신제품 출시 계획: 사전 출시, 출시 및 출시 후 수행할 작업

출시를 앞두고 기대감을 높이는 데 Apple만큼 뛰어난 사람은 없습니다. 신제품 출시는 공개된 사양 유출을 촉발하고 공개 이벤트는 수백만 명의 군중을 끌어들입니다(270만 명이 넘는 사람들이 iPhone 12 프레젠테이션을 라이브로 시청했습니다).

iPhone 13의 1분기에는 부품 부족과 세계적 대유행에도 불구하고 716억 달러의 매출을 올렸습니다.

성공적인 신제품 출시를 보기 위해 Apple 수준의 과대 광고를 만들 필요는 없습니다. 거래 앱 Robinhood는 정확한 시장 요구와 대기자 명단 사전 출시 캠페인 덕분에 거의 백만 명의 사용자와 함께 출시되었습니다.

불행히도 많은 제품 출시는 "만들면 접근할 것"을 취하여 견인력을 얻지 못하고 결국 실패합니다. 이러한 출시에는 판촉 및 획득의 핵심 요소가 부족합니다.

이 기사에서는 이러한 함정을 피하고 수요를 창출하기 위해 효과적인 신제품 출시 계획을 설계하는 방법을 배웁니다.

신제품 출시 계획을 시작하기 전에 제품 출시 전략을 세웠는지 확인하십시오. 이는 제품 출시 계획의 전술적 측면을 알리고 실행하는 데 도움이 됩니다.

사전 출시: 성공적인 제품 출시를 위한 기반 마련

출시 전 단계는 종종 신제품 출시에서 가장 바쁘고 가장 영향력 있는 단계입니다. 서두르거나 잘못 계획된 제품 출시는 실패할 것입니다.

이 단계의 활동은 성공적인 출시를 위해 브랜드 인지도 및 기대치를 구축하고, 제품 메시징을 개발하고, 주요 마케팅 채널을 식별하고, 신제품에 대한 수요를 유도하는 데 중점을 둡니다.

1. 제품 전문가가 되기 위한 도전

일부 마케터는 초기 연구 및 전략 개발 후에 제품에 대한 학습을 ​​중단합니다. 실제로는 고객으로부터 더 많은 통찰력을 얻으면서 제품과 전략을 배우고 적용하게 될 것입니다.

전체 제품 라이프사이클에서 PMM(제품 마케팅 관리자)과 그 팀은 신제품의 주인이 되어야 합니다. 개발한 제품 마케팅 전략을 사용하여 제품 마케팅 팀은 다음을 알아야 합니다.

• 제품이 하는 일
• 그것이 존재하는 이유;
• 누구에게 봉사합니까?
• 어떻게 도움이 되는지, 그리고;
• 그것이 최선의 선택인 이유.

다른 부서와 긴밀하게 협력하여 이 전문 지식을 지속적으로 개발할 것입니다. 마케팅, 영업 및 고객 성공 사례를 통해 고객이 열광하고 호언장담하는 내용을 배우십시오.

제품에 대한 기술적 이해를 얻기 위해 제품 관리자와 엔지니어를 인터뷰합니다. 또는 더 나은 방법은 제품을 직접 사용하는 것입니다. 문제를 제품 이점과 연결하십시오.

비동기식 팀을 위한 디지털 작업 공간인 Slite는 "토론" 기능 랜딩 페이지에서 고객의 문제와 제품 이점을 연결합니다.

Slite는 경쟁업체의 도구에 대한 일반적인 불만이 Slack 스레드에서 통신이 손실된다는 사실을 발견했습니다.

주제 주위에서 춤을 추는 대신 방문 페이지에서 다음과 같이 말했습니다.

• “더 집중적인 토론을 위한 장소.”
• “끝없는 Slack 스레드가 지겹습니까?”
• "Slack은 그것을 자르지 않고 있으며 더 나은 대안이 필요한 때입니다."

시장 조사 및 다른 팀과의 상호 작용을 통해 가능한 모든 것을 배우십시오. 그런 다음 가능한 한 가장 명확한 방법으로 고객의 과제를 이점과 연결하십시오.

2. 내부 보도 자료를 통해 흥분과 동의를 얻으십시오.

