Piano di lancio di nuovi prodotti: cosa fare durante il pre-lancio, il lancio e il post-lancio

Nessuno è più bravo di Apple nel creare aspettative prima del lancio. I lanci di nuovi prodotti innescano perdite di specifiche pubblicizzate e rivelano che gli eventi attirano folle a milioni (oltre 2,7 milioni di persone hanno visto la presentazione di iPhone 12 dal vivo).

Nel primo trimestre dell'iPhone 13, ha generato 71,6 miliardi di dollari di entrate (nonostante la carenza di componenti e una pandemia globale).

Non è necessario creare clamore a livello di Apple per vedere il lancio di un nuovo prodotto di successo. L'app di trading Robinhood è stata lanciata con quasi un milione di utenti grazie a una precisa esigenza del mercato e a una campagna pre-lancio in lista d'attesa.

Sfortunatamente, molti lanci di prodotti richiedono un "costruiscilo e si avvicineranno", non riuscendo a guadagnare trazione e alla fine si esauriscono. Questi lanci mancano della componente chiave della promozione e dell'acquisizione.

In questo articolo imparerai come progettare un piano di lancio di nuovi prodotti efficace per evitare questa trappola e generare domanda.

Prima di iniziare il tuo nuovo piano di lancio del prodotto, assicurati di aver elaborato una strategia di lancio del prodotto. Questo ti aiuterà a informare ed eseguire gli aspetti tattici del tuo piano di lancio del prodotto.

Pre-lancio: spianare la strada a un lancio di successo del prodotto

La fase di pre-lancio è spesso la fase più impegnativa e di maggior impatto del lancio di un nuovo prodotto. I lanci di prodotti affrettati o mal pianificati falliranno.

Le attività durante questa fase si concentrano sulla costruzione della consapevolezza e dell'anticipazione del marchio, sullo sviluppo della messaggistica del prodotto, sull'identificazione dei canali di marketing chiave e sull'aumento della domanda del tuo nuovo prodotto per garantire un lancio di successo.

1. Sfida te stesso per diventare un esperto di prodotti

Alcuni esperti di marketing smettono di conoscere il loro prodotto dopo la ricerca iniziale e lo sviluppo della strategia. In realtà, imparerai e adatterai il tuo prodotto e la tua strategia man mano che otterrai maggiori informazioni dai tuoi clienti.

Durante l'intero ciclo di vita del prodotto, il product marketing manager (PMM) e il loro team dovrebbero essere i padroni del nuovo prodotto. Utilizzando la strategia di marketing del prodotto che hai sviluppato, il tuo team di marketing del prodotto deve sapere:

• Cosa fa il prodotto;
• Perché esiste;
• Chi serve;
• Come li aiuta, e;
• Perché è l'opzione migliore.

Svilupperai continuamente questa esperienza lavorando a stretto contatto con altri dipartimenti. Impara dal marketing, dalle vendite e dal successo dei clienti ciò di cui i clienti sono entusiasti e si lamentano.

Intervistare product manager e ingegneri per ottenere una comprensione tecnica del prodotto. O meglio ancora, usa tu stesso il prodotto. Collega le sfide ai vantaggi del tuo prodotto.

Slite, un ambiente di lavoro digitale per team asincroni, collega le sfide dei clienti ai vantaggi dei prodotti sulla pagina di destinazione della funzione "Discussioni".

Slite ha scoperto che una frustrazione comune per lo strumento di un concorrente è che la comunicazione si perde nei thread Slack.

Invece di ballare intorno all'argomento, lo hanno chiamato sulla pagina di destinazione:

• "Un luogo per discussioni più mirate."
• "Stanco di infiniti fili Slack?"
• "Slack non lo sta tagliando, ed è giunto il momento per un'alternativa migliore."

Impara tutto quello che puoi dalle ricerche di mercato e interagendo con altri team. Quindi lega le sfide dei tuoi clienti ai vantaggi nel modo più chiaro possibile.

