Основатель LiveRecover продает компанию, покупает OrderBump

Деннис Хегстад ​​впервые появился в «Разговорах об электронной торговле» в октябре 2020 года. Он был соучредителем LiveRecover, приложения для восстановления корзины на основе SMS, которое имело большой успех. Менее чем через год он продал компанию Voyage SMS, платформе текстовых сообщений.

Он сказал мне: «После того, как мы продали LiveRecover, я провел лето, чтобы сосредоточиться на беге по пересеченной местности. Потом мне стало скучно. Мне нужно было вернуться к чему-то».

Это «что-то» — OrderBump, приложение Shopify для повышения продаж в процессе оформления заказа. Хегстад ​​приобрел бизнес в ноябре 2021 года.

Недавно мы с ним обсуждали продажу LiveRecover и приобретение OrderBump, включая его планы роста.

Весь наш аудио разговор встроен ниже. Стенограмма отредактирована для ясности и длины.

Эрик Бандхольц: Вы продали LiveRecover.

Деннис Хегстад: Да. После пары неудач и меньшего выхода в прошлом, 2021 году, мы прошли процесс попытки продать LiveRecover. Он не был указан на рынке или у брокера. У нас было много непрошенного интереса, потому что мы были одним из немногих масштабных SMS-приложений, которые не привлекали внешние деньги. Примерно с третьего квартала 2020 года до лета 2021 года мы разговаривали с несколькими потенциальными покупателями. Мы закончили тем, что продали некоторым замечательным людям.

Бандхольц: LiveRecover — отличное решение — использование SMS для управления заказами.

Хегстад: Верно. Мы сосредоточились на разговорах с клиентами в режиме реального времени. Мы были не единственным приложением, которое делало это. Был Tone Messaging, который был приобретен Attentive, и один или два других.

Бандхольц: Но вы по-прежнему занимаетесь электронной коммерцией.

Хегстад: Я занялся электронной коммерцией в период расцвета MySpace, примерно в 2008 году. Я понял, как продавать вещи в Интернете. Аспектов очень много — построение воронки продаж, креатив, знание каждой рекламной платформы и канала продаж, инструменты оптимизации конверсии.

После запуска моих собственных магазинов электронной коммерции с 2009 по 2017 год LiveRecover стал естественной эволюцией. Я хотел создать что-то один раз, а затем продать это навсегда. Кроме того, интересно помогать другим брендам зарабатывать деньги.

Я не разработчик, но мой соучредитель. Он супер технарь, волшебник. Я потратил много денег на инженеров, которые сказали мне: «Еще неделя. Еще 2000 долларов». В итоге получилось 30 000 долларов, и я не знал, что было сделано.

Так что я брал уроки программирования, онлайн-уроки, создавал клоны Twitter, Airbnb, Reddit. Теперь я могу просмотреть GitHub или прочитать деплой. Я знаю, сколько строк было изменено, что такое узлы и как это сделать самому.

Я не инженер, но знаю достаточно, чтобы оценить чью-то работу и оплачиваемое время.

Бандхольц: Вы купили другую компанию. Расскажите нам о OrderBump.

Хегстад: После того, как мы продали LiveRecover, я провел лето, чтобы сосредоточиться на беге по пересеченной местности. Потом мне стало скучно. Мне нужно было вернуться к чему-то.

Вместо того, чтобы создавать компанию с нуля, я решил купить небольшой бизнес по разработке программного обеспечения и сосредоточиться на его развитии.

Я знал владельцев OrderBump через социальные сети. У них есть агентство веб-разработки под названием The Vaan Group. Они создали OrderBump как приложение для дополнительных продаж в один клик, в первую очередь для продавцов Shopify Plus. Я начал ковыряться с ним и спросил, заинтересованы ли они в продаже.

Они были сосредоточены на создании веб-сайтов, а не на бизнесе SaaS. После шести месяцев переговоров мы заключили сделку, которая была справедливой для нас обоих. Это была продажа активов — программного обеспечения и записей о клиентах.

Сайт OrderBump.io. Это приложение для дополнительных продаж. Например, тому, кто покупает пару кроссовок, могут понадобиться шнурки. Мы ориентируемся на импульсивные покупки сопутствующих товаров.

Бандхольц: Вы вовлекли в это своего партнера?

Хегстад: Нет. Мы с ним работаем над чем-то вне Shopify. OrderBump — это только я как владелец и еще один инженер, который присоединился к нам. У нас также есть представитель службы поддержки клиентов. Нас трое, все сказано.

Бандхольц: Откуда OrderBump знает, что рекомендовать?

Хегстад: Торговец, у которого, скажем, 1000 наименований товара, может не знать, какое платье подходит к тому или иному стилю обуви. Но Shopify это знает. Таким образом, OrderBump опирается на API рекомендаций по продуктам Shopify. Shopify анонимно знает, кто вы и я, как потребители, и обо всех сайтах Shopify, на которых мы делали покупки.

Shopify может предложить другой SKU на основе нашей анонимной истории. Однако это не встроенная функция на платформе Shopify.

Бандхольц: Допустим, покупатель кладет в корзину три товара. И что?

Хегстад: OrderBump может иметь несколько рекомендаций по продуктам. Это зависит от этапа. Когда вы вводите свою карту, имя и контактную информацию, происходит предварительная покупка. После отправки заказа вы перенаправляетесь на страницу дополнительных продаж после покупки, где информация о вашей кредитной карте хранится около 5 минут. В течение этого времени вы можете добавлять товары в свой заказ. После этого идет страница благодарности.

Все три этапа — это возможности для дополнительных продаж. Но продавец может также предлагать продажи по сниженным ценам, которые следуют за дополнительными продажами. Скажем, предложение допродажи — это пара носков со скидкой 2 доллара. Если клиент откажется, предложение по сниженной цене может быть таким: «Не хотите ли вы вместо этого пару шнурков со скидкой 50%?»

Ценностное предложение для OrderBump — дополнительные продажи на кассе. Это функция, специфичная для продавцов Shopify Plus. Если у вас нет Shopify Plus, вы не можете контролировать JavaScript при оформлении заказа. Если вы используете Shopify Plus, мы можем внедрить дополнительные продажи в вашу кассу, что, вероятно, является лучшим местом для этого.

В других приложениях реализованы рекомендации после покупки. Мы добавили его не потому, что мы были лучшими, а потому, что наши цены и поддержка клиентов равны или лучше.

Чтобы уточнить, для дополнительных продаж в кассе у продавцов есть два места размещения на рабочем столе. Один находится над способами оплаты — PayPal, Shop Pay, Apple Pay и подобные. Затем есть размещение на боковой панели, которое является деталями заказа.

В мобильной версии все сведено к одному. А мобильные устройства составляют 90% трафика для большинства продавцов.

Бандхольц: Каково ваше видение OrderBump?

Хегстад: Мы завершили сделку по приобретению в ноябре 2021 года — пару месяцев назад, как мы с вами говорим. Мы не собираемся строить следующий Klaviyo или что-то, что стоит сотни миллионов долларов. И у меня нет инвесторов, чтобы угодить. Так что, если я хочу проснуться и ничего не делать, я так и сделаю.

Но я взволнован. Приятно создавать качественный продукт. Если регулярный годовой доход вырастет до 1 миллиона долларов, миссия выполнена. Я не хочу работать над этим годами. Я хотел бы нанять кого-то, кто хочет вести бизнес SaaS, дать им немного капитала, а затем отступить.

Бандхольц: Как слушатели могут связаться и оставаться на связи?

Хегстад: Наш сайт — OrderBump.io. Я есть в Twitter и LinkedIn.