Rencana Peluncuran Produk Baru: Apa yang Harus Dilakukan selama Pra-peluncuran, Peluncuran, dan Pasca-peluncuran

Tidak ada yang lebih baik dalam membangun antisipasi sebelum peluncuran selain Apple. Peluncuran produk baru memicu kebocoran spesifikasi yang dipublikasikan dan acara pengungkapan menarik jutaan orang (lebih dari 2,7 juta orang menonton presentasi iPhone 12 secara langsung).

Pada kuartal pertama iPhone 13, ia menghasilkan pendapatan $71,6 miliar (terlepas dari kekurangan suku cadang dan pandemi global).

Anda tidak perlu membuat sensasi tingkat Apple untuk melihat peluncuran produk baru yang sukses. Aplikasi perdagangan Robinhood diluncurkan dengan hampir satu juta pengguna berkat kebutuhan pasar yang tepat dan kampanye pra-peluncuran daftar tunggu.

Sayangnya, banyak peluncuran produk mengambil pendekatan "membangunnya dan mereka akan datang," gagal untuk mendapatkan daya tarik dan akhirnya gagal. Peluncuran ini tidak memiliki komponen kunci dari promosi dan akuisisi.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara merancang rencana peluncuran produk baru yang efektif untuk menghindari perangkap ini dan menghasilkan permintaan.

Sebelum memulai rencana peluncuran produk baru Anda, pastikan Anda telah menyusun strategi peluncuran produk. Ini akan membantu Anda menginformasikan dan menjalankan aspek taktis dari rencana peluncuran produk Anda.

Pra-peluncuran: Membuka jalan untuk peluncuran produk yang sukses

Tahap pra-peluncuran seringkali merupakan tahap tersibuk dan paling berdampak dari peluncuran produk baru. Peluncuran produk yang terburu-buru atau tidak direncanakan dengan baik akan gagal.

Aktivitas selama fase ini berfokus pada membangun kesadaran dan antisipasi merek, mengembangkan pesan produk, mengidentifikasi saluran pemasaran utama, dan mendorong permintaan untuk produk baru Anda untuk memastikan peluncuran yang sukses.

1. Tantang diri Anda untuk menjadi ahli produk

Beberapa pemasar berhenti belajar tentang produk mereka setelah penelitian awal dan pengembangan strategi. Pada kenyataannya, Anda akan belajar dan mengadaptasi produk dan strategi Anda saat Anda mendapatkan lebih banyak wawasan dari pelanggan Anda.

Melalui seluruh siklus hidup produk, manajer pemasaran produk (PMM) dan tim mereka harus menguasai produk baru. Dengan menggunakan strategi pemasaran produk yang telah Anda kembangkan, tim pemasaran produk Anda harus mengetahui:

• Apa yang dilakukan produk;
• Mengapa itu ada;
• Siapa yang dilayaninya;
• Bagaimana itu membantu mereka, dan;
• Mengapa itu pilihan terbaik.

Anda akan terus mengembangkan keahlian ini dengan bekerja sama dengan departemen lain. Belajar dari pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan tentang apa yang mengoceh dan mengomel tentang pelanggan.

Wawancara manajer produk dan insinyur untuk mendapatkan pemahaman teknis tentang produk. Atau lebih baik lagi, gunakan produk itu sendiri. Ikat tantangan kembali ke manfaat produk Anda.

Slite, tempat kerja digital untuk tim asinkron, menghubungkan tantangan pelanggan mereka dengan manfaat produk mereka di halaman arahan fitur "Diskusi".

Slite menemukan bahwa frustrasi umum di sekitar alat pesaing adalah komunikasi yang hilang di utas Slack.

Alih-alih menari di sekitar topik, mereka menyebutnya di halaman arahan:

• “Tempat untuk diskusi yang lebih terfokus.”
• “Bosan dengan utas Slack yang tak ada habisnya?”
• "Slack tidak memotongnya, dan sudah waktunya untuk alternatif yang lebih baik."

Pelajari semua yang Anda bisa dari riset pasar dan dengan berinteraksi dengan tim lain. Kemudian ikat tantangan pelanggan Anda dengan manfaat dengan cara yang paling jelas.

2. Hasilkan kegembiraan dan dukungan dengan siaran pers internal

Buat siaran pers internal untuk mengomunikasikan posisi Anda dengan seluruh tim Anda.

