Cómo mejorar el ROI en marketing digital

Como especialista en marketing de redes sociales, usted es responsable de cumplir con una larga lista de objetivos. El retorno de la inversión (ROI), que compara la inversión en una campaña de marketing con las ganancias de la misma, probablemente esté en la parte superior de esa lista.

Ya sea que no esté alcanzando su objetivo, o que su jefe o el cliente de la agencia deseen un mejor rendimiento, debe saber cómo aumentar esta métrica. Afortunadamente, una amplia gama de tácticas puede ayudarlo a lograr el ROI que desea ver.

Veamos cómo mejorar el ROI en marketing digital, desde qué métricas monitorear hasta qué herramientas usar.

¿Qué es un buen ROI de marketing digital?

Para medir el ROI del marketing digital, necesita saber cuánto ha gastado en una campaña y cuánto ha ganado con ella. Dependiendo de la naturaleza de su campaña, su presupuesto podría incluir elementos tales como:

• Creación de contenido orgánico
• Anuncios en redes sociales
• Asociaciones de influenciadores
• Herramientas y plataformas de marketing.

Una vez que haya contado sus gastos de marketing y ganancias, use la siguiente fórmula para calcular el ROI:

ROI de marketing digital = (Crecimiento de ventas – Costo de marketing) / Costo de marketing

Entonces, ¿tu ROI de marketing digital es bueno, malo o está bien? La mayoría de los especialistas en marketing consideran bueno un ROI de 5:1, lo que significa que ganó cinco veces más de lo que gastó en su campaña.

Si su ROI es 10:1 o superior, está generando un rendimiento excepcional.

Pero si su ROI está más cerca de 2:1 o incluso de 1:1, tiene margen de mejora.

Cómo probar el ROI de las redes sociales

4 pasos a seguir antes de optimizar el ROI

Antes de probar formas de aumentar el ROI, asegúrese de medir y realizar un seguimiento del ROI correctamente. Siga los pasos a continuación para comenzar.

1. Configure herramientas para medir el ROI

Si es nuevo en la medición del ROI de marketing, comience configurando algunas herramientas esenciales. Veamos cómo configurar Google Analytics y vincular tu propiedad a Agorapulse.

Configurar Google Analytics

Primero, siga estos pasos para instalar Google Analytics en su sitio web. Deberá crear una nueva propiedad y agregar el código de seguimiento a su sitio web.

Una vez que haya configurado Google Analytics, puede personalizar la herramienta para su sitio web. En el menú de la izquierda, seleccione Admin. A continuación, seleccione Objetivos en el menú Ver.

Haga clic en el botón Nuevo objetivo y haga clic en Continuar para usar una plantilla de objetivo. Asigne un nombre al objetivo y, a continuación, elija un tipo. Si su objetivo requiere que las personas naveguen a una página separada, como una página de confirmación, seleccione Destino. Para los detalles del objetivo, ingrese el slug de la URL.

Si la conversión tiene un valor definido, active la opción Valor. Luego ingrese el monto en dólares para la conversión. Ahora, puede ver las tasas de conversión y los valores para cada objetivo.

Tenga en cuenta que si está monitoreando transacciones en línea, usar las herramientas de comercio electrónico de Google Analytics es mucho más eficiente. Puede usarlos abriendo el panel de administración y seleccionando Configuración de comercio electrónico en el menú Ver. Active Habilitar comercio electrónico y siga las instrucciones para completar el proceso de configuración.

Vincular Google Analytics a Agorapulse

Una vez que haya configurado el seguimiento del ROI de conversión y comercio electrónico para su negocio, puede comenzar a monitorear los resultados desde el panel de control de Google Analytics. Pero si no es un analista de datos experimentado, podría perder mucho tiempo intentando navegar por Google Analytics.

Para agilizar el proceso y calcular el ROI de manera más eficiente, vincula tu propiedad de Google Analytics a Agorapulse. Abra la pestaña ROI y haga clic en el ícono de ajustes en la esquina superior derecha. Luego agregue su cuenta de Google Analytics y seleccione la propiedad que desea integrar.

