ผู้ก่อตั้ง LiveRecover ขายบริษัท ซื้อ OrderBump

Dennis Hegstad ปรากฏตัวครั้งแรกใน "Ecommerce Conversations" ในเดือนตุลาคม 2020 เขาได้ร่วมก่อตั้ง LiveRecover ซึ่งเป็นแอปกู้คืนรถเข็นที่ใช้ SMS ให้ประสบความสำเร็จอย่างมาก ไม่ถึงหนึ่งปีต่อมา เขาขายบริษัทให้กับ Voyage SMS ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อความ-ข้อความ

เขาบอกฉันว่า “หลังจากที่เราขาย LiveRecover แล้ว ฉันใช้เวลาช่วงฤดูร้อนเพื่อมุ่งเน้นไปที่การวิ่งวิบาก จากนั้นฉันก็เบื่อ ฉันต้องกลับไปทำอะไรบางอย่าง”

“บางสิ่ง” นั้นคือ OrderBump ซึ่งเป็นแอป Shopify สำหรับเพิ่มยอดขายระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ Hegstad ซื้อธุรกิจนี้ในเดือนพฤศจิกายน 2021

เขากับฉันเพิ่งคุยกันเรื่องการขาย LiveRecover และการซื้อกิจการ OrderBump รวมถึงแผนการเติบโตของเขา

การสนทนาด้วยเสียงทั้งหมดของเราถูกฝังไว้ด้านล่าง การถอดเสียงได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว

Eric Bandholz: คุณขาย LiveRecover แล้ว

เดนนิส เฮกสตัด: ใช่ หลังจากความล้มเหลวสองสามครั้งและทางออกเล็กๆ น้อยๆ ในปีที่แล้วในปี 2021 เราได้ผ่านกระบวนการพยายามขาย LiveRecover มันไม่ได้จดทะเบียนในตลาดซื้อขายหรือกับนายหน้า เรามีความสนใจที่ไม่พึงประสงค์มากมายเพราะเราเป็นหนึ่งในแอป SMS ไม่กี่แอปที่มีสเกลที่ไม่ได้หาเงินจากภายนอก ตั้งแต่ประมาณไตรมาสที่ 3 ปี 2020 จนถึงฤดูร้อนปี 2021 เราได้พูดคุยกับผู้ที่จะเข้าซื้อกิจการบางราย เราลงเอยด้วยการขายให้กับคนที่ดีบางคน

Bandholz: LiveRecover เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยม — ใช้ประโยชน์จาก SMS เพื่อขับเคลื่อนคำสั่งซื้อ

เฮกสตาด: ถูกต้อง เราเน้นการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้า เราไม่ใช่แอปเดียวที่ทำแบบนั้น มี Tone Messaging ซึ่ง Attentive ได้มา และอีกหนึ่งหรือสองคน

Bandholz: แต่คุณยังอยู่ในอีคอมเมิร์ซ

Hegstad: ฉันเข้าสู่อีคอมเมิร์ซในช่วงความมั่งคั่งของ MySpace ประมาณปี 2008 ฉันเข้าใจการขายของออนไลน์ มีหลายแง่มุม เช่น การสร้างช่องทางการขาย ความคิดสร้างสรรค์ ความรู้ของทุกแพลตฟอร์มโฆษณาและช่องทางการขาย และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

หลังจากเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของตัวเองตั้งแต่ปี 2552 ถึง 2560 LiveRecover เป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติ ฉันต้องการสร้างบางสิ่งบางอย่างครั้งเดียวแล้วขายมันตลอดไป นอกจากนี้ ยังช่วยให้แบรนด์อื่นๆ สร้างรายได้อีกด้วย

ฉันไม่ใช่นักพัฒนา แต่ผู้ร่วมก่อตั้งคือ เขาเป็นช่างเทคนิคที่ยอดเยี่ยม พ่อมด ฉันได้ใช้เงินไปมากมายกับวิศวกรที่บอกฉันว่า “อีกแค่สัปดาห์เดียว อีก 2,000 ดอลลาร์” ที่ลงเอยด้วยเงิน $30,000 และฉันไม่รู้ว่าทำอะไรสำเร็จ

