El fundador de LiveRecover vende la empresa y compra OrderBump

Dennis Hegstad apareció por primera vez en "Conversaciones de comercio electrónico" en octubre de 2020. Había cofundado LiveRecover, una aplicación de recuperación de carrito basada en SMS, con gran éxito. Menos de un año después, vendió la empresa a Voyage SMS, una plataforma de mensajes de texto.

Me dijo: “Después de que vendimos LiveRecover, aproveché el verano para concentrarme en correr a campo traviesa. Entonces me aburrí. Necesitaba volver a algo”.

Ese "algo" es OrderBump, una aplicación de Shopify para generar ventas adicionales durante el proceso de pago. Hegstad compró el negocio en noviembre de 2021.

Él y yo discutimos recientemente la venta de LiveRecover y la adquisición de OrderBump, incluidos sus planes de crecimiento.

Nuestra conversación de audio completa está incrustada a continuación. La transcripción se edita para mayor claridad y extensión.

Eric Bandholz: Vendiste LiveRecover.

Dennis Hegstad: Sí. Después de un par de fallas y una salida más pequeña el año pasado, 2021, pasamos por el proceso de tratar de vender LiveRecover. No se incluyó en un mercado o con un corredor. Tuvimos mucho interés no solicitado porque éramos una de las pocas aplicaciones de SMS con escala que no había recaudado dinero externo. Desde aproximadamente el tercer trimestre de 2020 hasta el verano de 2021, hablamos con algunos compradores potenciales. Terminamos vendiendo a algunas personas geniales.

Bandholz: LiveRecover es una solución genial que aprovecha los SMS para generar pedidos.

Hegstad: Correcto. Nos enfocamos en conversaciones en tiempo real con los clientes. No éramos la única aplicación que lo hacía. Estaba Tone Messaging, que fue adquirido por Attentive, y uno o dos más.

Bandholz: Pero todavía estás en el comercio electrónico.

Hegstad: Entré en el comercio electrónico durante el apogeo de MySpace, aproximadamente en 2008. Entendí vender cosas en línea. Hay tantos aspectos: construir el embudo de ventas, la creatividad, el conocimiento de cada plataforma publicitaria y canal de ventas, y las herramientas de optimización de conversión.

Después de administrar mis propias tiendas de comercio electrónico de 2009 a 2017, LiveRecover fue una evolución natural. Quería crear algo una vez y luego venderlo para siempre. Además, es divertido ayudar a otras marcas a ganar dinero.

No soy desarrollador, pero mi cofundador sí lo es. Es súper técnico, un mago. Había gastado mucho dinero en ingenieros que me dijeron: “Solo una semana más. Otros $2,000”. Eso terminó siendo $ 30,000 y no sabía lo que se logró.

Así que tomé clases de codificación, tutoriales en línea, creando clones de Twitter, Airbnb, Reddit. Ahora puedo pasar por GitHub o leer un deployment. Sé cuántas líneas han cambiado, cuáles son los nodos y cómo hacer esas cosas yo mismo.

No soy ingeniero, pero sé lo suficiente como para evaluar el trabajo y el tiempo facturable de alguien.

Bandholz: Has comprado otra empresa. Cuéntanos sobre OrderBump.

Hegstad: Después de que vendimos LiveRecover, aproveché el verano para concentrarme en correr a campo traviesa. Entonces me aburrí. Necesitaba volver a algo.

En lugar de comenzar una empresa desde cero, decidí comprar un negocio de software más pequeño y concentrarme en hacerlo crecer.

Conocía a los propietarios de OrderBump a través de las redes sociales. Tienen una agencia de desarrollo web llamada The Vaan Group. Crearon OrderBump como una aplicación de ventas adicionales con un solo clic, principalmente para comerciantes de Shopify Plus. Empecé a hurgar con él y les pregunté si estaban interesados ​​en venderlo.

Estaban enfocados en crear sitios web, no en administrar un negocio de SaaS. Después de seis meses de negociaciones, llegamos a un acuerdo justo para los dos. Fue una venta de activos: el software y los registros de los clientes.

