Il fondatore di LiveRecover vende l'azienda, acquista OrderBump

Dennis Hegstad è apparso per la prima volta su "Ecommerce Conversations" nell'ottobre 2020. Aveva co-fondato LiveRecover, un'app di recupero del carrello basata su SMS, con grande successo. Meno di un anno dopo, ha venduto l'azienda a Voyage SMS, una piattaforma di messaggi di testo.

Mi ha detto: "Dopo aver venduto LiveRecover, ho preso l'estate per concentrarmi sulla corsa campestre. Poi mi sono annoiato. Avevo bisogno di tornare in qualcosa".

Quel "qualcosa" è OrderBump, un'app Shopify per aumentare le vendite durante il processo di pagamento. Hegstad ha acquistato l'attività nel novembre 2021.

Di recente, lui e io abbiamo discusso della vendita di LiveRecover e dell'acquisizione di OrderBump, compresi i suoi piani di crescita.

La nostra intera conversazione audio è incorporata di seguito. La trascrizione è modificata per chiarezza e lunghezza.

Eric Bandholz: Hai venduto LiveRecover.

Dennis Hegstad: Sì. Dopo un paio di fallimenti e un'uscita minore l'anno scorso, 2021, abbiamo provato a vendere LiveRecover. Non era elencato su un mercato o con un broker. Abbiamo avuto molto interesse non richiesto perché eravamo una delle poche app per SMS con una scalabilità che non aveva raccolto denaro esterno. Dal terzo trimestre 2020 circa fino all'estate del 2021, abbiamo parlato con alcuni potenziali acquirenti. Abbiamo finito per vendere ad alcune persone fantastiche.

Bandholz: LiveRecover è una soluzione interessante: sfruttare gli SMS per indirizzare gli ordini.

Hegstad: Giusto. Ci siamo concentrati sulle conversazioni in tempo reale con i clienti. Non eravamo l'unica app a farlo. C'era il Tone Messaging, acquisito da Attentive, e uno o due altri.

Bandholz: Ma sei ancora nell'e-commerce.

Hegstad: Sono entrato nell'e-commerce durante il periodo di massimo splendore di MySpace, all'incirca nel 2008. Ho capito di vendere cose online. Ci sono così tanti aspetti: costruzione del funnel di vendita, creatività, conoscenza di ogni piattaforma pubblicitaria e canale di vendita e strumenti di ottimizzazione delle conversioni.

Dopo aver gestito i miei negozi di e-commerce dal 2009 al 2017, LiveRecover è stata un'evoluzione naturale. Volevo creare qualcosa una volta e poi venderlo per sempre. Inoltre, è divertente aiutare altri marchi a fare soldi.

Non sono uno sviluppatore, ma lo è il mio co-fondatore. È super tecnico, un mago. Avevo speso un sacco di soldi per ingegneri che mi dicevano: "Solo un'altra settimana. Altri 2.000 dollari". Alla fine sono stati $ 30.000 e non sapevo cosa fosse stato ottenuto.

Quindi ho preso lezioni di programmazione, tutorial online, creazione di cloni di Twitter, Airbnb, Reddit. Ora posso passare da GitHub o leggere una distribuzione. So quante linee sono cambiate, quali sono i nodi e come fare queste cose da solo.

Non sono un ingegnere, ma so abbastanza per valutare il lavoro e il tempo fatturabile di qualcuno.

Bandholz: Hai comprato un'altra azienda. Parlaci di OrderBump.

Hegstad: Dopo aver venduto LiveRecover, ho preso l'estate per concentrarmi sulla corsa campestre. Poi mi sono annoiato. Avevo bisogno di tornare in qualcosa.

Piuttosto che avviare un'azienda da zero, ho deciso di acquistare un'attività di software più piccola e concentrarmi sulla sua crescita.

Avevo conosciuto i proprietari di OrderBump attraverso i social media. Hanno un'agenzia di sviluppo web chiamata The Vaan Group. Hanno creato OrderBump come app di upsell con un clic, principalmente per i commercianti Shopify Plus. Ho iniziato a curiosare con esso e ho chiesto se erano interessati a vendere.