ดังนั้นฉันจึงเข้าชั้นเรียนเขียนโค้ด สอนออนไลน์ สร้างโคลนของ Twitter, Airbnb, Reddit ตอนนี้ฉันสามารถผ่าน GitHub หรืออ่านการปรับใช้ ฉันรู้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงกี่บรรทัด โหนดคืออะไร และต้องทำอย่างไร

ฉันไม่ใช่วิศวกร แต่ฉันรู้เพียงพอที่จะประเมินงานของผู้อื่นและเวลาที่เรียกเก็บเงินได้

Bandholz: คุณซื้อบริษัทอื่นแล้ว บอกเราเกี่ยวกับ OrderBump

Hegstad: หลังจากที่เราขาย LiveRecover แล้ว ฉันใช้เวลาช่วงฤดูร้อนเพื่อมุ่งเน้นไปที่การวิ่งข้ามประเทศ จากนั้นฉันก็เบื่อ ฉันต้องกลับไปทำอะไรบางอย่าง

แทนที่จะเริ่มบริษัทตั้งแต่เริ่มต้น ฉันตัดสินใจซื้อธุรกิจซอฟต์แวร์ที่มีขนาดเล็กกว่าและมุ่งเน้นที่การเติบโต

ฉันรู้จักเจ้าของ OrderBump ผ่านโซเชียลมีเดีย พวกเขามีหน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์ชื่อ The Vaan Group พวกเขาสร้าง OrderBump เป็นแอปเพิ่มยอดขายในคลิกเดียว สำหรับผู้ค้า Shopify Plus เป็นหลัก ฉันเริ่มสำรวจดูและถามว่าพวกเขาสนใจที่จะขายหรือไม่

พวกเขามุ่งเน้นที่การสร้างเว็บไซต์ ไม่ใช่การดำเนินธุรกิจ SaaS หลังจากหกเดือนของการเจรจา เราก็ได้ข้อตกลงที่ยุติธรรมสำหรับเราทั้งคู่ มันคือการขายสินทรัพย์ — ซอฟต์แวร์และบันทึกของลูกค้า

เว็บไซต์คือ OrderBump.io เป็นแอพสำหรับขายต่อ ตัวอย่างเช่น คนที่ซื้อรองเท้าผ้าใบสักคู่อาจต้องการเชือกผูกรองเท้า เรากำหนดเป้าหมายการซื้อแรงกระตุ้นของรายการที่เกี่ยวข้อง

Bandholz: คุณพาคู่ของคุณเข้ามาหรือเปล่า?

Hegstad: ไม่ เขากับฉันกำลังทำงานบางอย่างนอก Shopify OrderBump เป็นเพียงฉันในฐานะเจ้าของและวิศวกรอีกคนหนึ่งที่มาร่วมงานด้วย เรายังมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า พวกเราสามคนทั้งหมดบอก

Bandholz: OrderBump รู้ได้อย่างไรว่าจะแนะนำอย่างไร

Hegstad: พ่อค้าที่มี SKU จำนวน 1,000 SKU อาจไม่รู้ว่าชุดไหนเหมาะกับรองเท้าสไตล์ใด แต่ Shopify รู้ดีว่า ดังนั้น OrderBump จึงใช้ Product Recommendations API ของ Shopify Shopify รู้โดยไม่ระบุตัวตนว่าคุณและฉันเป็นใคร ในฐานะผู้บริโภค และไซต์ Shopify ทั้งหมดที่เราซื้อสินค้า

Shopify สามารถแนะนำ SKU อื่นตามประวัติที่ไม่ระบุตัวตนของเรา อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่คุณลักษณะดั้งเดิมบนแพลตฟอร์ม Shopify

Bandholz: สมมติว่าลูกค้าวางสินค้าสามชิ้นในรถเข็น แล้วไง?