2. Genera entusiasmo e adesione con un comunicato stampa interno

Crea un comunicato stampa interno per comunicare il tuo posizionamento a tutto il tuo team.

Avere un unico documento fonte di verità garantisce chiarezza e coerenza tra i team di marketing, vendite, prodotti e successo dei clienti. Crea anche entusiasmo interno per il lancio del nuovo prodotto.

L'ex direttore di Amazon, Ian McAllister, descrive un framework che utilizza per i comunicati stampa interni:

Titolo: Assegna un nome al prodotto in un modo che il lettore (cioè i tuoi clienti target) capirà.

Sottotitolo: Descrivi chi è il mercato per il prodotto e quali vantaggi ottengono. Una sola frase sotto il titolo.

Riepilogo: fornire un riepilogo del prodotto e dei vantaggi. Supponiamo che il lettore non leggerà nient'altro, quindi rendi bene questo paragrafo.

Problema: Descrivi il problema che il tuo prodotto risolve.

Soluzione: descrivi in ​​che modo il tuo prodotto risolve il problema in modo elegante.

Citazione da te: una citazione da un portavoce della tua azienda.

Come iniziare: Descrivi quanto è facile iniziare.

Preventivo del cliente: fornire un preventivo da un ipotetico cliente che descriva come ha sperimentato il vantaggio.

Chiusura e invito all'azione: concludi e fornisci indicazioni su dove il lettore dovrebbe andare dopo".

Mantienilo breve e semplice (meno di una pagina e mezza) ed evita un linguaggio eccessivamente aziendale o tecnico. McAllister ha rivelato che il suo trucco per comunicare il posizionamento unico e il messaggio del prodotto è fingere di parlare con Oprah:

"Immagina di essere seduto sul divano di Oprah e di averle appena spiegato il prodotto, e poi ascolti mentre lei lo spiega al suo pubblico.'"

Il comunicato stampa dovrebbe aiutare a plasmare ogni aspetto dello sviluppo del prodotto. Il team di prodotto può fare riferimento al documento, chiedendo in ogni momento se ciò che stanno sviluppando soddisfa il brief.

In questo modo il team del prodotto si concentrerà sui vantaggi per i clienti e lo aiuterà a evitare di sprecare risorse per funzionalità che non sono importanti.

3. Costruire persone di marketing veramente utili

Spesso, le persone di marketing sono imitazioni vuote e irrealistiche di chi gli esperti di marketing sperano che siano i loro clienti. Ciò accade quando il processo di sviluppo della persona è dall'alto verso il basso anziché dal basso verso l'alto.

Rand Fishkin, fondatore e CEO di SparkToro, spiega la sua esperienza con il tipico personaggio utente:

"Costruisci personaggi → Assicurati che vengano utilizzati in tutta l'azienda → Crea iniziative di marketing e prodotti per impiegare i personaggi → Non ottieni alcun vantaggio → Doh!"

Fishkin consiglia un approccio in cinque fasi per creare Buyer Personas davvero utili:

1. Elenca le applicazioni per le quali i tuoi personaggi stanno risolvendo. Chi fa cosa con il tuo prodotto? Di quali informazioni potrebbero aver bisogno per farlo funzionare in modo efficace?

2. Verifica e abbatti. Identificare elementi realistici che possono essere testati e dimostrati attraverso esercizi di raccolta dati.

3. Sostanziare con i dati. Sfrutta i dati interni dei clienti da account social, analisi web, abbonati e-mail e dati sull'utilizzo del prodotto corrente. Raccogli informazioni dettagliate da ricerche di mercato, statistiche di settore e comunicati stampa della concorrenza.

Intervista i tuoi clienti, i tuoi potenziali clienti e le offerte perse per comprendere le esigenze e le sfide della vita reale. Accedi all'intelligence del pubblico da strumenti come SparkToro, Brandwatch ed Helixa per raccogliere dati quantitativi su larga scala.

