Cara Meningkatkan ROI Dalam Pemasaran Digital

Sebagai pemasar media sosial, Anda bertanggung jawab untuk memenuhi daftar panjang tujuan. Pengembalian investasi (ROI)—yang membandingkan investasi dalam kampanye pemasaran dengan keuntungan darinya—kemungkinan berada di urutan teratas daftar itu.

Baik Anda tidak mencapai sasaran, atau atasan atau klien agensi Anda menginginkan hasil yang lebih baik, Anda perlu tahu cara meningkatkan metrik ini. Untungnya, berbagai taktik dapat membantu Anda mencapai ROI yang ingin Anda lihat.

Mari kita lihat cara meningkatkan ROI dalam pemasaran digital, mulai dari metrik yang dipantau hingga alat yang digunakan.

Apa itu ROI Pemasaran Digital yang Baik?

Untuk mengukur ROI pemasaran digital, Anda perlu mengetahui berapa banyak yang telah Anda habiskan untuk kampanye dan berapa banyak yang Anda peroleh darinya. Bergantung pada sifat kampanye Anda, anggaran Anda dapat mencakup elemen-elemen seperti:

• Pembuatan konten organik
• Iklan media sosial
• Kemitraan influencer
• Alat dan platform pemasaran

Setelah Anda menghitung pengeluaran pemasaran dan keuntungan Anda, gunakan rumus berikut untuk menghitung ROI:

ROI Pemasaran Digital = (Pertumbuhan Penjualan – Biaya Pemasaran) / Biaya Pemasaran

Jadi, apakah ROI pemasaran digital Anda baik, buruk, atau baik-baik saja? Sebagian besar pemasar menganggap ROI 5:1 bagus, artinya Anda memperoleh lima kali lebih banyak daripada yang Anda belanjakan untuk kampanye.

Jika ROI Anda 10:1 atau lebih tinggi, Anda menghasilkan pengembalian yang luar biasa.

Tetapi jika ROI Anda mendekati 2:1 atau bahkan 1:1, Anda memiliki ruang untuk perbaikan.

Bagaimana Membuktikan ROI Media Sosial

4 Langkah yang Harus Dilakukan Sebelum Mengoptimalkan ROI

Sebelum Anda menguji cara untuk meningkatkan ROI, pastikan Anda mengukur dan melacak ROI dengan benar. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.

1. Siapkan alat untuk mengukur ROI

Jika Anda baru dalam mengukur ROI pemasaran, mulailah dengan menyiapkan beberapa alat penting. Mari kita telusuri penyiapan Google Analytics dan menautkan properti Anda ke Agorapulse.

Konfigurasikan Google Analytics

Pertama, ikuti langkah-langkah ini untuk menginstal Google Analytics di situs web Anda. Anda harus membuat properti baru dan menambahkan kode pelacakan ke situs web Anda.

Setelah menyiapkan Google Analytics, Anda dapat menyesuaikan alat untuk situs web Anda. Dari menu sebelah kiri, pilih Admin. Kemudian pilih Goals dari menu View.

Klik tombol Sasaran Baru dan klik Lanjutkan untuk menggunakan kerangka sasaran. Beri nama tujuan, lalu pilih jenisnya. Jika sasaran Anda mengharuskan orang untuk menavigasi ke halaman terpisah—seperti halaman konfirmasi—pilih Tujuan. Untuk detail tujuan, masukkan slug URL.

Jika konversi memiliki nilai yang ditentukan, aktifkan sakelar Nilai. Kemudian masukkan jumlah dolar untuk konversi. Sekarang, Anda dapat melihat rasio dan nilai konversi untuk setiap sasaran.

Perhatikan bahwa jika Anda memantau transaksi online, menggunakan alat e-niaga Google Analytics jauh lebih efisien. Anda dapat menggunakannya dengan membuka panel Admin dan memilih Pengaturan E-niaga dari menu Tampilan. Aktifkan Aktifkan E-niaga dan ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses penyiapan.