Hegstad: OrderBump สามารถมีคำแนะนำผลิตภัณฑ์หลายรายการ มันขึ้นอยู่กับเวที มีการซื้อล่วงหน้าเพิ่มเมื่อคุณป้อนบัตร ชื่อ และข้อมูลติดต่อ หลังจากส่งคำสั่งซื้อ คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าหลังการซื้อเพิ่ม ซึ่งข้อมูลบัตรเครดิตของคุณจะถูกระงับไว้ประมาณ 5 นาที ในช่วงเวลานั้น คุณสามารถเพิ่มรายการในคำสั่งซื้อของคุณได้ หลังจากนั้นมาหน้าขอบคุณ

ทั้งสามขั้นตอนเป็นโอกาสในการขายต่อ แต่ผู้ค้าสามารถเสนอการขายต่ำซึ่งติดตามการขายต่อได้ สมมติว่าข้อเสนอเพิ่มยอดขายคือถุงเท้าหนึ่งคู่ในราคาลด 2 ดอลลาร์ หากลูกค้าปฏิเสธ ข้อเสนอขายดาวน์อาจเป็น "คุณต้องการเชือกผูกรองเท้าลด 50% แทนไหม"

คุณค่าของ OrderBump คือการเพิ่มยอดขายในการชำระเงิน เป็นคุณลักษณะเฉพาะสำหรับผู้ขาย Shopify Plus หากคุณไม่มี Shopify Plus คุณจะไม่สามารถควบคุม JavaScript เมื่อชำระเงิน หากคุณใช้ Shopify Plus เราสามารถเพิ่มยอดขายให้กับขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ซึ่งน่าจะเป็นที่ที่ดีที่สุด

แอพอื่นๆ ได้แก้ไขคำแนะนำหลังการซื้อ เราไม่ได้เพิ่มเข้าไปเพราะว่าเราดีที่สุด แต่เพราะราคาและการสนับสนุนลูกค้าเท่ากันหรือดีกว่า

เพื่อชี้แจง สำหรับการเพิ่มยอดในการชำระเงิน ผู้ค้ามีสองตำแหน่งบนเดสก์ท็อป วิธีหนึ่งอยู่เหนือวิธีการชำระเงิน — PayPal, Shop Pay, Apple Pay และอื่นๆ จากนั้นจะมีการจัดวางแถบด้านข้าง ซึ่งเป็นรายละเอียดคำสั่งซื้อ

บนมือถือจะรวมเป็นหนึ่งเดียว และมือถือเป็น 90% ของการเข้าชมสำหรับผู้ขายส่วนใหญ่

Bandholz: วิสัยทัศน์ของคุณสำหรับ OrderBump คืออะไร?

Hegstad: เราปิดการซื้อกิจการในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564 — สองสามเดือนที่ผ่านมา ตามที่คุณและฉันกำลังพูดอยู่ เราจะไม่สร้าง Klaviyo ตัวต่อไปหรือสิ่งที่มีมูลค่าหลายร้อยล้านดอลลาร์ และฉันไม่มีนักลงทุนที่จะพอใจ ดังนั้น ถ้าฉันอยากตื่นมาและไม่ทำอะไรเลย นั่นคือสิ่งที่ฉันจะทำ

แต่ฉันตื่นเต้น การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นเรื่องสนุก หากรายได้ประจำต่อปีเพิ่มขึ้นเป็น 1 ล้านดอลลาร์ ภารกิจก็สำเร็จ ฉันไม่ต้องการที่จะทำงานกับมันเป็นเวลาหลายปี ฉันชอบที่จะจ้างคนที่กระตือรือร้นที่จะทำธุรกิจ SaaS ให้ทุนบางส่วนกับพวกเขา แล้วถอยกลับ

Bandholz: ผู้ฟังจะเข้าถึงและติดต่อกันได้อย่างไร?

Hegstad: เว็บไซต์ของเราคือ OrderBump.io ฉันใช้ Twitter และ LinkedIn