Como a segmentação por público-alvo ajuda você a criar experiências personalizadas

Um mergulho profundo em como os recursos avançados de segmentação da VWO, o ecossistema de integração robusto e a infraestrutura de experimentação sofisticada trabalham juntos para executar testes em seus segmentos de clientes e aumentar as conversões.

O comportamento de compra do cliente está em constante evolução. É por isso que converter visitantes do site em clientes pagos está se tornando cada vez mais difícil. Se sua meta for a otimização de conversões, tenho certeza de que você entenderá o fato de que "só" ter dados de clientes não é suficiente para criar experiências relevantes.

Você pode estar sentado em uma pilha de dados contendo interações, comportamentos, preferências e jornadas de compra do cliente em várias plataformas de dados do cliente, ferramentas ABM, sistemas de automação de marketing e outros repositórios de dados semelhantes. Mas isso é suficiente? Como você aproveita todos esses dados é fundamental para otimizar as experiências, e é isso que muda o jogo a seu favor. O que você precisa é a capacidade de testar suas ideias e direcionar um experimento com base em padrões encontrados em tais repositórios de dados.

Agora, simplificamos isso para você com a Plataforma de Experimentação VWO. Temos personalização baseada em regras onde você pode direcionar um teste A/B para um segmento específico de visitantes com base nos dados que você tem sobre eles. Não apenas isso, você também pode personalizar a experiência, ou seja, criar uma página de destino e mostrar uma cópia diferente para diferentes visitantes usando os dados individuais por meio de texto dinâmico.

O VWO oferece a flexibilidade de realizar testes avançados, como testes multivariados, multidispositivos, multipáginas (funil) e mutuamente exclusivos, além de permitir que você formule uma hipótese analisando insights comportamentais em tempo real dos visitantes do seu site. Os recursos avançados de segmentação e texto dinâmico ajudam você a dar um passo adiante para personalizar suas experiências e segmentar grupos de clientes específicos importantes para seus negócios.

Este artigo ajudará você a entender como a segmentação avançada de clientes da VWO pode validar suas ideias de personalização, criar experiências relevantes e aumentar o ROI.

Vamos ver como você pode executar campanhas de teste usando a segmentação avançada

Em primeiro lugar, vamos discutir quais recursos a segmentação avançada traz para a mesa. Com a segmentação avançada, você pode segmentar o público em seus testes de três maneiras: usando

• Públicos-alvo predefinidos
• Públicos-alvo enviados com base em atributos
• Públicos-alvo de dados de terceiros

Públicos predefinidos são diferentes segmentos de visitantes baseados em comportamento em seu site, criados com base em ações como cliques em um elemento, tempo gasto em uma página, rolagens de página e intenção de saída. A Lista de Atributos ajuda você a direcionar campanhas VWO para um público específico usando atributos de visitantes. Você precisa criar uma lista com atributos de visitantes, como valores de cookies, variáveis ​​JavaScript ou qualquer outro identificador e carregá-la no VWO. Os públicos de terceiros são segmentos personalizados que você cria conectando o VWO à sua pilha de tecnologia para que você possa usar dados específicos para seus grupos de clientes.

Dependendo da integração de terceiros, isso pode ser um segmento comportamental como usuários anônimos, usuários repetidos, usuários inativos por 90 dias ou métricas ABM como faixa de receita, setor etc. Você também pode criar segmentos complexos combinando os três usando lógica condições e salvá-los para reutilização posterior.

Agora, vamos ver como você usa esse recurso para validar suas ideias de teste.

Imagine que você tem clientes na Europa e na América do Norte e os dados informam que 10% de seus clientes europeus estiveram inativos nos últimos seis meses (o que indica que você está rastreando pelo Lytics). Como parte de sua estratégia digital, você gostaria de testar se uma oferta promocional comunicada a esse conjunto específico de clientes os motivaria a reativar suas contas. Com o recurso de segmentação avançada, você pode realizar uma experiência para segmentar uma variação da oferta promocional apenas para o tráfego originário da Europa e que atende à condição inativa. Nossa interface de experimentação do lado do cliente facilita isso até mesmo para não desenvolvedores.

Veja com que facilidade você pode definir condições e extrair dados de clientes de terceiros (que neste caso são dados comportamentais do Lytics) para criar essas coortes de clientes e executar campanhas de teste A/B personalizadas na plataforma VWO.

Nossos relatórios robustos e fáceis de entender ajudarão você a determinar se sua hipótese é verdadeira. Suponha que sua variação esteja aumentando sua conversão de linha de base, que também é estatisticamente significativa, não se preocupe, o mecanismo de estatísticas com tecnologia VWO Bayesian se encarrega de recomendar as próximas etapas. Nesse caso, você pode implantar com confiança e rapidez a variação vencedora em seu segmento de clientes e converter sua ideia de teste em uma excelente experiência para seus clientes.