Memiliki satu sumber dokumen kebenaran memastikan kejelasan dan konsistensi di seluruh tim pemasaran, penjualan, produk, dan pelanggan yang sukses. Ini juga membangun kegembiraan internal untuk peluncuran produk baru.

Mantan direktur Amazon, Ian McAllister, menjelaskan kerangka kerja yang dia gunakan untuk siaran pers internal:

“ Judul: Beri nama produk dengan cara yang dapat dipahami oleh pembaca (yaitu pelanggan sasaran Anda).

Subheading: Jelaskan siapa pasar untuk produk tersebut dan manfaat apa yang mereka dapatkan. Hanya satu kalimat di bawah judul.

Ringkasan: Berikan ringkasan produk dan manfaatnya. Asumsikan pembaca tidak akan membaca apa pun, jadi buatlah paragraf ini bagus.

Masalah: Jelaskan masalah yang dipecahkan produk Anda.

Solusi: Jelaskan bagaimana produk Anda memecahkan masalah dengan elegan.

Kutipan dari Anda: Kutipan dari juru bicara di perusahaan Anda.

Cara Memulai: Jelaskan betapa mudahnya memulai.

Kutipan Pelanggan: Berikan kutipan dari pelanggan hipotetis yang menjelaskan bagaimana mereka merasakan manfaat.

Penutup dan Ajakan Bertindak: Bungkus dan berikan petunjuk ke mana pembaca harus pergi selanjutnya.”

Tetap singkat dan sederhana (di bawah satu setengah halaman), dan hindari bahasa yang terlalu korporat atau teknis. McAllister mengungkapkan triknya untuk mengomunikasikan pemosisian dan pesan unik produk adalah dengan berpura-pura Anda sedang berbicara dengan Oprah:

“Bayangkan Anda sedang duduk di sofa Oprah dan baru saja menjelaskan produk kepadanya, lalu Anda mendengarkan saat dia menjelaskannya kepada audiensnya.'”

Siaran pers harus membantu membentuk setiap aspek pengembangan produk. Tim produk dapat merujuk kembali ke dokumen, menanyakan setiap saat apakah apa yang mereka kembangkan memenuhi brief.

Melakukannya akan membuat tim produk tetap fokus pada manfaat pelanggan dan membantu mereka menghindari pemborosan sumber daya untuk fitur yang tidak penting.

3. Membangun persona pemasaran yang benar-benar berguna

Seringkali, persona pemasaran kosong, tiruan yang tidak realistis dari harapan pemasar kepada pelanggan mereka. Ini terjadi ketika proses pengembangan persona dilakukan dari atas ke bawah, bukan dari bawah ke atas.

Rand Fishkin, pendiri dan CEO SparkToro menjelaskan pengalamannya dengan persona pengguna yang khas:

“Bangun persona → Pastikan mereka digunakan di seluruh perusahaan → Buat inisiatif produk dan pemasaran untuk menggunakan persona → Dapatkan manfaat sama sekali → Doh!”

Fishkin merekomendasikan pendekatan lima langkah untuk menciptakan persona pembeli yang benar-benar berguna:

1. Buat daftar aplikasi yang sedang dipecahkan oleh persona Anda. Siapa yang melakukan apa dengan produk Anda? Informasi apa yang mungkin mereka perlukan untuk melakukan pekerjaan itu secara efektif?

2. Audit dan pemusnahan. Identifikasi elemen realistis yang dapat diuji dan dibuktikan melalui latihan pengumpulan data.

3. Buktikan dengan data. Manfaatkan data pelanggan internal dari akun sosial, analisis web, pelanggan email, dan data penggunaan produk saat ini. Mengikis wawasan dari riset pasar, statistik industri, dan siaran pers pesaing.

Wawancarai pelanggan Anda, prospek Anda, dan kesepakatan Anda yang hilang untuk memahami kebutuhan dan tantangan kehidupan nyata. Akses kecerdasan audiens dari alat seperti SparkToro, Brandwatch, dan Helixa untuk mengumpulkan data kuantitatif dalam skala besar.

4. Segmentasikan persona Anda. Gunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk menetapkan karakteristik yang memisahkan satu kelompok dari yang lain. Jika dua atau lebih set pangsa pasar Anda tumpang tindih perilaku dan karakter, kelompokkan mereka di bawah satu persona.