4. Segmenta i tuoi personaggi. Usa i dati che hai raccolto per stabilire le caratteristiche che separano un gruppo dall'altro. Se due o più insiemi della tua quota di mercato si sovrappongono a comportamenti e personaggi, raggruppali sotto un'unica persona.

5. Scegli un formato di presentazione. Presenta i tuoi personaggi in un modo che abbia senso per il tuo team da digerire. Potrebbe essere un documento Google con alcuni punti elenco, un design in stile infografica o un breve video.

HubSpot offre uno strumento gratuito che crea personaggi come questo:

4. Determina su quali canali capitalizzerai

La tua strategia di marketing del prodotto dovrebbe informare i canali che utilizzerai per raggiungere il tuo pubblico (fino al giorno del lancio incluso).

Crea un elenco dei canali specifici che utilizzerai. Quindi considera:

• Cosa condividerai in quali posizioni;
• Quando lo condividerai;
• Chi è responsabile dell'esecuzione e del monitoraggio di ogni attività.

Ecco quattro canali comuni per creare clamore e raggiungere prima del lancio e il giorno del lancio.

Media a pagamento

Considera quali canali allocherai la spesa pubblicitaria. I tuoi prossimi passi dipenderanno dai canali che utilizzi.

Ad esempio, eseguirai Google Ads? Dovrai determinare le frasi di ricerca chiave a cui rivolgerai.

Considerando una rete di editori? Dovrai identificare dove il tuo pubblico è più coinvolto e assicurarti che il tuo budget vada al posto giusto.

Indipendentemente dal canale scelto, assicurati che i messaggi e la creatività siano collegati alla tua strategia di marketing del prodotto.

Organico

I clienti che desiderano il tuo nuovo prodotto possono venire da te attraverso vari canali organici, come ricerca e social media.

Se vuoi incoraggiare il traffico organico investendo nel marketing dei contenuti, dovrai identificare gli argomenti più rilevanti per gli utenti dei tuoi nuovi prodotti.

Dovrai anche considerare come il tuo sito web deve cambiare per riflettere il nuovo prodotto. Dovrai creare una nuova pagina di destinazione, presentare il prodotto sulla tua home page, creare nuovi contenuti sul tuo blog, ecc.?

Take Later, una piattaforma di marketing di Instagram.

Quando ha abbandonato una nuova funzionalità del prodotto (pianificazione dei primi commenti), Later sapeva che avrebbe potuto raggiungere il suo pubblico esistente su Instagram.

La piattaforma ha progettato un video informativo per dimostrare esattamente come funziona il nuovo prodotto e lo ha pubblicato su Instagram dove si trovano i suoi utenti target.

PR digitali

Se hai rapporti esistenti con i media (giornali, riviste, radio, pubblicazioni online), usali per trasmettere il tuo lancio.

In caso negativo, dove esistono le opportunità per formare nuove relazioni?

Sviluppare una strategia per la sensibilizzazione dei media. Sviluppare contenuti di facile accesso che possano essere utilizzati da giornalisti, PR e altri professionisti dei media (ad es. comunicati stampa e kit di marca).

Prendi Happisy, un rivenditore di materassi biologici.

Quando ha lanciato il suo nuovo prodotto, Happsy ha sfruttato l'ampia portata di PRNewswire per promuovere un comunicato stampa che annunciava il suo bed-in-a-box biologico certificato.

Approfitta dei principali mezzi di comunicazione e includi un'offerta esclusiva per invogliare i lettori:

I comunicati stampa tradizionali possono solo portarti così lontano. Happisy ha sfruttato i media con cui aveva rapporti e ha rilasciato un comunicato stampa.

Per fare un vero colpo, devi essere dove il tuo pubblico è più attivo e fornire loro i contenuti che stanno cercando.

Ad esempio, il software di editing video AI Kamua è stato lanciato su Product Hunt, dove le persone con una mentalità tecnologica imparano nuovi strumenti.

La loro campagna di lancio su un sito mirato alla loro base di utenti li ha guadagnati così tanto coinvolgimento che sono saliti al terzo prodotto "più ricercato" sul sito in un giorno.

