Fundador do LiveRecover vende empresa e compra OrderBump

Dennis Hegstad apareceu pela primeira vez em “Conversas de comércio eletrônico” em outubro de 2020. Ele co-fundou o LiveRecover, um aplicativo de recuperação de carrinho baseado em SMS, com grande sucesso. Menos de um ano depois, ele vendeu a empresa para a Voyage SMS, uma plataforma de mensagens de texto.

Ele me disse: “Depois que vendemos o LiveRecover, aproveitei o verão para me concentrar na corrida de cross-country. Então fiquei entediado. Eu precisava voltar para alguma coisa.”

Esse “algo” é o OrderBump, um aplicativo da Shopify para impulsionar as vendas durante o processo de checkout. A Hegstad comprou o negócio em novembro de 2021.

Ele e eu discutimos recentemente a venda da LiveRecover e a aquisição da OrderBump, incluindo seus planos de crescimento.

Toda a nossa conversa de áudio está incorporada abaixo. A transcrição é editada para maior clareza e extensão.

Eric Bandholz: Você vendeu o LiveRecover.

Dennis Hegstad: Sim. Após algumas falhas e uma saída menor no ano passado, 2021, passamos pelo processo de tentar vender o LiveRecover. Não foi listado em um mercado ou com um corretor. Tínhamos muito interesse não solicitado porque éramos um dos poucos aplicativos de SMS com escala que não havia arrecadado dinheiro de fora. Do terceiro trimestre de 2020 até o verão de 2021, conversamos com alguns potenciais compradores. Acabamos vendendo para ótimas pessoas.

Bandholz: O LiveRecover é uma solução interessante - aproveitando o SMS para gerar pedidos.

Hegstad: Certo. Focamos em conversas em tempo real com os clientes. Não fomos o único aplicativo a fazer isso. Havia o Tone Messaging, que foi adquirido pela Attentive, e mais um ou dois.

Bandholz: Mas você ainda está no comércio eletrônico.

Hegstad: Entrei no comércio eletrônico durante o auge do MySpace, por volta de 2008. Eu entendia de vender coisas online. Existem muitos aspectos – construção do funil de vendas, criatividade, conhecimento de cada plataforma de publicidade e canal de vendas e ferramentas de otimização de conversão.

Depois de administrar minhas próprias lojas de comércio eletrônico de 2009 a 2017, o LiveRecover foi uma evolução natural. Eu queria criar algo uma vez e depois vendê-lo para sempre. Além disso, é divertido ajudar outras marcas a ganhar dinheiro.

Eu não sou um desenvolvedor, mas meu co-fundador é. Ele é super técnico, um mago. Gastei muito dinheiro com engenheiros que me disseram: “Só mais uma semana. Mais US$ 2.000.” Isso acabou sendo $ 30.000, e eu não sabia o que foi feito.

Então fiz aulas de codificação, tutoriais online, construindo clones do Twitter, Airbnb, Reddit. Agora posso acessar o GitHub ou ler um deploy. Eu sei quantas linhas mudaram, quais são os nós e como fazer essas coisas sozinho.

Não sou engenheiro, mas sei o suficiente para avaliar o trabalho e o tempo faturável de alguém.

Bandholz: Você comprou outra empresa. Conte-nos sobre OrderBump.

Hegstad: Depois que vendemos o LiveRecover, aproveitei o verão para me concentrar na corrida de cross-country. Então fiquei entediado. Eu precisava voltar para alguma coisa.

Em vez de começar uma empresa do zero, decidi comprar uma empresa de software menor e me concentrar no crescimento dela.

Eu conhecia os donos do OrderBump através das mídias sociais. Eles têm uma agência de desenvolvimento web chamada The Vaan Group. Eles criaram o OrderBump como um aplicativo de upsell com um clique, principalmente para lojistas do Shopify Plus. Comecei a bisbilhotar e perguntei se eles estavam interessados ​​em vender.

Eles estavam focados na construção de sites, não em administrar um negócio SaaS. Após seis meses de negociações, conseguimos um acordo justo para nós dois. Foi uma venda de ativos - o software e os registros do cliente.

O site é OrderBump.io. É um aplicativo para upsells. Por exemplo, alguém comprando um par de tênis pode precisar de cadarços. Temos como alvo compras por impulso de itens relacionados.

Bandholz: Você trouxe seu parceiro para isso?

Hegstad: Não. Ele e eu estamos trabalhando em algo fora do Shopify. OrderBump sou apenas eu como proprietário e outro engenheiro que entrou a bordo. Também temos um representante de atendimento ao cliente. Três de nós, tudo dito.

Bandholz: Como OrderBump sabe o que recomendar?

Hegstad: Um comerciante com, digamos, 1.000 SKUs pode não saber qual vestido combina com um determinado estilo de sapato. Mas Shopify sabe disso. Portanto, o OrderBump se baseia na API de recomendações de produtos da Shopify. A Shopify sabe anonimamente quem você e eu somos, como consumidores, e todos os sites da Shopify em que compramos.

Shopify pode sugerir outro SKU com base em nosso histórico anônimo. No entanto, não é um recurso nativo na plataforma Shopify.

Bandholz: Digamos que um cliente coloque três produtos no carrinho. Então o que?

Hegstad: OrderBump pode ter várias recomendações de produtos. Depende do palco. Há um upsell pré-compra quando você insere seu cartão, nome e informações de contato. Depois de enviar o pedido, você é redirecionado para a página de upsell pós-compra, onde as informações do seu cartão de crédito são mantidas por cerca de 5 minutos. Durante esse período, você pode adicionar itens ao seu pedido. Depois disso vem a página de agradecimento.

Todos os três estágios são oportunidades para upsells. Mas um comerciante também pode oferecer down-sells, que seguem upsells. Digamos que uma oferta de upsell seja um par de meias por US$ 2 de desconto. Se o cliente recusar, uma oferta de venda pode ser: "Você gostaria de um par de cadarços com 50% de desconto?"

A proposta de valor do OrderBump é o upsell no checkout. É um recurso específico para lojistas do Shopify Plus. Se você não tiver Shopify Plus, não poderá controlar o JavaScript na finalização da compra. Se você estiver no Shopify Plus, podemos injetar upsells em seu checkout, que provavelmente é o melhor lugar para fazer isso.

Outros aplicativos resolveram as recomendações pós-compra. Nós o adicionamos não porque éramos os melhores, mas porque nossos preços e suporte ao cliente são iguais ou melhores.

Para esclarecer, para upsells no checkout, os comerciantes têm dois canais no computador. Um está acima dos métodos de pagamento - PayPal, Shop Pay, Apple Pay e similares. Depois, há um posicionamento da barra lateral, que são os detalhes do pedido.

No celular, tudo é condensado em um. E o celular é 90% do tráfego para a maioria dos vendedores.

Bandholz: Qual é a sua visão para o OrderBump?

Hegstad: Fechamos a aquisição em novembro de 2021 – alguns meses atrás, enquanto você e eu conversamos. Não vamos construir o próximo Klaviyo ou algo que valha centenas de milhões de dólares. E não tenho investidores para agradar. Então, se eu quiser acordar e não fazer nada, é isso que vou fazer.

Mas estou animado. É divertido construir um produto de qualidade. Se crescer para US$ 1 milhão em receita anual recorrente, missão cumprida. Não quero trabalhar nisso por anos. Eu adoraria contratar alguém ansioso para administrar um negócio SaaS, dar a eles algum patrimônio e depois dar um passo atrás.

Bandholz: Como os ouvintes podem alcançar e manter contato?

Hegstad: Nosso site é OrderBump.io. Estou no Twitter e LinkedIn.