Jak poprawić ROI w marketingu cyfrowym

Jako marketer w mediach społecznościowych jesteś odpowiedzialny za spełnienie długiej listy celów. Zwrot z inwestycji (ROI) — który porównuje inwestycję w kampanię marketingową z zyskiem z niej — prawdopodobnie znajduje się na szczycie tej listy.

Niezależnie od tego, czy nie osiągasz celu, czy Twój szef lub klient z agencji chce lepszego zwrotu, musisz wiedzieć, jak zwiększyć ten wskaźnik. Na szczęście szeroka gama taktyk może pomóc w osiągnięciu pożądanego zwrotu z inwestycji.

Przyjrzyjmy się, jak poprawić ROI w marketingu cyfrowym, od jakich wskaźników monitorować do jakich narzędzi.

Jaki jest dobry zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy?

Aby zmierzyć ROI marketingu cyfrowego, musisz wiedzieć, ile wydałeś na kampanię i ile na niej zyskałeś. W zależności od charakteru Twojej kampanii budżet może obejmować takie elementy, jak:

• Tworzenie treści organicznych
• Reklamy w mediach społecznościowych
• Partnerstwa z influencerami
• Narzędzia i platformy marketingowe

Po zsumowaniu wydatków marketingowych i zysków użyj następującego wzoru, aby obliczyć ROI:

ROI z marketingu cyfrowego = (wzrost sprzedaży – koszt marketingu) / koszt marketingu

Czy Twój zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy jest dobry, zły czy OK? Większość marketerów uważa, że ​​ROI 5:1 jest dobry, co oznacza, że ​​zarobiłeś pięć razy więcej niż wydałeś na kampanię.

Jeśli Twój ROI wynosi 10:1 lub więcej, generujesz wyjątkowy zwrot.

Ale jeśli Twój ROI jest bliższy 2:1 lub nawet 1:1, masz miejsce na poprawę.

Jak udowodnić zwrot z inwestycji w media społecznościowe

4 kroki, które należy wykonać przed optymalizacją ROI

Zanim przetestujesz sposoby na zwiększenie ROI, upewnij się, że prawidłowo mierzysz i śledzisz ROI. Aby rozpocząć, wykonaj poniższe czynności.

1. Skonfiguruj narzędzia do pomiaru ROI

Jeśli nie masz doświadczenia w mierzeniu ROI z marketingu, zacznij od skonfigurowania kilku podstawowych narzędzi. Przejdźmy teraz przez konfigurację Google Analytics i łączenie Twojej usługi z Agorapulse.

Skonfiguruj Google Analytics

Najpierw wykonaj poniższe czynności, aby zainstalować Google Analytics w swojej witrynie. Musisz utworzyć nową usługę i dodać kod śledzenia do swojej witryny.

Po skonfigurowaniu Google Analytics możesz dostosować narzędzie do swojej witryny. Z menu po lewej stronie wybierz Admin. Następnie wybierz Cele z menu Widok.

Kliknij przycisk Nowy cel i kliknij Kontynuuj, aby użyć szablonu celu. Nadaj celowi nazwę, a następnie wybierz typ. Jeśli Twój cel wymaga, aby ludzie przechodzili do osobnej strony — na przykład strony potwierdzenia — wybierz Miejsce docelowe. Aby uzyskać szczegółowe informacje o celu, wprowadź informację URL.

Jeśli konwersja ma zdefiniowaną wartość, włącz przełącznik Wartość. Następnie wprowadź kwotę w dolarach do przeliczenia. Teraz możesz zobaczyć współczynniki konwersji i wartości dla każdego celu.

Pamiętaj, że jeśli monitorujesz transakcje online, korzystanie z narzędzi e-commerce Google Analytics jest znacznie wydajniejsze. Możesz z nich korzystać, otwierając panel administracyjny i wybierając Ustawienia e-commerce z menu Widok. Włącz opcję Włącz e-commerce i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć proces konfiguracji.