Tus objetivos de conversión y comercio electrónico aparecerán automáticamente en Agorapulse. En lugar de tener menús y opciones interminables para navegar, puede encontrar los datos que necesita, que se muestran claramente en informes que se pueden compartir fácilmente.

2. Usa herramientas de seguimiento de campañas

Google Analytics rastrea automáticamente la fuente de todo el tráfico de su sitio web. Puede consultar la pestaña Adquisición en Google Analytics para ver si las redes sociales, la búsqueda orgánica u otros canales generan la mayor cantidad de visitantes y valor.

En el panel de ROI de Agorapulse, puede ver fácilmente qué canales sociales e incluso qué páginas de destino están generando la mayor cantidad de tráfico e ingresos. Para ver el desglose de canal por canal, desplácese hasta la parte inferior del tablero.

A pesar de lo útil que es este informe, no lo ayuda a calcular el ROI para campañas específicas. Para obtener este tipo de desglose, utilice parámetros UTM al publicar el contenido de la campaña.

Agorapulse facilita la adición de parámetros UTM al contenido orgánico. Primero, abra la pestaña Publicar y cree una publicación con un enlace. Haga clic en el botón Acortar y rastrear enlace en el editor de publicaciones. Luego haga clic en el ícono más para crear el seguimiento de la campaña.

Dale un nombre a la campaña y personaliza los parámetros UTM. Luego haga clic en el botón Aplicar y termine de publicar o programar la publicación. Puede hacer clic para agregar los mismos detalles de seguimiento a varias publicaciones para poder atribuir el ROI y otras conversiones a la campaña correcta.

Una vez que se publica el contenido de su campaña, puede realizar un seguimiento de los resultados en el panel de ROI. Desplácese hacia abajo hasta el gráfico Embudo por campaña para ver los visitantes, los objetivos completados y el valor del objetivo para cada campaña de redes sociales que haya realizado.

3. Compare su ROI de marketing

Ahora, puede determinar su ROI de manera más eficiente. Ingrese las métricas de ingresos de su tablero de Agorapulse ROI en la fórmula anterior para calcular su retorno de campañas específicas o ciertos períodos de tiempo.

Calcular el ROI de campañas o períodos de tiempo anteriores es algo más que recopilar datos históricos. Cuando revisa el ROI de sus esfuerzos de marketing digital anteriores, puede medir su progreso a lo largo del tiempo.

También puede identificar cuál es un resultado típico para su negocio.

Por ejemplo, puede calcular su ROI de marketing digital durante el último año y desglosarlo por mes. Usando esos conocimientos, puede comparar el ROI por mes. De esa manera, sabrá lo que es normal para su negocio y qué esperar para los próximos meses.

También puede comparar el ROI por campaña. En muchos casos, el ROI de la campaña de marketing digital dependerá del tipo, el objetivo y el momento. Eso significa que su rendimiento típico puede variar drásticamente de una campaña a otra. Pero aún puede usar sus conocimientos para establecer puntos de referencia para ciertos tipos de campaña, objetivos o marcos de tiempo.

4. Decide un objetivo de ROI de marketing digital

Sin puntos de referencia, le resultará difícil saber qué pueden lograr sus campañas de marketing. Pero una vez que haya identificado los estándares de desempeño, puede establecer metas SMART para su negocio. Con objetivos que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados ​​en el tiempo, puede planificar sus campañas y medir su progreso de manera más efectiva.

Use sus puntos de referencia de ROI para guiar los objetivos que establezca para campañas futuras. ¿Sus últimas campañas de ventas de temporada generaron un ROI de al menos 5:1? Si crea una nueva campaña con un método, un marco de tiempo y un presupuesto similares, puede esperar razonablemente un rendimiento similar.

¿Quiere establecer un objetivo más ambicioso para su campaña de marketing? Considere aumentar el presupuesto publicitario o extender el marco de tiempo para mejorar su retorno. Alternativamente, pruebe las siguientes tácticas para mejorar su ROI de marketing digital.

Cómo Mejorar el ROI en Marketing Digital: 6 Estrategias

Ahora que ha configurado los conceptos básicos, veamos cómo mejorar el ROI en marketing digital.

Vea seis estrategias para usar en sus campañas.

