디지털 마케팅에서 ROI를 개선하는 방법

소셜 미디어 마케팅 담당자는 긴 목표 목록을 충족해야 합니다. 마케팅 캠페인에 대한 투자와 그로 인한 이익을 비교하는 ROI(투자 수익률)가 그 목록의 맨 위에 있을 가능성이 큽니다.

목표를 달성하지 못하고 있든 상사나 대행사 고객이 더 나은 수익을 원하든 상관없이 이 지표를 높이는 방법을 알아야 합니다. 다행히도 다양한 전술을 통해 원하는 ROI를 달성할 수 있습니다.

어떤 메트릭을 모니터링해야 하는지, 어떤 도구를 사용해야 하는지에 이르기까지 디지털 마케팅에서 ROI를 개선하는 방법을 살펴보겠습니다.

좋은 디지털 마케팅 ROI란 무엇입니까?

디지털 마케팅 ROI를 측정하려면 캠페인에 지출한 금액과 캠페인을 통해 얻은 수익을 알아야 합니다. 캠페인의 성격에 따라 예산에는 다음과 같은 요소가 포함될 수 있습니다.

• 유기적 콘텐츠 제작
• 소셜 미디어 광고
• 인플루언서 파트너십
• 마케팅 도구 및 플랫폼

마케팅 비용과 수익을 집계한 후 다음 공식을 사용하여 ROI를 계산하십시오.

디지털 마케팅 ROI = (매출 성장 – 마케팅 비용) / 마케팅 비용

그렇다면 디지털 마케팅 ROI는 좋은가요, 나쁜가요, 아니면 괜찮은가요? 대부분의 마케터는 5:1 ROI를 좋은 것으로 간주합니다. 즉, 캠페인에 지출한 것보다 5배 더 많은 수익을 올렸습니다.

ROI가 10:1 이상이면 예외적인 수익을 창출하고 있는 것입니다.

그러나 ROI가 2:1 또는 1:1에 가까우면 개선의 여지가 있습니다.

소셜 미디어 ROI를 증명하는 방법

ROI를 최적화하기 전에 취해야 할 4단계

ROI를 높이는 방법을 테스트하기 전에 ROI를 올바르게 측정하고 추적하고 있는지 확인하십시오. 시작하려면 아래 단계를 따르세요.

1. ROI 측정을 위한 도구 설정

마케팅 ROI를 처음 측정하는 경우 몇 가지 필수 도구를 설정하여 시작하십시오. Google 애널리틱스를 설정하고 속성을 Agorapulse에 연결하는 과정을 살펴보겠습니다.

Google 애널리틱스 구성

먼저 다음 단계에 따라 웹사이트에 Google Analytics를 설치하십시오. 새 속성을 만들고 웹사이트에 추적 코드를 추가해야 합니다.

Google Analytics를 설정하고 나면 웹사이트에 맞게 도구를 맞춤설정할 수 있습니다. 왼쪽 메뉴에서 관리를 선택합니다. 그런 다음 보기 메뉴에서 목표를 선택합니다.

새 목표 버튼을 클릭하고 계속을 클릭하여 목표 템플릿을 사용합니다. 목표에 이름을 지정한 다음 유형을 선택합니다. 사용자가 확인 페이지와 같은 별도의 페이지로 이동해야 하는 목표인 경우 대상을 선택합니다. 목표 세부정보를 보려면 URL 슬러그를 입력하세요.

변환에 정의된 값이 있는 경우 값 토글을 켜십시오. 그런 다음 변환에 대한 달러 금액을 입력합니다. 이제 모든 목표에 대한 전환율과 가치를 볼 수 있습니다.

온라인 거래를 모니터링하는 경우 Google Analytics의 전자상거래 도구를 사용하는 것이 훨씬 더 효율적입니다. 관리자 패널을 열고 보기 메뉴에서 전자상거래 설정을 선택하여 사용할 수 있습니다. 전자상거래 활성화를 켜고 지침에 따라 설정 프로세스를 완료합니다.

Google Analytics를 Agorapulse에 연결

비즈니스에 대한 전환 및 전자상거래 ROI 추적을 설정하고 나면 Google Analytics 대시보드에서 결과 모니터링을 시작할 수 있습니다. 그러나 숙련된 데이터 분석가가 아닌 경우 Google Analytics를 탐색하는 데 많은 시간을 낭비할 수 있습니다.

프로세스를 간소화하고 ROI를 보다 효율적으로 계산하려면 Google Analytics 속성을 Agorapulse에 연결하십시오. ROI 탭을 열고 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음 Google 애널리틱스 계정을 추가하고 통합하려는 속성을 선택합니다.

전환 및 전자상거래 목표는 Agorapulse에 자동으로 표시됩니다. 탐색할 수 있는 끝없는 메뉴와 옵션 대신 쉽게 공유할 수 있는 보고서에 깔끔하게 표시되는 필요한 데이터를 찾을 수 있습니다.