내부 보도 자료를 만들어 전체 팀과 자신의 위치를 ​​전달하세요.

단일 출처의 진실 문서를 보유하면 마케팅, 영업, 제품 및 고객 성공 팀 전반에 걸쳐 명확성과 일관성이 보장됩니다. 또한 신제품 출시에 대한 내부 흥분을 조성합니다.

Amazon의 전 이사인 Ian McAllister는 내부 보도 자료에 사용하는 프레임워크에 대해 다음과 같이 설명합니다.

" 제목: 독자(즉, 대상 고객)가 이해할 수 있는 방식으로 제품의 이름을 지정하십시오.

소제목: 제품의 시장이 누구이며 그들이 얻는 이점을 설명하십시오. 제목 아래에만 한 문장.

요약: 제품 및 이점에 대한 요약을 제공합니다. 독자가 다른 것은 읽지 않을 것이라고 가정하고 이 단락을 좋게 만드십시오.

문제: 제품이 해결하는 문제를 설명하십시오.

솔루션: 제품이 어떻게 문제를 우아하게 해결하는지 설명하십시오.

귀하의 인용문: 회사 대변인의 인용문입니다.

시작하는 방법 : 시작하는 것이 얼마나 쉬운지 설명하십시오 .

고객 견적: 고객이 혜택을 경험한 방법을 설명하는 가상 고객의 견적을 제공합니다.

마무리 및 행동 촉구: 요약하고 독자가 다음에 가야 할 방향을 제시하십시오.”

짧고 간단하게(한 페이지 반 미만) 유지하고 지나치게 기업적이거나 기술적인 언어는 피하십시오. McAllister는 제품의 고유한 포지셔닝과 메시지를 전달하기 위한 그의 트릭이 오프라와 대화하는 척하는 것이라고 밝혔습니다.

“당신이 Oprah의 소파에 앉아 방금 제품에 대해 설명하고 그녀가 청중에게 설명하는 것을 듣는다고 상상해 보세요.'”

보도 자료는 제품 개발의 모든 측면을 형성하는 데 도움이 되어야 합니다. 제품 팀은 문서를 다시 참조하여 개발 중인 항목이 요약 내용과 일치하는지 항상 질문할 수 있습니다.

그렇게 하면 제품 팀이 고객 이점에 집중할 수 있고 중요하지 않은 기능에 리소스를 낭비하지 않도록 할 수 있습니다.

3. 진정으로 유용한 마케팅 페르소나 구축

종종 마케팅 페르소나는 마케터가 고객이 되기를 바라는 공허하고 비현실적인 모방입니다. 이것은 페르소나 개발 프로세스가 상향식 대신 하향식일 때 발생합니다.

SparkToro의 설립자이자 CEO인 Rand Fishkin은 일반적인 사용자 페르소나에 대한 자신의 경험을 다음과 같이 설명합니다.

“페르소나 구축 → 전사적으로 활용되도록 하기 → 페르소나를 채용하기 위한 제품 및 마케팅 이니셔티브 만들기 → 혜택을 전혀 받지 못함 → 도!”

Fishkin은 진정으로 유용한 구매자 페르소나를 만들기 위한 5단계 접근 방식을 권장합니다.

1. 페르소나가 해결하려는 응용 프로그램을 나열하십시오. 누가 당신의 제품으로 무엇을 하고 있습니까? 그 일을 효과적으로 하기 위해 어떤 정보가 필요할 수 있습니까?

2. 감사 및 선별. 데이터 수집 연습을 통해 테스트하고 입증할 수 있는 현실적인 요소를 식별합니다.

3. 데이터로 입증하십시오. 소셜 계정, 웹 분석, 이메일 구독자 및 현재 제품 사용 데이터의 내부 고객 데이터를 활용합니다. 시장 조사, 산업 통계 및 경쟁자 보도 자료에서 통찰력을 긁어모으십시오.

실제 요구 사항과 과제를 이해하기 위해 고객, 잠재 고객 및 잃어버린 거래를 인터뷰하십시오. SparkToro, Brandwatch 및 Helixa와 같은 도구에서 잠재고객 인텔리전스에 액세스하여 대규모 양적 데이터를 수집합니다.