5. Tentukan format presentasi. Tunjukkan persona Anda dengan cara yang masuk akal untuk dicerna oleh tim Anda. Itu mungkin Google Doc dengan beberapa poin, desain bergaya infografis, atau video pendek.

HubSpot menawarkan alat gratis yang membuat persona seperti ini:

4. Tentukan saluran mana yang akan Anda manfaatkan

Strategi pemasaran produk Anda harus menginformasikan saluran yang akan Anda gunakan untuk menjangkau audiens Anda (menjelang dan termasuk hari peluncuran).

Buat daftar saluran tertentu yang akan Anda gunakan. Kemudian pertimbangkan:

• Apa yang akan Anda bagikan di lokasi mana;
• Ketika Anda akan membagikannya;
• Siapa yang bertanggung jawab untuk melaksanakan dan memantau setiap tugas.

Berikut adalah empat saluran umum untuk membangun sensasi dan jangkauan sebelum Anda meluncurkan dan pada hari peluncuran.

Media Berbayar

Pertimbangkan saluran mana yang akan Anda alokasikan belanja iklan. Langkah Anda selanjutnya akan bergantung pada saluran yang Anda gunakan.

Misalnya, apakah Anda akan menjalankan Google Ads? Anda harus menentukan frasa pencarian kunci yang akan Anda targetkan.

Mempertimbangkan jaringan penerbit? Anda harus mengidentifikasi di mana audiens Anda paling terlibat dan memastikan anggaran Anda masuk ke tempat yang tepat.

Apa pun saluran yang Anda pilih, pastikan pesan dan ikatan kreatif kembali ke strategi pemasaran produk Anda.

Organik

Pelanggan yang menginginkan produk baru Anda dapat datang kepada Anda melalui berbagai saluran organik, seperti pencarian dan media sosial.

Jika Anda ingin mendorong lalu lintas organik dengan berinvestasi dalam pemasaran konten, Anda harus mengidentifikasi topik yang paling relevan dengan pengguna produk baru Anda.

Anda juga ingin mempertimbangkan bagaimana situs web Anda perlu diubah untuk mencerminkan produk baru. Apakah Anda perlu membuat halaman arahan baru, menampilkan produk di beranda Anda, membuat konten baru di blog Anda, dll.?

Take Later, platform pemasaran Instagram.

Ketika menjatuhkan fitur produk baru (penjadwalan komentar pertama), Later tahu itu bisa menjangkau audiens yang ada di Instagram.

Platform tersebut merancang video informatif untuk menunjukkan dengan tepat bagaimana produk baru bekerja, dan mempublikasikannya di Instagram di mana pengguna target mereka berada.

PR digital

Jika Anda sudah memiliki hubungan dengan media (surat kabar, majalah, radio, publikasi online), gunakan media tersebut untuk menyiarkan peluncuran Anda.

Jika tidak, di mana ada peluang untuk membentuk hubungan baru?

Kembangkan strategi untuk penjangkauan media. Kembangkan konten yang mudah diakses yang dapat digunakan oleh jurnalis, PR, dan profesional media lainnya (misalnya, siaran pers dan kit merek).

Ambil Happy, pengecer kasur organik.

Saat meluncurkan produk barunya, Happsy memanfaatkan jangkauan luas PRNewswire untuk mempromosikan siaran pers yang mengumumkan tempat tidur organik bersertifikatnya.

Manfaatkan outlet media yang relevan dan sertakan penawaran eksklusif untuk memikat pembaca:

Siaran pers tradisional hanya dapat membawa Anda sejauh ini. Happy memanfaatkan outlet media yang memiliki hubungan dengan mereka dan mengeluarkan siaran pers.

Untuk membuat percikan nyata, Anda harus berada di tempat audiens Anda paling aktif dan memberi mereka konten yang mereka cari.

Misalnya, perangkat lunak pengeditan video AI Kamua diluncurkan di Product Hunt, di mana individu yang berpikiran teknologi belajar tentang alat baru.

Kampanye peluncuran mereka di situs yang menargetkan basis pengguna mereka mendapatkan begitu banyak keterlibatan, mereka naik ke produk "paling diburu" ketiga di situs dalam sehari.