Połącz Google Analytics z Agorapulse

Po skonfigurowaniu śledzenia ROI konwersji i e-commerce dla swojej firmy możesz rozpocząć monitorowanie wyników z pulpitu nawigacyjnego Google Analytics. Ale jeśli nie jesteś doświadczonym analitykiem danych, możesz stracić dużo czasu na poruszanie się po Google Analytics.

Aby usprawnić proces i wydajniej obliczać ROI, połącz swoją usługę Google Analytics z Agorapulse. Otwórz kartę ROI i kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu. Następnie dodaj swoje konto Google Analytics i wybierz usługę, którą chcesz zintegrować.

Twoje cele konwersji i e-commerce automatycznie pojawią się w Agorapulse. Zamiast mieć niekończące się menu i opcje nawigacji, możesz znaleźć potrzebne dane, przejrzyście wyświetlane w łatwych do udostępniania raportach.

2. Użyj narzędzi do śledzenia kampanii

Google Analytics automatycznie śledzi źródło całego ruchu w Twojej witrynie. Możesz sprawdzić kartę Pozyskiwanie w Google Analytics, aby sprawdzić, czy media społecznościowe, bezpłatne wyniki wyszukiwania lub inne kanały przyciągają najwięcej odwiedzających i zapewniają największą wartość.

Na pulpicie ROI Agorapulse możesz łatwo sprawdzić, które kanały społecznościowe, a nawet strony docelowe generują największy ruch i przychody. Aby zobaczyć podział na poszczególne kanały, przewiń w dół pulpitu nawigacyjnego.

Chociaż ten raport jest przydatny, nie pomaga w obliczaniu ROI dla określonych kampanii. Aby uzyskać tego typu podział, użyj parametrów UTM podczas publikowania treści kampanii.

Agorapulse ułatwia dodawanie parametrów UTM do treści organicznych. Najpierw otwórz zakładkę Publikuj i utwórz post z linkiem. Kliknij przycisk Skróć i śledź łącze w edytorze postów. Następnie kliknij ikonę plusa, aby utworzyć śledzenie kampanii.

Nadaj kampanii nazwę i dostosuj parametry UTM. Następnie kliknij przycisk Zastosuj i zakończ publikowanie lub planowanie wpisu. Możesz kliknąć, aby dodać te same szczegóły śledzenia do wielu postów, aby przypisać ROI i inne konwersje do właściwej kampanii.

Po opublikowaniu treści kampanii możesz śledzić wyniki w panelu ROI. Przewiń w dół do wykresu Ścieżka według kampanii, aby wyświetlić użytkowników, zrealizowane cele i wartość celu dla każdej prowadzonej kampanii w mediach społecznościowych.

3. Porównaj swój marketingowy ROI

Teraz możesz skuteczniej określić swój zwrot z inwestycji. Podłącz metryki przychodów z pulpitu nawigacyjnego ROI Agorapulse do powyższego wzoru, aby obliczyć zwrot z określonych kampanii lub określonych ram czasowych.

Obliczanie ROI dla poprzednich kampanii lub okresów to coś więcej niż tylko zbieranie danych historycznych. Przeglądając zwrot z inwestycji w swoje wcześniejsze działania w zakresie marketingu cyfrowego, możesz mierzyć swoje postępy w czasie.

Możesz także określić, jaki jest typowy wynik dla Twojej firmy.

Możesz na przykład obliczyć ROI z marketingu cyfrowego za ostatni rok i rozbić go według miesięcy. Korzystając z tych informacji, możesz porównywać zwrot z inwestycji miesięcznie. W ten sposób będziesz wiedział, co jest normalne w Twojej firmie i czego możesz się spodziewać w nadchodzących miesiącach.

Możesz także porównać ROI na kampanię. W wielu przypadkach ROI z kampanii marketingu cyfrowego będzie zależeć od typu, celu i czasu. Oznacza to, że typowy zwrot może się znacznie różnić w zależności od kampanii. Możesz jednak nadal wykorzystywać swoje statystyki do wyznaczania punktów odniesienia dla określonych typów kampanii, celów lub ram czasowych.

