Le fondateur de LiveRecover vend sa société et achète OrderBump

Dennis Hegstad est apparu pour la première fois sur "Ecommerce Conversations" en octobre 2020. Il avait cofondé LiveRecover, une application de récupération de panier par SMS, avec un grand succès. Moins d'un an plus tard, il revend l'entreprise à Voyage SMS, une plateforme de messagerie texte.

Il m'a dit: «Après avoir vendu LiveRecover, j'ai pris l'été pour me concentrer sur la course de fond. Puis je me suis ennuyé. J'avais besoin de me remettre à quelque chose."

Ce "quelque chose" est OrderBump, une application Shopify pour générer des ventes incitatives pendant le processus de paiement. Hegstad a acheté l'entreprise en novembre 2021.

Lui et moi avons récemment discuté de la vente de LiveRecover et de l'acquisition d'OrderBump, y compris de ses plans de croissance.

L'intégralité de notre conversation audio est intégrée ci-dessous. La transcription est éditée pour plus de clarté et de longueur.

Eric Bandholz : Vous avez vendu LiveRecover.

Denis Hegstad : Oui. Après quelques échecs et une petite sortie l'année dernière, 2021, nous avons tenté de vendre LiveRecover. Il n'était pas coté sur un marché ou auprès d'un courtier. Nous avons eu beaucoup d'intérêts non sollicités parce que nous étions l'une des rares applications SMS à grande échelle qui n'avait pas levé d'argent extérieur. Du troisième trimestre 2020 environ jusqu'à l'été 2021, nous avons discuté avec quelques acquéreurs potentiels. Nous avons fini par vendre à des gens formidables.

Bandholz : LiveRecover est une solution intéressante qui utilise les SMS pour générer des commandes.

Hegstad : C'est vrai. Nous nous sommes concentrés sur les conversations en temps réel avec les clients. Nous n'étions pas la seule application à le faire. Il y avait Tone Messaging, qui a été acquis par Attentive, et un ou deux autres.

Bandholz : Mais vous êtes toujours dans le commerce électronique.

Hegstad : Je me suis lancé dans le commerce électronique à l'apogée de MySpace, vers 2008. J'ai compris vendre des choses en ligne. Il y a tellement d'aspects - la construction de l'entonnoir de vente, la création, la connaissance de chaque plate-forme publicitaire et canal de vente, et les outils d'optimisation de la conversion.

Après avoir dirigé mes propres magasins de commerce électronique de 2009 à 2017, LiveRecover était une évolution naturelle. Je voulais créer quelque chose une fois, puis le vendre pour toujours. De plus, c'est amusant d'aider d'autres marques à gagner de l'argent.

Je ne suis pas développeur, mais mon co-fondateur l'est. Il est super technique, un sorcier. J'avais dépensé beaucoup d'argent pour des ingénieurs qui m'avaient dit : « Encore une semaine. Un autre 2 000 $. Cela a fini par coûter 30 000 $, et je ne savais pas ce qui avait été accompli.

J'ai donc suivi des cours de codage, des tutoriels en ligne, construit des clones de Twitter, Airbnb, Reddit. Maintenant, je peux passer par GitHub ou lire un déploiement. Je sais combien de lignes ont changé, quels sont les nœuds et comment faire ces choses moi-même.

Je ne suis pas ingénieur, mais j'en sais assez pour évaluer le travail et le temps facturable de quelqu'un.

Bandholz : Vous avez acheté une autre société. Parlez-nous de OrderBump.

Hegstad : Après avoir vendu LiveRecover, j'ai pris l'été pour me concentrer sur la course à pied. Puis je me suis ennuyé. J'avais besoin de me remettre à quelque chose.

Plutôt que de créer une entreprise à partir de zéro, j'ai décidé d'acheter une petite entreprise de logiciels et de me concentrer sur sa croissance.

J'avais connu les propriétaires d'OrderBump via les réseaux sociaux. Ils ont une agence de développement Web appelée The Vaan Group. Ils ont conçu OrderBump comme une application de vente incitative en un clic, principalement pour les marchands Shopify Plus. J'ai commencé à fouiller et j'ai demandé s'ils étaient intéressés à vendre.