Sfrutta le PR digitali mostrando dove è attivo il tuo pubblico e interagendo con loro il giorno del lancio.

Influencer

Pensa a come sfrutterai terze parti, come leader di pensiero e altri marchi, per promuovere il tuo prodotto e diffondere il tuo messaggio.

Mention è una piattaforma in cui puoi trovare influencer e monitorare la loro attività una volta impiegata per vedere come sta influenzando la tua portata.

Di conseguenza, Mention ne ha fatto buon uso durante la commercializzazione del suo nuovo prodotto. Ha creato un microsito di marketing di influencer e ha coinvolto altri influencer di marketing per aiutare a catturare più attenzione.

Esistono molti modi per utilizzare l'influencer marketing. Ritenere:

• Se utilizzerai un canale partner;
• Se sei coinvolto in qualsiasi comunità in cui potresti impegnarti;
• Se puoi sfruttare forum online come Reddit per massimizzare la copertura e la conversazione;
• Se utilizzerai relazioni di influencer più formali per promuovere il lancio del nuovo prodotto.

I millennial non vogliono essere pubblicizzati, motivo per cui molte aziende utilizzano invece gli influencer. Scopri le preferenze del tuo pubblico, quindi adatta i tuoi canali al tuo pubblico.

5. Aumentare la visibilità organica per aumentare la consapevolezza e la domanda del marchio

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è un driver di crescita cruciale per il lancio di prodotti B2B.

Poiché i contenuti organici possono richiedere tempo per raccogliere i frutti del traffico, pubblicali prima del lancio. Ciò consente di indicizzare le pagine, avviare conversazioni e classificare.

Crea contenuti di alto valore e incentrati sulle intenzioni per attirare potenziali clienti migliori della canalizzazione, sulla base di argomenti basati sia sui prodotti che sui problemi.

Prendi le vendite CRM Pipedrive. Uno dei loro mercati di riferimento sono gli agenti immobiliari.

Pipedrive utilizza descrizioni concise, informative e ottimizzate per la ricerca per conquistare le prime posizioni, come questo frammento in primo piano per la parola chiave "CRM immobiliare".

Pipedrive si concentra anche sullo sviluppo di contenuti top-of-funnel e orientati ai problemi per attirare agenti immobiliari alle prese con chiamate a freddo e generazione di lead.

Dai la priorità agli argomenti che hanno una maggiore probabilità di posizionamento.

Ad esempio, prendi queste due frasi di ricerca "miglior CRM immobiliare" e "miglior CRM per investitori immobiliari".

Entrambe le parole chiave hanno un volume di ricerca mensile simile, ma una ha una difficoltà delle parole chiave del 39% e l'altra ha una difficoltà del 63% (secondo SEMrush).

Dopo aver identificato quali frasi di ricerca chiave offrono le migliori opportunità, utilizza uno strumento come Airtable per creare un calendario dei contenuti, specificando per ogni pezzo:

• Argomento;
• Titolo;
• Parola chiave;
• Stato del progetto;
• Scadenza;
• Autori ed editori responsabili;
• Canali di distribuzione.

6. Esegui il debug dei problemi del sito Web e migliora l'esperienza dell'utente

La maggior parte delle attività della tua campagna di lancio del prodotto reindirizzerà il traffico al tuo sito web. Quindi, prima del giorno del lancio, assicurati che il tuo sito sia pronto a gestire i picchi di traffico.

OrangeValley ha scoperto che se il loro sito era solo un secondo più lento, il loro tasso di conversione è diminuito del 25%.

Assicurati che il tuo sito:

• Ha una buona velocità di carico;
• Non è impantanato da un codice eccessivo;
• Non ha avvisi 404 o collegamenti morti;
• È facilmente navigabile;
• è mobile-responsive;
• Non ospita alcun contenuto duplicato;
• È sicuro e utilizza HTTPS;
• Ha una mappa del sito XML per aiutare i motori di ricerca a scansionare e indicizzare le pagine.