4. 페르소나를 세분화하십시오. 수집한 데이터를 사용하여 한 그룹을 다른 그룹과 구분하는 특성을 설정합니다. 두 개 이상의 시장 세트가 겹치는 행동과 캐릭터를 공유하는 경우 하나의 페르소나로 그룹화하십시오.

5. 프레젠테이션 형식을 결정하십시오. 팀이 소화할 수 있는 방식으로 페르소나를 제시하세요. 몇 가지 글머리 기호가 있는 Google 문서, 인포그래픽 스타일 디자인 또는 짧은 동영상이 될 수 있습니다.

HubSpot은 다음과 같은 페르소나를 생성하는 무료 도구를 제공합니다.

4. 활용할 채널 결정

제품 마케팅 전략은 청중에게 다가가기 위해 사용할 채널(출시일까지 포함)을 알려야 합니다.

사용할 특정 채널 목록을 작성하십시오. 그런 다음 다음을 고려하십시오.

• 어떤 위치에서 무엇을 공유할 것인지,
• 당신이 그것을 공유하려고 할 때;
• 각 작업의 실행 및 모니터링을 담당하는 사람입니다.

다음은 출시 전과 출시 당일에 과대 광고를 만들고 도달할 수 있는 4가지 일반적인 채널입니다.

유료 미디어

광고비를 할당할 채널을 고려하세요. 다음 단계는 사용하는 채널에 따라 다릅니다.

예를 들어 Google Ads를 실행하시겠습니까? 타겟팅할 주요 검색 구문을 결정해야 합니다.

퍼블리셔 네트워크를 고려 중이신가요? 청중의 참여도가 가장 높은 곳을 식별하고 예산이 올바른 곳에 사용되고 있는지 확인해야 합니다.

선택한 채널에 관계없이 제품 마케팅 전략과 메시지 및 크리에이티브 연결을 보장하십시오.

본질적인

귀하의 신제품을 원하는 고객은 검색 및 소셜 미디어와 같은 다양한 유기적 채널을 통해 귀하에게 올 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅에 투자하여 유기적 트래픽을 장려하려면 새 제품 사용자와 가장 관련성이 높은 주제를 식별해야 합니다.

또한 새 제품을 반영하기 위해 웹사이트를 어떻게 변경해야 하는지도 고려해야 합니다. 새 방문 페이지를 만들고, 홈페이지에 제품을 소개하고, 블로그에 새 콘텐츠를 만드는 등의 작업이 필요합니까?

인스타그램 마케팅 플랫폼 Take Later.

새로운 제품 기능(첫 번째 댓글 일정)을 출시했을 때 Later는 Instagram의 기존 잠재고객에게 도달할 수 있다는 것을 알았습니다.

이 플랫폼은 신제품이 어떻게 작동하는지 정확히 보여주기 위해 유익한 비디오를 디자인했으며 타겟 사용자가 있는 Instagram에 게시했습니다.

디지털 PR

미디어(신문, 잡지, 라디오, 온라인 출판물)와 기존 관계가 있는 경우 이를 사용하여 출시를 알리십시오.

그렇지 않다면 새로운 관계를 형성할 기회가 어디에 있습니까?

미디어 아웃리치 전략을 개발합니다. 언론인, PR 및 기타 미디어 전문가가 사용할 수 있는 쉽게 액세스할 수 있는 콘텐츠를 개발합니다(예: 보도 자료 및 브랜드 키트).

유기농 매트리스 소매업체인 Happsy를 만나보세요.

신제품을 출시할 때 Happsy는 PRNewswire의 넓은 범위를 활용하여 인증된 유기농 베드 인 어 박스를 발표하는 보도 자료를 홍보했습니다.

관련 미디어 매체를 활용하고 독자를 유인할 수 있는 독점 제안을 포함합니다.

전통적인 보도 자료는 여기까지만 가능합니다. Happsy는 관계가 있는 언론 매체를 활용하여 보도 자료를 발표했습니다.

진정한 인기를 얻으려면 청중이 가장 활동적인 위치에 있어야 하고 그들이 찾고 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다.

예를 들어 AI 비디오 편집 소프트웨어 Kamua는 기술에 관심이 있는 사람들이 새로운 도구에 대해 배울 수 있는 Product Hunt에서 출시했습니다.