2. 캠페인 추적 도구 사용

Google Analytics는 모든 웹사이트 트래픽의 소스를 자동으로 추적합니다. Google 웹로그 분석의 획득 탭에서 소셜 미디어, 자연 검색 또는 기타 채널이 가장 많은 방문자와 가치를 유도하는지 확인할 수 있습니다.

Agorapulse ROI 대시보드에서 어떤 소셜 채널과 어떤 랜딩 페이지가 가장 많은 트래픽과 수익을 창출하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 채널별 분석을 보려면 대시보드 하단으로 스크롤하십시오.

이 보고서는 유용하지만 특정 캠페인에 대한 ROI를 계산하는 데 도움이 되지 않습니다. 이러한 유형의 분석을 얻으려면 캠페인 콘텐츠를 게시할 때 UTM 매개변수를 사용하십시오.

Agorapulse를 사용하면 유기농 콘텐츠에 UTM 매개변수를 쉽게 추가할 수 있습니다. 먼저 게시 탭을 열고 링크가 있는 게시물을 만듭니다. 포스트 작성기에서 Shorten & Track Link 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 더하기 아이콘을 클릭하여 캠페인 추적을 만듭니다.

캠페인에 이름을 지정하고 UTM 매개변수를 사용자 정의합니다. 그런 다음 적용 버튼을 클릭하고 게시물 게시 또는 예약을 완료합니다. 클릭하여 여러 게시물에 동일한 추적 세부정보를 추가하여 ROI 및 기타 전환을 올바른 캠페인에 귀속시킬 수 있습니다.

캠페인 콘텐츠가 게시되면 ROI 대시보드에서 결과를 추적할 수 있습니다. 캠페인별 유입경로 차트까지 아래로 스크롤하여 실행한 각 소셜 미디어 캠페인의 방문자, 완료된 목표 및 목표 값을 확인합니다.

3. 마케팅 ROI 벤치마킹

이제 ROI를 보다 효율적으로 결정할 수 있습니다. Agorapulse ROI 대시보드의 수익 메트릭을 위의 공식에 연결하여 특정 캠페인 또는 특정 기간의 수익을 계산하십시오.

과거 캠페인 또는 기간에 대한 ROI 계산은 단순히 과거 데이터를 수집하는 것 이상입니다. 과거 디지털 마케팅 노력의 ROI를 검토하면 시간 경과에 따른 진행 상황을 측정할 수 있습니다.

또한 귀하의 비즈니스에 대한 일반적인 결과를 식별할 수 있습니다.

예를 들어, 지난 1년 동안의 디지털 마케팅 ROI를 계산하고 월별로 분류할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 월별 ROI를 벤치마킹할 수 있습니다. 그렇게 하면 비즈니스의 정상적인 상황과 향후 몇 개월 동안 예상되는 사항을 알 수 있습니다.

캠페인당 ROI를 벤치마킹할 수도 있습니다. 많은 경우 디지털 마케팅 캠페인 ROI는 유형, 목표 및 시기에 따라 달라집니다. 즉, 일반적인 수익은 캠페인마다 크게 다를 수 있습니다. 그러나 여전히 통찰력을 사용하여 특정 캠페인 유형, 목표 또는 기간에 대한 벤치마크를 설정할 수 있습니다.

4. 디지털 마케팅 ROI 목표 결정

벤치마크가 없으면 마케팅 캠페인이 달성하기 어려운 것이 무엇인지 알게 될 것입니다. 그러나 일단 성능 표준을 식별하면 비즈니스에 대한 SMART 목표를 설정할 수 있습니다. 구체적이고 측정 가능하고 달성 가능하고 관련성 있고 시간 기반의 목표를 통해 캠페인을 계획하고 진행 상황을 보다 효과적으로 측정할 수 있습니다.

ROI 벤치마크를 사용하여 향후 캠페인에 대해 설정한 목표를 안내하십시오. 지난 시즌 세일 캠페인에서 최소 5:1의 ROI를 달성했습니까? 비슷한 방법, 기간, 예산으로 새 캠페인을 만들면 비슷한 수익을 합리적으로 기대할 수 있습니다.

마케팅 캠페인에 대한 보다 야심찬 목표를 설정하시겠습니까? 수익을 높이려면 광고 예산을 늘리거나 기간을 늘리는 것이 좋습니다. 또는 아래 전략을 시도하여 디지털 마케팅 ROI를 개선하십시오.

디지털 마케팅에서 ROI를 개선하는 방법: 6가지 전략

기본 사항을 설정했으므로 이제 디지털 마케팅에서 ROI를 개선하는 방법을 살펴보겠습니다.

캠페인에 사용할 6가지 전략을 확인하십시오.