Trova gli strumenti e scopri come risolvere questi problemi per preparare il tuo sito web al traffico e alla crescita nell'articolo di CXL sulla SEO tecnica.

7. Collaborare per sviluppare la messaggistica iniziale

Sviluppa la messaggistica del tuo prodotto nella fase pre-lancio, ma preparati ad adattarla mentre raccogli i feedback dei clienti durante e dopo il lancio.

Morgan Molnar, Director of Product Marketing di Momentive, condivide un modello per lo sviluppo della messaggistica iniziale del prodotto nel suo corso CXL sui lanci di prodotto.

Usa questo modello per scrivere una breve descrizione del tuo prodotto. Dettaglia le proposte di valore chiave e le caratteristiche che le offrono.

Condividi i messaggi del tuo prodotto con altri team di marketing, vendite, sviluppo prodotto e successo dei clienti per raccogliere feedback importanti.

Ad esempio, i rappresentanti di vendita potrebbero essere in grado di identificare frasi comuni o il linguaggio utilizzato dal pubblico di destinazione per descrivere i propri punti deboli.

8. Metti alla prova il tuo messaggio prima che arrivi ai tuoi clienti

Usa prodotti di test dei messaggi come Wynter per capire come i tuoi clienti vedono il tuo prodotto e i tuoi messaggi prima di lanciare il prodotto sul mercato.

Crea il tuo pubblico di destinazione utilizzando il pannello B2B proprietario di Wynter, imposta la creatività di test (ad esempio, la tua nuova pagina di destinazione) e personalizza le domande del test.

Utilizza questo feedback per modificare la messaggistica del prodotto ove appropriato ed esegui un secondo test per convalidare le modifiche.

9. Crea contenuti condivisibili prima del lancio per generare clamore

Preparati per il giorno del lancio creando contenuti condivisibili. Ciò contribuirà a generare discussioni sul tuo nuovo prodotto.

Più persone hai che condividono e interagiscono con il tuo prodotto, più è probabile che arrivi di fronte a persone che ne hanno bisogno e vogliono acquistarlo.

Ad esempio, Rand Fishkin, co-fondatore di SparkToro, ha creato contenuti pre-lancio che descrivono in dettaglio il loro percorso di finanziamento.

Marker.io è stato lanciato anche in pubblico, raccontando in modo trasparente l'intero processo lungo il percorso. Hotjar descrive il lancio di Marker.io nel loro case study:

“Gary Gaspar e il suo team hanno lanciato Marker.io, uno strumento di comunicazione visiva, nel 2015. Essere presenti su Product Hunt entro un mese ha fatto pensare loro di essere 'arrivati', ma erano tutt'altro: hanno ottenuto circa 20 voti positivi e 2 commenti (...uno dei quali era di Gary).

Per il secondo lancio di Product Hunt, il team ha lavorato senza sosta. Hanno elaborato un piano d'azione molto dettagliato, migliorato la grafica e il testo del prodotto, creato documentazione condivisibile che includeva un video dimostrativo e solo allora il duro lavoro ha dato i suoi frutti: Marker ha ricevuto 600 voti positivi e circa 3.000 nuove iscrizioni nel corso di un mese. "

Marker.io ha persino reso disponibile pubblicamente il piano di lancio di Product Hunt in una bacheca Trello:

In vista del lancio del tuo nuovo prodotto, concentrati sulla creazione di contenuti altamente condivisibili come questo per creare consapevolezza e stimolare la conversazione.

Giorno di lancio: distribuzione del piano di lancio del nuovo prodotto

Il giorno del lancio è tutto incentrato sul coordinamento. Senza coordinamento, le tue possibilità di raggiungere il pubblico giusto (e persino la viralità) sono inferiori.

Consenti ai team di vendita e marketing di spargere la voce sul tuo nuovo prodotto e di avere un piano chiaro per farlo.

I sostenitori e gli influencer dovrebbero essere preparati a trasmettere il tuo messaggio al proprio pubblico per aumentare il tuo impatto.