Tautkan Google Analytics ke Agorapulse

Setelah Anda menyiapkan konversi dan pelacakan ROI e-niaga untuk bisnis Anda, Anda dapat mulai memantau hasil dari dasbor Google Analytics. Tetapi jika Anda bukan seorang analis data yang berpengalaman, Anda bisa kehilangan banyak waktu untuk mencoba menavigasi Google Analytics.

Untuk menyederhanakan proses dan menghitung ROI dengan lebih efisien, tautkan properti Google Analytics Anda ke Agorapulse. Buka tab ROI, dan klik ikon roda gigi di kanan atas. Kemudian tambahkan akun Google Analytics Anda dan pilih properti yang ingin Anda integrasikan.

Sasaran konversi dan e-niaga Anda akan otomatis muncul di Agorapulse. Alih-alih memiliki menu dan opsi tanpa akhir untuk dinavigasi, Anda dapat menemukan data yang Anda butuhkan, ditampilkan dengan rapi dalam laporan yang mudah dibagikan.

2. Gunakan alat pelacakan kampanye

Google Analytics secara otomatis melacak sumber dari semua lalu lintas situs web Anda. Anda dapat memeriksa tab Akuisisi di Google Analytics untuk melihat apakah media sosial, penelusuran organik, atau saluran lain mendorong pengunjung dan nilai terbanyak.

Di dasbor Agorapulse ROI, Anda dapat dengan mudah melihat saluran sosial mana dan bahkan halaman arahan mana yang menghasilkan lalu lintas dan pendapatan paling banyak. Untuk melihat perincian saluran demi saluran, gulir ke bagian bawah dasbor.

Meskipun laporan ini berguna, laporan ini tidak membantu Anda menghitung ROI untuk kampanye tertentu. Untuk mendapatkan jenis perincian ini, gunakan parameter UTM saat memublikasikan konten kampanye.

Agorapulse memudahkan untuk menambahkan parameter UTM ke konten organik. Pertama, buka tab Terbitkan dan buat postingan dengan tautan. Klik tombol Persingkat & Lacak Tautan di komposer pos. Kemudian klik ikon plus untuk membuat pelacakan kampanye.

Beri nama kampanye dan sesuaikan parameter UTM. Kemudian klik tombol Terapkan dan selesaikan penerbitan atau penjadwalan posting. Anda dapat mengeklik untuk menambahkan detail pelacakan yang sama ke beberapa pos sehingga Anda dapat mengaitkan ROI dan konversi lainnya ke kampanye yang benar.

Setelah konten kampanye Anda dipublikasikan, Anda dapat melacak hasilnya di dasbor ROI. Gulir ke bawah ke bagan Corong menurut Kampanye untuk melihat pengunjung, sasaran yang diselesaikan, dan nilai sasaran untuk setiap kampanye media sosial yang Anda jalankan.

3. Tolok ukur ROI pemasaran Anda

Sekarang, Anda dapat menentukan ROI Anda dengan lebih efisien. Masukkan metrik pendapatan dari dasbor Agorapulse ROI Anda ke dalam rumus di atas untuk menghitung laba Anda dari kampanye tertentu atau kerangka waktu tertentu.

Menghitung ROI untuk kampanye atau periode waktu sebelumnya lebih dari sekadar mengumpulkan data historis. Saat Anda meninjau ROI dari upaya pemasaran digital Anda sebelumnya, Anda dapat mengukur kemajuan Anda dari waktu ke waktu.

Anda juga dapat mengidentifikasi apa hasil yang khas untuk bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat menghitung ROI pemasaran digital Anda selama setahun terakhir dan mengelompokkannya berdasarkan bulan. Dengan menggunakan wawasan tersebut, Anda dapat membandingkan ROI per bulan. Dengan begitu, Anda akan tahu apa yang normal untuk bisnis Anda dan apa yang diharapkan untuk bulan-bulan mendatang.

Anda juga dapat membandingkan ROI per kampanye. Dalam banyak kasus, ROI kampanye pemasaran digital akan bergantung pada jenis, tujuan, dan waktu. Itu berarti pengembalian tipikal Anda dapat bervariasi secara dramatis dari kampanye ke kampanye. Namun Anda tetap dapat menggunakan wawasan untuk menetapkan tolok ukur untuk jenis, tujuan, atau kerangka waktu kampanye tertentu.

