LiveRecover-Gründer verkauft Unternehmen, kauft OrderBump

Dennis Hegstad erschien erstmals im Oktober 2020 bei „Ecommerce Conversations“. Er war Mitbegründer von LiveRecover, einer SMS-basierten Warenkorb-Wiederherstellungs-App, mit großem Erfolg. Weniger als ein Jahr später verkaufte er das Unternehmen an Voyage SMS, eine SMS-Plattform.

Er sagte mir: „Nachdem wir LiveRecover verkauft hatten, nutzte ich den Sommer, um mich auf das Cross-Country-Laufen zu konzentrieren. Dann wurde mir langweilig. Ich musste wieder etwas anfangen.“

Dieses „Etwas“ ist OrderBump, eine Shopify-App zur Förderung von Upsells während des Bestellvorgangs. Hegstad kaufte das Unternehmen im November 2021.

Er und ich haben kürzlich über den Verkauf von LiveRecover und die Übernahme von OrderBump gesprochen, einschließlich seiner Wachstumspläne.

Unser gesamtes Audiogespräch ist unten eingebettet. Das Transkript wird aus Gründen der Klarheit und Länge bearbeitet.

Eric Bandholz: Sie haben LiveRecover verkauft.

Dennis Hegstad: Ja. Nach ein paar Fehlschlägen und einem kleineren Ausstieg im letzten Jahr, 2021, haben wir versucht, LiveRecover zu verkaufen. Es war nicht auf einem Marktplatz oder bei einem Broker gelistet. Wir hatten viel unaufgefordertes Interesse, weil wir eine der wenigen SMS-Apps mit einer Größenordnung waren, die kein externes Geld gesammelt hatte. Von etwa Q3 2020 bis Sommer 2021 haben wir mit einigen potenziellen Käufern gesprochen. Am Ende haben wir an einige großartige Leute verkauft.

Bandholz: LiveRecover ist eine coole Lösung – SMS nutzen, um Bestellungen voranzutreiben.

Hegstad: Richtig. Wir haben uns auf Echtzeitgespräche mit Kunden konzentriert. Wir waren nicht die einzige App, die das tat. Es gab Tone Messaging, das von Attentive erworben wurde, und ein oder zwei andere.

Bandholz: Du bist aber immer noch im E-Commerce tätig.

Hegstad: Ich bin während der Blütezeit von MySpace, ungefähr 2008, zum E-Commerce gekommen. Ich habe verstanden, wie man Dinge online verkauft. Es gibt so viele Aspekte – den Aufbau des Verkaufstrichters, die Kreativität, das Wissen über jede Werbeplattform und jeden Vertriebskanal sowie Tools zur Conversion-Optimierung.

Nachdem ich von 2009 bis 2017 meine eigenen E-Commerce-Shops betrieben hatte, war LiveRecover eine natürliche Entwicklung. Ich wollte etwas einmal erschaffen und es dann für immer verkaufen. Außerdem macht es Spaß, anderen Marken dabei zu helfen, Geld zu verdienen.

Ich bin kein Entwickler, aber mein Mitbegründer ist es. Er ist super technisch, ein Zauberer. Ich hatte viel Geld für Ingenieure ausgegeben, die mir sagten: „Nur noch eine Woche. Weitere 2.000 Dollar.“ Das waren am Ende 30.000 Dollar, und ich wusste nicht, was erreicht wurde.

Also nahm ich Programmierkurse, Online-Tutorials und baute Klone von Twitter, Airbnb, Reddit. Jetzt kann ich durch GitHub gehen oder eine Bereitstellung lesen. Ich weiß, wie viele Zeilen sich geändert haben, was die Knoten sind und wie ich diese Dinge selbst mache.

Ich bin kein Ingenieur, aber ich weiß genug, um die Arbeit und die abzurechnende Zeit einer Person zu bewerten.

Bandholz: Sie haben eine andere Firma gekauft. Erzählen Sie uns von OrderBump.

Hegstad: Nachdem wir LiveRecover verkauft hatten, habe ich den Sommer genutzt, um mich auf das Cross-Country-Laufen zu konzentrieren. Dann wurde mir langweilig. Ich musste wieder etwas anfangen.

Anstatt ein Unternehmen von Grund auf neu zu gründen, entschied ich mich, ein kleineres Softwareunternehmen zu kaufen und mich darauf zu konzentrieren, es auszubauen.

Ich kannte die Besitzer von OrderBump über soziale Medien. Sie haben eine Webentwicklungsagentur namens The Vaan Group. Sie haben OrderBump als One-Click-Upsell-App entwickelt, hauptsächlich für Shopify Plus-Händler. Ich fing an, damit herumzustöbern und fragte, ob sie an einem Verkauf interessiert seien.