4. Wybierz cel ROI z marketingu cyfrowego

Bez testów porównawczych trudno będzie Ci poznać, co Twoje kampanie marketingowe mogą osiągnąć. Ale kiedy już zidentyfikujesz standardy wydajności, możesz wyznaczyć cele SMART dla swojej firmy. Dzięki celom, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, trafne i określone w czasie, możesz skuteczniej planować kampanie i mierzyć postępy.

Korzystaj z testów porównawczych ROI, aby wyznaczać cele, które wyznaczasz dla przyszłych kampanii. Czy Twoje poprzednie sezonowe kampanie sprzedażowe generowały zwrot z inwestycji w wysokości co najmniej 5:1? Jeśli utworzysz nową kampanię przy użyciu podobnej metody, ram czasowych i budżetu, możesz rozsądnie oczekiwać podobnego zwrotu.

Chcesz postawić bardziej ambitny cel swojej kampanii marketingowej? Rozważ zwiększenie budżetu reklamowego lub wydłużenie ram czasowych, aby poprawić zwrot. Możesz też wypróbować poniższe taktyki, aby poprawić ROI z marketingu cyfrowego.

Jak poprawić ROI w marketingu cyfrowym: 6 strategii

Teraz, gdy masz już skonfigurowane podstawy, przyjrzyjmy się, jak poprawić ROI w marketingu cyfrowym.

Sprawdź sześć strategii, których możesz użyć w swoich kampaniach.

1. Monitoruj właściwe wskaźniki ROI

Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanie płatne, czy organiczne, możesz ulec pokusie skupienia się na wskaźnikach próżności. Jak sama nazwa wskazuje, wskaźniki próżności często wyglądają ekscytująco. Ale w rzeczywistości są to puste miary, które nie mówią nic wartościowego o wynikach kampanii.

W niektórych przypadkach wkładanie energii w śledzenie wskaźników próżności może odwrócić uwagę od skupienia się na istotnych wskaźnikach mediów społecznościowych. W rezultacie mogą obniżyć wydajność kampanii i wykorzystać krytyczne zasoby.

Które pomiary są metrykami próżności? To zależy od celu Twojej kampanii.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie grona odbiorców, obserwujący są niezbędnym wskaźnikiem kampanii. Ale jeśli Twoim celem jest zdobywanie większej liczby potencjalnych klientów, mierzenie obserwujących staje się rozpraszaniem lub wskaźnikiem próżności.

Jeśli chcesz poprawić ROI, powinieneś wiedzieć, które wskaźniki śledzić, a które ignorować. W większości przypadków kluczowe dane kampanii powinny być zgodne z Twoim celem biznesowym. Na przykład, jeśli Twoim celem biznesowym jest zwiększenie sprzedaży, przychód jest najważniejszym wskaźnikiem do śledzenia.

Pamiętaj, że możesz śledzić więcej niż jeden rodzaj danych na kampanię. Tylko upewnij się, że każdy z nich odpowiada Twojemu celowi.

W powyższym przykładzie inne ważne dane do śledzenia mogą obejmować współczynniki konwersji i współczynniki klikalności (CTR). Oba pomagają zrozumieć, ile osób podjęło kroki w celu dokonania zakupów — ostatecznego celu.

2. Zidentyfikuj obszary do poprawy

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie ROI jest znalezienie słabszych wskaźników i podjęcie kroków w celu ich poprawy. Aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy, musisz zrozumieć drogę, jaką przechodzą Twoi klienci przed zakupem.

Na przykład typowy klient może trzy razy odwiedzić Twoją witrynę przed dokonaniem zakupu. Jeśli Twoje treści nie uzyskują wielu kliknięć lub jeśli Twój CTR jest niski, najpierw zastanów się, jak poprawić liczbę odwiedzin witryny.