사용자 기반을 대상으로 하는 사이트의 출시 캠페인은 많은 참여를 얻었고 하루 만에 사이트에서 세 번째로 "가장 많이 찾는" 제품으로 부상했습니다.

출시일에 청중이 활발하게 활동하고 참여하는 방식으로 디지털 PR을 활용하세요.

인플루언서

선구자 및 기타 브랜드와 같은 타사를 활용하여 제품을 홍보하고 메시지를 전파하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

멘션은 영향력 있는 사람을 찾고 그들의 활동을 추적하여 도달 범위에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있는 플랫폼입니다.

결과적으로, Mention은 신제품을 마케팅할 때 이것을 잘 활용합니다. 인플루언서 마케팅 마이크로사이트를 만들고 더 많은 관심을 끌기 위해 다른 마케팅 인플루언서를 참여시켰습니다.

인플루언서 마케팅을 활용하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 고려하다:

• 파트너 채널을 사용할지 여부
• 참여할 수 있는 커뮤니티에 참여하고 있는지 여부
• Reddit과 같은 온라인 포럼을 활용하여 도달 범위와 대화를 극대화할 수 있다면
• 신제품 출시를 홍보하기 위해 보다 공식적인 인플루언서 관계를 사용할지 여부.

밀레니얼 세대는 광고를 원하지 않기 때문에 많은 기업에서 인플루언서를 대신 사용하고 있습니다. 잠재고객의 선호도를 파악한 다음 잠재고객에 맞게 채널을 조정하세요.

5. 유기적 가시성을 높여 브랜드 인지도와 수요를 높입니다.

검색 엔진 최적화(SEO)는 B2B 제품 출시의 중요한 성장 동력입니다.

오가닉 콘텐츠는 트래픽 보상을 받는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 출시 전에 게시하세요. 이를 통해 페이지를 인덱싱하고 대화를 시작하고 순위를 매길 수 있습니다.

제품 중심 주제와 문제 중심 주제를 모두 기반으로 하여 최상위 잠재 고객을 유치할 수 있는 가치가 높고 의도 중심의 긴 형식의 콘텐츠를 만드십시오.

판매 CRM Pipedrive를 가져 가라. 그들의 목표 시장 중 하나는 부동산 중개인입니다.

Pipedrive는 키워드 "부동산 CRM"에 대한 이 추천 스니펫과 같이 검색에 최적화된 간결하고 유익한 설명을 사용하여 상위 순위를 차지합니다.

Pipedrive는 또한 콜드 콜 및 리드 생성에 어려움을 겪고 있는 부동산 중개인을 유치하기 위해 퍼널 상단의 문제 중심 콘텐츠 개발에 중점을 둡니다.

순위 가능성이 더 높은 주제에 우선 순위를 지정합니다.

예를 들어 "최고의 부동산 CRM"과 "부동산 투자자를 위한 최고의 CRM"이라는 두 가지 검색 구문을 사용합니다.

두 키워드의 월간 검색량은 비슷하지만 하나는 키워드 난이도가 39%이고 다른 하나는 난이도가 63%입니다(SEMrush에 따르면).

최고의 기회를 제공하는 주요 검색 구문을 식별한 후 Airtable과 같은 도구를 사용하여 각 항목에 대해 자세히 설명하는 콘텐츠 일정을 작성하십시오.

• 주제;
• 표제;
• 예어;
• 프로젝트 상태;
• 마감일;
• 책임있는 작가 및 편집자;
• 유통 채널.

6. 웹사이트 문제 디버그 및 사용자 경험 개선

대부분의 제품 출시 캠페인 활동은 트래픽을 웹사이트로 다시 유도합니다. 따라서 출시일 전에 사이트가 트래픽 급증을 처리할 준비가 되었는지 확인하십시오.

OrangeValley는 사이트 속도가 1초만 느려도 전환율이 25% 감소한다는 사실을 발견했습니다.

사이트가 다음과 같은지 확인하십시오.

• 로드 속도가 양호합니다.
• 과도한 코드로 인해 수렁에 빠지지 않습니다.
• 404 경고 또는 데드 링크가 없습니다.
• 쉽게 탐색할 수 있습니다.
• 모바일 반응형입니다.
• 중복 콘텐츠를 호스팅하지 않습니다.
• 안전하고 HTTPS를 사용합니다.
• 검색 엔진이 페이지를 크롤링하고 색인을 생성하는 데 도움이 되는 XML 사이트맵이 있습니다.

