2 maneiras pelas quais a inteligência artificial está mudando o engajamento do cliente

A Inteligência Artificial, ou IA, tem feito muitas notícias recentemente. Embora grande parte dessa conversa envolva previsões de tristeza e desgraça, esse não é meu foco aqui. Quando se trata de comércio eletrônico, e realmente do comércio em geral, a IA está pronta para começar a perturbar todo o setor. Já começou. Uma convergência interessante está ocorrendo; uma que terá enormes implicações na maneira como os comerciantes vendem seus produtos e serviços e na maneira como os consumidores os compram.

Estamos preparando o cenário para uma era em que as transações ocorrerão sem nenhuma interação humana. Você está pronto para este futuro muito real do comércio?

Apenas o começo

Você fez uma pesquisa que deu origem a este artigo? A IA provavelmente atendeu ao conjunto de resultados. Se você dirige um carro que o ajuda a estacionar em paralelo, usa um site que agrega dados para encontrar a tarifa aérea mais baixa ou pergunta ao seu smartphone sobre o fundador da inteligência artificial moderna (Dr. Alan Turing), uma IA está ajudando você a alcançar o resultado desejado .

O conceito de inteligência artificial existe desde a antiguidade e na prática até certo ponto desde a Segunda Guerra Mundial, mas a tecnologia ainda está em sua infância. Os sistemas atualmente em uso são incrivelmente inteligentes e rápidos, mas cada um tem um foco muito limitado. Uma IA de mapeamento sabe como fornecer direções. Peça-lhe para fazer qualquer outra coisa e você está sem sorte. Essa inteligência estreita é poderosa. Também está limitando a variedade de coisas que qualquer IA pode realizar. Com o tempo, isso vai mudar.

O que o campo da IA ​​levou 7 décadas para alcançar até agora será superado nos próximos 7 meses. Esse é o ritmo da inovação. À medida que cada geração sucessiva de IAs se baseia na anterior, os avanços são maiores e vêm mais rapidamente. Imagine o que a 10ª geração do Siri será capaz de fazer.

Seu negócio e seu pessoal

Para os comerciantes, a personalização tornou-se a chave para se conectar com os clientes. Levar a mensagem/oferta certa para a pessoa certa na hora certa está se tornando cada vez mais um componente essencial para impulsionar a conversão.

Para fazer isso em escala, a indústria recorreu à tecnologia para analisar o que os consumidores fizeram e antecipar o que eles farão. Isso levou à proliferação de sistemas de computação cognitiva e aprendizado de máquina (ambos subconjuntos de IA), que empregam algoritmos sofisticados de autoaprendizagem que analisam Big Data para produzir experiências hiperdirecionadas.

Você está olhando? Nosso robô Domo, aposentado há muito tempo, poderia trabalhar ao lado de humanos graças aos recursos avançados de rastreamento de rosto. Confira em algum momento em nosso espaço de demonstração no terceiro andar! Projetado por Aaron Edsinger '07 e Rod Brooks (agora CEO da @rethinkrobotics). #robot #robotics #ai #inteligênciaartificial #automação #domo #eyes #roboteyes

Uma foto postada por MIT CSAIL (@mit_csail) em 17 de fevereiro de 2016 às 13h17 PST

Desde o uso de análises preditivas para fornecer conteúdo até ferramentas avançadas de merchandising que apresentam listas de produtos com curadoria, muito do que impulsiona a experiência de comércio eletrônico subjacente está sendo automatizado.

A tecnologia ainda está longe de ser perfeita e é cara para desenvolver e implementar de forma eficaz... por enquanto. Se eu pesquisar brincos de diamante para um presente de aniversário, estou destinado a ser seguido na web por semanas com anúncios de remarketing.

Pior, é provável que eu receba ofertas não relacionadas normalmente direcionadas a grupos demográficos que procuram joias com mais regularidade. Em breve, no entanto, as IAs subjacentes funcionarão de maneira coordenada, ou convergirão em uma, para melhor entender e agir no contexto do usuário. Assim, minha busca por brincos não resultará em nenhuma mudança perceptível no conteúdo que estou apresentando, até algumas semanas antes do meu próximo aniversário, quando o momento for mais apropriado.

Sua própria IA pessoal

Quem será seu assistente pessoal virtual? Do lado do consumidor, não faltam concorrentes. Siri, Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft), Google Now e Facebooks M são apenas algumas das IAs que competem para se tornar uma parte indispensável de sua vida… e atraem você profundamente em seus ecossistemas de tecnologia no processo.

Atualmente, essas IAs são muito boas em servir o clima local ou uma receita, definir alarmes e lembretes ou encontrar o taco mais próximo, mas isso é apenas arranhar a superfície do que está por vir.

É apenas uma questão de tempo, três anos, talvez cinco, antes que a IA evolua de recuperadores de informações passivos para assistentes domésticos proativos. Eles farão isso aprendendo suas preferências, seus desgostos, seus padrões de comportamento, até mesmo suas características físicas (e de sua família) e, em seguida, processando esses dados para fazer recomendações e potencialmente agir em seu nome. Chegar lá se resume ao que sempre foi a base do e-commerce de sucesso: a confiança.

Você já pode definir um alerta para ser notificado quando uma passagem aérea cair. Mas, os preços das passagens aéreas mudam com frequência e imprevisibilidade. E se sua IA pudesse detectar uma tarifa baixa, verificar se os voos não estão em conflito com seu calendário e fazer a compra para você? Em vez de um alerta, você receberia uma confirmação de emissão de bilhetes, com a garantia de que estava obtendo o melhor preço possível. Contanto que você confiasse em sua IA, haveria poucas razões para não aproveitar a conveniência e a economia.

Quando chegarmos a esse ponto, essa funcionalidade/comportamento se estenderá rapidamente por uma variedade de cenários de compras. À medida que os sistemas de preços dinâmicos se tornam a norma (em algumas categorias, a Amazon reprecifica mais da metade de seus produtos pelo menos uma vez por dia), ter a capacidade de atacar rapidamente pode ser a diferença entre obter um acordo e pagar o varejo completo.

Portanto, se sua IA detectar uma queda de preço em uma bolsa de grife, ela sabe que você está de olho, dar autorização para comprá-la para você pode fazer sentido. Você sempre pode devolver, certo?

Isso levará a um futuro muito real, onde a interação humana no comércio eletrônico se torna opcional. Em resposta, os comerciantes terão que adaptar suas próprias IAs para responder a essa nova era de envolvimento do cliente.

As pessoas realmente entregarão o controle de suas experiências de compras à inteligência artificial? Pode parecer um pouco absurdo, mas em uma área separada da inteligência artificial, algumas das maiores empresas do mundo estão apostando bilhões que você estará disposto a andar em um carro sem volante. Se isso pode acontecer, então tudo é possível.