Aby w logiczny sposób zwiększać liczbę odwiedzin witryny, pomyśl o trzech stronach, które byłyby pomocne dla potencjalnych klientów. Możesz zaprosić ich do odwiedzenia wpisu na blogu, strony porównawczej i strony produktu.

Korzystając z niestandardowych odbiorców, możesz utworzyć płatną ścieżkę społecznościową, która będzie ponownie kierować reklamy do osób, które odwiedziły poprzednią stronę. Następnie możesz utworzyć kampanię konwersji lub sprzedaży, która jest ponownie kierowana do osób, które odwiedziły wszystkie trzy strony.

Tworząc wieloetapowy lejek, który odnosi się do obszarów wymagających poprawy, możesz usprawnić proces, który klienci przechodzą od świadomości do konwersji. W ten sposób możesz poprawić ogólny ROI z cyfrowych kampanii marketingowych.

3. Twórz treści o wyższej wartości

W niektórych przypadkach potencjalni klienci mogą nie reagować na Twoje posty tak, jak oczekiwałeś. W rezultacie ROI z Twoich płatnych i bezpłatnych kampanii może się zmniejszyć. Aby poprawić swoje wyniki, twórz treści o wyższej wartości, stosując jedną z dwóch poniższych taktyk.

Wróć do wiadomości w mediach społecznościowych

Podejrzewasz, że napisy w mediach społecznościowych nie trafiają do potencjalnych klientów? Zastanów się nad ponownym przyjrzeniem się swojej marce i metodzie tworzenia kopii w mediach społecznościowych.

Przeczytaj komentarze i wiadomości klientów, aby zobaczyć, jak mówią Twoi odbiorcy i jakim językiem się posługują. Następnie przerób swoją kopię, aby porozmawiać z klientami w sposób, który z większym prawdopodobieństwem będzie do nich pasował.

Ponadto dołącz wezwania do działania (CTA), które zachęcają ludzi do zrobienia czegoś. Na przykład możesz zachęcić ich do kliknięcia linku, aby przeczytać więcej lub do rozpoczęcia zakupów już teraz.

Publikuj treści, których chcą klienci

Czy większość treści w mediach społecznościowych składa się z prezentacji produktów lub usług? Twoje posty mogą nie oferować wystarczającej wartości lub nie pomagać klientom w uzyskaniu potrzebnych informacji.

Przejrzyj komentarze i wiadomości klientów, aby zidentyfikować najczęściej zadawane pytania (FAQ). Następnie utwórz treść, która odpowiada na te często zadawane pytania. Możesz na przykład udostępnić samouczki, aby pomóc klientom w rozpoczęciu korzystania z Twoich produktów. Możesz tworzyć filmy dla bardziej zaawansowanych użytkowników.

Dając klientom to, czego szukają, możesz zachęcić ich do zaufania Twojej marce. Możesz również pomóc klientom uzyskać większą wartość ze swoich produktów, co może zwiększyć zakupy i zwrot z inwestycji.

4. Przetestuj różne oferty

Jeśli zawsze przedstawiasz tę samą ofertę dla swojego produktu lub usługi, może się okazać, że zainteresowanie stopniowo słabnie. Nawet jeśli okaże się, że ROI pozostaje stały, możesz przegapić możliwości poprawy tego wskaźnika.

Testując nowe oferty, możesz zobaczyć, co najlepiej przemawia do klientów. Możesz także odkryć nowe sposoby na zwiększenie przychodów, obniżenie kosztów i zwiększenie ROI.

Oto kilka ofert do przetestowania i porównania z testami porównawczymi:

• Darmowa dostawa
• Rabaty ograniczone czasowo
• Produkty w ograniczonej ilości
• Kody kuponów dla subskrybentów
• Specjalne wyprzedaże dla lojalnych klientów

5. Eksperymentuj z nowymi kanałami

Twoja marka niekoniecznie musi być obecna na każdym kanale marketingu cyfrowego. Ale jeśli korzystasz tylko z jednego lub dwóch kanałów, możesz stracić wiele potencjalnych klientów i sprzedaży.