기술 SEO에 대한 CXL의 기사에서 도구를 찾고 트래픽 및 성장에 대비하여 웹사이트를 준비하기 위해 이러한 문제를 해결하는 방법을 배우십시오.

7. 초기 메시지 개발을 위한 협업

출시 전 단계에서 제품 메시지를 개발하되 출시 중 및 출시 후에 고객 피드백을 수집하면서 이를 조정할 준비를 하십시오.

Momentive의 제품 마케팅 이사인 Morgan Molnar는 제품 출시에 대한 CXL 과정에서 초기 제품 메시징 개발을 위한 템플릿을 공유합니다.

이 템플릿을 사용하여 제품에 대한 간단한 설명을 작성하세요. 핵심 가치 제안과 이를 제공하는 기능을 자세히 설명합니다.

마케팅, 영업, 제품 개발 및 고객 성공 전반에 걸쳐 다른 팀과 제품 메시지를 공유하여 중요한 피드백을 수집하십시오.

예를 들어, 영업 담당자는 대상 고객이 자신의 문제점을 설명하는 데 사용하는 일반적인 구문이나 언어를 식별할 수 있습니다.

8. 메시지가 고객에게 전달되기 전에 테스트하십시오.

Wynter와 같은 메시지 테스트 제품을 사용하여 제품을 시장에 출시하기 전에 고객이 제품과 메시지를 보는 방식을 이해하십시오.

Wynter의 독점적인 B2B 패널을 사용하여 타겟 고객을 구축하고 테스트 크리에이티브(예: 새 랜딩 페이지)를 설정하고 테스트 질문을 사용자 정의하십시오.

이 피드백을 사용하여 적절한 경우 제품 메시지를 수정하고 두 번째 테스트를 실행하여 변경 사항을 확인하십시오.

9. 과대 광고를 생성하기 위해 공유 가능한 사전 출시 콘텐츠 만들기

공유 가능한 콘텐츠를 만들어 출시일을 준비하세요. 이것은 당신의 새 제품에 대한 토론을 생성하는 데 도움이 될 것입니다.

제품을 공유하고 상호 작용하는 사람들이 많을수록 제품이 필요하고 구매하려는 사람들 앞에 나타날 가능성이 높아집니다.

예를 들어 SparkToro의 공동 설립자인 Rand Fishkin은 자금 조달 여정을 자세히 설명하는 사전 출시 콘텐츠를 만들었습니다.

Marker.io는 또한 공개적으로 시작하여 전체 프로세스를 투명하게 설명합니다. Hotjar는 사례 연구에서 Marker.io의 출시에 대해 설명합니다.

"Gary Gaspar와 그의 팀은 2015년에 시각적 커뮤니케이션 도구인 Marker.io를 출시했습니다. 한 달 만에 Product Hunt에 소개되면서 그들은 '도착'했다고 생각했지만 거기까지는 멀었습니다. 약 20개의 찬성표를 얻었고 2개의 댓글(...그 중 하나는 Gary의 것입니다).

두 번째 Product Hunt 출시를 위해 팀은 쉼 없이 일했습니다. 그들은 매우 상세한 실행 계획을 세웠고, 제품 비주얼과 카피를 개선했으며, 데모 비디오가 포함된 공유 가능한 문서를 만들었습니다. 그리고 나서야 열심히 노력한 결과가 나타났습니다. Marker는 한 달 동안 600개의 추천을 받았고 약 3,000개의 신규 가입을 받았습니다. "

Marker.io는 Product Hunt 출시 계획을 Trello 보드에서 공개적으로 사용할 수 있도록 했습니다.

신제품 출시에 앞서 이와 같이 공유 가능성이 높은 콘텐츠를 만들어 인지도를 높이고 대화를 촉진하는 데 집중하세요.

출시일: 신제품 출시 계획 배포

출시일은 조정에 관한 것입니다. 조정이 없으면 올바른 청중(심지어 입소문)에 도달할 가능성이 낮아집니다.

