LiveRecover 설립자는 회사를 매각하고 OrderBump를 구입합니다.

Dennis Hegstad는 2020년 10월 "Ecommerce Conversations"에 처음 등장했습니다. 그는 SMS 기반 장바구니 복구 앱인 LiveRecover를 공동 설립하여 큰 성공을 거두었습니다. 1년도 채 되지 않아 그는 회사를 문자 메시지 플랫폼인 Voyage SMS에 매각했습니다.

그는 나에게 이렇게 말했습니다. “LiveRecover를 판매한 후 여름에 크로스컨트리 달리기에 집중했습니다. 그러다 지루해졌습니다. 뭔가를 다시 시작해야 했습니다.”

그 "무언가"는 결제 과정에서 상향 판매를 유도하는 Shopify 앱인 OrderBump입니다. Hegstad는 2021년 11월에 사업체를 인수했습니다.

그와 나는 최근 성장 계획을 포함하여 LiveRecover 매각과 OrderBump 인수에 대해 논의했습니다.

우리의 전체 오디오 대화는 아래에 포함되어 있습니다. 대본은 명확성과 길이를 위해 편집되었습니다.

Eric Bandholz: LiveRecover 를 판매하셨습니다.

데니스 헤그스타드: 네. 작년 2021년 몇 번의 실패와 작은 탈출 이후, 우리는 LiveRecover를 판매하려고 시도하는 과정을 거쳤습니다. 마켓플레이스나 브로커에 상장되지 않았습니다. 우리는 외부에서 자금을 조달하지 않은 규모의 몇 안 되는 SMS 앱 중 하나였기 때문에 원치 않는 관심이 많았습니다. 2020년 3분기부터 2021년 여름까지 우리는 몇 명의 잠재적인 인수자와 이야기를 나눴습니다. 우리는 훌륭한 사람들에게 결국 팔았습니다.

Bandholz: LiveRecover는 SMS를 활용하여 주문을 유도하는 멋진 솔루션입니다.

헤그스타드: 맞아요. 고객과의 실시간 대화에 집중했습니다. 우리는 그것을하는 유일한 앱이 아니 었습니다. Attentive가 인수한 Tone Messaging과 한두 가지가 있었습니다.

Bandholz: 하지만 당신은 여전히 ​​전자 상거래에 있습니다.

Hegstad: 저는 대략 2008년에 MySpace의 전성기에 전자상거래에 뛰어 들었습니다. 온라인 판매를 이해했습니다. 판매 퍼널 구축, 크리에이티브, 모든 광고 플랫폼 및 판매 채널에 대한 지식, 전환 최적화 도구 등 많은 측면이 있습니다.

2009년부터 2017년까지 나만의 전자상거래 매장을 운영한 후 LiveRecover는 자연스럽게 발전했습니다. 나는 한 번만 무언가를 만들고 영원히 팔고 싶었습니다. 또한 다른 브랜드가 돈을 버는 데 도움을 주는 것도 재미있습니다.

저는 개발자가 아니지만 공동 설립자는 개발자입니다. 그는 슈퍼 테크니컬한 마법사입니다. 나는 엔지니어들에게 많은 돈을 썼습니다. “한 주만 더. 또 2000달러.” 결국 30,000달러가 되었고 무엇을 성취했는지 알 수 없었습니다.

그래서 코딩 수업, 온라인 튜토리얼, Twitter, Airbnb, Reddit의 클론 구축을 들었습니다. 이제 GitHub를 통해 이동하거나 배포를 읽을 수 있습니다. 얼마나 많은 라인이 변경되었는지, 노드가 무엇인지, 이러한 작업을 직접 수행하는 방법을 알고 있습니다.

저는 엔지니어는 아니지만 누군가의 작업과 청구 가능한 시간을 평가할 만큼 충분히 알고 있습니다.

Bandholz: 다른 회사를 사셨습니다. OrderBump에 대해 알려주십시오.

Hegstad: LiveRecover를 판매한 후 여름에 크로스컨트리 달리기에 집중했습니다. 그러다 지루해졌습니다. 나는 무언가로 돌아가야 했다.

처음부터 회사를 시작하기보다 소규모 소프트웨어 비즈니스를 구입하고 성장에 집중하기로 결정했습니다.

나는 소셜 미디어를 통해 OrderBump 소유자를 알고 있었습니다. The Vaan Group이라는 웹 개발 에이전시가 있습니다. 그들은 주로 Shopify Plus 판매자를 위한 원클릭 상향 판매 앱으로 OrderBump를 구축했습니다. 나는 그것으로 주위를 파고들기 시작했고 그들이 판매에 관심이 있는지 물었다.