4. Tentukan tujuan ROI pemasaran digital

Tanpa tolok ukur, Anda akan kesulitan mengetahui apa yang dapat dicapai kampanye pemasaran Anda. Namun setelah Anda mengidentifikasi standar kinerja, Anda dapat menetapkan sasaran SMART untuk bisnis Anda. Dengan sasaran yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan berbasis waktu, Anda dapat merencanakan kampanye dan mengukur kemajuan Anda secara lebih efektif.

Gunakan tolok ukur ROI Anda untuk memandu sasaran yang Anda tetapkan untuk kampanye mendatang. Apakah kampanye penjualan musiman Anda sebelumnya menghasilkan setidaknya ROI 5:1? Jika Anda membuat kampanye baru dengan metode, kerangka waktu, dan anggaran yang serupa, Anda dapat mengharapkan pengembalian yang serupa secara wajar.

Apakah Anda ingin menetapkan tujuan yang lebih ambisius untuk kampanye pemasaran Anda? Pertimbangkan untuk meningkatkan anggaran iklan atau memperpanjang jangka waktu untuk meningkatkan laba Anda. Atau, coba taktik di bawah ini untuk meningkatkan ROI pemasaran digital Anda.

Cara Meningkatkan ROI dalam Pemasaran Digital: 6 Strategi

Sekarang setelah Anda menyiapkan dasar-dasarnya, mari kita lihat cara meningkatkan ROI dalam pemasaran digital.

Lihat enam strategi yang digunakan untuk kampanye Anda.

1. Pantau metrik ROI yang tepat

Baik Anda menjalankan kampanye berbayar atau organik, Anda dapat tergoda untuk fokus pada metrik rias. Seperti namanya, metrik kesombongan sering kali terlihat menarik. Namun pada kenyataannya, itu adalah pengukuran kosong yang tidak memberi tahu Anda apa pun yang berharga tentang hasil kampanye Anda.

Dalam beberapa kasus, memasukkan energi ke dalam pelacakan metrik kesombongan dapat mengalihkan Anda dari fokus pada metrik media sosial yang penting. Akibatnya, mereka dapat membahayakan kinerja kampanye dan menggunakan sumber daya penting.

Pengukuran mana yang merupakan metrik rias? Itu tergantung pada tujuan kampanye Anda.

Misalnya, jika tujuan Anda adalah menumbuhkan audiens Anda, pengikut adalah metrik kampanye yang penting. Tetapi jika tujuan Anda adalah mendapatkan lebih banyak prospek, mengukur pengikut menjadi pengalih perhatian—atau metrik kesombongan.

Saat ingin meningkatkan ROI, Anda harus mengetahui metrik mana yang harus dilacak dan mana yang diabaikan. Dalam kebanyakan kasus, metrik utama untuk kampanye Anda harus selaras dengan sasaran bisnis Anda. Misalnya, jika tujuan bisnis Anda adalah mendapatkan lebih banyak penjualan, pendapatan adalah metrik yang paling penting untuk dilacak.

Ingatlah bahwa Anda dapat melacak lebih dari satu metrik per kampanye. Pastikan bahwa masing-masing relevan dengan tujuan Anda.

Dalam contoh di atas, metrik penting lainnya untuk dilacak mungkin mencakup rasio konversi dan rasio klik-tayang (RKT). Keduanya membantu Anda memahami berapa banyak orang yang telah mengambil langkah untuk melakukan pembelian—tujuan akhir.

2. Identifikasi area untuk perbaikan

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan ROI adalah dengan menemukan metrik yang berkinerja buruk dan mengambil langkah untuk meningkatkannya. Untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, Anda harus memahami perjalanan yang dilakukan pelanggan Anda sebelum membeli.

