Como melhorar o ROI no marketing digital

Como profissional de marketing de mídia social, você é responsável por cumprir uma longa lista de objetivos. O retorno sobre o investimento (ROI) – que compara o investimento em uma campanha de marketing com o lucro dela – provavelmente está no topo dessa lista.

Se você não está atingindo sua meta, ou seu chefe ou cliente da agência quer um retorno melhor, você precisa saber como aumentar essa métrica. Felizmente, uma ampla gama de táticas pode ajudá-lo a alcançar o ROI que você deseja ver.

Vejamos como melhorar o ROI no marketing digital, desde quais métricas monitorar até quais ferramentas usar.

O que é um bom ROI de marketing digital?

Para medir o ROI do marketing digital, você precisa saber quanto gastou em uma campanha e quanto ganhou com ela. Dependendo da natureza de sua campanha, seu orçamento pode incluir elementos como:

• Criação de conteúdo orgânico
• Anúncios de mídia social
• Parcerias de influenciadores
• Ferramentas e plataformas de marketing

Depois de calcular seus gastos e lucros de marketing, use a seguinte fórmula para calcular o ROI:

ROI de Marketing Digital = (Crescimento de Vendas – Custo de Marketing) / Custo de Marketing

Então, seu ROI de marketing digital é bom, ruim ou OK? A maioria dos profissionais de marketing considera um ROI de 5:1 bom, o que significa que você ganhou cinco vezes mais do que gastou em sua campanha.

Se o seu ROI for 10:1 ou superior, você está gerando um retorno excepcional.

Mas se o seu ROI estiver mais próximo de 2:1 ou até 1:1, você tem espaço para melhorias.

Como provar o ROI de mídia social

4 etapas a serem seguidas antes de otimizar o ROI

Antes de testar formas de aumentar o ROI, verifique se está medindo e acompanhando o ROI corretamente. Siga os passos abaixo para começar.

1. Configure ferramentas para medir o ROI

Se você é novo na medição do ROI de marketing, comece configurando algumas ferramentas essenciais. Vamos percorrer a configuração do Google Analytics e vincular sua propriedade à Agorapulse.

Configurar o Google Analytics

Primeiro, siga estas etapas para instalar o Google Analytics em seu site. Você precisará criar uma nova propriedade e adicionar o código de acompanhamento ao seu website.

Depois de configurar o Google Analytics, você pode personalizar a ferramenta para seu site. No menu à esquerda, selecione Admin. Em seguida, escolha Metas no menu Exibir.

Clique no botão Nova meta e clique em Continuar para usar um modelo de meta. Dê um nome ao objetivo e escolha um tipo. Se sua meta exigir que as pessoas naveguem para uma página separada, como uma página de confirmação, selecione Destino. Para os detalhes da meta, insira o slug de URL.

Se a conversão tiver um valor definido, ative o botão Valor. Em seguida, insira o valor em dólares para a conversão. Agora, você pode ver as taxas de conversão e os valores para cada meta.

Observe que, se você estiver monitorando transações on-line, usar as ferramentas de comércio eletrônico do Google Analytics é muito mais eficiente. Você pode usá-los abrindo o painel de administração e selecionando Configurações de comércio eletrônico no menu Exibir. Ative Ativar comércio eletrônico e siga as instruções para concluir o processo de configuração.

Vincular o Google Analytics ao Agorapulse

Depois de configurar o acompanhamento de ROI de conversão e comércio eletrônico para sua empresa, você pode começar a monitorar os resultados no painel do Google Analytics. Mas se você não for um analista de dados experiente, poderá perder muito tempo tentando navegar no Google Analytics.

Para agilizar o processo e calcular o ROI com mais eficiência, vincule sua propriedade do Google Analytics à Agorapulse. Abra a guia ROI e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. Em seguida, adicione sua conta do Google Analytics e selecione a propriedade que deseja integrar.

Suas metas de conversão e comércio eletrônico aparecerão automaticamente na Agorapulse. Em vez de ter menus e opções infinitas para navegar, você pode encontrar os dados de que precisa, exibidos de forma organizada em relatórios facilmente compartilháveis.

