Comment améliorer le retour sur investissement dans le marketing numérique

En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, vous êtes responsable d'atteindre une longue liste d'objectifs. Le retour sur investissement (ROI) - qui compare l'investissement dans une campagne marketing au profit qui en découle - figure probablement en tête de liste.

Que vous n'atteigniez pas votre objectif, ou que votre patron ou client de l'agence souhaite un meilleur rendement, vous devez savoir comment augmenter cette métrique. Heureusement, un large éventail de tactiques peut vous aider à atteindre le retour sur investissement que vous souhaitez voir.

Voyons comment améliorer le retour sur investissement dans le marketing numérique, à partir de quelles mesures surveiller et quels outils utiliser.

Qu'est-ce qu'un bon retour sur investissement du marketing numérique ?

Pour mesurer le retour sur investissement du marketing numérique, vous devez savoir combien vous avez dépensé pour une campagne et combien vous en avez gagné. Selon la nature de votre campagne, votre budget peut inclure des éléments tels que :

• Création de contenu organique
• Publicités sur les réseaux sociaux
• Partenariats influenceurs
• Outils et plateformes marketing

Une fois que vous avez comptabilisé vos dépenses et vos bénéfices marketing, utilisez la formule suivante pour calculer le retour sur investissement :

ROI du marketing numérique = (Croissance des ventes - Coût marketing) / Coût marketing

Alors, votre retour sur investissement en marketing numérique est-il bon, mauvais ou correct ? La plupart des spécialistes du marketing considèrent qu'un retour sur investissement de 5: 1 est bon, ce qui signifie que vous avez gagné cinq fois plus que ce que vous avez dépensé pour votre campagne.

Si votre ROI est de 10:1 ou plus, vous générez un retour exceptionnel.

Mais si votre retour sur investissement est plus proche de 2 : 1 ou même de 1 : 1, vous pouvez encore vous améliorer.

Comment prouver le retour sur investissement des médias sociaux

4 étapes à suivre avant d'optimiser le retour sur investissement

Avant de tester des moyens d'augmenter le retour sur investissement, assurez-vous de mesurer et de suivre correctement le retour sur investissement. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

1. Mettre en place des outils pour mesurer le ROI

Si vous débutez dans la mesure du ROI marketing, commencez par configurer quelques outils essentiels. Passons en revue la configuration de Google Analytics et la liaison de votre propriété à Agorapulse.

Configurer Google Analytics

Tout d'abord, suivez ces étapes pour installer Google Analytics sur votre site Web. Vous devrez créer une nouvelle propriété et ajouter le code de suivi à votre site Web.

Une fois que vous avez configuré Google Analytics, vous pouvez personnaliser l'outil pour votre site Web. Dans le menu de gauche, sélectionnez Admin. Choisissez ensuite Objectifs dans le menu Affichage.

Cliquez sur le bouton Nouvel objectif, puis sur Continuer pour utiliser un modèle d'objectif. Donnez un nom à l'objectif, puis choisissez un type. Si votre objectif nécessite que les utilisateurs accèdent à une page distincte, telle qu'une page de confirmation, sélectionnez Destination. Pour les détails de l'objectif, entrez le slug d'URL.

Si la conversion a une valeur définie, activez la bascule Valeur. Saisissez ensuite le montant en dollars de la conversion. Désormais, vous pouvez voir les taux et les valeurs de conversion pour chaque objectif.

Notez que si vous surveillez les transactions en ligne, l'utilisation des outils de commerce électronique de Google Analytics est beaucoup plus efficace. Vous pouvez les utiliser en ouvrant le panneau d'administration et en sélectionnant Paramètres de commerce électronique dans le menu Affichage. Activez Activer le commerce électronique et suivez les instructions pour terminer le processus de configuration.

Lier Google Analytics à Agorapulse

Une fois que vous avez configuré le suivi des conversions et du retour sur investissement du commerce électronique pour votre entreprise, vous pouvez commencer à surveiller les résultats à partir du tableau de bord Google Analytics. Mais si vous n'êtes pas un analyste de données expérimenté, vous risquez de perdre beaucoup de temps à essayer de naviguer dans Google Analytics.

Pour rationaliser le processus et calculer le retour sur investissement plus efficacement, associez votre propriété Google Analytics à Agorapulse. Ouvrez l'onglet ROI et cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite. Ajoutez ensuite votre compte Google Analytics et sélectionnez la propriété que vous souhaitez intégrer.

Vos objectifs de conversion et de commerce électronique apparaîtront automatiquement dans Agorapulse. Au lieu d'avoir des menus et des options sans fin pour naviguer, vous pouvez trouver les données dont vous avez besoin, soigneusement affichées dans des rapports facilement partageables.