Ils se concentraient sur la création de sites Web et non sur la gestion d'une entreprise SaaS. Après six mois de négociations, nous avons décroché un accord équitable pour nous deux. Il s'agissait d'une vente d'actifs - le logiciel et les dossiers des clients.

Le site Web est OrderBump.io. C'est une application pour les ventes incitatives. Par exemple, quelqu'un qui achète une paire de baskets peut avoir besoin de lacets. Nous ciblons les achats impulsifs d'articles connexes.

Bandholz : Avez-vous amené votre partenaire là-dedans ?

Hegstad : Non. Lui et moi travaillons sur quelque chose en dehors de Shopify. OrderBump est juste moi en tant que propriétaire et un autre ingénieur qui est venu à bord. Nous avons également un représentant du service à la clientèle. Trois d'entre nous, tout compte fait.

Bandholz : Comment OrderBump sait-il quoi recommander ?

Hegstad : Un marchand avec, disons, 1 000 SKU peut ne pas savoir quelle robe correspond à un style de chaussures particulier. Mais Shopify le sait. OrderBump s'appuie donc sur l'API de recommandations de produits de Shopify. Shopify sait anonymement qui vous et moi sommes, en tant que consommateurs, et tous les sites Shopify sur lesquels nous avons fait des achats.

Shopify peut suggérer un autre SKU en fonction de notre historique anonyme. Ce n'est cependant pas une fonctionnalité native de la plate-forme Shopify.

Bandholz : Supposons qu'un client place trois produits dans le panier. Alors quoi?

Hegstad : OrderBump peut avoir plusieurs recommandations de produits. Cela dépend de l'étape. Il y a une vente incitative avant l'achat lorsque vous entrez votre carte, votre nom et vos coordonnées. Après avoir soumis la commande, vous êtes redirigé vers la page de vente incitative post-achat, où les informations de votre carte de crédit sont conservées pendant environ 5 minutes. Pendant ce temps, vous pouvez ajouter des articles à votre commande. Après cela vient la page de remerciement.

Les trois étapes sont des opportunités de ventes incitatives. Mais un commerçant peut également proposer des ventes incitatives, qui suivent les ventes incitatives. Disons qu'une offre de vente incitative est une paire de chaussettes pour 2 $ de rabais. Si le client refuse, une offre de vente à la baisse pourrait être : "Voulez-vous plutôt une paire de lacets à 50 % ?"

La proposition de valeur pour OrderBump est la vente incitative en caisse. Il s'agit d'une fonctionnalité spécifique aux marchands Shopify Plus. Si vous n'avez pas Shopify Plus, vous ne pouvez pas contrôler le JavaScript lors du paiement. Si vous êtes sur Shopify Plus, nous pouvons injecter des ventes incitatives dans votre paiement, qui est probablement le meilleur endroit pour le faire.

D'autres applications ont résolu les recommandations post-achat. Nous l'avons ajouté non pas parce que nous étions les meilleurs, mais parce que nos prix et notre service client sont égaux ou meilleurs.

Pour clarifier, pour les ventes incitatives en caisse, les marchands ont deux emplacements sur ordinateur. L'un est au-dessus des méthodes de paiement - PayPal, Shop Pay, Apple Pay, etc. Ensuite, il y a un placement dans la barre latérale, qui correspond aux détails de la commande.

Sur mobile, tout est condensé en un seul. Et le mobile représente 90 % du trafic pour la plupart des vendeurs.

Bandholz : Quelle est votre vision pour OrderBump ?

Hegstad : Nous avons conclu l'acquisition en novembre 2021 - il y a quelques mois, au moment où vous et moi parlons. Nous n'allons pas construire le prochain Klaviyo ou quelque chose qui vaut des centaines de millions de dollars. Et je n'ai pas d'investisseurs à qui plaire. Donc si je veux me réveiller et ne rien faire, c'est ce que je vais faire.

Mais je suis excité. C'est amusant de construire un produit de qualité. S'il atteint 1 million de dollars de revenus annuels récurrents, mission accomplie. Je ne veux pas travailler dessus pendant des années. J'aimerais embaucher quelqu'un désireux de gérer une entreprise SaaS, lui donner un peu de capital, puis prendre du recul.

Bandholz : Comment les auditeurs peuvent-ils tendre la main et rester en contact ?

Hegstad : Notre site Web s'appelle OrderBump.io. Je suis sur Twitter et LinkedIn.