Coloque estas dicas de apelo à ação na sua lista de favoritos

O conteúdo pode levar sua marca a praticamente qualquer lugar que ela queira.

Mas se você quiser que seu público dê passos além da visualização ou leitura, você precisa mostrar a eles para onde ir em seguida. E isso significa criar um call to action (CTA) atraente.

Para ajudá-lo a alcançar os resultados desejados de seus CTAs, reuni ideias e dicas para os fundamentos estratégicos de que você precisa. Revise-os e continue lendo para obter dicas táticas e exemplos para tornar sua cópia mais atraente, layouts mais atraentes e campanhas mais bem-sucedidas.

Planeje sua abordagem estrategicamente

Você não pode pedir aos consumidores que ajam até saber qual ação específica você deseja que eles tomem – e o que pode interessá-los em fazê-lo.

Determine seu objetivo alvo

Antes de escrever seu CTA ou plotar onde e como colocá-lo em seu conteúdo, você precisa decidir o objetivo. Comece com as ações do consumidor que trazem o maior benefício para o seu negócio agora.

Concentre-se nos objetivos com os quais sua empresa mais se preocupa, normalmente um dos que o fundador do CMI, Joe Pulizzi, descreveu:

• Vendas
• ROI
• Custos reduzidos
• Maior fidelização e retenção de clientes

Mas as conversões relacionadas à receita não são as únicas ações significativas. Você pode focar CTAs em metas de marketing de conteúdo, como enviar mais tráfego para seu site, aumentar os downloads de conteúdo de geração de leads, incentivar os espectadores a participar de suas comunidades ou aumentar um público inscrito.

Torne suas ofertas contextualmente relevantes

Leve o contexto do público em consideração ao planejar seu CTA e elaborar a cópia.

Por exemplo, imagine um consumidor percorrendo seu feed do Instagram em seu telefone e uma foto de uma roupa moderna do seu catálogo de verão chama sua atenção. Um CTA para visitar seu site de comércio eletrônico para obter mais detalhes sobre as roupas seria um ajuste natural, enquanto um CTA para baixar o catálogo pode ser pedir demais nesse cenário.

Você também deve certificar-se de que seu CTA esteja bem alinhado – mensagem, tom, tópico e imagens – com o conteúdo ao qual está conectado. Continuando com o exemplo das roupas, uma foto de alta qualidade de alguém vestindo aquela roupa da moda para um churrasco de verão pode desencadear sentimentos FOMO (medo de perder) – e um clique para sua vitrine móvel. Pedir a eles que baixem um longo relatório sobre práticas sustentáveis ​​de fornecimento de tecidos seria inadequado.

Por fim, sempre que possível, combine sua cópia do CTA com a mentalidade e a intenção de seus consumidores-alvo. Lembre-se de que o envolvimento com um ativo de conteúdo não é necessariamente um sinal de que o consumidor está querendo fazer uma compra agora (ou de todo) – especialmente para um produto de alta consideração, como um carro ou uma solução de software empresarial. Portanto, se você enviar um e-mail para leads qualificados para vendas com um CTA com um desconto de 25%, pode ser o catalisador perfeito para comprar. Mas se o e-mail for para todos em seu banco de dados, mantenha os compromissos de nível inferior, como baixar um white paper ou participar de uma demonstração virtual do produto.

Comunicar de forma clara, sucinta e convincente

Os apelos à ação direcionam os consumidores para ofertas atraentes que podem aumentar sua confiança e satisfação com seus negócios. Mas se seus CTAs atrapalham seu propósito, os confundem ou não cumprem as expectativas que você estabeleceu, você corre o risco de perder a atenção deles para sempre.

Siga estas dicas criativas para dar às suas chamadas para ação a melhor chance de sucesso:

Mantenha-os focados e curtos

Evite inserir várias chamadas em um único conteúdo – há apenas um número limitado de solicitações que um leitor considerará antes de perder o foco. Vá direto ao ponto com declarações breves e sucintas que não confunda os leitores. Além disso, Pawan Deshpande diz que se você estiver usando um botão CTA, longas sequências de texto não terão o mesmo impacto visual positivo que uma curta.

Forneça uma direção clara

Iniciar seu CTA com um verbo ativo – como “Assine nossa newsletter” ou “Baixe nosso aplicativo” – informa aos consumidores exatamente qual ação você gostaria que eles tomassem, enquanto declarações vagas como “Saiba mais” podem levar a confusão ou desinteresse.

Seja transparente sobre o que acontece a seguir

O clique atrapalhará a experiência do conteúdo, levando-os para uma página fora do site? Essa página conterá as informações que eles esperam ou eles terão que procurar por ela? Eles terão acesso direto ao download do seu CTA referenciado ou haverá um formulário? Você pode não ter espaço para incluir todos os detalhes da experiência que segue o clique, mas evite ambiguidades usando palavras como “registrar”, “inscrever-se” ou “visitar nosso site” para ajudar a definir expectativas claras.