그들은 SaaS 사업을 운영하지 않고 웹사이트 구축에 집중했습니다. 6개월 간의 협상 끝에 우리는 우리 모두에게 공정한 거래를 성사시켰습니다. 그것은 자산 매각이었습니다. 소프트웨어와 고객 기록이었습니다.

웹사이트는 OrderBump.io입니다. 업셀링을 위한 앱입니다. 예를 들어, 운동화 한 켤레를 사는 사람은 신발끈이 필요할 수 있습니다. 관련 상품의 충동구매를 대상으로 합니다.

Bandholz: 파트너를 데려왔나요?

Hegstad: 아니요. 그와 저는 Shopify 외부에서 작업하고 있습니다. OrderBump는 오너이자 합류한 또 다른 엔지니어인 저입니다. 고객 서비스 담당자도 있습니다. 우리 중 셋, 모두 말했다.

Bandholz: OrderBump는 무엇을 추천해야 하는지 어떻게 압니까?

Hegstad: 예를 들어 SKU가 1,000개 있는 상인은 특정 스타일의 신발에 어떤 드레스가 어울리는지 모를 수 있습니다. 그러나 Shopify는 그것을 알고 있습니다. 따라서 OrderBump는 Shopify의 Product Recommendations API에 의존합니다. Shopify는 소비자로서 귀하와 제가 누구이며, 우리가 쇼핑한 모든 Shopify 사이트를 익명으로 알고 있습니다.

Shopify는 익명의 기록을 기반으로 다른 SKU를 제안할 수 있습니다. 그러나 Shopify 플랫폼의 기본 기능은 아닙니다.

Bandholz: 고객이 장바구니에 3개의 제품을 담았다고 가정해 보겠습니다. 그리고 뭐?

Hegstad: OrderBump에는 여러 제품 권장 사항이 있을 수 있습니다. 스테이지에 따라 다릅니다. 카드, 이름 및 연락처 정보를 입력하면 사전 구매 상향 판매가 있습니다. 주문을 제출하면 구매 후 상향 판매 페이지로 리디렉션되며, 여기에서 신용 카드 정보가 약 5분 동안 보관됩니다. 그 동안 주문에 항목을 추가할 수 있습니다. 그 후에 감사 페이지가 옵니다.

세 단계 모두 상향 판매의 기회입니다. 그러나 판매자는 상향 판매를 따르는 하향 판매를 제안할 수도 있습니다. 상향 판매 제안이 $2 할인된 양말 한 켤레라고 가정해 보겠습니다. 고객이 거절하는 경우 "대신 50% 할인된 끈 한 켤레를 원하십니까?"라는 할인 제안이 있을 수 있습니다.

OrderBump의 가치 제안은 체크아웃 내 상향 판매입니다. Shopify Plus 판매자 전용 기능입니다. Shopify Plus가 없으면 결제 시 JavaScript를 제어할 수 없습니다. Shopify Plus를 사용 중인 경우 체크아웃에 상향 판매를 삽입할 수 있으며, 이는 아마도 가장 좋은 장소일 것입니다.

다른 앱은 구매 후 권장 사항을 해결했습니다. 우리가 최고이기 때문이 아니라 가격과 고객 지원이 같거나 더 좋기 때문에 추가했습니다.

명확히 하자면, 인-체크아웃 상향 판매의 경우 판매자는 데스크톱에 두 개의 게재위치가 있습니다. 하나는 PayPal, Shop Pay, Apple Pay 등의 지불 방법 위에 있습니다. 그런 다음 주문 세부 정보인 사이드바 배치가 있습니다.

모바일에서는 모든 것이 하나로 압축됩니다. 그리고 모바일은 대부분의 판매자에게 트래픽의 90%를 차지합니다.

Bandholz: OrderBump 에 대한 비전은 무엇입니까?

Hegstad: 몇 달 전인 2021년 11월에 인수를 완료했습니다. 우리는 다음 Klaviyo나 수억 달러 가치가 있는 것을 만들지 않을 것입니다. 그리고 나는 기쁘게 할 투자자가 없습니다. 그래서 내가 일어나서 아무것도 하지 않으려면 그렇게 할 것입니다.

하지만 나는 흥분된다. 좋은 품질의 제품을 만드는 것은 즐겁습니다. 연간 매출이 100만 달러까지 성장하면 임무 완수다. 나는 몇 년 동안 일하고 싶지 않습니다. 저는 SaaS 사업을 운영하고 싶어하는 사람을 고용하고, 그들에게 약간의 지분을 제공한 후 물러나고 싶습니다.

Bandholz: 청취자는 어떻게 연락을 취하고 연락을 유지할 수 있습니까?

Hegstad: 저희 웹사이트는 OrderBump.io입니다. 저는 트위터와 링크드인을 하고 있습니다.