كيفية تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي

بصفتك مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت مسؤول عن تحقيق قائمة طويلة من الأهداف. من المحتمل أن يكون عائد الاستثمار (ROI) - الذي يقارن الاستثمار في حملة تسويقية بالربح منها - في أعلى تلك القائمة.

سواء كنت لا تحقق هدفك ، أو كان رئيسك أو عميل الوكالة يريد عائدًا أفضل ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية زيادة هذا المقياس. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك مجموعة كبيرة من التكتيكات في تحقيق عائد الاستثمار الذي تريد رؤيته.

لنلقِ نظرة على كيفية تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي ، ومن المقاييس التي يجب مراقبة الأدوات التي يجب استخدامها.

ما هو عائد الاستثمار الجيد للتسويق الرقمي؟

لقياس عائد الاستثمار في التسويق الرقمي ، تحتاج إلى معرفة المبلغ الذي أنفقته على إحدى الحملات والمبلغ الذي اكتسبته منها. اعتمادًا على طبيعة حملتك ، يمكن أن تتضمن ميزانيتك عناصر مثل:

• إنشاء المحتوى العضوي
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
• شراكات المؤثرين
• أدوات ومنصات التسويق

بمجرد حساب إنفاقك التسويقي وأرباحك ، استخدم الصيغة التالية لحساب عائد الاستثمار:

عائد الاستثمار للتسويق الرقمي = (نمو المبيعات - تكلفة التسويق) / تكلفة التسويق

إذن ، هل عائد الاستثمار للتسويق الرقمي جيد أم سيئ أم جيد؟ يعتبر معظم المسوقين أن عائد الاستثمار 5: 1 جيد ، مما يعني أنك ربحت خمسة أضعاف ما أنفقته على حملتك.

إذا كان عائد الاستثمار الخاص بك هو 10: 1 أو أعلى ، فأنت تحقق عائدًا استثنائيًا.

ولكن إذا كان عائد الاستثمار لديك أقرب إلى 2: 1 أو حتى 1: 1 ، فلديك مجال للتحسين.

كيفية إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

4 خطوات يجب اتخاذها قبل تحسين عائد الاستثمار

قبل اختبار طرق زيادة عائد الاستثمار ، تأكد من قياس عائد الاستثمار وتتبعه بشكل صحيح. اتبع الخطوات أدناه للبدء.

1. إعداد أدوات لقياس عائد الاستثمار

إذا كنت جديدًا في قياس عائد الاستثمار التسويقي ، فابدأ بإعداد بعض الأدوات الأساسية. دعنا نتصفح إعداد Google Analytics وربط موقعك بـ Agorapulse.

تكوين Google Analytics

أولاً ، اتبع هذه الخطوات لتثبيت Google Analytics على موقع الويب الخاص بك. ستحتاج إلى إنشاء موقع جديد وإضافة شفرة التتبع إلى موقع الويب الخاص بك.

بمجرد إعداد Google Analytics ، يمكنك تخصيص الأداة لموقعك على الويب. من القائمة اليمنى ، حدد المسؤول. ثم اختر الأهداف من قائمة العرض.

انقر فوق الزر "هدف جديد" وانقر فوق "متابعة" لاستخدام نموذج هدف. قم بتسمية الهدف ، ثم اختر النوع. إذا كان هدفك يتطلب من الأشخاص الانتقال إلى صفحة منفصلة - مثل صفحة التأكيد - فحدد الوجهة. للحصول على تفاصيل الهدف ، أدخل الرابط الثابت لعنوان URL.

إذا كان التحويل يحتوي على قيمة محددة ، فقم بتشغيل تبديل القيمة. ثم أدخل المبلغ بالدولار للتحويل. الآن ، يمكنك مشاهدة معدلات التحويل والقيم لكل هدف.

لاحظ أنه إذا كنت تراقب المعاملات عبر الإنترنت ، فإن استخدام أدوات التجارة الإلكترونية في Google Analytics يكون أكثر كفاءة. يمكنك استخدامها عن طريق فتح لوحة المسؤول وتحديد إعدادات التجارة الإلكترونية من قائمة العرض. شغّل تمكين التجارة الإلكترونية واتبع الإرشادات لإكمال عملية الإعداد.