Selecione palavras que definam intenções

Se o objetivo do seu conteúdo é gerar uma conversão imediata, Shane Barker recomenda criar um senso de urgência com palavras como “agora”, “instantâneo” ou “hoje”. Se sua mensagem é para fazer seus clientes se sentirem únicos ou especiais, ele diz que usar palavras como “personalizado” ou “exclusivo” pode ajudar a transmitir que eles receberão tratamento VIP.

Use seu espaço disponível com sabedoria

Shane também ressalta que, se o seu CTA vier no final de uma postagem de blog ou e-mail, delinear sua pergunta em uma frase detalhada é aceitável. No entanto, se você estiver colocando em outro lugar do seu conteúdo ou em uma página de destino dedicada, ele diz que é melhor limitar o CTA a cinco a seis palavras.

Para conteúdo de mídia social, o espaço disponível e as opções de formatação variam. Familiarize-se com as especificações de cada canal antes de publicar ou detalhes críticos podem ser cortados. Observe como o texto é cortado no anúncio do Doodly abaixo para ler: “Crie vídeos do Doodle com o Doodly. Zero Técnico ou De…”. Consumidores confusos são menos propensos a clicar.

A cópia é cortada no CTA do Doodly, o que pode confundir os clientes e torná-los menos propensos a clicar.

Mostre-lhes o dinheiro (ou outros benefícios atraentes)

Quem não se pergunta “o que eu ganho com isso” quando vê uma promoção divulgando os incríveis recursos e vantagens competitivas de uma marca? Concentrar sua cópia do CTA nos benefícios que os consumidores podem receber pode comunicar maior relevância pessoal – e aumentar seu interesse em clicar.

Por exemplo, neste spot patrocinado no Facebook, o BuzzSumo sincroniza inteligentemente sua oferta de um kit de ferramentas de conteúdo útil com um CTA centrado em descontos para adoçar o negócio: “Sentindo-se preso? O kit de ferramentas de conteúdo tudo-em-um do BuzzSumo pode ajudar a gerar ideias... Economize agora com 20% de desconto nas assinaturas anuais.”

O BuzzSumo visa aumentar as compras de assinaturas com um CTA que oferece um desconto de 20%.

O aplicativo de treinamento cerebral Elevate não oferece desconto, mas sua postagem no Instagram apresenta uma lista de verificação de benefícios atraentes que dá aos jogadores um vislumbre do que eles podem alcançar se instalarem o aplicativo: leia mais rápido, escreva com mais clareza e fale com confiança.

A lista de benefícios do Elevate ilustra o valor de clicar em seu CTA.

Aperfeiçoe seus posicionamentos

Os CTAs não podem fazer seu trabalho se os consumidores não os notarem. Portanto, os profissionais de marketing precisam projetá-los e posicioná-los para encontrar, apelar e usar de maneira ideal.

Algumas coisas a considerar:

• Não sobrecarregue sua cópia. Colocar um CTA no meio de pequenos trechos de texto, como uma coleção de citações selecionadas ou uma lista com marcadores, pode atrapalhar o fluxo do seu conteúdo, dificultando o acompanhamento da história pelos leitores. Entre suas dicas de CTA para curadores de conteúdo, Pawan sugere colocar chamadas em seções mais longas do texto – por exemplo, uma explicação detalhada de por que as citações que você citou são relevantes.
• Torná-los fáceis de detectar e ler. O conselho acima também se aplica aos aspectos visuais de seus CTAs: eles devem se encaixar no conteúdo que o acompanha sem se perder. Pense em botões de cores vivas que chamam a atenção, mas não se desviam do guia de estilo da sua marca. Ajuste as fontes e cores conforme necessário para a cópia que fica em cima dos botões, para que seja claramente legível no plano de fundo.
• Torne-os compatíveis com dispositivos móveis. Os dispositivos móveis (excluindo tablets) geraram 4% do tráfego global do site em 2021. Seus CTAs devem seguir as práticas recomendadas para conteúdo responsivo para dispositivos móveis. Faça botões grandes o suficiente para que os visitantes não cliquem acidentalmente nos pontos errados e verifique se sua cópia não é cortada em uma tela pequena. Considere o uso de recursos clique para ligar ou substitua as seleções suspensas por formulários detalhados para que os usuários de dispositivos móveis não precisem digitar muito para aceitar sua oferta.

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Falando em alternativas de formulário opt-in, o CMO da Treasure Data, Tom Treanor, compartilhou alguns formatos comumente usados ​​para gerar assinaturas que podem ser adaptados para outras metas de marketing. Abaixo estão algumas de suas sugestões para tornar seus CTAs mais visíveis, dinâmicos e convidativos. (Você pode encontrar ideias adicionais em seu artigo sobre maneiras de obter mais opt-ins do seu conteúdo.)

O pop-up

“O pop-up é uma das formas de inscrição mais conhecidas por um bom motivo”, diz Tom. “Até o cientista de dados da HubSpot descobriu que isso aumenta os opt-ins por e-mail sem prejudicar mais nada.”