Casos de uso para segmentação avançada

A experimentação com o recurso de segmentação avançada abre todo um conjunto de novos casos de uso que eram (quase) impossíveis anteriormente usando os métodos convencionais de segmentação que se concentram em dados demográficos - dispositivo, navegador, local etc. Alguns exemplos de casos de uso baseados em valor são :

• Campanha para converter visitantes anônimos, mostrando a eles uma promoção específica enquanto executa uma promoção diferente para visitantes altamente engajados.
• Entrega de conteúdo personalizado usando a empresa ou o tipo de setor dos visitantes.
• Experimente fornecer conteúdo personalizado e relevante usando a faixa de receita da empresa dos visitantes e a faixa de funcionários.

Vamos expandir um caso de uso em detalhes para ver como ele evolui para uma ideia de personalização. Digamos que você queira criar uma variação em um experimento para um visitante que exibiu os atributos a seguir.

Você pode criar um segmento personalizado com os atributos acima no VWO. Veja com que facilidade você pode adicionar condições para segmentar seu público e direcioná-lo com uma variação personalizada.

Vamos supor que seus dados confirmem que os visitantes com esses atributos vêm com a intenção específica de entender seu produto com mais detalhes e explorar as opções de preços disponíveis. Você pode personalizar a mensagem de vendas que deseja exibir na página inicial especificamente para esses visitantes. Por fim, sua ferramenta de teste A/B visa esse conjunto específico de visitantes, mostrando a variação com a mensagem de vendas personalizada e fornece resultados sobre se a mensagem é um sucesso ou um fracasso.

De onde podem vir os dados? Quase em todo lugar.

Integrações de terceiros

Idealmente, você deve integrar sua plataforma de experimentação com suas ferramentas de dados para executar testes A/B em escala com grupos de clientes exclusivos de seus repositórios de dados.

Por exemplo, se você estiver gerenciando uma loja de comércio eletrônico no Mixpanel, deseja realizar um experimento na página de checkout apenas para visitantes que fazem parte do programa de fidelidade de sua loja. Nossa integração nativa com o Mixpanel permitirá que você selecione esse coorte como público para seu experimento na página de checkout.

Da mesma forma, se você usar o DemandBase para suas necessidades de personalização, poderá fornecer conteúdo personalizado a qualquer usuário do endereço IP de uma empresa específica e testar seu impacto ou executar testes A/B apenas para empresas direcionadas que atendam a determinados critérios, por exemplo, todas as 100 da Fortune empresas localizadas nos EUA.

O ecossistema abrangente de integrações que o VWO oferece e está constantemente sendo desenvolvido fortalece seu programa de experimentação. Você pode aproveitar os dados de plataformas de dados de clientes, ferramentas ABM e repositórios de dados de marketing importando perfeitamente coortes de dados avançados definidos fora do VWO em ferramentas de terceiros como Demandbase, Triblio, Clearbit, 6sense e Lytics. Você pode então executar campanhas neles sem reconfigurar o público no VWO novamente.

Com as integrações suportadas pelo VWO, você pode:

• Crie rapidamente públicos B2B usando os atributos importados das integrações.
• Use os públicos importados como condições de segmentação no VWO para campanhas de teste A/B.
• Teste e otimize a experiência para um conjunto específico de públicos com mensagens direcionadas para validar suas ideias de personalização.
• Crie uma visualização para capturar gravações desse conjunto específico de públicos. Isso obterá informações sobre como seus principais segmentos de público interagem com seu site de maneira diferente.

Públicos-alvo enviados

Digamos que você deseja segmentar uma campanha específica para todos os usuários premium do VWO. Vamos supor que houve 100 mil visitantes; todos eles teriam um valor de cookie exclusivo no cookie user_id. Uma maneira é entrar em contato com a equipe de engenharia para obter a lista de todos os IDs de usuário que se qualificam como usuário premium. Isso é obtido gerando um cookie para pessoas que correspondem ao ID do usuário na lista, que o VWO usa para segmentação.

Você pode então carregar essa lista de IDs de usuário para o VWO. O recurso Lista de atributos exige que você crie uma lista ( .csv ou. txt ) com os 100 mil IDs de usuário, carregue-a no VWO e use-a como condição de segmentação da campanha. Tudo isso, sem o apoio da equipe de engenharia. É simples assim.

A palavra final

Quando se trata de otimização de conversão, a capacidade de segmentar um experimento com base no comportamento do usuário ou nos atributos no nível da conta é uma alavanca poderosa nas mãos de um profissional de marketing como você. Mas, em vez de atirar no escuro, você precisa tomar decisões baseadas em dados e validar seus esforços de personalização antes de lançar novas experiências para seu público. Sua plataforma de experimentação, portanto, precisa possuir dois recursos cruciais:

1. Segmentação avançada de clientes que permite executar facilmente experimentos em grupos de clientes criados em condições complexas.
2. Fácil integração com portais de dados de clientes sem a necessidade de importar os dados para sua ferramenta de teste A/B para executar experimentos.

Com VWO, você pode começar imediatamente. Inscreva-se para uma avaliação gratuita e explore os recursos avançados de segmentação. Você também pode solicitar uma demonstração com nossos especialistas em produtos ou saber mais sobre segmentação de clientes e as atualizações de produtos mais recentes e interessantes.