ربط Google Analytics بـ Agorapulse

بمجرد إعداد تتبع التحويل والتجارة الإلكترونية لعائد الاستثمار لعملك ، يمكنك البدء في مراقبة النتائج من لوحة معلومات Google Analytics. ولكن إذا لم تكن محلل بيانات متمرسًا ، فقد تضيع الكثير من الوقت في محاولة التنقل في Google Analytics.

لتبسيط العملية وحساب عائد الاستثمار بشكل أكثر كفاءة ، اربط موقعك في Google Analytics بـ Agorapulse. افتح علامة التبويب ROI ، وانقر فوق رمز الترس في أعلى اليمين. ثم أضف حسابك في Google Analytics وحدد الموقع الذي تريد دمجه.

ستظهر أهداف التحويل والتجارة الإلكترونية الخاصة بك تلقائيًا في Agorapulse. بدلاً من وجود قوائم وخيارات لا حصر لها للتنقل ، يمكنك العثور على البيانات التي تحتاجها ، وعرضها بدقة في تقارير يمكن مشاركتها بسهولة.

2. استخدم أدوات تتبع الحملة

يتتبع برنامج Google Analytics تلقائيًا مصدر كل حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. يمكنك التحقق من علامة التبويب "الاكتساب" في Google Analytics لمعرفة ما إذا كانت الوسائط الاجتماعية أو البحث العضوي أو القنوات الأخرى هي التي تجذب معظم الزوار والقيمة.

في لوحة معلومات Agorapulse ROI ، يمكنك بسهولة معرفة القنوات الاجتماعية وحتى الصفحات المقصودة التي تحقق أكبر عدد من الزيارات والأرباح. للاطلاع على تفاصيل كل قناة على حدة ، قم بالتمرير إلى الجزء السفلي من لوحة المعلومات.

على الرغم من فائدة هذا التقرير ، إلا أنه لا يساعدك في حساب عائد الاستثمار لحملات معينة. للحصول على هذا النوع من التفصيل ، استخدم معلمات UTM عند نشر محتوى الحملة.

يجعل Agorapulse من السهل إضافة معلمات UTM إلى المحتوى العضوي. أولاً ، افتح علامة التبويب "نشر" وأنشئ منشورًا به ارتباط. انقر فوق الزر Shorten & Track Link في مؤلف المنشور. ثم انقر فوق رمز علامة الجمع لإنشاء تتبع الحملة.

امنح الحملة اسمًا وخصص معلمات UTM. ثم انقر فوق الزر "تطبيق" وانتهي من نشر المنشور أو جدولته. يمكنك النقر فوق لإضافة نفس تفاصيل التتبع إلى منشورات متعددة حتى تتمكن من إحالة عائد الاستثمار والتحويلات الأخرى إلى الحملة الصحيحة.

بمجرد نشر محتوى حملتك ، يمكنك تتبع النتائج في لوحة معلومات عائد الاستثمار. قم بالتمرير لأسفل إلى مخطط التحويل حسب الحملة لعرض الزوار والأهداف المكتملة وقيمة الهدف لكل حملة وسائط اجتماعية تقوم بتشغيلها.

3. قياس عائد الاستثمار في التسويق

الآن ، يمكنك تحديد عائد الاستثمار بكفاءة أكبر. قم بتوصيل مقاييس الإيرادات من لوحة معلومات Agorapulse ROI الخاصة بك في الصيغة أعلاه لحساب عائدك من حملات محددة أو أطر زمنية معينة.

يعد حساب عائد الاستثمار للحملات أو الفترات الزمنية السابقة أكثر من مجرد جمع البيانات التاريخية. عند مراجعة عائد الاستثمار لجهود التسويق الرقمي السابقة ، يمكنك قياس تقدمك بمرور الوقت.

يمكنك أيضًا تحديد النتيجة النموذجية لعملك.

على سبيل المثال ، يمكنك حساب عائد الاستثمار للتسويق الرقمي للعام الماضي وتقسيمه حسب الشهر. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك قياس عائد الاستثمار شهريًا. بهذه الطريقة ، ستعرف ما هو طبيعي لعملك وما يمكن توقعه للأشهر المقبلة.