Misalnya, pelanggan biasa dapat mengunjungi situs web Anda tiga kali sebelum melakukan pembelian. Jika konten Anda tidak mendapatkan banyak klik atau jika RKT Anda rendah, Anda harus mempertimbangkan cara meningkatkan kunjungan situs web terlebih dahulu.

Untuk mendorong kunjungan situs web dengan cara yang logis, pikirkan tentang tiga halaman yang akan membantu untuk dilihat oleh calon pelanggan. Anda mungkin ingin mengundang mereka untuk mengunjungi posting blog, halaman perbandingan, dan halaman produk.

Dengan menggunakan pemirsa khusus, Anda dapat membuat saluran sosial berbayar yang menargetkan ulang orang-orang yang telah mengunjungi halaman sebelumnya. Kemudian Anda dapat membuat kampanye konversi atau penjualan yang menargetkan ulang orang-orang yang telah mengunjungi ketiga halaman tersebut.

Dengan membuat corong multi-langkah yang membahas area yang membutuhkan peningkatan, Anda dapat menyederhanakan proses yang dilakukan pelanggan dari kesadaran hingga konversi. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan ROI keseluruhan dari kampanye pemasaran digital Anda.

3. Buat konten bernilai lebih tinggi

Dalam beberapa kasus, calon pelanggan mungkin tidak menanggapi postingan Anda seperti yang Anda harapkan. Akibatnya, ROI dari kampanye berbayar dan organik Anda mungkin menurun. Untuk meningkatkan hasil Anda, buat konten bernilai lebih tinggi menggunakan salah satu dari dua taktik di bawah ini.

Kunjungi kembali pesan media sosial Anda

Apakah Anda curiga bahwa teks media sosial Anda tidak beresonansi dengan calon pelanggan? Pertimbangkan untuk meninjau kembali suara merek Anda dan metode Anda untuk membuat salinan media sosial.

Baca komentar dan pesan pelanggan untuk melihat bagaimana audiens Anda berbicara dan bahasa yang mereka gunakan. Kemudian kerjakan ulang salinan Anda untuk berbicara dengan pelanggan dengan cara yang lebih mungkin beresonansi dengan mereka.

Selain itu, sertakan ajakan bertindak (CTA) yang mendorong orang untuk melakukan sesuatu. Misalnya, Anda mungkin mendesak mereka untuk mengeklik tautan untuk membaca lebih lanjut atau mulai berbelanja sekarang.

Publikasikan konten yang diinginkan pelanggan

Apakah sebagian besar konten media sosial Anda terdiri dari penawaran produk atau layanan? Postingan Anda mungkin tidak menawarkan nilai yang cukup atau membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.

Tinjau komentar dan pesan pelanggan untuk mengidentifikasi pertanyaan umum (FAQ). Kemudian buat konten yang menjawab FAQ tersebut. Misalnya, Anda dapat membagikan tutorial untuk membantu pelanggan memulai produk Anda. Anda dapat membuat video untuk pengguna yang lebih mahir.

Dengan memberi pelanggan apa yang mereka cari, Anda dapat mendorong mereka untuk mempercayai merek Anda. Anda juga dapat membantu pelanggan mendapatkan nilai lebih dari produk Anda, yang dapat meningkatkan pembelian dan ROI.

4. Uji berbagai penawaran

Jika Anda selalu mengajukan penawaran yang sama untuk produk atau layanan Anda, Anda mungkin mendapati bahwa minat itu berangsur-angsur berkurang. Bahkan jika Anda menemukan bahwa ROI tetap konsisten, Anda mungkin kehilangan peluang untuk meningkatkan metrik ini.

Dengan menguji penawaran baru, Anda dapat melihat apa yang paling sesuai dengan pelanggan. Anda juga dapat menemukan cara baru untuk mendorong lebih banyak pendapatan, menurunkan biaya, dan meningkatkan ROI.

Berikut adalah beberapa penawaran untuk diuji dan dibandingkan dengan tolok ukur:

• Bebas biaya kirim
• Diskon waktu terbatas
• Produk dalam jumlah terbatas
• Kode kupon untuk pelanggan
• Penjualan khusus untuk pelanggan setia

5. Bereksperimenlah dengan saluran baru

Merek Anda tidak selalu membutuhkan kehadiran di setiap saluran pemasaran digital. Tetapi jika Anda hanya menggunakan satu atau dua saluran, Anda bisa kehilangan banyak prospek dan penjualan.