1. 올바른 ROI 지표 모니터링

유료 캠페인을 실행하든 자연 캠페인을 실행하든 상관없이 허영 지표에 집중하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 허영 메트릭은 종종 흥미롭게 보입니다 . 그러나 실제로는 캠페인 결과에 대한 가치를 알려주지 않는 공허한 측정값입니다.

어떤 경우에는 허영 메트릭을 추적하는 데 에너지를 쏟는 것이 중요한 소셜 미디어 메트릭에 집중하는 데 방해가 될 수 있습니다. 결과적으로 캠페인 성과를 저하시키고 중요한 리소스를 사용할 수 있습니다.

어떤 측정이 허영 메트릭입니까? 캠페인 목표에 따라 다릅니다.

예를 들어 목표가 청중을 늘리는 것이라면 팔로워 는 필수 캠페인 지표입니다. 그러나 목표가 더 많은 리드를 얻는 것이라면 추종자를 측정하는 것은 주의를 산만하게 하거나 허영심 메트릭이 됩니다.

ROI를 개선하려면 추적할 측정항목과 무시해야 할 측정항목을 알아야 합니다. 대부분의 경우 캠페인의 주요 측정항목은 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 예를 들어, 비즈니스 목표가 더 많은 판매를 얻는 것이라면 수익 은 추적해야 할 가장 중요한 지표입니다.

캠페인당 2개 이상의 측정항목을 추적할 수 있습니다. 각각이 귀하의 목표와 관련이 있는지 확인하십시오.

위의 예에서 추적할 다른 중요한 측정항목에는 전환율 및 클릭률(CTR)이 포함될 수 있습니다. 두 가지 모두 궁극적인 목표인 구매를 위해 얼마나 많은 사람들이 단계를 밟았는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

2. 개선해야 할 부분 파악

ROI를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 실적이 저조한 메트릭을 찾아 개선하기 위한 조치를 취하는 것입니다. 개선할 영역을 식별하려면 고객이 구매하기 전에 거쳐야 하는 여정을 이해해야 합니다.

예를 들어 일반 고객은 구매하기 전에 웹사이트를 세 번 방문할 수 있습니다. 콘텐츠에서 클릭이 많이 발생하지 않거나 CTR이 낮은 경우 먼저 웹사이트 방문을 개선하는 방법을 고려해야 합니다.

논리적인 방식으로 웹사이트 방문을 유도하려면 잠재 고객이 볼 수 있는 세 페이지에 대해 생각하십시오. 블로그 게시물, 비교 페이지 및 제품 페이지를 방문하도록 초대할 수 있습니다.

사용자 지정 잠재고객을 사용하여 이전 페이지를 방문한 사람들을 재타겟팅하는 유료 소셜 퍼널을 만들 수 있습니다. 그런 다음 세 페이지를 모두 방문한 사람들을 재타겟팅하는 전환 또는 판매 캠페인을 만들 수 있습니다.

개선이 필요한 영역을 다루는 다단계 유입경로를 만들어 고객이 인지도에서 전환에 이르는 과정을 간소화할 수 있습니다. 그렇게 하면 디지털 마케팅 캠페인에서 전반적인 ROI를 개선할 수 있습니다.

3. 고부가가치 콘텐츠 제작

경우에 따라 잠재 고객이 원하는 대로 게시물에 응답하지 않을 수 있습니다. 결과적으로 유료 및 유기적 캠페인의 ROI가 감소할 수 있습니다. 결과를 개선하려면 아래 두 가지 전략 중 하나를 사용하여 더 높은 가치의 콘텐츠를 만드십시오.

소셜 미디어 메시지를 다시 방문하십시오.

소셜 미디어 캡션이 잠재 고객의 공감을 얻지 못하고 있다고 생각하십니까? 브랜드 보이스와 소셜 미디어 카피를 만드는 방법을 다시 살펴보세요.

고객의 의견과 메시지를 읽고 청중이 말하는 방식과 그들이 사용하는 언어를 확인하십시오. 그런 다음 고객의 공감을 높일 수 있는 방식으로 고객과 대화할 수 있도록 카피를 수정하세요.

또한 사람들이 무언가를 하도록 유도하는 클릭 유도문안(CTA)을 포함합니다. 예를 들어 링크를 클릭하여 더 많은 것을 읽거나 지금 쇼핑을 시작하도록 유도할 수 있습니다.

고객이 원하는 콘텐츠 게시

대부분의 소셜 미디어 콘텐츠가 제품 또는 서비스 프레젠테이션으로 구성되어 있습니까? 게시물이 충분한 가치를 제공하지 않거나 고객이 필요한 정보를 얻는 데 도움이 되지 않을 수 있습니다.