Erano concentrati sulla creazione di siti Web, non sulla gestione di un'attività SaaS. Dopo sei mesi di trattative, abbiamo ottenuto un accordo che era giusto per entrambi. È stata una vendita di asset: il software e i record dei clienti.

Il sito web è OrderBump.io. È un'app per l'upsell. Ad esempio, qualcuno che acquista un paio di scarpe da ginnastica potrebbe aver bisogno dei lacci delle scarpe. Miriamo agli acquisti d'impulso di articoli correlati.

Bandholz: Hai coinvolto il tuo partner?

Hegstad: No. Io e lui stiamo lavorando a qualcosa al di fuori di Shopify. OrderBump sono solo io come proprietario e un altro ingegnere che è salito a bordo. Abbiamo anche un rappresentante del servizio clienti. Tre di noi, tutto sommato.

Bandholz: Come fa OrderBump a sapere cosa consigliare?

Hegstad: Un commerciante con, diciamo, 1.000 SKU potrebbe non sapere quale vestito corrisponde a un particolare stile di scarpe. Ma Shopify lo sa. Quindi OrderBump si appoggia all'API dei consigli sui prodotti di Shopify. Shopify sa in modo anonimo chi siamo io e te, come consumatori e tutti i siti Shopify su cui abbiamo effettuato acquisti.

Shopify può suggerire un altro SKU in base alla nostra cronologia anonima. Tuttavia, non è una funzionalità nativa sulla piattaforma Shopify.

Bandholz: Supponiamo che un cliente metta tre prodotti nel carrello. Allora cosa?

Hegstad: OrderBump può avere più consigli sui prodotti. Dipende dal palco. C'è un upsell pre-acquisto quando inserisci la tua carta, nome e informazioni di contatto. Dopo aver inviato l'ordine, verrai reindirizzato alla pagina di upsell post-acquisto, dove i dati della tua carta di credito vengono conservati per circa 5 minuti. Durante questo periodo, puoi aggiungere articoli al tuo ordine. Dopo di che arriva la pagina di ringraziamento.

Tutte e tre le fasi sono opportunità di upsell. Ma un commerciante potrebbe anche offrire downsell, che seguono upsell. Supponiamo che un'offerta di upsell sia un paio di calzini per $ 2 di sconto. Se il cliente rifiuta, un'offerta di vendita al ribasso potrebbe essere: "Vorresti invece un paio di lacci con uno sconto del 50%?"

La proposta di valore per OrderBump è l'upsell alla cassa. È una funzionalità specifica per i commercianti Shopify Plus. Se non hai Shopify Plus, non puoi controllare JavaScript al momento del pagamento. Se sei su Shopify Plus, possiamo iniettare upsell nel tuo checkout, che è probabilmente il posto migliore per farlo.

Altre app hanno risolto i consigli post-acquisto. L'abbiamo aggiunto non perché fossimo i migliori, ma perché i nostri prezzi e l'assistenza clienti sono uguali o migliori.

Per chiarire, per gli upsell alla cassa, i commercianti hanno due posizionamenti su desktop. Uno è al di sopra dei metodi di pagamento: PayPal, Shop Pay, Apple Pay e simili. Poi c'è un posizionamento nella barra laterale, che è i dettagli dell'ordine.

Sui dispositivi mobili, è tutto condensato in uno. E i dispositivi mobili rappresentano il 90% del traffico per la maggior parte dei venditori.

Bandholz: Qual è la tua visione di OrderBump?

Hegstad: Abbiamo chiuso l'acquisizione nel novembre 2021, un paio di mesi fa, mentre io e te stiamo parlando. Non costruiremo il prossimo Klaviyo o qualcosa del valore di centinaia di milioni di dollari. E non ho investitori da accontentare. Quindi, se voglio svegliarmi e non fare nulla, è quello che farò.

Ma sono eccitato. È divertente costruire un prodotto di qualità. Se cresce fino a $ 1 milione di entrate annuali ricorrenti, missione compiuta. Non voglio lavorarci per anni. Mi piacerebbe assumere qualcuno desideroso di gestire un'attività SaaS, dargli un po' di equità e poi fare un passo indietro.

Bandholz: Come possono gli ascoltatori raggiungere e rimanere in contatto?

Hegstad: Il nostro sito Web è OrderBump.io. Sono su Twitter e LinkedIn.