Cómo la segmentación por audiencia le ayuda a crear experiencias personalizadas

Una inmersión profunda en cómo las capacidades avanzadas de orientación, el sólido ecosistema de integración y la sofisticada infraestructura de experimentación de VWO funcionan en conjunto para ejecutar pruebas en sus segmentos de clientes y aumentar las conversiones.

El comportamiento de compra de los clientes está en continua evolución. Esta es la razón por la que convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago es cada vez más difícil. Si su objetivo es la optimización de conversiones, confío en que comprenderá el hecho de que "solo" tener datos de clientes no es suficiente para crear experiencias relevantes.

Podría estar sentado en una pila de datos que contienen interacciones, comportamientos, preferencias y viajes de compra de los clientes en varias plataformas de datos de clientes, herramientas ABM, sistemas de automatización de marketing y otros repositorios de datos similares. ¿Pero es eso suficiente? La forma en que aprovecha todos estos datos es fundamental para optimizar las experiencias y es lo que cambia el juego a su favor. Lo que necesita es la capacidad de probar sus ideas y apuntar a un experimento basado en patrones encontrados en dichos repositorios de datos.

Ahora, hacemos esto simple para usted con la plataforma de experimentación VWO. Contamos con personalización basada en reglas en la que puede orientar una prueba A/B a un segmento específico de visitantes en función de los datos que tiene sobre ellos. No solo esto, también puede personalizar la experiencia, es decir, hacer una página de destino y mostrar una copia diferente a diferentes visitantes usando datos individuales a través de texto dinámico.

VWO le brinda la flexibilidad de realizar pruebas avanzadas como pruebas multivariadas, multidispositivo, multipágina (embudo) y mutuamente excluyentes, y también le permite formular una hipótesis analizando información de comportamiento en tiempo real de los visitantes de su sitio web. Las capacidades avanzadas de orientación y texto dinámico lo ayudan a ir un paso más allá para personalizar sus experiencias y dirigirse a grupos de clientes específicos importantes para su negocio.

Este artículo lo ayudará a profundizar en cómo la orientación avanzada de clientes de VWO puede validar sus ideas de personalización, crear experiencias relevantes y aumentar el ROI.

Profundicemos en cómo puede ejecutar campañas de prueba utilizando la orientación avanzada

En primer lugar, analicemos qué capacidades aporta la segmentación avanzada. Con la segmentación avanzada, puede segmentar audiencias en sus pruebas de tres formas: utilizando

• Audiencias predefinidas
• Audiencias cargadas basadas en atributos
• Audiencias de datos de terceros

Las audiencias predefinidas son diferentes segmentos de visitantes basados ​​​​en el comportamiento en su sitio web creados en base a acciones como clics en un elemento, tiempo dedicado a una página, desplazamientos de página e intención de salida. La Lista de atributos lo ayuda a orientar las campañas de VWO a una audiencia específica utilizando los atributos de los visitantes. Debe crear una lista con atributos de visitantes, como valores de cookies, variables de JavaScript o cualquier otro identificador, y cargarla en VWO. Las audiencias de terceros son segmentos personalizados que crea al conectar VWO a su pila tecnológica para que pueda usar datos específicos de sus cohortes de clientes.

Dependiendo de la integración de terceros, este puede ser un segmento de comportamiento como usuarios anónimos, usuarios repetidos, usuarios inactivos durante 90 días o métricas de ABM como rango de ingresos, industria, etc. También puede crear segmentos complejos combinando los tres usando lógica condiciones y guardarlos para reutilizarlos más tarde.

Ahora, veamos cómo usa esta capacidad para validar sus ideas de prueba.

Imagine que tiene clientes en Europa y América del Norte, y los datos le indican que el 10 % de sus clientes europeos han estado inactivos en los últimos seis meses (lo que indica que Lytics los está rastreando). Como parte de su estrategia digital, le gustaría probar si una oferta promocional comunicada a este conjunto particular de clientes los motivaría a reactivar sus cuentas. Con la capacidad de Orientación avanzada, puede ejecutar un experimento para orientar una variación con la oferta promocional solo al tráfico que se origina en Europa y cumple la condición de inactivo. Nuestra interfaz de experimentación del lado del cliente hace que esto sea fácil de hacer incluso para quienes no son desarrolladores.

Observe con qué facilidad puede establecer condiciones y extraer datos de clientes de terceros (que en este caso son datos de comportamiento de Lytics) para crear dichas cohortes de clientes y ejecutar campañas de prueba A/B personalizadas desde la plataforma VWO.

Nuestros informes sólidos y fáciles de entender lo ayudarán a determinar si su hipótesis es cierta. Supongamos que su variación está dando un aumento de su conversión de referencia que también es estadísticamente significativa, no se preocupe, el motor de estadísticas VWO Bayesian se encarga de recomendar los siguientes pasos. En ese caso, puede implementar con confianza y rapidez la variación ganadora en su segmento de clientes y convertir su idea de prueba en una excelente experiencia para sus clientes.