Manfaatkan PR digital dengan menunjukkan di mana audiens Anda aktif dan terlibat dengan mereka pada hari peluncuran.

Influencer

Pikirkan tentang bagaimana Anda akan memanfaatkan pihak ketiga, seperti pemimpin pemikiran dan merek lain, untuk mempromosikan produk Anda dan menyebarkan pesan Anda.

Mention adalah platform tempat Anda dapat menemukan influencer dan melacak aktivitas mereka setelah digunakan untuk melihat bagaimana pengaruhnya terhadap jangkauan Anda.

Oleh karena itu, Mention memanfaatkannya dengan baik saat memasarkan produk barunya. Ini menciptakan microsite pemasaran influencer dan melibatkan influencer pemasaran lainnya untuk membantu menarik lebih banyak perhatian.

Ada banyak cara untuk menggunakan pemasaran influencer. Mempertimbangkan:

• Apakah Anda akan menggunakan saluran mitra;
• Apakah Anda terlibat dalam komunitas apa pun yang mungkin Anda libatkan;
• Jika Anda dapat memanfaatkan forum online seperti Reddit untuk memaksimalkan jangkauan dan percakapan;
• Apakah Anda akan menggunakan hubungan influencer yang lebih formal untuk mempromosikan peluncuran produk baru.

Milenial tidak ingin diiklankan, itulah sebabnya banyak bisnis menggunakan influencer sebagai gantinya. Pelajari preferensi pemirsa Anda, lalu sesuaikan saluran Anda dengan pemirsa Anda.

5. Tingkatkan visibilitas organik untuk meningkatkan kesadaran dan permintaan merek

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah pendorong pertumbuhan penting untuk peluncuran produk B2B.

Karena konten organik membutuhkan waktu untuk mendapatkan imbalan lalu lintas, publikasikan sebelum diluncurkan. Ini memberikan waktu bagi halaman untuk diindeks, memicu percakapan, dan memberi peringkat.

Buat konten bentuk panjang yang bernilai tinggi dan berfokus pada niat untuk menarik prospek top-of-corong, berdasarkan topik yang didorong oleh produk dan yang didorong oleh masalah.

Ambil penjualan CRM Pipedrive. Salah satu target pasar mereka adalah agen real estate.

Pipedrive menggunakan deskripsi yang ringkas, informatif, dan dioptimalkan untuk pencarian untuk memenangkan posisi teratas, seperti cuplikan unggulan ini untuk kata kunci "CRM real estat".

Pipedrive juga berfokus pada pengembangan top-of-corong, konten yang didorong oleh masalah untuk menarik agen real estat yang berjuang dengan panggilan dingin dan generasi prospek.

Prioritaskan topik yang memiliki kemungkinan peringkat lebih tinggi.

Misalnya, ambil dua frasa pencarian ini "CRM real estat teratas" dan "CRM terbaik untuk investor real estat."

Kedua kata kunci tersebut memiliki volume pencarian bulanan yang sama, tetapi yang satu memiliki tingkat kesulitan kata kunci sebesar 39% dan yang lainnya memiliki tingkat kesulitan sebesar 63% (menurut SEMrush).

Setelah mengidentifikasi frasa pencarian kunci mana yang memberikan peluang terbaik, gunakan alat seperti Airtable untuk membuat kalender konten, yang merinci setiap bagian:

• Tema;
• Judul;
• Kata kunci;
• Status proyek;
• Batas waktu;
• Penulis dan editor bertanggung jawab;
• Saluran distribusi.

6. Debug masalah situs web dan tingkatkan pengalaman pengguna

Sebagian besar kegiatan kampanye peluncuran produk Anda akan mengarahkan lalu lintas kembali ke situs web Anda. Jadi, sebelum hari peluncuran, pastikan situs Anda siap untuk menangani lonjakan lalu lintas.

OrangeValley menemukan bahwa jika situs mereka hanya satu detik lebih lambat, tingkat konversi mereka turun 25%.

Pastikan situs Anda:

• Memiliki kecepatan muat yang sehat;
• Tidak terhambat oleh kode yang berlebihan;
• Tidak memiliki peringatan 404 atau tautan mati;
• Mudah dinavigasi;
• Apakah mobile-responsif;
• Tidak menghosting konten duplikat apa pun;
• Aman dan menggunakan HTTPS;
• Memiliki peta situs XML untuk membantu mesin pencari merayapi dan mengindeks halaman.