Untuk meningkatkan ROI Anda, teliti saluran atau jalan baru untuk diuji. Misalnya, jika Anda hanya menggunakan Facebook, saluran seperti Instagram atau Twitter dapat membantu Anda membangun merek Anda. Atau jika Anda hanya menggunakan media sosial organik, kampanye berbayar dapat meningkatkan hasil Anda secara dramatis.

Tidak yakin saluran pemasaran media sosial mana yang tepat untuk perusahaan Anda? Mulailah dengan menciptakan persona pembeli yang mencerminkan pelanggan ideal Anda. Kemudian teliti jenis pengguna yang cenderung menarik setiap saluran media sosial.

Anda juga dapat menggunakan riset kompetitif untuk mengidentifikasi saluran yang digunakan merek lain di industri Anda. Misalnya, jika pesaing Anda membangun pemirsa dalam jumlah besar di YouTube, pertimbangkan untuk memasukkan saluran ini ke dalam strategi media sosial Anda.

6. Memanfaatkan alat otomatisasi pemasaran

Bagi banyak merek, peningkatan ROI berpusat pada menjangkau lebih banyak orang, mendapatkan lebih banyak klik, dan mendorong lebih banyak pendapatan. Tapi penjualan hanyalah salah satu bagian dari persamaan ROI. Mengurangi biaya Anda juga dapat berdampak signifikan pada ROI pemasaran digital Anda.

Salah satu cara terbaik untuk mengurangi biaya adalah dengan mengurangi jumlah tugas manual yang dilakukan tim Anda. Semakin sedikit tugas berulang yang harus Anda tangani, semakin sedikit waktu yang Anda perlukan untuk kampanye pemasaran.

Dalam beberapa kasus, itu berarti lebih sedikit orang yang dapat melakukan jumlah pekerjaan yang sama. Dalam kasus lain, ini berarti tim Anda dapat meluangkan waktu untuk mendedikasikan diri pada tugas yang bernilai lebih tinggi—seperti mengembangkan strategi pemasaran digital yang lebih efektif.

Jadi bagaimana Anda bisa menghilangkan tugas manual dan menghemat uang? Alat otomatisasi pemasaran dapat menangani tugas yang berulang. Beberapa alat otomatisasi yang perlu dipertimbangkan meliputi:

• Plugin chatbot Facebook terintegrasi dengan situs web Anda dan mendorong pengunjung untuk mengajukan pertanyaan. Percakapan muncul di kotak masuk Facebook Anda, tempat Anda dapat mengelolanya bersama DM.
• Aturan otomatis Pengelola Iklan Facebook mengontrol kampanye berbayar Anda dalam parameter yang Anda tetapkan. Anda dapat menetapkan aturan untuk menonaktifkan kampanye yang berkinerja buruk guna menghemat uang. Anda juga dapat meningkatkan kampanye yang berhasil untuk mendorong lebih banyak pendapatan.
• Agorapulse Inbox Assistant memoderasi interaksi media sosial Anda berdasarkan aturan yang Anda tetapkan. Anda dapat mengatur otomatisasi untuk menghapus spam, memberikan komentar kepada pakar, atau melabeli pesan dari prospek yang memenuhi syarat.

Apa yang Kami Pelajari Tentang Cara Meningkatkan ROI dalam Pemasaran Digital

Dari memantau metrik yang tepat hingga menguji taktik baru, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan ROI dalam pemasaran digital. Jika Anda mengukur ROI, mengidentifikasi area untuk peningkatan, dan bereksperimen dengan upaya baru dalam jangka panjang, Anda dapat terus meningkatkan metrik ini untuk klien perusahaan atau agensi Anda.

Daftar untuk demo hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Agorapulse dapat membantu Anda membuktikan nilai Anda kepada klien Anda.