Casos de uso para la segmentación avanzada

La experimentación con la capacidad de orientación avanzada abre un conjunto completo de nuevos casos de uso que antes eran (casi) imposibles utilizando los métodos de orientación convencionales que se enfocan en la demografía: dispositivo, navegador, ubicación, etc. Algunos ejemplos de casos de uso basados ​​en el valor son :

• Campaña para hacer que los visitantes anónimos se conviertan mostrándoles una promoción específica mientras ejecuta una promoción diferente para visitantes altamente comprometidos.
• Entrega de contenido personalizado utilizando la empresa de los visitantes o el tipo de industria.
• Experimente para entregar contenido personalizado y relevante utilizando el rango de ingresos de la empresa de los visitantes y el rango de empleados.

Ampliemos un caso de uso en detalle para ver cómo evoluciona hasta convertirse en una idea de personalización. Supongamos que desea crear una variación en un experimento para un visitante que ha mostrado los siguientes atributos.

Puede crear un segmento personalizado con los atributos anteriores desde VWO. Observe con qué facilidad puede agregar condiciones para segmentar a su público y dirigirse a ellos con una variación personalizada.

Supongamos que sus datos confirman que los visitantes con estos atributos vienen con la intención específica de comprender su producto con más detalle y explorar las opciones de precios disponibles. A continuación, puede personalizar el mensaje de ventas que desea mostrar en la página de inicio específicamente para estos visitantes. Finalmente, su herramienta de prueba A/B se dirige a este conjunto específico de visitantes al mostrarles la variación con el mensaje de ventas personalizado y le brinda resultados sobre si el mensaje es un acierto o un error.

¿De dónde pueden provenir los datos? Casi en cualquier lugar.

Integraciones de terceros

Idealmente, debe integrar su plataforma de experimentación con sus herramientas de datos para ejecutar pruebas A/B a escala con las cohortes de clientes únicas de sus repositorios de datos.

Por ejemplo, si está administrando una tienda de comercio electrónico en Mixpanel, desea ejecutar un experimento en la página de pago solo para los visitantes que forman parte del programa de fidelización de su tienda. Nuestra integración nativa con Mixpanel le permitirá seleccionar esta cohorte como audiencia para su experimento en la página de pago.

Del mismo modo, si usa DemandBase para sus necesidades de personalización, puede entregar contenido personalizado a cualquier usuario desde la dirección IP de una empresa específica y probar su impacto, o ejecutar pruebas A/B solo para empresas específicas que cumplan con ciertos criterios, por ejemplo, todas las fortunas 100. empresas ubicadas en EE.

El completo ecosistema de integraciones que ofrece VWO, y en el que se basa constantemente, potencia su programa de experimentación. Puede aprovechar los datos de las plataformas de datos de clientes, las herramientas ABM y los repositorios de datos de marketing al importar sin problemas cohortes de datos enriquecidos definidos fuera de VWO en herramientas de terceros como Demandbase, Triblio, Clearbit, 6sense y Lytics. Luego puede ejecutar campañas en ellos sin volver a configurar la audiencia dentro de VWO.

Con las integraciones compatibles con VWO, puede:

• Cree rápidamente audiencias B2B utilizando los atributos importados de las integraciones.
• Use las audiencias importadas como condiciones de orientación en VWO para campañas de prueba A/B.
• Pruebe y optimice la experiencia para un conjunto específico de audiencias con mensajes dirigidos para validar sus ideas de personalización.
• Cree una vista para capturar grabaciones de este conjunto específico de audiencias. Esto obtendrá información sobre cómo sus segmentos de audiencia clave interactúan con su sitio web de manera diferente.

Audiencias subidas

Supongamos que desea dirigir una campaña en particular a todos los usuarios premium de VWO. Supongamos que hubo 100 000 visitantes; todos ellos tendrían un valor de cookie único en la cookie user_id. Una forma es ponerse en contacto con el equipo de ingeniería para obtener la lista de cada ID de usuario que califica como usuario premium. Se logra generando una cookie para las personas que coinciden con la identificación de usuario en la lista, que VWO luego usa para la orientación.

A continuación, puede cargar esta lista de ID de usuario en VWO. La función Lista de atributos requiere que cree una lista ( .csv o. txt ) con los 100 000 ID de usuario, la cargue en VWO y la use como condición de orientación de la campaña. Todo ello, sin el apoyo del equipo de ingeniería. Es así de simple.

la última palabra

Cuando se trata de la optimización de conversiones, la capacidad de orientar un experimento según el comportamiento del usuario o los atributos a nivel de cuenta es una palanca poderosa en manos de un especialista en marketing como usted. Pero en lugar de filmar en la oscuridad, debe tomar decisiones respaldadas por datos y validar sus esfuerzos de personalización antes de implementar nuevas experiencias para sus audiencias. Su plataforma de experimentación, por lo tanto, debe poseer dos capacidades cruciales:

1. Segmentación avanzada de clientes que le permite ejecutar fácilmente experimentos en cohortes de clientes creados en condiciones complejas.
2. Fácil integración con portales de datos de clientes sin necesidad de importar los datos a su herramienta de prueba A/B para ejecutar experimentos.

Con VWO, puede comenzar de inmediato. Regístrese para una prueba gratuita y explore las capacidades avanzadas de orientación. También puede solicitar una demostración con nuestros expertos en productos u obtener más información sobre la segmentación de clientes y las últimas y más emocionantes actualizaciones de productos.