2. Utilisez des outils de suivi de campagne

Google Analytics suit automatiquement la source de tout le trafic de votre site Web. Vous pouvez consulter l'onglet Acquisition dans Google Analytics pour voir si les médias sociaux, la recherche organique ou d'autres canaux génèrent le plus de visiteurs et de valeur.

Sur le tableau de bord Agorapulse ROI, vous pouvez facilement voir quels canaux sociaux et même quelles pages de destination génèrent le plus de trafic et de revenus. Pour voir la répartition canal par canal, faites défiler vers le bas du tableau de bord.

Aussi utile que soit ce rapport, il ne vous aide pas à calculer le retour sur investissement de campagnes spécifiques. Pour obtenir ce type de répartition, utilisez les paramètres UTM lors de la publication du contenu de la campagne.

Agorapulse permet d'ajouter facilement des paramètres UTM au contenu organique. Tout d'abord, ouvrez l'onglet Publier et créez une publication avec un lien. Cliquez sur le bouton Raccourcir et suivre le lien dans le post-compositeur. Cliquez ensuite sur l'icône plus pour créer un suivi de campagne.

Donnez un nom à la campagne et personnalisez les paramètres UTM. Cliquez ensuite sur le bouton Appliquer et terminez la publication ou la planification de la publication. Vous pouvez cliquer pour ajouter les mêmes détails de suivi à plusieurs publications afin d'attribuer le retour sur investissement et d'autres conversions à la bonne campagne.

Une fois le contenu de votre campagne publié, vous pouvez suivre les résultats dans le tableau de bord ROI. Faites défiler jusqu'au graphique Entonnoir par campagne pour afficher les visiteurs, les objectifs atteints et la valeur de l'objectif pour chaque campagne de médias sociaux que vous avez exécutée.

3. Comparez votre retour sur investissement marketing

Désormais, vous pouvez déterminer votre retour sur investissement plus efficacement. Branchez les métriques de revenus de votre tableau de bord Agorapulse ROI dans la formule ci-dessus pour calculer votre retour à partir de campagnes spécifiques ou de certaines périodes.

Le calcul du retour sur investissement des campagnes ou des périodes passées ne se limite pas à la collecte de données historiques. Lorsque vous examinez le retour sur investissement de vos efforts de marketing numérique passés, vous pouvez mesurer vos progrès au fil du temps.

Vous pouvez également identifier ce qu'est un résultat typique pour votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez calculer le retour sur investissement de votre marketing numérique pour l'année écoulée et le ventiler par mois. À l'aide de ces informations, vous pouvez comparer le retour sur investissement par mois. De cette façon, vous saurez ce qui est normal pour votre entreprise et à quoi vous attendre pour les mois à venir.

Vous pouvez également comparer le retour sur investissement par campagne. Dans de nombreux cas, le retour sur investissement d'une campagne de marketing numérique dépendra du type, de l'objectif et du calendrier. Cela signifie que votre rendement typique peut varier considérablement d'une campagne à l'autre. Mais vous pouvez toujours utiliser vos informations pour définir des références pour certains types de campagnes, objectifs ou délais.

4. Décidez d'un objectif de retour sur investissement du marketing numérique

Sans points de repère, il vous sera difficile de savoir ce que vos campagnes marketing peuvent accomplir. Mais une fois que vous avez identifié des normes de performance, vous pouvez définir des objectifs SMART pour votre entreprise. Avec des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels, vous pouvez planifier vos campagnes et mesurer vos progrès plus efficacement.

Utilisez vos repères de retour sur investissement pour guider les objectifs que vous définissez pour les futures campagnes. Vos campagnes de soldes saisonnières passées ont-elles généré au moins un retour sur investissement de 5 : 1 ? Si vous créez une nouvelle campagne avec une méthode, un délai et un budget similaires, vous pouvez raisonnablement vous attendre à un retour similaire.

Vous souhaitez définir un objectif plus ambitieux pour votre campagne marketing ? Envisagez d'augmenter le budget publicitaire ou de prolonger le délai pour améliorer votre retour. Vous pouvez également essayer les tactiques ci-dessous pour améliorer le retour sur investissement de votre marketing numérique.

Comment améliorer le retour sur investissement du marketing numérique : 6 stratégies

Maintenant que vous avez mis en place les bases, voyons comment améliorer le retour sur investissement dans le marketing numérique.

Découvrez six stratégies à utiliser pour vos campagnes.