Tutte le parti devono capire come funziona il prodotto, dove apporta valore al tuo pubblico e perché i clienti della concorrenza dovrebbero indovinare la loro scelta. Fortunatamente, hai coperto questo in pre-lancio.

Ecco come riunire tutto il giorno del lancio.

10. Sviluppare un piano di attacco coordinato

Coordinare i team di vendita e marketing per avere le attività giuste pronte per essere avviate al momento giusto:

• Chi è disponibile per prenotare riunioni dimostrative sui prodotti?
• Eseguirai live streaming, webinar, omaggi, ecc.? Chi possiede questi compiti, e quando e come si svolgeranno?
• Quali email invierai? Come saranno programmati? Chi sarà responsabile della gestione delle risposte e che tipo di risposte puoi prevedere?
• Se hai un team di vendita, chi effettua le telefonate? A cui? Quando?
• Chi è responsabile delle chiamate in entrata?

Prepara le tue squadre tenendo pronte le partite passo dopo passo (quando succede X, facciamo Y). Non anticiperai ogni sfida del cliente, ma puoi aiutare il tuo team a operare in autonomia preparando il più possibile.

Anche i leader (in particolare quelli con un pubblico consolidato) dovrebbero essere preparati a diffondere il messaggio e impegnarsi con la comunità.

Rivisitiamo Rand Fishkin.

Il giorno del lancio, Fishkin si è impegnato costantemente con il suo pubblico di Twitter, rispondendo alle domande, dimostrando casi d'uso e aiutando la community a ottenere il massimo da SparkToro.

Usa la tua piattaforma di lavoro collaborativo per organizzare il tuo piano in modo che tutti sappiano dove dovrebbero essere e cosa dovrebbero fare il giorno del lancio.

11. Condividi contenuti pertinenti sui tuoi canali principali

Condividi un messaggio formale di annuncio del prodotto insieme ad altre comunicazioni il giorno del lancio.

Hai determinato su quali canali ti affiderai maggiormente durante la fase di pre-lancio; ora è il momento di agire su quel piano:

• Stendere nuove pagine di destinazione dei prodotti;
• Pubblica e condividi nuovi post sul blog e articoli di istruzioni;
• Pianifica i post sui social media durante il giorno che promuovono gli oggetti di valore del tuo prodotto;
• Incoraggia le discussioni con il tuo pubblico quando interagisce con i tuoi contenuti;
• Coordinare i comunicati stampa e PR in modo che vengano rilasciati lo stesso giorno e collegarsi alla piattaforma di lancio principale (come la pagina di destinazione del nuovo prodotto).

Il modo migliore per comunicare il lancio del tuo nuovo prodotto è mostrare ai potenziali clienti esattamente come il tuo prodotto risolverà il loro problema.

Prendi la piattaforma CRM monday.com.

Quando hanno rilasciato i loro nuovi documenti di lavoro sui prodotti (un editor di documenti collaborativo simile a Google Docs), monday.com ha utilizzato un breve video informativo per dimostrare il valore del prodotto e i principali fattori di differenziazione della concorrenza.

Il video presentava un confronto faccia a faccia con editor di documenti Word esistenti, dimostrando la velocità e le capacità di collaborazione dei documenti di lavoro, mostrando al pubblico esattamente perché dovrebbero scegliere i documenti di lavoro rispetto a un prodotto della concorrenza.

12. Incoraggia i tuoi sostenitori a condividere i contenuti del giorno del lancio

Sfrutta tutti gli influencer con cui hai una relazione, senza "comprandoli".

Assicurati che il tuo partner influencer sostenga sinceramente ciò che stai vendendo e che gli sia utile pubblico.

Coinvolgi i tuoi sostenitori per votare il tuo nuovo prodotto su Product Hunt e per condividere contenuti su piattaforme di social media pertinenti.

Per massimizzare il coinvolgimento (e consentire agli influencer di mantenere l'autenticità), chiedi ai sostenitori di pubblicare contenuti unici anziché semplicemente ritwittare i tuoi post esistenti.