영업 및 마케팅 팀이 새 제품에 대한 소문을 퍼뜨리고 이를 위한 명확한 계획을 세울 수 있도록 합니다.

옹호자와 인플루언서는 당신의 영향력을 더욱 확대하기 위해 청중에게 당신의 메시지를 전달할 준비가 되어 있어야 합니다.

모든 당사자는 제품 작동 방식, 청중에게 가치를 제공하는 위치, 경쟁업체 고객이 자신의 선택을 의심해야 하는 이유를 이해해야 합니다. 운 좋게도 사전 출시에서 이 문제를 다뤘습니다.

출시일에 모든 것을 하나로 모으는 방법은 다음과 같습니다.

10. 조정된 공격 계획 개발

영업 및 마케팅 팀을 조정하여 적시에 적절한 활동을 준비하십시오.

• 누가 제품 데모 회의를 예약할 수 있습니까?
• 라이브 스트림, 웨비나, 경품 등을 진행하시겠습니까? 누가 이러한 작업을 소유하고 있으며 언제, 어떻게 수행됩니까?
• 어떤 이메일을 보낼 것인가? 일정은 어떻게 되나요? 누가 응답을 처리할 책임이 있으며 어떤 종류의 응답을 예상할 수 있습니까?
• 영업팀이 있다면 누가 전화를 걸고 있습니까? 누구에게? 언제?
• 인바운드 통화는 누가 담당합니까?

단계별 플레이를 준비하여 팀을 준비하십시오(X가 발생하면 Y를 수행). 모든 고객의 문제를 예상할 수는 없지만 가능한 한 많이 준비하여 팀이 자율적으로 운영하도록 도울 수 있습니다.

리더(특히 기존 청중이 있는 사람)도 메시지를 전달하고 커뮤니티에 참여할 준비가 되어 있어야 합니다.

Rand Fishkin을 다시 살펴보겠습니다.

출시일에 Fishkin은 Twitter 청중과 지속적으로 참여하여 질문에 답변하고 사용 사례를 시연하고 커뮤니티가 SparkToro를 최대한 활용할 수 있도록 도왔습니다.

공동 작업 플랫폼을 사용하여 계획을 구성하여 모든 사람이 자신이 있어야 할 위치와 출시일에 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 합니다.

11. 기본 채널에서 관련 콘텐츠 공유

출시일에 다른 커뮤니케이션과 함께 공식적인 제품 발표 메시지를 공유하십시오.

출시 전 단계에서 가장 많이 의존할 채널을 결정했습니다. 이제 그 계획에 따라 행동할 때입니다.

• 새로운 제품 랜딩 페이지를 출시합니다.
• 새 블로그 게시물과 방법 기사를 게시하고 공유합니다.
• 제품의 가치를 홍보하는 소셜 미디어 게시물을 하루 종일 예약하십시오.
• 청중이 귀하의 콘텐츠에 참여할 때 토론을 장려하십시오.
• 미디어 및 PR 릴리스를 조정하여 같은 날에 드롭하고 기본 출시 플랫폼(예: 신제품 랜딩 페이지)으로 다시 연결합니다.

신제품 출시를 알리는 가장 좋은 방법은 잠재 고객에게 제품이 문제를 어떻게 해결할 것인지 정확히 보여주는 것입니다.

monday.com CRM 플랫폼을 사용하세요.

새로운 제품 workdoc(Google 문서와 유사한 협업 문서 편집기)을 출시했을 때 monday.com은 제품의 가치와 주요 경쟁 차별화 요소를 설명하기 위해 짧고 유익한 비디오를 사용했습니다.

이 비디오는 워크독의 속도와 협업 능력을 시연하는 기존 워드 문서 편집기와의 대면 비교를 특징으로 했으며 청중에게 경쟁 제품보다 워크독을 선택해야 하는 이유를 정확히 보여주었습니다.

12. 출시일 콘텐츠 공유를 위해 옹호자들에게 활력을 불어넣으세요.

관계가 있는 모든 영향력 있는 사람을 활용하십시오. "구매"합니다.

당신의 인플루언서 파트너가 당신이 판매하는 것을 진심으로 지지하고 그것이 그들의 파트너에게 도움이 되는지 확인하십시오. 청중.