يمكنك أيضًا قياس عائد الاستثمار لكل حملة. في كثير من الحالات ، سيعتمد عائد الاستثمار لحملة التسويق الرقمي على النوع والهدف والتوقيت. هذا يعني أن عائدك المعتاد قد يختلف بشكل كبير من حملة إلى أخرى. ولكن لا يزال بإمكانك استخدام رؤيتك لتعيين معايير لأنواع حملات أو أهداف أو أطر زمنية معينة.

4. حدد هدف عائد الاستثمار للتسويق الرقمي

بدون معايير ، ستجد أن معرفة ما يمكن أن تحققه حملاتك التسويقية أمر صعب. ولكن بمجرد تحديد معايير الأداء ، يمكنك تحديد أهداف SMART لعملك. من خلال أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومستندة إلى الوقت ، يمكنك تخطيط حملاتك وقياس تقدمك بشكل أكثر فعالية.

استخدم معايير عائد الاستثمار لتوجيه الأهداف التي حددتها للحملات المستقبلية. هل حققت حملات التخفيضات الموسمية السابقة عائد استثمار بنسبة 5: 1 على الأقل؟ إذا قمت بإنشاء حملة جديدة باستخدام طريقة مماثلة ، وإطار زمني ، وميزانية ، فيمكنك توقع عائد مماثل بشكل معقول.

هل ترغب في تحديد هدف أكثر طموحًا لحملتك التسويقية؟ ضع في اعتبارك زيادة ميزانية الإعلان أو تمديد الإطار الزمني لتحسين عائدك. بدلاً من ذلك ، جرب الأساليب أدناه لتحسين عائد الاستثمار للتسويق الرقمي.

كيفية تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي: 6 استراتيجيات

الآن بعد أن أعددت الأساسيات ، دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي.

تحقق من ست استراتيجيات لاستخدامها في حملاتك.

1. مراقبة مقاييس عائد الاستثمار الصحيحة

سواء كنت تدير حملات مدفوعة أو عضوية ، يمكنك أن تميل إلى التركيز على مقاييس الغرور. كما يوحي الاسم ، غالبًا ما تبدو مقاييس الغرور مثيرة. لكن في الواقع ، إنها قياسات فارغة لا تخبرك بأي شيء ذي قيمة حول نتائج حملتك.

في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي استخدام الطاقة في تتبع مقاييس الغرور إلى تشتيت انتباهك عن التركيز على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة. نتيجة لذلك ، يمكن أن تعرض أداء الحملة للخطر واستخدام الموارد الهامة.

ما هي القياسات هي مقاييس الغرور؟ يعتمد ذلك على هدف حملتك.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة جمهورك ، فإن المتابعين هم مقياس أساسي للحملة. ولكن إذا كان هدفك هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، فإن قياس المتابعين يصبح مصدر إلهاء - أو مقياس للغرور.

عندما تريد تحسين عائد الاستثمار ، يجب أن تعرف المقاييس التي يجب تتبعها وأي المقاييس يجب تجاهلها. في معظم الحالات ، يجب أن تتوافق المقاييس الرئيسية لحملتك مع هدف عملك. على سبيل المثال ، إذا كان هدف عملك هو الحصول على المزيد من المبيعات ، فإن الإيرادات هي أهم مقياس يجب تتبعه.

ضع في اعتبارك أنه يمكنك تتبع أكثر من مقياس واحد لكل حملة. فقط تأكد من أن كل واحد له علاقة بهدفك.

في المثال أعلاه ، قد تتضمن المقاييس المهمة الأخرى التي يجب تتبعها معدلات التحويل ونسبة النقر إلى الظهور (CTR). يساعدك كلاهما في فهم عدد الأشخاص الذين اتخذوا خطوات نحو إجراء عمليات شراء — الهدف النهائي.

2. تحديد مجالات التحسين

تتمثل إحدى أفضل الطرق لزيادة عائد الاستثمار في العثور على مقاييس ضعيفة الأداء واتخاذ خطوات لتحسينها. لتحديد مجالات التحسين ، يجب أن تفهم الرحلة التي يقوم بها عملاؤك قبل الشراء.

