiu sua meta de leads qualificados para vendas, mas ficou aquém do KPI para o número de novos clientes, isso pode indicar um colapso em algum lugar do processo de vendas.

Analise os dados do pipeline de vendas para entender as taxas de desistência em cada estágio. Reúna-se com os representantes de vendas para descobrir como os clientes respondem às suas mensagens e faixas de palavras. Marque entrevistas com oportunidades perdidas e pergunte por que optaram por não se inscrever.

16. Compartilhe os principais aprendizados com departamentos internos

Não cometa o erro de manter seus insights post-mortem para si mesmo. As equipes de vendas, marketing, produto e sucesso do cliente podem aprender com suas descobertas. Eles podem fornecer insights adicionais sobre o que funcionou e o que não funcionou.

Use estas perguntas para desconstruir os resultados do plano de marketing de lançamento de seu novo produto e compartilhe suas respostas com todos os departamentos relevantes:

• Que lições podem ir para o próximo lançamento do produto?
• O que as vendas poderiam ter comunicado melhor?
• Que novos problemas estão sendo apresentados à equipe de suporte?
• Quais ativos podem otimizar suas campanhas de marketing?
• Quais demonstrações poderiam facilitar a entrada dos clientes no novo produto?
• O que nossos dados de uso do produto nos dizem sobre a utilidade do novo produto?

Os insights pós-lançamento também podem ser inestimáveis ​​para informar o roteiro do produto, portanto, compartilhe também os principais aprendizados com a equipe do produto.

Veja a Wonderflow, uma voz da empresa de análise de clientes.

A Wonderflow estava trabalhando com um cliente que produziu uma nova babá eletrônica inovadora. Infelizmente, o lançamento do produto não saiu como planejado, e o cliente não estava ganhando muita força.

A análise de feedback pós-lançamento identificou o problema: o monitor permaneceu em silêncio se não havia nada a relatar, mas os pais queriam uma atualização regular, problema ou não.

A equipe de produto usou esse feedback para alterar a sequência de atualização do monitor, a equipe de marketing de produto ajustou suas mensagens e materiais de marketing e as vendas comunicaram o recurso atualizado aos clientes em potencial.

Conclusão

O lançamento de novos produtos é um aspecto central do marketing de produtos. Eles exigem colaboração e coordenação cuidadosas das equipes de vendas, marketing, produto e sucesso do cliente para serem executadas com eficácia.

A maioria das atividades do plano de lançamento de seu novo produto ocorre antes do lançamento, mas não desconsidere a importância de uma análise pós-lançamento do impacto de seu novo produto e das alterações subsequentes em sua estratégia de marketing de produto.
Domine o planejamento de lançamento de novos produtos para começar a gerar receita com o Minidegree de Marketing de Produtos da CXL.