Aby poprawić ROI, zbadaj nowe kanały lub możliwości przetestowania. Na przykład, jeśli korzystasz tylko z Facebooka, kanały takie jak Instagram czy Twitter mogą pomóc Ci w budowaniu Twojej marki. Lub jeśli korzystasz tylko z organicznych mediów społecznościowych, płatna kampania może znacznie zwiększyć Twoje wyniki.

Nie masz pewności, które kanały marketingu w mediach społecznościowych są odpowiednie dla Twojej firmy? Zacznij od stworzenia osobowości kupującego, która odzwierciedla idealnego klienta. Następnie zbadaj typy użytkowników, których przyciąga każdy kanał mediów społecznościowych.

Możesz także skorzystać z badań konkurencji, aby zidentyfikować kanały, z których korzystają inne marki w Twojej branży. Na przykład, jeśli Twoi konkurenci zdobywają ogromną liczbę odbiorców w YouTube, rozważ włączenie tego kanału do swojej strategii w mediach społecznościowych.

6. Wykorzystaj narzędzia do automatyzacji marketingu

W przypadku wielu marek poprawa ROI koncentruje się na dotarciu do większej liczby osób, uzyskaniu większej liczby kliknięć i zwiększeniu przychodów. Ale sprzedaż to tylko jedna część równania zwrotu z inwestycji. Zmniejszenie kosztów może mieć również znaczący wpływ na ROI z marketingu cyfrowego.

Jednym z najlepszych sposobów na obniżenie kosztów jest zmniejszenie liczby zadań wykonywanych ręcznie przez Twój zespół. Im mniej powtarzających się zadań musisz wykonać, tym mniej czasu musisz poświęcić na kampanie marketingowe.

W niektórych przypadkach oznacza to, że mniej osób może wykonać tę samą ilość pracy. W innych przypadkach oznacza to, że Twój zespół może poświęcić czas na zadania o większej wartości, takie jak opracowanie skuteczniejszych strategii marketingu cyfrowego.

Jak więc wyeliminować ręczne zadania i zaoszczędzić pieniądze? Narzędzia do automatyzacji marketingu mogą obsługiwać powtarzalne zadania. Niektóre narzędzia do automatyzacji, które należy wziąć pod uwagę, obejmują:

• Wtyczki Facebook chatbot integrują się z Twoją witryną i zachęcają odwiedzających do zadawania pytań. Rozmowy pojawiają się w Twojej skrzynce odbiorczej na Facebooku, gdzie możesz nimi zarządzać razem z czatami.
• Automatyczne reguły Facebook Ads Manager kontrolują Twoje płatne kampanie w ramach ustawionych przez Ciebie parametrów. Możesz ustawić reguły, aby wyłączyć nieskuteczne kampanie, aby zaoszczędzić pieniądze. Możesz także zwiększyć skalę udanych kampanii, aby zwiększyć przychody.
• Agorapulse Inbox Assistant moderuje Twoje zaangażowanie w mediach społecznościowych na podstawie ustalonych przez Ciebie zasad. Możesz skonfigurować automatyzacje, aby usuwać spam, przypisywać komentarze specjalistom lub oznaczać wiadomości od zakwalifikowanych potencjalnych klientów.

Czego się nauczyliśmy Jak poprawić ROI w marketingu cyfrowym

Od monitorowania odpowiednich wskaźników po testowanie nowych taktyk, możesz podjąć kroki w celu poprawy ROI w marketingu cyfrowym. Jeśli mierzysz ROI, identyfikujesz obszary wymagające poprawy i eksperymentujesz z nowymi działaniami w perspektywie długoterminowej, możesz nadal ulepszać ten wskaźnik dla swojej firmy lub klientów agencji.

Zarejestruj się na demo już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Agorapulse może pomóc Ci udowodnić swoją wartość klientom.