على سبيل المثال ، يمكن لعميل عادي زيارة موقع الويب الخاص بك ثلاث مرات قبل إجراء عملية شراء. إذا لم يحصل المحتوى الخاص بك على العديد من النقرات أو إذا كانت نسبة النقر إلى الظهور منخفضة ، فيجب أن تفكر في كيفية تحسين زيارات الموقع أولاً.

لجذب زيارات موقع الويب بطريقة منطقية ، فكر في ثلاث صفحات قد تكون مفيدة للعملاء المحتملين ليراها. قد ترغب في دعوتهم لزيارة منشور مدونة وصفحة مقارنة وصفحة منتج.

باستخدام الجماهير المخصصة ، يمكنك إنشاء مسار اجتماعي مدفوع يستهدف الأشخاص الذين زاروا الصفحة السابقة. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء حملة تحويل أو مبيعات تعيد استهداف الأشخاص الذين زاروا جميع الصفحات الثلاث.

من خلال إنشاء مسار تحويل متعدد الخطوات يعالج المجالات التي تحتاج إلى تحسين ، يمكنك تبسيط العملية التي يتخذها العملاء من الوعي إلى التحويل. عند القيام بذلك ، يمكنك تحسين عائد الاستثمار الإجمالي من حملات التسويق الرقمي الخاصة بك.

3. إنشاء محتوى ذي قيمة أعلى

في بعض الحالات ، قد لا يستجيب العملاء المحتملون لمشاركاتك بالطريقة التي كنت تأملها. نتيجة لذلك ، قد ينخفض ​​عائد الاستثمار من حملاتك المدفوعة والعضوية. لتحسين نتائجك ، قم بإنشاء محتوى ذي قيمة أعلى باستخدام أحد التكتيكين أدناه.

قم بإعادة زيارة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

هل تشك في أن تسمياتك على وسائل التواصل الاجتماعي لا تلقى صدى لدى العملاء المحتملين؟ ضع في اعتبارك إعادة النظر في صوت علامتك التجارية وطريقتك في إنشاء نسخة من وسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ تعليقات العملاء ورسائلهم لترى كيف يتحدث جمهورك واللغة التي يستخدمونها. ثم أعد صياغة نسختك للتحدث مع العملاء بطريقة من المرجح أن تلقى صدى معهم.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتضمين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) التي تحث الأشخاص على القيام بشيء ما. على سبيل المثال ، قد تحثهم على النقر فوق ارتباط لقراءة المزيد أو لبدء التسوق الآن.

نشر المحتوى الذي يريده العملاء

هل يتكون معظم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك من عروض ترويجية لمنتج أو خدمة؟ قد لا تقدم مشاركاتك قيمة كافية أو تساعد العملاء في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها.

راجع تعليقات العملاء ورسائلهم لتحديد الأسئلة المتداولة (FAQs). ثم قم بإنشاء محتوى يجيب على هذه الأسئلة الشائعة. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة البرامج التعليمية لمساعدة العملاء على بدء استخدام منتجاتك. يمكنك إنشاء مقاطع فيديو لمستخدمين أكثر تقدمًا.

من خلال منح العملاء ما يبحثون عنه ، يمكنك تشجيعهم على الوثوق بعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا مساعدة العملاء في الحصول على قيمة أكبر من منتجاتك ، مما قد يؤدي إلى زيادة عمليات الشراء وعائد الاستثمار.

4. اختبر العروض المختلفة

إذا كنت تقدم نفس العرض لمنتجك أو خدماتك دائمًا ، فقد تجد أن هذا الاهتمام يتضاءل تدريجيًا. حتى إذا وجدت أن عائد الاستثمار يظل ثابتًا ، فقد تفوتك فرص تحسين هذا المقياس.

من خلال اختبار العروض الجديدة ، يمكنك معرفة أفضل ما يلقي صدى لدى العملاء. يمكنك أيضًا اكتشاف طرق جديدة لزيادة الإيرادات وخفض التكاليف وزيادة عائد الاستثمار.