2. Use ferramentas de rastreamento de campanha

O Google Analytics rastreia automaticamente a origem de todo o tráfego do seu site. Você pode verificar a guia Aquisição no Google Analytics para ver se a mídia social, pesquisa orgânica ou outros canais estão gerando mais visitantes e valor.

No painel de ROI da Agorapulse, você pode ver facilmente quais canais sociais e até quais páginas de destino estão gerando mais tráfego e receita. Para ver o detalhamento de canal por canal, role até a parte inferior do painel.

Por mais útil que seja esse relatório, ele não ajuda a calcular o ROI de campanhas específicas. Para obter esse tipo de detalhamento, use parâmetros UTM ao publicar o conteúdo da campanha.

A Agorapulse facilita a adição de parâmetros UTM ao conteúdo orgânico. Primeiro, abra a guia Publicar e crie uma postagem com um link. Clique no botão Shorten & Track Link no compositor de postagem. Em seguida, clique no ícone de adição para criar o acompanhamento da campanha.

Dê um nome à campanha e personalize os parâmetros UTM. Em seguida, clique no botão Aplicar e termine de publicar ou agendar a postagem. Você pode clicar para adicionar os mesmos detalhes de rastreamento a várias postagens para poder atribuir o ROI e outras conversões à campanha correta.

Depois que o conteúdo da sua campanha for publicado, você poderá acompanhar os resultados no painel de ROI. Role para baixo até o gráfico Funil por campanha para ver os visitantes, as metas concluídas e o valor da meta para cada campanha de mídia social que você executou.

3. Avalie seu ROI de marketing

Agora, você pode determinar seu ROI com mais eficiência. Conecte as métricas de receita do seu painel de ROI da Agorapulse na fórmula acima para calcular seu retorno de campanhas específicas ou determinados prazos.

Calcular o ROI de campanhas ou períodos anteriores é mais do que apenas coletar dados históricos. Ao analisar o ROI de seus esforços anteriores de marketing digital, você pode medir seu progresso ao longo do tempo.

Você também pode identificar qual é um resultado típico para o seu negócio.

Por exemplo, você pode calcular seu ROI de marketing digital no ano passado e dividi-lo por mês. Usando esses insights, você pode comparar o ROI por mês. Dessa forma, você saberá o que é normal para o seu negócio e o que esperar para os próximos meses.

Você também pode comparar o ROI por campanha. Em muitos casos, o ROI da campanha de marketing digital dependerá do tipo, objetivo e tempo. Isso significa que seu retorno típico pode variar drasticamente de campanha para campanha. Mas você ainda pode usar seus insights para definir referências para determinados tipos de campanha, objetivos ou prazos.

4. Decida sobre uma meta de ROI de marketing digital

Sem benchmarks, você achará difícil saber o que suas campanhas de marketing podem alcançar. Mas depois de identificar os padrões de desempenho, você pode definir metas SMART para o seu negócio. Com metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e baseadas em tempo, você pode planejar suas campanhas e medir seu progresso com mais eficiência.

Use seus benchmarks de ROI para orientar as metas que você define para campanhas futuras. Suas campanhas de vendas sazonais anteriores geraram um ROI de pelo menos 5:1? Se você criar uma nova campanha com um método, prazo e orçamento semelhantes, poderá esperar um retorno semelhante.

Deseja definir uma meta mais ambiciosa para sua campanha de marketing? Considere aumentar o orçamento do anúncio ou estender o prazo para melhorar seu retorno. Como alternativa, tente as táticas abaixo para melhorar seu ROI de marketing digital.

Como melhorar o ROI no marketing digital: 6 estratégias

Agora que você configurou o básico, vamos ver como melhorar o ROI no marketing digital.

Confira seis estratégias para usar em suas campanhas.

1. Monitore as métricas corretas de ROI

Esteja você executando campanhas pagas ou orgânicas, você pode ficar tentado a se concentrar em métricas de vaidade. Como o nome sugere, as métricas de vaidade geralmente parecem empolgantes. Mas, na realidade, são medidas vazias que não dizem nada de valor sobre os resultados da sua campanha.