Sie konzentrierten sich auf die Erstellung von Websites und nicht auf die Führung eines SaaS-Geschäfts. Nach sechsmonatigen Verhandlungen haben wir einen Deal gelandet, der für uns beide fair war. Es war ein Vermögensverkauf – die Software und die Kundendatensätze.

Die Website ist OrderBump.io. Es ist eine App für Upsells. Zum Beispiel benötigt jemand, der ein Paar Turnschuhe kauft, möglicherweise Schnürsenkel. Wir zielen auf Impulskäufe verwandter Artikel ab.

Bandholz: Hast du deinen Partner mit ins Spiel gebracht?

Hegstad: Nein. Er und ich arbeiten an etwas außerhalb von Shopify. OrderBump ist nur ich als Eigentümer und ein weiterer Ingenieur, der an Bord kam. Wir haben auch einen Kundendienstmitarbeiter. Wir drei, alles in allem.

Bandholz: Woher weiß OrderBump, was zu empfehlen ist?

Hegstad: Ein Händler mit beispielsweise 1.000 SKUs weiß vielleicht nicht, welches Kleid zu einem bestimmten Schuhstil passt. Aber Shopify weiß das. OrderBump lehnt sich also an die Produktempfehlungs-API von Shopify an. Shopify kennt anonym, wer Sie und ich als Verbraucher sind, und alle Shopify-Websites, auf denen wir eingekauft haben.

Shopify kann basierend auf unserem anonymen Verlauf eine andere SKU vorschlagen. Es ist jedoch keine native Funktion auf der Shopify-Plattform.

Bandholz: Angenommen, ein Kunde legt drei Produkte in den Warenkorb. Dann was?

Hegstad: OrderBump kann mehrere Produktempfehlungen haben. Es kommt auf die Bühne an. Es gibt einen Vorverkaufs-Upsell, wenn Sie Ihre Karte, Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen eingeben. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie zur Upsell-Seite nach dem Kauf weitergeleitet, auf der Ihre Kreditkarteninformationen etwa 5 Minuten lang gespeichert werden. Während dieser Zeit können Sie Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Danach kommt die Danke-Seite.

Alle drei Stufen sind Gelegenheiten für Upsells. Ein Händler könnte aber auch Down-Sells anbieten, die auf Upsells folgen. Angenommen, ein Upsell-Angebot ist ein Paar Socken für 2 $ Rabatt. Wenn der Kunde ablehnt, könnte ein Down-Selling-Angebot lauten: „Möchtest du stattdessen ein Paar Schnürsenkel mit 50 % Rabatt?“

Das Wertversprechen für OrderBump sind In-Checkout-Upsells. Es ist eine Funktion, die spezifisch für Shopify Plus-Händler ist. Wenn Sie Shopify Plus nicht haben, können Sie das JavaScript an der Kasse nicht steuern. Wenn Sie Shopify Plus verwenden, können wir Upsells in Ihren Checkout einfügen, was wahrscheinlich der beste Ort dafür ist.

Andere Apps haben Empfehlungen nach dem Kauf gelöst. Wir haben es nicht hinzugefügt, weil wir die Besten waren, sondern weil unsere Preise und unser Kundensupport gleich oder besser sind.

Zur Verdeutlichung haben Händler für In-Checkout-Upsells zwei Platzierungen auf dem Desktop. Eine befindet sich über den Zahlungsmethoden – PayPal, Shop Pay, Apple Pay und ähnliches. Dann gibt es eine Platzierung in der Seitenleiste, bei der es sich um die Bestelldetails handelt.

Auf dem Handy ist alles in einem zusammengefasst. Und für die meisten Verkäufer sind 90 % des Traffics mobil.

Bandholz: Was ist Ihre Vision für OrderBump?

Hegstad: Wir haben die Übernahme im November 2021 abgeschlossen – vor ein paar Monaten, während Sie und ich sprechen. Wir werden nicht das nächste Klaviyo oder irgendetwas im Wert von Hunderten Millionen Dollar bauen. Und ich muss keine Investoren zufrieden stellen. Wenn ich also aufwachen und nichts tun will, werde ich das tun.

Aber ich bin aufgeregt. Es macht Spaß, ein Qualitätsprodukt zu bauen. Wenn der wiederkehrende Jahresumsatz auf 1 Million US-Dollar anwächst, ist die Mission erfüllt. Ich will nicht jahrelang daran arbeiten. Ich würde gerne jemanden einstellen, der bereit ist, ein SaaS-Geschäft zu führen, ihm etwas Eigenkapital geben und dann zurücktreten.

Bandholz: Wie können Zuhörer erreichen und in Kontakt bleiben?

Hegstad: Unsere Website ist OrderBump.io. Ich bin auf Twitter und LinkedIn.