Prendi Ashley R. Cummings, scrittrice freelance e sostenitrice di SparkToro.

Invece di ritwittare semplicemente uno dei video dei prodotti di Fishkin, Cummings condivide un rapido suggerimento sull'utilizzo di SparkToro per trovare fonti di intervista.

Fishkin quindi sfrutta questi contenuti generati dagli utenti condividendo queste informazioni e la promozione del prodotto con il proprio pubblico.

13. Usa un programma di riferimento per trasformare i tuoi clienti in sostenitori

Gli schemi di riferimento sono una parte importante della strategia di marketing del prodotto a lungo termine, generando un flusso quasi passivo per l'acquisizione dei clienti.

Prendi Airtable, una piattaforma low-code per la creazione di app collaborative.

Airtable incoraggia gli utenti a invitare la propria rete offrendo $ 10 di crediti per ogni persona invitata.

Utilizza un'offerta di riferimento convincente per far crescere rapidamente la tua base di clienti al momento del lancio.

Ad esempio, potresti offrire un'iniziativa "primo mese gratuito" sia per l'invitante che per l'invitato. Offri questo incentivo per un periodo di tempo limitato per aumentare le iscrizioni al lancio iniziale prima di tornare all'offerta del tuo schema di riferimento a lungo termine.

Post-lancio: condurre un'autopsia

Le aree di interesse per la fase post-lancio sono la fidelizzazione dei tuoi nuovi clienti conquistati a fatica e il monitoraggio dei KPI. Ritenere:

• Come facciamo a fidelizzare i clienti che abbiamo attirato al lancio? Come possiamo convertire gli utenti di prova in utenti a pagamento? Quali tattiche abbiamo in gioco per upsell e aumentare il valore della vita del cliente (CLV)?
• Quali KPI stiamo monitorando? In che modo le nostre prestazioni si confrontano con le aspettative? Quali sono le cause alla base delle basse prestazioni (se applicabile) e cosa faremo al riguardo?
• Quali lezioni possiamo trarre da questa esperienza da applicare ai futuri lanci di prodotti? Quali approfondimenti abbiamo acquisito che potrebbero essere applicati allo sviluppo del prodotto nel prossimo ciclo di vita?

Il lancio non è finito a mezzanotte del giorno del lancio. Ecco cosa fare dopo.

14. Esegui la tua strategia di fidelizzazione dei clienti

Le tue tattiche di lancio del prodotto hanno avuto successo. Hai attratto un gruppo di potenziali clienti e li hai convertiti in utenti.

Ora è il momento di impedire loro di passare alla concorrenza.

• Utilizza i webinar rivolti ai clienti per mostrare ai clienti esistenti come ottenere il massimo dal tuo prodotto e per dimostrare applicazioni specifiche.
• Sfrutta le campagne di email marketing per presentare agli utenti le funzionalità del prodotto passo dopo passo.
• Invia aggiornamenti sui prodotti quando risolvi bug o aggiungi nuove funzionalità.
• Incoraggia i clienti a seguire le tue pagine sui social media e pubblica guide approfondite e condivisibili per utilizzare il tuo prodotto in un contesto di vita reale.

Trasforma la tua strategia di fidelizzazione dei clienti in una conversazione bidirezionale incoraggiando i clienti a fornire feedback sul tuo prodotto. Chiedi a coloro che sono passati da un concorrente cosa li ha spinti ad andarsene.

Alex Turnbull di GrooveHQ condivide un semplice modello di email per acquisire il feedback dei clienti.

Analizza i dati del servizio clienti e i registri di supporto per identificare le aree di attrito. Esamina le prestazioni delle e-mail per capire quali azioni vengono eseguite (o meno) quando invii e-mail incentrate sulla conservazione.