El sitio web es OrderBump.io. Es una aplicación para upsells. Por ejemplo, alguien que compra un par de zapatillas puede necesitar cordones. Nuestro objetivo son las compras impulsivas de artículos relacionados.

Bandholz: ¿Involucraste a tu pareja?

Hegstad: No. Él y yo estamos trabajando en algo fuera de Shopify. OrderBump soy solo yo como propietario y otro ingeniero que se incorporó. También tenemos un representante de servicio al cliente. Tres de nosotros, en total.

Bandholz: ¿Cómo sabe OrderBump qué recomendar?

Hegstad: Es posible que un comerciante con, digamos, 1000 SKU no sepa qué vestido combina con un estilo particular de zapatos. Pero Shopify lo sabe. Así que OrderBump se apoya en la API de recomendaciones de productos de Shopify. Shopify sabe de forma anónima quiénes somos tú y yo, como consumidores, y todos los sitios de Shopify en los que hemos comprado.

Shopify puede sugerir otro SKU basado en nuestro historial anónimo. Sin embargo, no es una función nativa en la plataforma Shopify.

Bandholz: Digamos que un cliente coloca tres productos en el carrito. ¿Y que?

Hegstad: OrderBump puede tener múltiples recomendaciones de productos. Depende del escenario. Hay una venta adicional previa a la compra cuando ingresa su tarjeta, nombre e información de contacto. Después de enviar el pedido, se le redirige a la página de venta adicional posterior a la compra, donde se guarda la información de su tarjeta de crédito durante unos 5 minutos. Durante ese tiempo, puede agregar artículos a su pedido. Después de eso viene la página de agradecimiento.

Las tres etapas son oportunidades para aumentar las ventas. Pero un comerciante también podría ofrecer ventas a la baja, que siguen a las ventas al alza. Digamos que una oferta de venta adicional es un par de calcetines con un descuento de $2. Si el cliente se niega, una oferta de rebaja podría ser: "¿Le gustaría un par de cordones con un 50% de descuento en su lugar?"

La propuesta de valor de OrderBump son las ventas adicionales en el proceso de pago. Es una función específica para los comerciantes de Shopify Plus. Si no tiene Shopify Plus, no puede controlar el JavaScript al finalizar la compra. Si está en Shopify Plus, podemos inyectar ventas adicionales en su pago, que es probablemente el mejor lugar para hacerlo.

Otras aplicaciones han resuelto las recomendaciones posteriores a la compra. Lo agregamos no porque fuéramos los mejores, sino porque nuestros precios y atención al cliente son iguales o mejores.

Para aclarar, para las ventas adicionales en el momento del pago, los comerciantes tienen dos ubicaciones en el escritorio. Uno está por encima de los métodos de pago: PayPal, Shop Pay, Apple Pay y similares. Luego hay una ubicación en la barra lateral, que son los detalles del pedido.

En el móvil, todo está condensado en uno. Y el móvil representa el 90 % del tráfico para la mayoría de los vendedores.

Bandholz: ¿Cuál es su visión para OrderBump?

Hegstad: Cerramos la adquisición en noviembre de 2021, hace un par de meses, mientras tú y yo hablamos. No vamos a construir el próximo Klaviyo o algo que valga cientos de millones de dólares. Y no tengo inversores a los que complacer. Así que si quiero despertarme y no hacer nada, eso es lo que voy a hacer.

Pero estoy emocionado. Es divertido construir un producto de calidad. Si crece a $1 millón en ingresos anuales recurrentes, misión cumplida. No quiero trabajar en eso durante años. Me encantaría contratar a alguien ansioso por administrar un negocio de SaaS, darle algo de capital y luego dar un paso atrás.

Bandholz: ¿Cómo pueden los oyentes comunicarse y mantenerse en contacto?

Hegstad: Nuestro sitio web es OrderBump.io. Estoy en Twitter y LinkedIn.