1. Supervisar las métricas de ROI correctas

Ya sea que esté ejecutando campañas pagas u orgánicas, puede verse tentado a centrarse en métricas de vanidad. Como sugiere el nombre, las métricas de vanidad a menudo parecen emocionantes. Pero en realidad, son medidas vacías que no le dicen nada valioso sobre los resultados de su campaña.

En algunos casos, poner energía en el seguimiento de las métricas de vanidad puede distraerlo de centrarse en las métricas de las redes sociales que importan. Como resultado, pueden comprometer el rendimiento de la campaña y utilizar recursos críticos.

¿Qué medidas son métricas de vanidad? Depende del objetivo de tu campaña.

Por ejemplo, si su objetivo es aumentar su audiencia, los seguidores son una métrica de campaña esencial. Pero si su objetivo es obtener más clientes potenciales, medir los seguidores se convierte en una distracción o en una métrica de vanidad.

Cuando desee mejorar el ROI, debe saber qué métricas rastrear y cuáles ignorar. En la mayoría de los casos, las métricas clave de su campaña deben alinearse con su objetivo comercial. Por ejemplo, si su objetivo comercial es obtener más ventas, los ingresos son la métrica más importante para realizar un seguimiento.

Tenga en cuenta que puede realizar un seguimiento de más de una métrica por campaña. Solo asegúrese de que cada uno sea relevante para su objetivo.

En el ejemplo anterior, otras métricas importantes para realizar un seguimiento podrían incluir las tasas de conversión y las tasas de clics (CTR). Ambos lo ayudan a comprender cuántas personas han tomado medidas para realizar compras, el objetivo final.

2. Identificar áreas de mejora

Una de las mejores formas de aumentar el ROI es encontrar métricas de bajo rendimiento y tomar medidas para mejorarlas. Para identificar áreas de mejora, deberá comprender el viaje que realizan sus clientes antes de la compra.

Por ejemplo, un cliente típico puede visitar su sitio web tres veces antes de realizar una compra. Si su contenido no recibe muchos clics o si su CTR es bajo, primero debe considerar cómo mejorar las visitas al sitio web.

Para impulsar las visitas al sitio web de una manera lógica, piense en tres páginas que serían útiles para que las vean los clientes potenciales. Es posible que desee invitarlos a visitar una publicación de blog, una página de comparación y una página de producto.

Usando audiencias personalizadas, puede crear un embudo social pagado que redirige a las personas que han visitado la página anterior. Luego, puede crear una campaña de conversión o de ventas que reoriente a las personas que han visitado las tres páginas.

Al crear un embudo de varios pasos que aborde las áreas que necesitan mejoras, puede optimizar el proceso que los clientes llevan desde el conocimiento hasta la conversión. Al hacerlo, puede mejorar el ROI general de sus campañas de marketing digital.

3. Crea contenido de mayor valor

En algunos casos, es posible que los clientes potenciales no respondan a sus publicaciones de la manera que esperaba. Como resultado, el ROI de sus campañas pagas y orgánicas puede disminuir. Para mejorar sus resultados, cree contenido de mayor valor usando una de las dos tácticas a continuación.

Revisa tus mensajes en las redes sociales

¿Sospecha que sus subtítulos en las redes sociales no están resonando con los clientes potenciales? Considere revisar la voz de su marca y su método para crear una copia de las redes sociales.

Lea los comentarios y mensajes de los clientes para ver cómo habla su audiencia y el idioma que usa. Luego reelabore su copia para hablar con los clientes de una manera que sea más probable que resuene con ellos.

Además, incluya llamadas a la acción (CTA) que inciten a las personas a hacer algo. Por ejemplo, puede alentarlos a hacer clic en un enlace para leer más o para comenzar a comprar ahora.

Publica el contenido que los clientes quieren

¿La mayor parte del contenido de sus redes sociales consiste en lanzamientos de productos o servicios? Es posible que sus publicaciones no ofrezcan suficiente valor o ayuden a los clientes a obtener la información que necesitan.

Revise los comentarios y mensajes de los clientes para identificar las preguntas más frecuentes (FAQ). Luego crea contenido que responda a esas preguntas frecuentes. Por ejemplo, puede compartir tutoriales para ayudar a los clientes a comenzar con sus productos. Puede crear videos para usuarios más avanzados.