15. Condurre un'autopsia e analizzare i risultati

Inizia valutando le tue prestazioni in base a metriche che misurano il successo del lancio del tuo prodotto. Tieni traccia di metriche come:

• Metriche di coinvolgimento dei contenuti come tempo sulla pagina, frequenza di rimbalzo e visualizzazioni di pagina;
• Percentuali di clic per annunci e contenuti organici;
• KPI basati sul volume come il numero di nuove prove, nuovi clienti, referral, lead qualificati per le vendite;
• Ricavi totali da clienti acquisiti attraverso il marketing online;
• Costo per lead segmentato per canale di acquisizione e;
• Valore medio per il cliente .

Confronta le tue metriche effettive con le tue previsioni e obiettivi e chiedi:

• Quali obiettivi abbiamo raggiunto?
• Quali obiettivi non abbiamo raggiunto?
• In entrambi i casi, perché?

Cerca di non fare supposizioni sulle ragioni alla base del raggiungimento (o del mancato raggiungimento) dei tuoi obiettivi.

Interagisci con i tuoi clienti (e non) per capire in che modo i tuoi sforzi di marketing hanno influito sulle prestazioni rispetto ai benchmark.

Se raggiungi il tuo obiettivo per i lead qualificati di vendita, ma non sei all'altezza del KPI per il numero di nuovi clienti, ciò potrebbe indicare un'interruzione da qualche parte nel processo di vendita.

Analizza i dati della pipeline di vendita per comprendere i tassi di abbandono in ogni fase. Incontra i rappresentanti di vendita per scoprire come i clienti rispondono ai tuoi messaggi e alle tracce di parole. Organizza interviste con opportunità perse e chiedi loro perché hanno scelto di non registrarsi.

16. Condividere gli apprendimenti chiave con i dipartimenti interni

Non commettere l'errore di tenere per te le tue intuizioni post mortem. I team di vendita, marketing, prodotto e successo dei clienti possono tutti imparare dai tuoi risultati. Potrebbero essere in grado di fornire ulteriori informazioni su cosa ha funzionato e cosa no.

Usa queste domande per decostruire i risultati del tuo piano di marketing per il lancio di un nuovo prodotto e condividi le tue risposte con tutti i dipartimenti interessati:

• Quali lezioni possono trarre dal prossimo lancio del prodotto?
• Cosa avrebbero potuto comunicare meglio le vendite?
• Quali nuovi problemi vengono presentati al team di supporto?
• Quali risorse potrebbero ottimizzare le tue campagne di marketing?
• Quali demo potrebbero facilitare i clienti nel nuovo prodotto?
• Cosa ci dicono i nostri dati sull'utilizzo del prodotto sull'utilità del nuovo prodotto?

Gli approfondimenti post-lancio possono anche rivelarsi preziosi per informare la roadmap del prodotto, quindi assicurati di condividere gli apprendimenti chiave anche con il team del prodotto.

Prendi Wonderflow, una voce dell'azienda di analisi dei clienti.

Wonderflow stava lavorando con un cliente che ha prodotto un nuovo baby monitor innovativo. Sfortunatamente, il lancio del prodotto non è andato come previsto e il cliente non stava guadagnando molta trazione.

L'analisi del feedback post-lancio ha individuato il problema: il monitor è rimasto muto se non c'era nulla da segnalare, ma i genitori volevano un aggiornamento regolare, problema o meno.

Il team del prodotto ha utilizzato questo feedback per modificare la sequenza di aggiornamento del monitor, il team del marketing del prodotto ha modificato la messaggistica e il materiale di marketing e le vendite hanno comunicato la funzionalità aggiornata ai potenziali clienti.

Conclusione

Il lancio di nuovi prodotti è un aspetto fondamentale del marketing del prodotto. Richiedono un'attenta collaborazione e coordinamento dei team di vendita, marketing, prodotto e successo dei clienti per essere eseguiti in modo efficace.

La maggior parte delle attività del piano di lancio del nuovo prodotto si svolge prima del lancio, ma non sottovalutare l'importanza di un'analisi post-lancio dell'impatto del nuovo prodotto e delle successive modifiche alla strategia di marketing del prodotto.
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