4 hacks de e-commerce de back-end para aumentar a retenção

Quem entra no comércio eletrônico porque está interessado em operações de back-end? Se eu fizesse essa pergunta em uma sala cheia de vendedores, duvido que muitas mãos fossem levantadas. Cadeias de suprimentos e feeds de dados não são partes atraentes da administração de um negócio.

Mas, assim como um Corvette com uma ótima pintura ainda pode quebrar na estrada, um varejista on-line pode tropeçar nas pontas soltas do mau gerenciamento de back-end.

Existem estratégias de back-end para melhorar praticamente todos os aspectos do seu negócio, mas vamos nos concentrar hoje no marketing de retenção, métodos para manter seus clientes satisfeitos e voltar para mais. Estas são quatro das minhas estratégias favoritas para aumentar a retenção, todas no back-end.

Segmente sua lista de e-mail para otimizar o marketing

O marketing por e-mail não é um tamanho único. Cada um de seus clientes tem necessidades diferentes. Somente quando você tiver certeza de que as mensagens que está enviando estão alcançando os clientes com maior probabilidade de conversão, seu marketing por e-mail será realmente otimizado. O conteúdo irrelevante é uma das principais razões pelas quais os clientes cancelam a inscrição nas listas de e-mail e, uma vez que eles saem da lista, você não tem como mostrar novos produtos ou descontos que possam levá-los a visitar e comprar novamente.

A segmentação de e-mail diminui esse risco. Enviar os e-mails certos para as pessoas certas garante que seus esforços de marketing tenham a melhor chance possível de conversão. Estudos mostraram que 39% das empresas que segmentaram suas listas de email marketing tiveram taxas de abertura mais altas e 24% tiveram aumento de receita.

Quais são algumas maneiras comuns de segmentar sua lista de e-mail? Como você sabe o que seus clientes estão procurando? A resposta é fácil. Você pergunta a eles. Perguntas comuns a serem incluídas em seu formulário de inscrição por e-mail, além de nome e e-mail, incluem:

• Gênero: Homens e mulheres são uma das maiores divisões no marketing. Se você vende produtos de gênero misto, essa é uma categoria importante para segmentar.
• Interesses: segmente produtos específicos para os usuários que estarão mais interessados ​​neles.
• Aniversário: Um ótimo momento para enviar ofertas ou apenas uma mensagem personalizada de feliz aniversário.

Lance vendas em flash para criar entusiasmo no cliente

As vendas em flash, juntamente com outras promoções de comércio eletrônico, são uma ótima maneira de interagir com seu público-alvo. São vendas por tempo limitado onde os produtos são oferecidos com um desconto significativo. Eles criam uma urgência que leva a um aumento no tráfego e nas conversões porque os clientes sentem que não conseguirão fechar o negócio se não converterem imediatamente. Ele também mostra aos clientes o valor de seguir você nas mídias sociais, se inscrever em sua lista de e-mail ou visitar seu site.

Existem algumas práticas recomendadas em relação ao que você deve vender. Um item de venda mais lenta combinado com um item de maior venda, por exemplo, permitirá que você libere espaço no estoque e gere lucro em um produto que normalmente não converte bem. Você também pode usar uma venda relâmpago para testar um novo produto e apresentá-lo aos seus clientes. Acessórios complementares que os clientes consideram valiosos também são ótimos produtos para retenção, pois demonstram aos seus clientes que você se importa com eles além da venda inicial, não importa há quanto tempo isso aconteceu.

Use o dropshipping para detalhar seu catálogo

Ser capaz de oferecer algo novo para seus clientes toda vez que eles acessam seu site é uma ótima maneira de manter o tráfego e a retenção altos. Mas lançar novos produtos com muita frequência pode levar seus clientes a se sentirem esgotados com seu marketing de lançamento constante. Como você oferece continuamente um catálogo diversificado e atualizado que aumenta a retenção sem precisar incomodar seus clientes?

Adicionar drop shipping como parte de sua estratégia de produto é uma maneira de fazer isso. Dropshipping é uma forma de atendimento de pedidos praticada tanto por empresas de comércio eletrônico de um homem quanto por grandes lojas. Em um modelo de dropshipping, o vendedor faz parceria direta com um fabricante para listar e comercializar seu catálogo. Os pedidos de vendas são encaminhados, manualmente, por API aberta ou por software de automação de dropshipping, para o fabricante, que gerencia o atendimento. O vendedor é cobrado o preço de atacado do item e mantém os lucros.

É um método popular de atendimento, respondendo por 34% dos produtos vendidos na Amazon no valor de US$ 14,2 bilhões. Esta é uma ótima opção para adicionar novos produtos rotativos à sua loja online por alguns motivos diferentes.

• Baixo risco: como o modelo de dropshipping não exige compra no atacado até que uma venda seja feita, os vendedores não precisam investir em pedidos em massa para um produto que pode não ser vendido.
• Escalável: o fluxo de trabalho para dropshipping com software de automação funciona da mesma forma em 10 pedidos e em 10.000 pedidos.
• Diversas opções: Você pode largar quase qualquer coisa. Isso é ótimo para adicionar acessórios à sua loja. Se você vende guitarras, use o envio direto para vender palhetas e correias. Se você vende maquiagem, use o drop shipping para vender pincéis e espelhos compactos.

Use APIs para aumentar a velocidade de atendimento

Recentemente, tive que explicar APIs abertas para um amigo meu comparando-as a um pote de fornecedores de escritório: alfinetes, tachinhas, grampos, tachinhas e clipes de papel, todos jogados juntos. Cada item é um “pedaço” de informação ou dados para o seu negócio de e-commerce, como um produto ou uma venda. O jar representa uma plataforma ou uma ferramenta que você usa para o seu negócio. Imagine que cada vez que você precisasse de um clipe de papel, você tivesse que desatarraxar o topo do frasco, procurar o clipe de papel e movê-lo para outro recipiente. Quanto tempo levaria para você acessar todos os seus clipes de papel? Quão tedioso seria?

APIs abertas são o que acontece quando você tira a tampa do frasco. API significa uma interface de programação de aplicativos. Ele permite o compartilhamento em tempo real de informações de vendas e produtos entre ferramentas e plataformas.

Para as empresas de comércio eletrônico, isso tem muitas implicações importantes, muitas das quais podem acelerar drasticamente seu atendimento. Conectar suas várias ferramentas por meio de APIs abertas permitirá que os serviços de remessa tenham acesso instantâneo aos pedidos. Ele pode ser usado para permitir que seu centro de logística de terceiros ou serviço de atendimento, como o Amazon FBA, receba pedidos de vendas à medida que eles chegam. O investimento para contratar um desenvolvedor de contrato para criar conexões de gerenciamento de feed entre APIs abertas incentivará os clientes a retornar e comprar mais porque eles sabem que seus pedidos serão atendidos rapidamente.

Conclusão

O back-end do seu negócio de comércio eletrônico pode ser tão importante quanto os aspectos voltados para o futuro. Quer estejamos falando sobre retenção, aquisição, taxa de rejeição ou abandono de carrinho de compras, às vezes descobrimos que o problema está oculto. Com essas dicas de back-end, você pode estar chegando à raiz de seus problemas de retenção. Experimente um ou alguns e veja por si mesmo como você pode transformar seus saltos em bumerangues.