Temukan alat dan pelajari cara memperbaiki masalah ini untuk mempersiapkan situs web Anda untuk lalu lintas dan pertumbuhan di artikel CXL tentang SEO teknis.

7. Berkolaborasi untuk mengembangkan pesan awal

Kembangkan pesan produk Anda di fase pra-peluncuran, tetapi bersiaplah untuk menyesuaikannya saat Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan selama dan setelah peluncuran.

Morgan Molnar, Direktur Pemasaran Produk di Momentive, membagikan template untuk mengembangkan pesan produk awal dalam kursus CXL-nya tentang peluncuran produk.

Gunakan template ini untuk menulis deskripsi singkat tentang produk Anda. Detail proposisi nilai kunci dan fitur yang memberikannya.

Bagikan pesan produk Anda dengan tim lain di seluruh pemasaran, penjualan, pengembangan produk, dan kesuksesan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik penting.

Misalnya, perwakilan penjualan mungkin dapat mengidentifikasi frasa atau bahasa umum yang digunakan audiens target Anda untuk menjelaskan poin rasa sakit mereka.

8. Uji pesan Anda sebelum sampai ke pelanggan Anda

Gunakan produk pengujian pesan seperti Wynter untuk memahami bagaimana pelanggan Anda melihat produk dan pesan Anda sebelum membawa produk ke pasar.

Bangun audiens target Anda menggunakan panel B2B milik Wynter, siapkan materi iklan pengujian (mis., halaman arahan baru Anda), dan sesuaikan pertanyaan pengujian Anda.

Gunakan umpan balik ini untuk mengubah pesan produk Anda jika perlu, dan jalankan pengujian kedua untuk memvalidasi perubahan.

9. Buat konten pra-peluncuran yang dapat dibagikan untuk menghasilkan sensasi

Persiapkan hari peluncuran dengan membuat konten yang dapat dibagikan. Ini akan membantu menghasilkan diskusi seputar produk baru Anda.

Semakin banyak orang yang Anda miliki untuk berbagi dan berinteraksi dengan produk Anda, semakin besar kemungkinannya untuk mendarat di depan orang-orang yang membutuhkan dan ingin membelinya.

Misalnya, Rand Fishkin, salah satu pendiri SparkToro, membuat konten pra-peluncuran yang merinci perjalanan pendanaan mereka.

Marker.io juga diluncurkan di depan umum, secara transparan menceritakan seluruh proses di sepanjang jalan. Hotjar menjelaskan peluncuran Marker.io dalam studi kasus mereka:

“Gary Gaspar dan timnya meluncurkan Marker.io, alat komunikasi visual, pada tahun 2015. Ditampilkan di Product Hunt dalam waktu satu bulan membuat mereka berpikir bahwa mereka telah 'tiba', tetapi ternyata jauh dari itu: mereka menarik sekitar 20 suara positif dan 2 komentar (...salah satunya adalah milik Gary).

Untuk peluncuran Product Hunt kedua, tim bekerja tanpa henti. Mereka membuat rencana tindakan yang sangat mendetail, mempertajam visual dan salinan produk mereka, membuat dokumentasi yang dapat dibagikan yang menyertakan video demo—dan baru setelah itu kerja kerasnya membuahkan hasil: Marker menerima 600 suara positif dan sekitar 3.000 pendaftaran baru selama satu bulan. ”

Marker.io bahkan membuat rencana peluncuran Product Hunt mereka tersedia untuk umum di papan Trello:

Menjelang peluncuran produk baru Anda, fokuslah untuk membuat konten yang sangat mudah dibagikan seperti ini untuk membangun kesadaran dan merangsang percakapan.

Hari peluncuran: Menyebarkan rencana peluncuran produk baru Anda

Hari peluncuran adalah tentang koordinasi. Tanpa koordinasi, peluang Anda untuk menjangkau audiens yang tepat (dan bahkan viral) akan lebih rendah.

Aktifkan tim penjualan dan pemasaran untuk menyebarkan berita tentang produk baru Anda, dan memiliki rencana yang jelas untuk melakukan hal ini.

Advokat dan influencer harus siap untuk mendorong pesan Anda ke audiens mereka sendiri untuk memajukan dampak Anda.