Em alguns casos, colocar energia no rastreamento de métricas de vaidade pode distrair você de se concentrar nas métricas de mídia social que importam. Como resultado, eles podem comprometer o desempenho da campanha e usar recursos críticos.

Quais medidas são métricas de vaidade? Depende do objetivo da sua campanha.

Por exemplo, se seu objetivo é aumentar seu público, seguidores são uma métrica essencial da campanha. Mas se seu objetivo é conseguir mais leads, medir seguidores se torna uma distração – ou uma métrica de vaidade.

Quando você deseja melhorar o ROI, deve saber quais métricas acompanhar e quais ignorar. Na maioria dos casos, as principais métricas de sua campanha devem estar alinhadas com sua meta de negócios. Por exemplo, se sua meta de negócios é obter mais vendas, a receita é a métrica mais importante a ser acompanhada.

Lembre-se de que você pode acompanhar mais de uma métrica por campanha. Apenas certifique-se de que cada um seja relevante para o seu objetivo.

No exemplo acima, outras métricas importantes a serem rastreadas podem incluir taxas de conversão e taxas de cliques (CTR). Ambos ajudam você a entender quantas pessoas deram passos para fazer compras – o objetivo final.

2. Identificar áreas de melhoria

Uma das melhores maneiras de aumentar o ROI é encontrar métricas de baixo desempenho e tomar medidas para melhorá-las. Para identificar áreas de melhoria, você terá que entender a jornada de seus clientes antes da compra.

Por exemplo, um cliente típico pode visitar seu site três vezes antes de fazer uma compra. Se o seu conteúdo não estiver recebendo muitos cliques ou se sua CTR for baixa, você deve considerar como melhorar as visitas ao site primeiro.

Para direcionar as visitas ao site de maneira lógica, pense em três páginas que seriam úteis para os clientes em potencial verem. Você pode convidá-los a visitar uma postagem no blog, uma página de comparação e uma página de produto.

Usando públicos personalizados, você pode criar um funil social pago que redireciona as pessoas que visitaram a página anterior. Em seguida, você pode criar uma campanha de conversão ou de vendas que redireciona as pessoas que visitaram as três páginas.

Ao criar um funil de várias etapas que aborda as áreas que precisam de melhorias, você pode simplificar o processo que os clientes realizam, desde o reconhecimento até a conversão. Ao fazer isso, você pode melhorar o ROI geral de suas campanhas de marketing digital.

3. Crie conteúdo de maior valor

Em alguns casos, os clientes em potencial podem não responder às suas postagens da maneira que você esperava. Como resultado, o ROI de suas campanhas pagas e orgânicas pode diminuir. Para melhorar seus resultados, crie conteúdo de maior valor usando uma das duas táticas abaixo.

Revisite suas mensagens de mídia social

Você suspeita que suas legendas de mídia social não estão ressoando com clientes em potencial? Considere revisitar a voz da sua marca e seu método para criar uma cópia de mídia social.

Leia os comentários e mensagens dos clientes para ver como seu público fala e o idioma que eles usam. Em seguida, refaça sua cópia para conversar com os clientes de uma maneira mais provável de ressoar com eles.

Além disso, inclua chamadas para ação (CTAs) que induzam as pessoas a fazer algo. Por exemplo, você pode incentivá-los a clicar em um link para ler mais ou começar a comprar agora.

Publique o conteúdo que os clientes desejam

A maior parte do seu conteúdo de mídia social consiste em apresentações de produtos ou serviços? Suas postagens podem não oferecer valor suficiente ou ajudar os clientes a obter as informações de que precisam.

Revise os comentários e mensagens dos clientes para identificar perguntas frequentes (FAQs). Em seguida, crie conteúdo que responda a essas perguntas frequentes. Por exemplo, você pode compartilhar tutoriais para ajudar os clientes a começar a usar seus produtos. Você pode criar vídeos para usuários mais avançados.

