Tendências no varejo: se o e-commerce é o novo normal, o que vem a seguir?

A forma como compramos mudou enormemente nos últimos 15 anos, e as tendências no comércio varejista não vão desacelerar tão cedo.

Globalmente, agora gastamos grandes quantias de dinheiro em sites de varejo na Internet (estimado em US$ 2 trilhões em 2016). O e-commerce tornou-se parte do nosso tecido cultural. Eventos como Black Friday nos EUA, Cyber ​​Monday na Europa e Singles Day na China tornaram-se grandes pontos de discussão social e levam milhões de pessoas a gastar como loucos em seus telefones, tablets e PCs.

Mecanismos de busca como o Google e o Baidu se tornaram o lugar para as pessoas iniciarem suas jornadas de compras.

E a crescente disponibilidade de entrega no mesmo dia significa que os compradores podem obter gratificação quase instantânea com apenas um clique.

Não há dúvida sobre isso: a era das compras pela internet chegou bem e verdadeiramente. E com o benefício da retrospectiva, podemos ver que a verdadeira força motriz por trás dessa transformação não foi tanto a internet em si, mas as maneiras pelas quais as tecnologias da internet foram usadas por varejistas inteligentes para explorar uma das coisas que os compradores realmente desejam : Conveniência.

Tendências no comércio varejista: a conveniência vai reinar, online e offline (bem-vindo, omnichannel)

As compras convenientes (ou c-commerce, como eu chamo) são construídas em três bases: a santíssima trindade da FBG (Encontre, Compre, Obtenha). E os consumidores que amam a conveniência (ou seja, a maioria de nós) e que querem apenas FBG da forma mais rápida e intuitiva possível foram bem recompensados ​​na era do comércio digital.

As emoções e desejos do consumidor são os principais fatores quando se trata de impulsionar as tendências no comércio varejista:

1. Encontrar coisas foi transformado por mecanismos de busca, algoritmos de recomendação e a abertura do inventário de cauda longa de nicho para a disponibilidade em massa. Os compradores agora têm uma variedade incomparável de produtos para navegar e maneiras cada vez mais sofisticadas de encontrar o que realmente é relevante para eles. E se você não encontrar o que deseja, provavelmente poderá fazê-lo ou personalizá-lo com uma ferramenta de configuração.
2. Comprar coisas remotamente e sem dinheiro físico tornou-se perfeitamente normal graças aos avanços na segurança cibernética e à proliferação de opções de pagamento eletrônico para atender a todas as demografias. Comprar algo online agora pode ser feito de forma segura, simples e suave com um toque de uma tela sensível ao toque.
3. A entrega rápida, confiável e econômica foi revolucionada por inovações em logística e tecnologia de distribuição. Como compradores, não costumamos notar essas coisas (acontece fora do local, em armazéns escuros e cavernosos e compartimentos de carga), mas ninguém deve duvidar do quanto as tecnologias inteligentes da web e dos dados transformaram o mundo da logística e distribuição.

A lista de varejistas que usam esses botões do FBG e que podem se considerar verdadeiros criadores de conveniência inclui:

• Amazon , cuja conveniência geral é atualmente imbatível e que continua inovando para se manter à frente do pacote
• Dominos , com seu aplicativo configurador de pizza world-(b)eating e serviço de entrega super-rápido
• Argos (no Reino Unido), que estão se transformando com sucesso de um player de catálogo da velha escola em um impressionante m-commerce e líder de mercado click & collect

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CX, entretenimento e personalização: as tendências do comércio varejista têm o cliente no centro

Claro, fazer compras não é apenas uma questão de conveniência. Gostemos ou não, vivemos em uma sociedade orientada para o consumo ( compro, logo existo ), onde o ato de navegar e comprar é uma fonte viva de prazer e uma atividade de lazer líder. De fato, a quantidade crescente de conveniência que agora encontramos em um lado de nossas vidas de compras provavelmente nos deu mais tempo e espaço para desfrutar do outro lado o lado prazeroso das compras.

Nos últimos 15 anos, alguns varejistas entenderam isso melhor do que outros e trabalharam duro para aumentar o quociente de entretenimento de sua experiência de compra. E por entretenimento, não me refiro apenas ao showbiz e ao razzmatazz. Olhe ao redor e você verá que os compradores se divertem das maneiras mais estranhas.

Pode estar caçando pechinchas com 50% de desconto com cotovelos afiados na liquidação de fim de temporada em uma cadeia de moda de rua, pode estar saboreando a decoração elegante, funcionários esnobes e mercadorias primorosamente organizadas em uma loja de departamentos de luxo.

Pode estar maravilhado com os preços baixos, serviço sem frescuras e variedade de pegar ou largar em um supermercado de desconto, pode estar simplesmente marinando na grande variedade de opções em um hipermercado fora da cidade ( 35 variedades de papel higiênico, alguém?). Pode ser economizar cupons ou pesquisar códigos de desconto para fazer compras na loja e online.

Basicamente, qualquer experiência de compra que tenha uma promessa central única e envolvente (seja barata ou cara, comum ou refinada, áspera ou suave), que é entregue com paixão e foco de uma forma que faz com que os consumidores voltem para mais é um vencedor no apostas de entretenimento.

Eu chamo isso de E! comércio (o E! é para entretenimento…)

Uma lista de mestres do E!-Commerce incluiria:

• IKEA , quer ame ou odeie, você sabe exatamente o que está enfrentando quando visita uma de suas lojas e provavelmente acabará gastando mais do que o esperado.
• Zara , que combina moda high-end com pechinchas incríveis sem nunca parecer barato, e que sempre tem algo novo e interessante para olhar.
• LIDL , o supermercado de descontos alemão que está tomando o Reino Unido de assalto, com sortimentos reduzidos e ocasionalmente esotéricos, e uma incrível relação custo / benefício.
• Apple , com suas catedrais de varejo imaculadas, onde as multidões se reúnem para adorar os aparelhos brilhantes e comungar com os deuses geeks de camisa azul atrás do Genius Bar. Isso é entretenimento.

Qual varejista você é?

Ao virarmos a página para o novo ano, varejistas de todos os tipos devem estar se perguntando: qual varejista somos nós? Somos mestres do entretenimento ou especialistas em conveniência? Se você ocupa uma dessas categorias, isso é bom. E, se você cair em ambos, então ótimo, seu futuro é brilhante.

Mas se o seu negócio não é particularmente conveniente, nem particularmente divertido, então cuidado. Os próximos anos não serão gentis com você, a menos que você aumente seu E! e/ou seus níveis C.