Semua pihak harus memahami cara kerja produk, di mana produk memberikan nilai bagi audiens Anda, dan mengapa pelanggan pesaing harus menebak-nebak pilihan mereka. Untungnya, Anda telah membahas ini di pra-peluncuran.

Inilah cara menyatukan semuanya pada hari peluncuran.

10. Kembangkan rencana serangan yang terkoordinasi

Mengkoordinasikan tim penjualan dan pemasaran untuk menyiapkan aktivitas yang tepat pada waktu yang tepat:

• Siapa yang tersedia untuk memesan rapat demo produk?
• Apakah Anda akan menjalankan streaming langsung, webinar, hadiah, dll.? Siapa yang memiliki tugas-tugas ini, dan kapan dan bagaimana mereka akan dilaksanakan?
• Email apa yang akan Anda kirim? Bagaimana mereka akan dijadwalkan? Siapa yang akan bertanggung jawab untuk menangani respons, dan respons seperti apa yang dapat Anda antisipasi?
• Jika Anda memiliki tim penjualan, siapa yang menelepon? Kepada siapa? Kapan?
• Siapa yang bertanggung jawab atas panggilan masuk?

Persiapkan tim Anda dengan menyiapkan permainan langkah demi langkah (ketika X terjadi, kami melakukan Y). Anda tidak akan mengantisipasi setiap tantangan pelanggan, tetapi Anda dapat membantu tim Anda beroperasi secara mandiri dengan mempersiapkan sebanyak mungkin.

Para pemimpin (terutama mereka yang memiliki audiens yang mapan), juga harus siap untuk menyampaikan pesan dan terlibat dengan masyarakat.

Mari kita kunjungi kembali Rand Fishkin.

Pada hari peluncuran, Fishkin terlibat secara konsisten dengan audiens Twitter-nya, menjawab pertanyaan, mendemonstrasikan kasus penggunaan, dan membantu komunitas mendapatkan hasil maksimal dari SparkToro.

Gunakan platform kerja kolaboratif Anda untuk mengatur rencana Anda sehingga semua orang tahu di mana mereka seharusnya berada dan apa yang harus mereka lakukan pada hari peluncuran.

11. Bagikan konten yang relevan di seluruh saluran utama Anda

Bagikan pesan pengumuman produk formal bersama dengan komunikasi lainnya pada hari peluncuran.

Anda telah menentukan saluran mana yang paling Anda andalkan selama fase pra-peluncuran; sekarang saatnya untuk bertindak atas rencana itu:

• Luncurkan halaman arahan produk baru;
• Publikasikan dan bagikan posting blog baru dan artikel panduan;
• Jadwalkan posting media sosial sepanjang hari yang mempromosikan properti nilai produk Anda;
• Dorong diskusi dengan audiens Anda saat mereka terlibat dengan konten Anda;
• Koordinasikan rilis media dan PR untuk diluncurkan pada hari yang sama dan hubungkan kembali ke platform peluncuran utama Anda (seperti halaman arahan produk baru).

Cara terbaik untuk mengomunikasikan peluncuran produk baru Anda adalah dengan menunjukkan kepada calon pelanggan dengan tepat bagaimana produk Anda akan memecahkan masalah mereka.

Ambil platform CRM monday.com.

Ketika mereka merilis dokumen kerja produk baru mereka (editor dokumen kolaboratif yang mirip dengan Google Documents), monday.com menggunakan video singkat dan informatif untuk menunjukkan nilai produk dan pembeda kompetitif utama.

Video tersebut menampilkan perbandingan tatap muka dengan editor dokumen kata yang ada yang menunjukkan kecepatan dan kemampuan kolaborasi dokumen kerja, menunjukkan kepada audiens mereka mengapa mereka harus memilih dokumen kerja daripada produk pesaing.

12. Dorong pendukung Anda untuk berbagi konten hari peluncuran

Manfaatkan influencer yang memiliki hubungan dengan Anda—tanpa “membeli” mereka.

Pastikan bahwa mitra influencer Anda dengan tulus mendukung apa yang Anda jual dan itu bermanfaat bagi mereka hadirin.

Libatkan pendukung Anda untuk meningkatkan produk baru Anda di Product Hunt, dan untuk berbagi konten di platform media sosial yang relevan.