1. Surveillez les bons indicateurs de retour sur investissement

Que vous meniez des campagnes payantes ou organiques, vous pouvez être tenté de vous concentrer sur les mesures de vanité. Comme son nom l'indique, les mesures de vanité semblent souvent excitantes. Mais en réalité, ce sont des mesures vides qui ne vous disent rien de valable sur les résultats de votre campagne.

Dans certains cas, mettre de l'énergie dans le suivi des mesures de vanité peut vous empêcher de vous concentrer sur les mesures des médias sociaux qui comptent. Par conséquent, ils peuvent compromettre les performances des campagnes et utiliser des ressources critiques.

Quelles mesures sont des mesures de vanité ? Cela dépend de votre objectif de campagne.

Par exemple, si votre objectif est d'augmenter votre audience, les abonnés sont une mesure de campagne essentielle. Mais si votre objectif est d'obtenir plus de prospects, mesurer les abonnés devient une distraction ou une mesure de vanité.

Lorsque vous souhaitez améliorer le retour sur investissement, vous devez savoir quelles mesures suivre et lesquelles ignorer. Dans la plupart des cas, les indicateurs clés de votre campagne doivent correspondre à votre objectif commercial. Par exemple, si votre objectif commercial est d'augmenter vos ventes, le chiffre d'affaires est la mesure la plus importante à suivre.

Gardez à l'esprit que vous pouvez suivre plusieurs statistiques par campagne. Assurez-vous simplement que chacun est pertinent pour votre objectif.

Dans l'exemple ci-dessus, d'autres mesures importantes à suivre peuvent inclure les taux de conversion et les taux de clics (CTR). Les deux vous aident à comprendre combien de personnes ont pris des mesures pour effectuer des achats, l'objectif ultime.

2. Identifier les domaines à améliorer

L'un des meilleurs moyens d'augmenter le retour sur investissement consiste à trouver des métriques sous-performantes et à prendre des mesures pour les améliorer. Pour identifier les domaines à améliorer, vous devrez comprendre le parcours de vos clients avant l'achat.

Par exemple, un client type peut visiter votre site Web trois fois avant d'effectuer un achat. Si votre contenu n'obtient pas beaucoup de clics ou si votre CTR est faible, vous devez d'abord réfléchir à la manière d'améliorer les visites sur le site Web.

Pour générer des visites sur le site Web de manière logique, pensez à trois pages qui seraient utiles pour les clients potentiels. Vous pouvez les inviter à visiter un article de blog, une page de comparaison et une page de produit.

À l'aide d'audiences personnalisées, vous pouvez créer un entonnoir social payant qui recible les personnes qui ont visité la page précédente. Ensuite, vous pouvez créer une campagne de conversion ou de vente qui recible les personnes qui ont visité les trois pages.

En créant un entonnoir en plusieurs étapes qui aborde les domaines nécessitant des améliorations, vous pouvez rationaliser le processus suivi par les clients, de la sensibilisation à la conversion. Ce faisant, vous pouvez améliorer le retour sur investissement global de vos campagnes de marketing numérique.

3. Créez du contenu de plus grande valeur

Dans certains cas, les clients potentiels peuvent ne pas répondre à vos publications comme vous l'espériez. Par conséquent, le retour sur investissement de vos campagnes payantes et organiques peut diminuer. Pour améliorer vos résultats, créez un contenu de plus grande valeur en utilisant l'une des deux tactiques ci-dessous.

Revisitez votre messagerie sur les réseaux sociaux

Pensez-vous que vos légendes sur les réseaux sociaux ne résonnent pas auprès des clients potentiels ? Envisagez de revoir la voix de votre marque et votre méthode de création de contenu sur les réseaux sociaux.

Lisez les commentaires et les messages des clients pour voir comment votre public parle et la langue qu'il utilise. Ensuite, retravaillez votre copie pour parler avec les clients d'une manière plus susceptible de résonner avec eux.

De plus, incluez des appels à l'action (CTA) qui incitent les gens à faire quelque chose. Par exemple, vous pouvez les inciter à cliquer sur un lien pour en savoir plus ou pour commencer à magasiner maintenant.

Publiez le contenu souhaité par les clients

La plupart de votre contenu sur les réseaux sociaux consiste-t-il en des présentations de produits ou de services ? Vos messages peuvent ne pas offrir suffisamment de valeur ou aider les clients à obtenir les informations dont ils ont besoin.

Passez en revue les commentaires et les messages des clients pour identifier les questions fréquemment posées (FAQ). Ensuite, créez du contenu qui répond à ces FAQ. Par exemple, vous pouvez partager des didacticiels pour aider les clients à démarrer avec vos produits. Vous pouvez créer des vidéos pour les utilisateurs plus avancés.