فيما يلي بعض العروض للاختبار والمقارنة مع المعايير:

• الشحن مجانا
• خصومات محدودة الوقت
• منتجات بكميات محدودة
• رموز القسيمة للمشتركين
• مبيعات خاصة للعملاء المخلصين

5. تجربة قنوات جديدة

لا تحتاج علامتك التجارية بالضرورة إلى وجود في كل قناة تسويق رقمي. ولكن إذا كنت تستخدم قناة واحدة أو قناتين فقط ، فقد تفقد الكثير من العملاء المحتملين والمبيعات.

لتحسين عائد الاستثمار ، ابحث عن قنوات أو طرق جديدة للاختبار. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Facebook فقط ، فقد تساعدك قنوات مثل Instagram أو Twitter في بناء علامتك التجارية. أو إذا كنت تستخدم الوسائط الاجتماعية العضوية فقط ، فقد تؤدي الحملة المدفوعة إلى زيادة نتائجك بشكل كبير.

ألست متأكدًا من قنوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لشركتك؟ ابدأ بإنشاء شخصية المشتري التي تعكس عميلك المثالي. ثم ابحث عن أنواع المستخدمين التي تميل كل قناة تواصل اجتماعي إلى جذبها.

يمكنك أيضًا استخدام البحث التنافسي لتحديد القنوات التي تستخدمها العلامات التجارية الأخرى في مجال عملك. على سبيل المثال ، إذا كان منافسوك يقومون ببناء جماهير ضخمة على YouTube ، ففكر في تضمين هذه القناة في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

6. الاستفادة من أدوات أتمتة التسويق

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يركز تحسين عائد الاستثمار على الوصول إلى المزيد من الأشخاص ، والحصول على المزيد من النقرات ، وزيادة الإيرادات. لكن المبيعات ليست سوى جزء واحد من معادلة عائد الاستثمار. يمكن أن يكون لخفض التكاليف تأثير كبير على عائد الاستثمار للتسويق الرقمي.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقليل التكاليف في تقليل عدد المهام اليدوية التي يقوم بها فريقك. كلما قل عدد المهام المتكررة التي يتعين عليك التعامل معها ، قل الوقت الذي تحتاج إلى إنفاقه على الحملات التسويقية.

في بعض الحالات ، يعني هذا أن عددًا أقل من الأشخاص يمكنهم القيام بنفس القدر من العمل. في حالات أخرى ، هذا يعني أن فريقك يمكنه توفير الوقت لتكريس المهام ذات القيمة الأعلى - مثل تطوير استراتيجيات تسويق رقمية أكثر فعالية.

إذن كيف يمكنك التخلص من المهام اليدوية وتوفير المال؟ يمكن لأدوات أتمتة التسويق التعامل مع المهام المتكررة. تتضمن بعض أدوات الأتمتة التي يجب مراعاتها ما يلي:

• تتكامل مكونات Facebook chatbot الإضافية مع موقع الويب الخاص بك وتحث الزوار على طرح الأسئلة. تظهر المحادثات في صندوق الوارد الخاص بك على Facebook ، حيث يمكنك إدارتها جنبًا إلى جنب مع الرسائل المباشرة.
• تتحكم القواعد التلقائية لـ Facebook Ads Manager في حملاتك المدفوعة ضمن المعلمات التي تحددها. يمكنك تعيين قواعد لإيقاف الحملات ضعيفة الأداء لتوفير المال. يمكنك أيضًا توسيع نطاق الحملات الناجحة لزيادة الإيرادات.
• Agorapulse Inbox Assistant يشرف على تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على القواعد التي تحددها. يمكنك إعداد الأتمتة لإزالة البريد العشوائي أو تعيين التعليقات للمتخصصين أو تسمية الرسائل من العملاء المتوقعين المؤهلين.

ما تعلمناه حول كيفية تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي

من مراقبة المقاييس الصحيحة إلى اختبار التكتيكات الجديدة ، يمكنك اتخاذ خطوات لتحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي. إذا قمت بقياس عائد الاستثمار ، وحددت مجالات التحسين ، وجربت جهودًا جديدة على المدى الطويل ، يمكنك الاستمرار في تحسين هذا المقياس لعملاء شركتك أو وكالتك.

اشترك في عرض توضيحي اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك Agorapulse في إثبات قيمتك لعملائك.