지지자들을 참여시켜 Product Hunt에서 신제품을 지지하고 관련 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 공유하세요.

참여를 극대화하고 인플루언서가 진정성을 유지할 수 있도록 하려면 옹호자가 기존 게시물을 단순히 리트윗하는 대신 고유한 콘텐츠를 게시하도록 합니다.

프리랜서 작가이자 SparkToro 옹호자인 Ashley R. Cummings를 예로 들어 보겠습니다.

Fishkin의 제품 비디오 중 하나를 단순히 리트윗하는 대신 Cummings는 SparkToro를 사용하여 인터뷰 소스를 찾는 방법에 대한 간단한 팁을 공유합니다.

그런 다음 Fishkin은 이 통찰력과 제품 옹호를 자신의 청중과 공유하여 이 사용자 생성 콘텐츠를 활용합니다.

13. 추천 프로그램을 사용하여 고객을 옹호자로 전환

추천 체계는 고객 확보를 위한 거의 수동적인 흐름을 생성하는 장기 제품 마케팅 전략의 중요한 부분입니다.

협업 앱을 구축하기 위한 로우 코드 플랫폼인 Airtable을 사용하십시오.

Airtable은 초대된 각 사람에 대해 $10 상당의 크레딧을 제공하여 사용자가 네트워크를 초대하도록 권장합니다.

강력한 추천 제안을 사용하여 출시 시 고객 기반을 빠르게 확장하십시오.

예를 들어 초대한 사람과 초대받은 사람 모두에게 "첫 달 무료" 이니셔티브를 제공할 수 있습니다. 장기 추천 계획 제안으로 돌아가기 전에 초기 출시 등록을 늘리기 위해 제한된 시간 동안 이 인센티브를 제공하십시오.

출시 후: 사후 부검 수행

출시 후 단계의 초점 영역은 어렵게 얻은 신규 고객 유지 및 KPI 추적입니다. 고려하다:

• 우리가 출시한 고객을 어떻게 유지합니까? 평가판 사용자를 유료 사용자로 전환하려면 어떻게 해야 합니까? 고객평생가치(CLV)를 상향 판매하고 증가시키기 위해 어떤 전술을 사용하고 있습니까?
• 어떤 KPI를 추적하고 있습니까? 우리의 성과가 기대에 비해 어떻게 쌓이는가? 낮은 성능의 근본 원인은 무엇이며(해당되는 경우) 이에 대해 어떻게 해야 합니까?
• 향후 제품 출시에 적용하기 위해 이 경험에서 어떤 교훈을 배울 수 있습니까? 다음 라이프 사이클의 제품 개발에 적용할 수 있는 어떤 통찰력을 얻었습니까?

출시는 출시 당일 자정에 끝나지 않습니다. 다음에 할 일은 다음과 같습니다.

14. 고객 유지 전략 실행

제품 출시 전략이 성공적이었습니다. 잠재 고객 그룹을 끌어 사용자로 전환했습니다.

이제 경쟁업체로 전환하지 않도록 해야 합니다.

• 고객 대면 웨비나를 사용하여 기존 고객에게 제품을 최대한 활용하고 특정 애플리케이션을 시연하는 방법을 보여줍니다.
• 이메일 마케팅 캠페인을 활용하여 사용자에게 제품 기능을 단계별로 소개합니다.
• 버그를 해결하거나 새로운 기능을 추가할 때 제품 업데이트를 보냅니다.
• 고객이 소셜 미디어 페이지를 팔로우하도록 독려하고 실제 상황에서 제품을 사용하는 방법에 대한 통찰력 있고 공유 가능한 가이드를 게시하세요.

고객이 제품에 대한 피드백을 제공하도록 독려하여 고객 유지 전략을 양방향 대화로 만드십시오. 경쟁사에서 바꾼 사람들에게 무엇이 그들을 떠나게 했는지 물어보십시오.

GrooveHQ의 Alex Turnbull은 고객 피드백을 캡처하기 위한 간단한 이메일 템플릿을 공유합니다.

고객 서비스 데이터 및 지원 로그를 분석하여 마찰 영역을 식별합니다. 이메일 성능을 검토하여 보존에 중점을 둔 이메일을 보낼 때 어떤 작업이 수행되는지(또는 수행하지 않는지) 이해하십시오.