En donnant aux clients ce qu'ils recherchent, vous pouvez les encourager à faire confiance à votre marque. Vous pouvez également aider les clients à tirer davantage de valeur de vos produits, ce qui peut augmenter les achats et le retour sur investissement.

4. Testez différentes offres

Si vous proposez toujours la même offre pour votre produit ou vos services, vous constaterez peut-être que l'intérêt diminue progressivement. Même si vous constatez que le retour sur investissement reste constant, vous risquez de manquer des opportunités d'améliorer cette métrique.

En testant de nouvelles offres, vous pouvez voir ce qui résonne le mieux auprès des clients. Vous pouvez également découvrir de nouvelles façons de générer plus de revenus, de réduire les coûts et d'augmenter le retour sur investissement.

Voici quelques offres à tester et à comparer aux benchmarks :

• Livraison gratuite
• Remises à durée limitée
• Produits en quantité limitée
• Codes de réduction pour les abonnés
• Ventes spéciales pour les clients fidèles

5. Expérimentez avec de nouveaux canaux

Votre marque n'a pas nécessairement besoin d'être présente sur tous les canaux de marketing numérique. Mais si vous n'utilisez qu'un ou deux canaux, vous risquez de manquer de nombreux prospects et ventes.

Pour améliorer votre retour sur investissement, recherchez de nouveaux canaux ou pistes à tester. Par exemple, si vous n'utilisez que Facebook, des canaux comme Instagram ou Twitter peuvent vous aider à développer votre marque. Ou si vous n'utilisez que des médias sociaux organiques, une campagne payante pourrait augmenter considérablement vos résultats.

Vous ne savez pas quels canaux de marketing des médias sociaux conviennent à votre entreprise ? Commencez par créer un buyer persona qui reflète votre client idéal. Recherchez ensuite les types d'utilisateurs que chaque canal de médias sociaux a tendance à attirer.

Vous pouvez également utiliser la recherche concurrentielle pour identifier les canaux que d'autres marques de votre secteur utilisent. Par exemple, si vos concurrents créent des audiences massives sur YouTube, envisagez d'inclure cette chaîne dans votre stratégie de médias sociaux.

6. Tirez parti des outils d'automatisation du marketing

Pour de nombreuses marques, l'amélioration du retour sur investissement consiste à toucher plus de personnes, à obtenir plus de clics et à générer plus de revenus. Mais les ventes ne sont qu'une partie de l'équation du retour sur investissement. La diminution de vos coûts peut également avoir un impact significatif sur le retour sur investissement de votre marketing numérique.

L'un des meilleurs moyens de réduire les coûts consiste à réduire le nombre de tâches manuelles effectuées par votre équipe. Moins vous avez de tâches répétitives à gérer, moins vous devez consacrer de temps aux campagnes marketing.

Dans certains cas, cela signifie que moins de personnes peuvent effectuer la même quantité de travail. Dans d'autres cas, cela signifie que votre équipe peut libérer du temps pour se consacrer à des tâches de plus grande valeur, comme le développement de stratégies de marketing numérique plus efficaces.

Alors, comment pouvez-vous éliminer les tâches manuelles et économiser de l'argent ? Les outils d'automatisation du marketing peuvent gérer des tâches répétitives. Certains outils d'automatisation à considérer incluent :

• Les plug-ins de chatbot Facebook s'intègrent à votre site Web et invitent les visiteurs à poser des questions. Les conversations apparaissent dans votre boîte de réception Facebook, où vous pouvez les gérer avec les DM.
• Les règles automatisées de Facebook Ads Manager contrôlent vos campagnes payantes selon les paramètres que vous avez définis. Vous pouvez définir des règles pour désactiver les campagnes peu performantes afin d'économiser de l'argent. Vous pouvez également étendre les campagnes réussies pour générer plus de revenus.
• Agorapulse Inbox Assistant modère votre engagement sur les réseaux sociaux en fonction des règles que vous avez définies. Vous pouvez configurer des automatisations pour supprimer le spam, attribuer des commentaires à des spécialistes ou étiqueter les messages de prospects qualifiés.

Ce que nous avons appris sur la façon d'améliorer le retour sur investissement dans le marketing numérique

De la surveillance des bons indicateurs au test de nouvelles tactiques, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer le retour sur investissement du marketing numérique. Si vous mesurez le retour sur investissement, identifiez les domaines à améliorer et expérimentez de nouveaux efforts sur le long terme, vous pouvez continuer à améliorer cette mesure pour les clients de votre entreprise ou de votre agence.

Inscrivez-vous pour une démo dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont Agorapulse peut vous aider à prouver votre valeur à vos clients.