Essa lição pode ser observada neste CTA pop-up com a mensagem: “Você quer converter seus visitantes abandonados em assinantes?” seguido pelos botões sim e não para se registrar para uma avaliação gratuita de 14 dias.

Um exemplo de um CTA formatado como um pop-up do HubSpot.

O deslizamento

Tom diz que slide-ins criam movimento dinâmico, o que pode ajudar a chamar a atenção do espectador. Ele também lembra aos profissionais de marketing que o tempo de seu slide-in é importante: “Você quer atrair visitantes antes que eles cliquem”.

Ele compartilha um exemplo do AppSumo, que aparece com uma oferta atraente de conhecimento interno – “Saiba exatamente como eu cresci o AppSumo para mais de 700.000 assinantes” – seguido por um espaço para inserir um endereço de e-mail e receber essas informações.

Um exemplo de um CTA que aparece na lateral da tela.

O CTA de rodapé

“Depois que as pessoas terminam de ler um ótimo conteúdo, é mais provável que considerem outras ofertas da sua marca”, diz Tom. A opção de rodapé capitaliza esse conceito. “Você pode usá-lo com uma oferta ou mensagem de isca digital que convida as pessoas a obter conteúdo semelhante ao se inscrever.”

Neste exemplo da Fleet Feet, o rodapé inclui um CTA integrado que diz “Join Our Newsletter” com um campo para inserir um endereço de e-mail.

Um exemplo de CTA de rodapé de postagem da Fleet Feet.

Use a tecnologia e a personalização a seu favor

Se você estiver pronto para levar seus CTAs adiante, aplique algumas dessas abordagens mais personalizadas. Seus benefícios vão desde a simplificação do processo de projeto e implementação até o aprimoramento da ressonância pessoal.

Aproveite o poder da tecnologia

Em um post recente sobre como melhorar o conteúdo de capacitação de vendas, Ann Smarty recomendou algumas ferramentas tecnológicas que podem facilitar a personalização e a implementação do CTA:

• O Vcita permite que os profissionais de marketing criem widgets personalizáveis ​​e contextuais que ajudam a garantir que os CTAs apareçam no conteúdo onde são mais relevantes e apropriados.
• O Finteza oferece a capacidade de veicular dinamicamente diferentes CTAs, dependendo de qual página o visitante acessa pela primeira vez, do site de onde foi encaminhado ou de ações anteriores que possa ter realizado em seu site. Os profissionais de marketing escolhem em quais páginas do site os módulos aparecem e a duração da campanha.

Aproxime-se e pessoal

Você pode usar CTAs para coletar dados primários (um objetivo cada vez mais importante, pois os regulamentos de privacidade limitam os cookies de terceiros). Por exemplo, o site de mídia LAist, com sede em Los Angeles, segmentou os eleitores com a postagem patrocinada no Instagram mostrada aqui. Embora o CTA “Saiba mais” seja uma tarifa padrão, ele é combinado com um questionário político para ajudar os usuários a determinar qual dos sete candidatos na votação primária se alinha mais fortemente com suas opiniões sobre questões-chave.

O LAist tenta inteligentemente os leitores a clicar no CTA para obter orientação eleitoral personalizada com a cópia: “Conheça seu prefeito – Um questionário político para eleitores de LA”. O visual chama a atenção com headshots circulares de cada um dos sete candidatos.

Vá além do óbvio

Compre agora, inscreva-se, registre-se hoje... gaste alguns minutos examinando seus feeds sociais e você verá uma dúzia de anúncios usando esses imperativos simples. Você pode ter uma chance melhor de se destacar e capturar seus cliques com uma abordagem inesperada.

Por exemplo, a empresa de cosméticos Il Makiage está construindo sua marca em um modelo de teste antes de comprar. De acordo com esse conceito, a empresa apresentou um CTA “Assista à transformação” em um post recente no Instagram, que leva a um vídeo de @realbettymaxwell experimentando a maquiagem da marca.

O CTA neste ponto social do Il Makiage cria intriga com a promessa de uma transformação emocionante.

Os consumidores que clicam no CTA do Il Makiage veem os produtos da marca em ação.

Em sua discussão sobre capacitação de vendas, Ann Smarty ofereceu outra abordagem exclusiva de CTA: o formulário de conteúdo. “Ele foi projetado para parecer mais uma interação individual do que uma conclusão de formulário institucional”, diz Ann.

Ela compartilhou este exemplo de formulários de conversação do plug-in do WordPress, que permite que os visitantes respondam a uma pergunta antes que uma nova pergunta apareça.

Uma amostra de formulários de conversação do plug-in do WordPress. Imagem via Wpforms.com.

Crie CTAs que obriguem os clientes a agir

Apesar de sua simplicidade, CTAs eficazes envolvem muitas decisões estratégicas e criativas. Você está dando aos seus CTAs a atenção que eles merecem? Tem alguma dica que podemos ter perdido? Deixe-nos saber postando um comentário.

Todas as ferramentas mencionadas neste artigo são identificadas pelo autor. Se você tiver uma ferramenta para sugerir, adicione-a nos comentários.

Imagem da capa por Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute