Fondatorul LiveRecover vinde companie, cumpără OrderBump

Dennis Hegstad a apărut pentru prima dată în „Ecommerce Conversations” în octombrie 2020. El a co-fondat LiveRecover, o aplicație de recuperare a coșurilor bazată pe SMS, cu mare succes. La mai puțin de un an mai târziu, a vândut compania către Voyage SMS, o platformă de mesaje text.

Mi-a spus: „După ce am vândut LiveRecover, mi-am luat vara pentru a mă concentra pe alergarea de fond. Apoi m-am plictisit. Trebuia să mă întorc în ceva.”

Acel „ceva” este OrderBump, o aplicație Shopify pentru creșterea vânzărilor în timpul procesului de plată. Hegstad a achiziționat afacerea în noiembrie 2021.

El și cu mine am discutat recent despre vânzarea LiveRecover și achiziția OrderBump, inclusiv despre planurile sale de creștere.

Întreaga noastră conversație audio este încorporată mai jos. Transcrierea este editată pentru claritate și lungime.

Eric Bandholz: Ai vândut LiveRecover.

Dennis Hegstad: Da. După câteva eșecuri și o ieșire mai mică anul trecut, 2021, am trecut prin procesul de a încerca să vindem LiveRecover. Nu a fost listat pe o piață sau la un broker. Am avut mult interes nesolicitat pentru că eram una dintre puținele aplicații de SMS-uri cu scară care nu strânsese bani din exterior. Din aproximativ T3 2020 până în vara lui 2021, am vorbit cu câțiva potențiali achizitori. Am ajuns să vindem unor oameni grozavi.

Bandholz: LiveRecover este o soluție grozavă - utilizând SMS-urile pentru a genera comenzi.

Hegstad: Corect. Ne-am concentrat pe conversațiile în timp real cu clienții. Nu am fost singura aplicație care a făcut-o. Era Tone Messaging, care a fost achiziționat de Attentive și încă unul sau doi.

Bandholz: Dar sunteți încă în comerțul electronic.

Hegstad: Am intrat în comerțul electronic în perioada de glorie MySpace, aproximativ în 2008. Am înțeles să vând lucruri online. Există atât de multe aspecte - construirea pâlniei de vânzări, creativitatea, cunoașterea fiecărei platforme de publicitate și canal de vânzare și instrumente de optimizare a conversiilor.

După ce am condus propriile magazine de comerț electronic din 2009 până în 2017, LiveRecover a fost o evoluție firească. Am vrut să creez ceva o dată și apoi să-l vând pentru totdeauna. În plus, este distractiv să ajuți alte mărci să câștige bani.

Nu sunt dezvoltator, dar co-fondatorul meu este. E super tehnic, un vrăjitor. Cheltuisem o mulțime de bani pe ingineri care mi-au spus: „Încă o săptămână. Încă 2.000 de dolari.” Asta a ajuns să fie 30.000 de dolari și nu știam ce s-a realizat.

Așa că am luat cursuri de codificare, tutoriale online, construirea de clone de Twitter, Airbnb, Reddit. Acum pot trece prin GitHub sau pot citi o implementare. Știu câte linii s-au schimbat, care sunt nodurile și cum să fac aceste lucruri eu însumi.

Nu sunt inginer, dar știu destule pentru a evalua munca și timpul facturabil al cuiva.

Bandholz: Ați cumpărat o altă companie. Spune-ne despre OrderBump.

Hegstad: După ce am vândut LiveRecover, mi-am luat vara pentru a mă concentra pe alergările de fond. Apoi m-am plictisit. Trebuia să mă întorc în ceva.

În loc să încep o companie de la zero, am decis să cumpăr o afacere de software mai mică și să mă concentrez pe creșterea acesteia.

Îi cunoșteam pe proprietarii OrderBump prin intermediul rețelelor sociale. Au o agenție de dezvoltare web numită The Vaan Group. Ei au creat OrderBump ca o aplicație upsell cu un singur clic, în primul rând pentru comercianții Shopify Plus. Am început să mă uit cu el și i-am întrebat dacă sunt interesați să vândă.

S-au concentrat pe construirea de site-uri web, nu pe derularea unei afaceri SaaS. După șase luni de negocieri, am ajuns la o înțelegere corectă pentru amândoi. A fost o vânzare de active - software-ul și înregistrările clienților.

