Pendiri LiveRecover Menjual Perusahaan, Membeli OrderBump

Dennis Hegstad pertama kali muncul di “Percakapan E-niaga” pada Oktober 2020. Dia telah mendirikan LiveRecover, aplikasi pemulihan keranjang berbasis SMS, dengan sukses besar. Kurang dari setahun kemudian, dia menjual perusahaan itu ke Voyage SMS, sebuah platform pesan teks.

Dia mengatakan kepada saya, “Setelah kami menjual LiveRecover, saya mengambil musim panas untuk fokus pada lari lintas alam. Kemudian saya menjadi bosan. Saya harus kembali ke sesuatu. ”

"Sesuatu" itu adalah OrderBump, aplikasi Shopify untuk mendorong peningkatan penjualan selama proses pembayaran. Hegstad membeli bisnis tersebut pada November 2021.

Dia dan saya baru-baru ini membahas penjualan LiveRecover dan akuisisi OrderBump, termasuk rencananya untuk pertumbuhan.

Seluruh percakapan audio kami disematkan di bawah ini. Transkrip diedit untuk kejelasan dan panjangnya.

Eric Bandholz: Anda menjual LiveRecover.

Dennis Hegstad: Ya. Setelah beberapa kali gagal dan keluar lebih kecil tahun lalu, 2021, kami menjalani proses mencoba menjual LiveRecover. Itu tidak terdaftar di pasar atau dengan broker. Kami memiliki banyak minat yang tidak diminta karena kami adalah salah satu dari sedikit aplikasi SMS dengan skala yang tidak mengumpulkan uang dari luar. Dari sekitar Q3 2020 hingga musim panas 2021, kami berbicara dengan beberapa pengakuisisi potensial. Kami akhirnya menjual ke beberapa orang hebat.

Bandholz: LiveRecover adalah solusi keren — memanfaatkan SMS untuk mendorong pesanan.

Hegstad: Benar. Kami fokus pada percakapan waktu nyata dengan pelanggan. Kami bukan satu-satunya aplikasi yang melakukannya. Ada Tone Messaging, yang diakuisisi oleh Attentive, dan satu atau dua lainnya.

Bandholz: Tapi Anda masih dalam e-niaga.

Hegstad: Saya masuk ke e-niaga selama masa kejayaan MySpace, kira-kira tahun 2008. Saya mengerti menjual barang secara online. Ada begitu banyak aspek — membangun saluran penjualan, materi iklan, pengetahuan tentang setiap platform periklanan dan saluran penjualan, dan alat pengoptimalan konversi.

Setelah menjalankan toko e-niaga saya sendiri dari 2009 hingga 2017, LiveRecover adalah evolusi alami. Saya ingin membuat sesuatu satu kali dan kemudian menjualnya selamanya. Plus, itu menyenangkan untuk membantu merek lain menghasilkan uang.

Saya bukan seorang pengembang, tetapi salah satu pendiri saya adalah. Dia super teknis, seorang penyihir. Saya telah menghabiskan banyak uang untuk insinyur yang mengatakan kepada saya, “Hanya seminggu lagi. $2.000 lagi.” Itu akhirnya menjadi $30.000, dan saya tidak tahu apa yang telah dicapai.

Jadi saya mengambil kelas coding, tutorial online, membangun klon Twitter, Airbnb, Reddit. Sekarang saya dapat membuka GitHub atau membaca penerapan. Saya tahu berapa banyak baris yang telah berubah, apa simpulnya, dan bagaimana melakukannya sendiri.

Saya bukan seorang insinyur, tetapi saya cukup tahu untuk mengevaluasi pekerjaan seseorang dan waktu yang dapat ditagih.

Bandholz: Anda telah membeli perusahaan lain. Beritahu kami tentang OrderBump.

Hegstad: Setelah kami menjual LiveRecover, saya mengambil musim panas untuk fokus pada lari lintas alam. Kemudian saya menjadi bosan. Aku harus kembali ke sesuatu.

Daripada memulai perusahaan dari awal, saya memutuskan untuk membeli bisnis perangkat lunak yang lebih kecil dan fokus untuk mengembangkannya.

Saya telah mengenal pemilik OrderBump melalui media sosial. Mereka memiliki agen pengembangan web bernama The Vaan Group. Mereka membangun OrderBump sebagai aplikasi upsell sekali klik, terutama untuk pedagang Shopify Plus. Saya mulai mengaduk-aduknya dan bertanya apakah mereka tertarik untuk menjualnya.

Mereka fokus membangun situs web, bukan menjalankan bisnis SaaS. Setelah enam bulan negosiasi, kami mendapatkan kesepakatan yang adil bagi kami berdua. Itu adalah penjualan aset — perangkat lunak dan catatan pelanggan.