Untuk memaksimalkan keterlibatan (dan untuk memungkinkan influencer mempertahankan keaslian), mintalah pendukung untuk mempublikasikan konten unik daripada hanya me-retweet posting Anda yang sudah ada.

Ambillah Ashley R. Cummings, penulis lepas, dan advokat SparkToro.

Daripada hanya me-retweet salah satu video produk Fishkin, Cummings membagikan tip singkat tentang penggunaan SparkToro untuk menemukan sumber wawancara.

Fishkin kemudian memanfaatkan konten yang dibuat pengguna ini dengan membagikan wawasan dan advokasi produk ini kepada audiensnya sendiri.

13. Gunakan program rujukan untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung

Skema rujukan adalah bagian penting dari strategi pemasaran produk jangka panjang, menghasilkan aliran hampir pasif untuk akuisisi pelanggan.

Ambil Airtable, platform kode rendah untuk membangun aplikasi kolaboratif.

Airtable mendorong pengguna untuk mengundang jaringan mereka dengan menawarkan kredit senilai $10 untuk setiap orang yang diundang.

Gunakan penawaran rujukan yang menarik untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda dengan cepat saat peluncuran.

Misalnya, Anda dapat menawarkan inisiatif "bulan pertama gratis" untuk pengundang dan orang yang diundang. Tawarkan insentif ini untuk waktu terbatas untuk meningkatkan pendaftaran peluncuran awal sebelum kembali ke penawaran skema rujukan jangka panjang Anda.

Pasca-peluncuran: Melakukan pemeriksaan mayat

Area fokus untuk fase pasca-peluncuran adalah retensi pelanggan baru Anda yang telah diperoleh dengan susah payah, dan pelacakan KPI. Mempertimbangkan:

• Bagaimana kami mempertahankan pelanggan yang kami tarik saat peluncuran? Bagaimana kami dapat mengubah pengguna percobaan menjadi pengguna berbayar? Taktik apa yang kami mainkan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)?
• KPI apa yang kami lacak? Bagaimana kinerja kita dibandingkan dengan ekspektasi? Apa penyebab mendasar di balik kinerja rendah (jika ada), dan apa yang akan kita lakukan?
• Pelajaran apa yang dapat kita pelajari dari pengalaman ini untuk diterapkan pada peluncuran produk di masa mendatang? Wawasan apa yang telah kami peroleh yang mungkin berlaku untuk pengembangan produk dalam siklus hidup berikutnya?

Peluncuran belum berakhir pada tengah malam pada hari peluncuran. Inilah yang harus dilakukan selanjutnya.

14. Jalankan strategi retensi pelanggan Anda

Taktik peluncuran produk Anda berhasil. Anda telah menarik sekelompok prospek dan mengubahnya menjadi pengguna.

Sekarang saatnya untuk mencegah mereka beralih ke kompetisi.

• Gunakan webinar yang menghadap pelanggan untuk menunjukkan kepada pelanggan yang sudah ada cara mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda dan untuk mendemonstrasikan aplikasi tertentu.
• Manfaatkan kampanye pemasaran email untuk memperkenalkan pengguna ke fitur produk selangkah demi selangkah.
• Kirim pembaruan produk saat menyelesaikan bug atau menambahkan fitur baru.
• Dorong pelanggan untuk mengikuti halaman media sosial Anda, dan memposting panduan yang berwawasan dan dapat dibagikan untuk menggunakan produk Anda dalam konteks kehidupan nyata.

Jadikan strategi retensi pelanggan Anda sebagai percakapan dua arah dengan mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang produk Anda. Tanyakan kepada mereka yang beralih dari pesaing apa yang mendorong mereka untuk pergi.

Alex Turnbull dari GrooveHQ membagikan template email sederhana untuk menangkap umpan balik pelanggan.

Analisis data layanan pelanggan dan log dukungan untuk mengidentifikasi area gesekan. Tinjau kinerja email untuk memahami tindakan apa yang terjadi (atau tidak) saat Anda mengirim email yang berfokus pada retensi.