Ao dar aos clientes o que eles estão procurando, você pode incentivá-los a confiar em sua marca. Você também pode ajudar os clientes a obter mais valor de seus produtos, o que pode aumentar as compras e o ROI.

4. Teste diferentes ofertas

Se você sempre apresentar a mesma oferta para seus produtos ou serviços, poderá descobrir que o interesse diminui gradualmente. Mesmo que você ache que o ROI permanece consistente, você pode perder oportunidades de melhorar essa métrica.

Ao testar novas ofertas, você pode ver o que ressoa melhor com os clientes. Você também pode descobrir novas maneiras de gerar mais receita, reduzir custos e aumentar o ROI.

Aqui estão algumas ofertas para testar e comparar com benchmarks:

• Envio Grátis
• Descontos por tempo limitado
• Produtos de quantidade limitada
• Códigos de cupom para assinantes
• Vendas especiais para clientes fiéis

5. Experimente novos canais

Sua marca não precisa necessariamente estar presente em todos os canais de marketing digital. Mas se você estiver usando apenas um ou dois canais, poderá estar perdendo muitos leads e vendas.

Para melhorar seu ROI, pesquise novos canais ou caminhos para testar. Por exemplo, se você estiver usando apenas o Facebook, canais como Instagram ou Twitter podem ajudá-lo a construir sua marca. Ou se você estiver usando apenas mídias sociais orgânicas, uma campanha paga pode aumentar drasticamente seus resultados.

Não tem certeza de quais canais de marketing de mídia social são adequados para sua empresa? Comece criando uma persona de comprador que reflita seu cliente ideal. Em seguida, pesquise os tipos de usuários que cada canal de mídia social tende a atrair.

Você também pode usar pesquisas competitivas para identificar os canais que outras marcas do seu setor usam. Por exemplo, se seus concorrentes estão construindo um grande público no YouTube, considere incluir esse canal em sua estratégia de mídia social.

6. Aproveite as ferramentas de automação de marketing

Para muitas marcas, melhorar o ROI se concentra em alcançar mais pessoas, obter mais cliques e gerar mais receita. Mas as vendas são apenas uma parte da equação do ROI. Diminuir seus custos também pode ter um impacto significativo no ROI do seu marketing digital.

Uma das melhores maneiras de reduzir custos é diminuir o número de tarefas manuais que sua equipe faz. Quanto menos tarefas repetitivas você tiver que lidar, menos tempo precisará gastar em campanhas de marketing.

Em alguns casos, isso significa que menos pessoas podem fazer a mesma quantidade de trabalho. Em outros casos, significa que sua equipe pode liberar tempo para se dedicar a tarefas de maior valor, como desenvolver estratégias de marketing digital mais eficazes.

Então, como você pode eliminar tarefas manuais e economizar dinheiro? As ferramentas de automação de marketing podem lidar com tarefas repetitivas. Algumas ferramentas de automação a serem consideradas incluem:

• Os plug-ins do chatbot do Facebook se integram ao seu site e solicitam que os visitantes façam perguntas. As conversas aparecem na sua caixa de entrada do Facebook, onde você pode gerenciá-las junto com as DMs.
• As regras automatizadas do Facebook Ads Manager controlam suas campanhas pagas dentro dos parâmetros que você define. Você pode definir regras para desativar campanhas com baixo desempenho para economizar dinheiro. Você também pode escalar campanhas bem-sucedidas para gerar mais receita.
• O Assistente de Caixa de Entrada da Agorapulse modera seu engajamento nas mídias sociais com base nas regras que você definiu. Você pode configurar automações para remover spam, atribuir comentários a especialistas ou marcar mensagens de leads qualificados.

O que aprendemos sobre como melhorar o ROI no marketing digital

Desde o monitoramento das métricas corretas até o teste de novas táticas, você pode tomar medidas para melhorar o ROI no marketing digital. Se você medir o ROI, identificar áreas de melhoria e experimentar novos esforços a longo prazo, poderá continuar melhorando essa métrica para os clientes da sua empresa ou agência.

Inscreva-se para uma demonstração hoje para saber mais sobre como a Agorapulse pode ajudá-lo a provar seu valor para seus clientes.