Situs webnya adalah OrderBump.io. Ini adalah aplikasi untuk upsell. Misalnya, seseorang yang membeli sepatu kets mungkin memerlukan tali sepatu. Kami menargetkan pembelian impulsif dari item terkait.

Bandholz: Apakah Anda membawa pasangan Anda ke dalamnya?

Hegstad: Tidak. Dia dan saya sedang mengerjakan sesuatu di luar Shopify. OrderBump hanyalah saya sebagai pemilik dan insinyur lain yang bergabung. Kami juga memiliki perwakilan layanan pelanggan. Kami bertiga, semuanya diberitahu.

Bandholz: Bagaimana OrderBump tahu apa yang harus direkomendasikan?

Hegstad: Seorang pedagang dengan, katakanlah, 1.000 SKU mungkin tidak tahu gaun apa yang cocok dengan gaya sepatu tertentu. Tapi Shopify tahu itu. Jadi OrderBump bersandar pada API Rekomendasi Produk Shopify. Shopify mengetahui secara anonim siapa Anda dan saya, sebagai konsumen, dan semua situs Shopify tempat kami berbelanja.

Shopify dapat menyarankan SKU lain berdasarkan riwayat anonim kami. Namun, ini bukan fitur asli di platform Shopify.

Bandholz: Katakanlah seorang pelanggan memasukkan tiga produk ke dalam troli. Lalu apa?

Hegstad: OrderBump dapat memiliki beberapa rekomendasi produk. Itu tergantung pada panggung. Ada upsell pra-pembelian saat Anda memasukkan kartu, nama, dan info kontak Anda. Setelah mengirimkan pesanan, Anda diarahkan ke halaman upsell pasca-pembelian, di mana info kartu kredit Anda disimpan selama sekitar 5 menit. Selama waktu itu, Anda dapat menambahkan item ke pesanan Anda. Setelah itu muncul halaman terima kasih.

Ketiga tahap tersebut merupakan peluang untuk upsell. Tapi pedagang juga bisa menawarkan down-sell, yang mengikuti upsells. Katakanlah tawaran upsell adalah sepasang kaus kaki dengan potongan $2. Jika pelanggan menolak, tawaran down-sell dapat berupa, "Apakah Anda ingin sepasang tali dengan diskon 50% saja?"

Proposisi nilai untuk OrderBump adalah peningkatan penjualan saat pembayaran. Ini adalah fitur khusus untuk pedagang Shopify Plus. Jika Anda tidak memiliki Shopify Plus, Anda tidak dapat mengontrol JavaScript saat checkout. Jika Anda menggunakan Shopify Plus, kami dapat menyuntikkan peningkatan penjualan ke pembayaran Anda, yang mungkin merupakan tempat terbaik untuk melakukannya.

Aplikasi lain telah memecahkan rekomendasi pasca pembelian. Kami menambahkannya bukan karena kami yang terbaik tetapi karena harga dan dukungan pelanggan kami sama atau lebih baik.

Untuk memperjelas, untuk peningkatan penjualan saat pembayaran, pedagang memiliki dua penempatan di desktop. Salah satunya di atas metode pembayaran — PayPal, Shop Pay, Apple Pay, dan sejenisnya. Lalu ada penempatan sidebar, yang merupakan detail pesanan.

Di ponsel, semuanya diringkas menjadi satu. Dan seluler adalah 90% dari lalu lintas untuk sebagian besar penjual.

Bandholz: Apa visi Anda untuk OrderBump?

Hegstad: Kami menutup akuisisi pada November 2021 — beberapa bulan yang lalu, seperti yang Anda dan saya bicarakan. Kami tidak akan membangun Klaviyo berikutnya atau sesuatu yang bernilai ratusan juta dolar. Dan saya tidak punya investor untuk menyenangkan. Jadi jika saya ingin bangun dan tidak melakukan apa-apa, itulah yang akan saya lakukan.

Tapi aku bersemangat. Sangat menyenangkan membangun produk yang berkualitas. Jika tumbuh menjadi $ 1 juta dalam pendapatan tahunan berulang, misi tercapai. Saya tidak ingin mengerjakannya selama bertahun-tahun. Saya ingin mempekerjakan seseorang yang ingin menjalankan bisnis SaaS, memberi mereka ekuitas, dan kemudian mundur.

Bandholz: Bagaimana pendengar dapat menjangkau dan tetap berhubungan?

Hegstad: Situs web kami adalah OrderBump.io. Saya di Twitter dan LinkedIn.