고객 의견 및 메시지를 검토하여 자주 묻는 질문(FAQ)을 식별합니다. 그런 다음 해당 FAQ에 답변하는 콘텐츠를 만드십시오. 예를 들어 고객이 제품을 시작하는 데 도움이 되는 자습서를 공유할 수 있습니다. 고급 사용자를 위한 비디오를 만들 수도 있습니다.

고객이 찾고 있는 것을 제공함으로써 고객이 귀하의 브랜드를 신뢰하도록 격려할 수 있습니다. 또한 고객이 제품에서 더 많은 가치를 얻도록 도와서 구매 및 ROI를 높일 수 있습니다.

4. 다양한 제안 테스트

제품이나 서비스에 대해 항상 같은 제안을 하면 관심이 점차 줄어들 수 있습니다. ROI가 일관되게 유지된다고 하더라도 이 지표를 개선할 기회를 놓칠 수 있습니다.

새로운 제안을 테스트하여 고객에게 가장 반향을 불러일으키는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 또한 더 많은 수익을 창출하고 비용을 절감하며 ROI를 높일 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다.

벤치마크와 테스트하고 비교할 수 있는 몇 가지 제안은 다음과 같습니다.

• 무료 배송
• 기간한정 할인
• 수량 한정 상품
• 구독자용 쿠폰 코드
• 충성 고객을 위한 특별 판매

5. 새로운 채널 실험

귀하의 브랜드가 모든 디지털 마케팅 채널에 반드시 존재해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 하나 또는 두 개의 채널만 사용하는 경우 많은 리드와 판매를 놓칠 수 있습니다.

ROI를 개선하려면 테스트할 새로운 채널이나 방법을 조사하십시오. 예를 들어 Facebook만 사용하는 경우 Instagram이나 Twitter와 같은 채널이 브랜드 구축에 도움이 될 수 있습니다. 또는 유기적 소셜 미디어만 사용하는 경우 유료 캠페인을 통해 결과를 크게 높일 수 있습니다.

어떤 소셜 미디어 마케팅 채널이 귀사에 적합한지 잘 모르십니까? 이상적인 고객을 반영하는 구매자 페르소나를 만드는 것으로 시작하십시오. 그런 다음 각 소셜 미디어 채널이 유인하는 경향이 있는 사용자 유형을 조사합니다.

또한 경쟁 조사를 통해 해당 업계의 다른 브랜드가 사용하는 채널을 식별할 수 있습니다. 예를 들어 경쟁업체가 YouTube에서 대규모 잠재고객을 구축하고 있다면 이 채널을 소셜 미디어 전략에 포함하는 것을 고려하십시오.

6. 마케팅 자동화 도구 활용

많은 브랜드에서 ROI 개선은 더 많은 사람에게 도달하고 더 많은 클릭을 얻고 더 많은 수익을 창출하는 데 중점을 둡니다. 그러나 매출은 ROI 방정식의 일부일 뿐입니다. 비용을 줄이면 디지털 마케팅 ROI에도 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

비용을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나는 팀에서 수행하는 수동 작업의 수를 줄이는 것입니다. 처리해야 하는 반복적인 작업이 적을수록 마케팅 캠페인에 소요되는 시간이 줄어듭니다.

어떤 경우에는 더 적은 수의 사람들이 동일한 양의 작업을 수행할 수 있음을 의미합니다. 다른 경우에는 팀이 보다 효과적인 디지털 마케팅 전략 개발과 같은 더 높은 가치의 작업에 전념할 시간을 확보할 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 수동 작업을 제거하고 비용을 절감할 수 있습니까? 마케팅 자동화 도구는 반복적인 작업을 처리할 수 있습니다. 고려해야 할 몇 가지 자동화 도구는 다음과 같습니다.

• Facebook 챗봇 플러그인은 웹사이트와 통합되어 방문자가 질문하도록 합니다. 대화는 DM과 함께 관리할 수 있는 Facebook 받은 편지함에 나타납니다.
• Facebook 광고 관리자 자동 규칙은 설정한 매개변수 내에서 유료 캠페인을 제어합니다. 비용을 절약하기 위해 실적이 저조한 캠페인을 끄도록 규칙을 설정할 수 있습니다. 또한 성공적인 캠페인을 확장하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
• Agorapulse Inbox Assistant는 사용자가 설정한 규칙에 따라 소셜 미디어 참여를 조정합니다. 자동화를 설정하여 스팸을 제거하거나 전문가에게 의견을 할당하거나 적격한 리드의 메시지에 레이블을 지정할 수 있습니다.

디지털 마케팅에서 ROI를 개선하는 방법에 대해 배운 것

올바른 메트릭 모니터링에서 새로운 전술 테스트에 이르기까지 디지털 마케팅에서 ROI를 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. ROI를 측정하고 개선할 영역을 식별하고 장기적으로 새로운 노력을 실험한다면 회사 또는 대행사 고객을 위해 이 지표를 계속 개선할 수 있습니다.

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