15. Lakukan post-mortem dan analisis hasilnya

Mulailah dengan mengevaluasi kinerja Anda pada metrik yang mengukur keberhasilan peluncuran produk Anda. Melacak metrik seperti:

• Metrik keterlibatan konten seperti waktu di halaman, rasio pentalan, dan tampilan halaman;
• Rasio klik-tayang untuk iklan dan konten organik;
• KPI berbasis volume seperti jumlah percobaan baru, pelanggan baru, rujukan, prospek penjualan yang memenuhi syarat;
• Total pendapatan dari pelanggan yang diperoleh melalui pemasaran online;
• Cost Per Lead tersegmentasi berdasarkan saluran akuisisi, dan;
• Nilai Pelanggan Rata -rata.

Bandingkan metrik Anda yang sebenarnya dengan perkiraan dan sasaran Anda, dan tanyakan:

• Tujuan mana yang kita capai?
• Tujuan mana yang tidak kita capai?
• Dalam kedua kasus, mengapa?

Cobalah untuk tidak membuat asumsi tentang alasan di balik memenuhi (atau tidak memenuhi) tujuan Anda.

Terlibat dengan pelanggan Anda (dan non-pelanggan) untuk memahami bagaimana upaya pemasaran Anda memengaruhi kinerja terhadap tolok ukur.

Jika Anda mencapai sasaran untuk prospek yang memenuhi syarat penjualan, tetapi tidak memenuhi KPI untuk jumlah pelanggan baru, ini mungkin menunjukkan gangguan di suatu tempat dalam proses penjualan.

Analisis data saluran penjualan untuk memahami tingkat penurunan di setiap tahap. Temui perwakilan penjualan untuk mengetahui bagaimana pelanggan menanggapi pesan dan trek kata Anda. Atur wawancara dengan peluang yang terlewatkan, dan tanyakan mengapa mereka memilih untuk tidak mendaftar.

16. Berbagi pembelajaran utama dengan departemen internal

Jangan membuat kesalahan dengan menyimpan wawasan post-mortem Anda untuk diri sendiri. Penjualan, pemasaran, produk, dan tim sukses pelanggan semuanya dapat belajar dari temuan Anda. Mereka mungkin dapat memberikan wawasan tambahan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Gunakan pertanyaan ini untuk mendekonstruksi hasil rencana pemasaran peluncuran produk baru Anda, dan bagikan jawaban Anda dengan semua departemen terkait:

• Pelajaran apa yang bisa diambil untuk peluncuran produk berikutnya?
• Apa yang bisa dikomunikasikan dengan lebih baik oleh penjualan?
• Masalah baru apa yang disajikan kepada tim dukungan?
• Aset apa yang dapat mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda?
• Demo apa yang bisa memudahkan pelanggan ke produk baru?
• Apa yang dikatakan data penggunaan produk kami tentang kegunaan produk baru?

Wawasan pasca-peluncuran juga terbukti sangat berharga untuk menginformasikan peta jalan produk, jadi pastikan untuk membagikan pembelajaran utama dengan tim produk juga.

Ambil Wonderflow, suara perusahaan analisis pelanggan.

Wonderflow bekerja dengan klien yang memproduksi monitor bayi baru yang inovatif. Sayangnya, peluncuran produk tidak berjalan sesuai rencana, dan klien tidak mendapatkan banyak daya tarik.

Analisis umpan balik pasca-peluncuran mengidentifikasi masalah: monitor tetap diam jika tidak ada yang dilaporkan, tetapi orang tua menginginkan pembaruan rutin, masalah atau tidak.

Tim produk menggunakan umpan balik ini untuk mengubah urutan pembaruan monitor, tim pemasaran produk menyesuaikan pesan dan jaminan pemasaran mereka, dan penjualan mengomunikasikan fitur yang diperbarui kepada prospek.

Kesimpulan

Peluncuran produk baru adalah aspek inti dari pemasaran produk. Mereka membutuhkan kolaborasi dan koordinasi yang cermat dari tim penjualan, pemasaran, produk, dan pelanggan yang sukses untuk dijalankan secara efektif.

Sebagian besar aktivitas rencana peluncuran produk baru Anda dilakukan sebelum peluncuran, tetapi jangan mengabaikan pentingnya analisis pasca-peluncuran terhadap dampak produk baru Anda, dan perubahan selanjutnya pada strategi pemasaran produk Anda.
Kuasai perencanaan peluncuran produk baru untuk mulai mendapatkan pendapatan dengan Minidegree Pemasaran Produk CXL.