15. 부검 및 결과 분석

제품 출시의 성공을 측정하는 지표에 대한 성과를 평가하는 것부터 시작하십시오. 다음과 같은 측정항목을 추적합니다.

• 페이지에 머문 시간, 이탈률, 페이지 조회수와 같은 콘텐츠 참여 측정항목
• 광고 및 유기적 콘텐츠 의 클릭률
• 새로운 시도, 신규 고객, 추천, 판매 자격을 갖춘 리드의 수와 같은 볼륨 기반 KPI
• 온라인 마케팅을 통해 획득한 고객의 총 수익
• 획득 채널별로 분류된 리드당 비용
• 평균 고객 가치 .

실제 측정항목을 예측 및 목표와 비교하고 다음과 같이 질문하십시오.

• 우리는 어떤 목표를 달성했습니까?
• 우리가 달성하지 못한 목표는 무엇입니까?
• 두 경우 모두 왜?

목표를 달성(또는 달성하지 못하는) 뒤에 있는 이유에 대해 가정하지 마십시오.

귀하의 마케팅 노력이 벤치마크에 대한 성과에 어떤 영향을 미쳤는지 이해하기 위해 고객(및 비고객)과 교류하십시오.

판매 적격 리드에 대한 목표를 달성했지만 신규 고객 수에 대한 KPI에 미치지 못했다면 이는 판매 프로세스의 어딘가에 고장이 있음을 나타낼 수 있습니다.

판매 파이프라인 데이터를 분석하여 각 단계의 감소율을 이해합니다. 영업 담당자와 만나 고객이 메시지 및 단어 추적에 어떻게 반응하는지 알아보세요. 놓친 기회에 대한 인터뷰를 설정하고 왜 등록하지 않기로 선택했는지 물어보십시오.

16. 내부 부서와 주요 학습 내용 공유

사후 통찰력을 스스로 유지하는 실수를 저지르지 마십시오. 영업, 마케팅, 제품 및 고객 성공 팀은 모두 귀하의 결과에서 배울 수 있습니다. 그들은 무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지에 대한 추가 통찰력을 제공할 수 있습니다.

다음 질문을 사용하여 신제품 출시 마케팅 계획의 결과를 해체하고 모든 관련 부서와 답변을 공유하십시오.

• 다음 제품 출시를 위해 어떤 교훈을 얻을 수 있습니까?
• 영업이 더 잘 전달할 수 있었던 것은 무엇입니까?
• 지원 팀에 어떤 새로운 문제가 제시됩니까?
• 마케팅 캠페인을 최적화할 수 있는 자산은 무엇입니까?
• 고객이 신제품을 쉽게 접할 수 있도록 하는 데모는 무엇입니까?
• 제품 사용 데이터는 새 제품의 유용성에 대해 무엇을 알려줍니까?

출시 후 통찰력은 제품 로드맵을 알리는 데에도 매우 중요하므로 제품 팀과도 주요 학습 내용을 공유해야 합니다.

고객 분석 기업의 목소리인 Wonderflow를 예로 들어 보겠습니다.

Wonderflow는 혁신적인 새 아기 모니터를 생산한 클라이언트와 협력하고 있었습니다. 불행히도 제품 출시는 계획대로 진행되지 않았고 클라이언트는 많은 관심을 받지 못했습니다.

출시 후 피드백 분석은 문제를 식별했습니다. 보고할 것이 없으면 모니터가 침묵을 유지했지만 문제가 있든 없든 부모는 정기적인 업데이트를 원했습니다.

제품 팀은 이 피드백을 사용하여 모니터의 업데이트 순서를 변경하고 제품 마케팅 팀은 메시징 및 마케팅 자료를 조정했으며 영업팀은 업데이트된 기능을 잠재 고객에게 전달했습니다.

결론

신제품 출시는 제품 마케팅의 핵심 측면입니다. 효과적인 실행을 위해서는 영업, 마케팅, 제품 및 고객 성공 팀의 세심한 협업과 조정이 필요합니다.

신제품 출시 계획 활동의 대부분은 출시 전에 이루어지지만 신제품의 영향과 제품 마케팅 전략에 대한 후속 변경에 대한 출시 후 분석의 중요성을 무시하지 마십시오.
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