Al brindarles a los clientes lo que buscan, puede alentarlos a confiar en su marca. También puede ayudar a los clientes a obtener más valor de sus productos, lo que puede aumentar las compras y el ROI.

4. Prueba diferentes ofertas

Si siempre presenta la misma oferta para su producto o servicio, es posible que el interés disminuya gradualmente. Incluso si encuentra que el ROI se mantiene constante, puede perder oportunidades para mejorar esta métrica.

Al probar nuevas ofertas, puede ver qué resuena mejor con los clientes. También puede descubrir nuevas formas de generar más ingresos, reducir costos y aumentar el ROI.

Aquí hay algunas ofertas para probar y comparar con los puntos de referencia:

• Envío gratis
• Descuentos por tiempo limitado
• Productos de cantidad limitada
• Códigos de cupón para suscriptores.
• Ventas especiales para clientes fieles

5. Experimenta con nuevos canales

Su marca no necesita necesariamente una presencia en todos los canales de marketing digital. Pero si solo está utilizando uno o dos canales, podría estar perdiendo muchos clientes potenciales y ventas.

Para mejorar su ROI, investigue nuevos canales o vías para probar. Por ejemplo, si solo usa Facebook, canales como Instagram o Twitter pueden ayudarlo a desarrollar su marca. O si solo usa redes sociales orgánicas, una campaña paga podría aumentar sus resultados dramáticamente.

¿No está seguro de qué canales de marketing en redes sociales son adecuados para su empresa? Comience por crear una personalidad de comprador que refleje a su cliente ideal. Luego investigue los tipos de usuarios que cada canal de redes sociales tiende a atraer.

También puede utilizar la investigación competitiva para identificar los canales que utilizan otras marcas en su industria. Por ejemplo, si sus competidores están generando audiencias masivas en YouTube, considere incluir este canal en su estrategia de redes sociales.

6. Aproveche las herramientas de automatización de marketing

Para muchas marcas, mejorar el ROI se centra en llegar a más personas, obtener más clics y generar más ingresos. Pero las ventas son solo una parte de la ecuación del ROI. Reducir sus costos también puede tener un impacto significativo en su ROI de marketing digital.

Una de las mejores formas de reducir costos es disminuir la cantidad de tareas manuales que realiza su equipo. Cuantas menos tareas repetitivas tenga que manejar, menos tiempo tendrá que dedicar a las campañas de marketing.

En algunos casos, eso significa que menos personas pueden hacer la misma cantidad de trabajo. En otros casos, significa que su equipo puede liberar tiempo para dedicarlo a tareas de mayor valor, como desarrollar estrategias de marketing digital más efectivas.

Entonces, ¿cómo puede eliminar las tareas manuales y ahorrar dinero? Las herramientas de automatización de marketing pueden manejar tareas repetitivas. Algunas herramientas de automatización a considerar incluyen:

• Los complementos de chatbot de Facebook se integran con su sitio web y solicitan a los visitantes que hagan preguntas. Las conversaciones aparecen en su bandeja de entrada de Facebook, donde puede administrarlas junto con los mensajes directos.
• Las reglas automatizadas de Facebook Ads Manager controlan tus campañas pagas dentro de los parámetros que configuras. Puede establecer reglas para desactivar las campañas de bajo rendimiento para ahorrar dinero. También puede escalar campañas exitosas para generar más ingresos.
• Agorapulse Inbox Assistant modera tu participación en las redes sociales según las reglas que establezcas. Puede configurar automatizaciones para eliminar el spam, asignar comentarios a especialistas o etiquetar mensajes de clientes potenciales calificados.

Lo que aprendimos sobre cómo mejorar el ROI en marketing digital

Desde monitorear las métricas correctas hasta probar nuevas tácticas, puede tomar medidas para mejorar el ROI en marketing digital. Si mide el ROI, identifica áreas de mejora y experimenta con nuevos esfuerzos a largo plazo, puede continuar mejorando esta métrica para los clientes de su empresa o agencia.

Regístrese para una demostración hoy mismo para obtener más información sobre cómo Agorapulse puede ayudarlo a demostrar su valor para sus clientes.