Site-ul web este OrderBump.io. Este o aplicație pentru vânzări suplimentare. De exemplu, cineva care cumpără o pereche de adidași poate avea nevoie de șireturi. Vizăm achizițiile impulsive de articole conexe.

Bandholz: Ți-ai adus partenerul în asta?

Hegstad: Nu. El și cu mine lucrăm la ceva în afara Shopify. OrderBump sunt doar eu ca proprietar și un alt inginer care a venit la bord. Avem și un reprezentant al serviciului clienți. Trei dintre noi, toate spuse.

Bandholz: Cum știe OrderBump ce să recomande?

Hegstad: Un comerciant cu, să zicem, 1.000 de SKU-uri ar putea să nu știe ce rochie se potrivește unui anumit stil de pantofi. Dar Shopify știe asta. Așadar, OrderBump se apropie de API-ul Shopify pentru recomandări de produse. Shopify știe anonim cine suntem tu și eu, în calitate de consumatori, și toate site-urile Shopify pe care am făcut cumpărături.

Shopify poate sugera un alt SKU pe baza istoricului nostru anonim. Totuși, nu este o funcție nativă pe platforma Shopify.

Bandholz: Să spunem că un client plasează trei produse în coș. Atunci ce?

Hegstad: OrderBump poate avea mai multe recomandări de produse. Depinde de stadiu. Există o vânzare suplimentară înainte de cumpărare atunci când introduceți cardul, numele și informațiile de contact. După trimiterea comenzii, sunteți redirecționat către pagina de post-cumpărare, unde informațiile cardului dvs. de credit sunt păstrate timp de aproximativ 5 minute. În acest timp, puteți adăuga articole la comanda dumneavoastră. După aceea urmează pagina de mulțumire.

Toate cele trei etape sunt oportunități de upsells. Dar un comerciant ar putea oferi și vânzări în jos, care urmează vânzărilor în creștere. Să presupunem că o ofertă de vânzare în plus este o pereche de șosete cu o reducere de 2 USD. Dacă clientul refuză, o ofertă de reducere ar putea fi: „În schimb, ați dori o pereche de șireturi la 50% reducere?”

Propunerea de valoare pentru OrderBump este vânzările suplimentare în casă. Este o caracteristică specifică comercianților Shopify Plus. Dacă nu aveți Shopify Plus, nu puteți controla JavaScript la finalizare. Dacă sunteți pe Shopify Plus, putem injecta vânzări în plus în finalizarea comenzii dvs., care este probabil cel mai bun loc pentru a face acest lucru.

Alte aplicații au rezolvat recomandările post-cumpărare. L-am adăugat nu pentru că am fost cei mai buni, ci pentru că prețurile și asistența pentru clienți sunt egale sau mai bune.

Pentru a clarifica, pentru vânzările în plus la checkout, comercianții au două destinații de plasare pe desktop. Una este deasupra metodelor de plată - PayPal, Shop Pay, Apple Pay și similare. Apoi, există o plasare în bara laterală, care sunt detaliile comenzii.

Pe mobil, totul este condensat într-unul singur. Și mobilul reprezintă 90% din trafic pentru majoritatea vânzătorilor.

Bandholz: Care este viziunea ta pentru OrderBump?

Hegstad: Ne-am încheiat achiziția în noiembrie 2021 — acum câteva luni, în timp ce voi și cu mine vorbim. Nu vom construi următorul Klaviyo sau ceva de sute de milioane de dolari. Și nu am investitori pe care să-l mulțumesc. Deci, dacă vreau să mă trezesc și să nu fac nimic, asta o să fac.

Dar sunt entuziasmat. Este distractiv să construiești un produs de calitate. Dacă crește la 1 milion de dolari în venituri anuale recurente, misiune îndeplinită. Nu vreau să lucrez la el ani de zile. Mi-ar plăcea să angajez pe cineva dornic să conducă o afacere SaaS, să îi ofer niște capitaluri proprii și apoi să dau înapoi.

Bandholz: Cum pot ascultătorii să ajungă și să rămână în legătură?

Hegstad: Site-ul nostru web este OrderBump.io. Sunt pe Twitter și LinkedIn.