Jak kierowanie na odbiorców pomaga budować spersonalizowane doświadczenia

Szczegółowe informacje o tym, jak zaawansowane możliwości kierowania VWO, solidny ekosystem integracji i zaawansowana infrastruktura eksperymentalna współpracują ze sobą, aby przeprowadzać testy na segmentach klientów i zwiększać konwersje.

Zachowania zakupowe klientów stale się zmieniają. Dlatego przekształcenie odwiedzających witrynę w płatnych klientów staje się coraz trudniejsze. Jeśli Twoim celem jest optymalizacja konwersji, jestem przekonany, że przekonasz się, że „tylko” posiadanie danych klientów nie jest wystarczające do budowania odpowiednich doświadczeń.

Możesz siedzieć na stosie danych zawierających interakcje klientów, zachowania, preferencje i podróże zakupowe na różnych platformach danych klientów, narzędziach ABM, systemach automatyzacji marketingu i innych podobnych repozytoriach danych. Ale czy to wystarczy? Sposób, w jaki wykorzystujesz wszystkie te dane, ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji doświadczeń i to właśnie zmienia grę na Twoją korzyść. To, czego potrzebujesz, to możliwość przetestowania swoich pomysłów i ukierunkowania eksperymentu opartego na wzorcach znalezionych w takich repozytoriach danych.

Teraz ułatwiamy Ci to dzięki Platformie Eksperymentacyjnej VWO. Mamy personalizację opartą na regułach, dzięki której możesz skierować test A/B do określonego segmentu odwiedzających na podstawie posiadanych na ich temat danych. Nie tylko to, możesz również spersonalizować doświadczenie, tj. stworzyć jedną stronę docelową i pokazać inną kopię różnym odwiedzającym, korzystając z danych osoby za pomocą dynamicznego tekstu.

VWO zapewnia elastyczność w przeprowadzaniu zaawansowanych testów, takich jak testy na wielu odmianach, na wielu urządzeniach, na wielu stronach (ścieżce) i wzajemnie wykluczające się, a także umożliwia sformułowanie hipotezy na podstawie analizy behawioralnej osób odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym. Zaawansowane możliwości kierowania i dynamicznego tekstu pomogą Ci pójść o krok dalej, aby spersonalizować swoje doświadczenia i dotrzeć do określonych grup klientów ważnych dla Twojej firmy.

Ten artykuł pomoże Ci zagłębić się w to, jak zaawansowane targetowanie klientów VWO może weryfikować Twoje pomysły na personalizację, tworzyć odpowiednie doświadczenia i zwiększać ROI.

Przyjrzyjmy się, jak prowadzić kampanie testowe przy użyciu kierowania zaawansowanego

Najpierw omówmy, jakie możliwości wnosi do tabeli zaawansowane kierowanie. Dzięki zaawansowanemu targetowaniu możesz kierować reklamy do odbiorców w swoich testach na trzy sposoby – używając

• Wstępnie zdefiniowani odbiorcy
• Przesłani odbiorcy na podstawie atrybutów
• Zewnętrzni odbiorcy danych

Wstępnie zdefiniowani odbiorcy to różne oparte na zachowaniu segmenty odwiedzających w Twojej witrynie utworzone na podstawie działań, takich jak kliknięcia elementu, czas spędzony na stronie, przewinięcia strony i zamiar wyjścia. Lista atrybutów pomaga kierować kampanie VWO do określonej grupy odbiorców za pomocą atrybutów odwiedzających. Musisz utworzyć listę z atrybutami odwiedzających, takimi jak wartości plików cookie, zmienne JavaScript lub dowolny inny identyfikator, i przesłać ją do VWO. Odbiorcy zewnętrzni to niestandardowe segmenty, które tworzysz, łącząc VWO ze swoim stosem technologicznym, dzięki czemu możesz korzystać z danych specyficznych dla kohort klientów.

W zależności od integracji z innymi firmami może to być segment behawioralny, taki jak anonimowi użytkownicy, powracający użytkownicy, użytkownicy nieaktywni przez 90 dni lub wskaźniki ABM, takie jak zakres przychodów, branża itp. Możesz także tworzyć złożone segmenty, łącząc te trzy za pomocą logiki warunki i zapisanie ich do ponownego wykorzystania później.

Zobaczmy teraz, jak używasz tej możliwości do weryfikowania pomysłów na testowanie.

Wyobraź sobie, że masz klientów w całej Europie i Ameryce Północnej, a dane mówią, że 10% Twoich europejskich klientów było nieaktywnych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy (co oznacza, że ​​śledzisz przez Lytics). W ramach swojej strategii cyfrowej chcesz przetestować, czy oferta promocyjna przekazana tej konkretnej grupie klientów zmotywuje ich do ponownej aktywacji kont. Dzięki funkcji zaawansowanego kierowania możesz przeprowadzić eksperyment, aby skierować odmianę z ofertą promocyjną tylko na ruch pochodzący z Europy i spełniający warunek nieaktywności. Nasz interfejs do eksperymentów po stronie klienta sprawia, że ​​jest to łatwe nawet dla osób, które nie są programistami.

Zobacz, jak łatwo możesz ustawić warunki i pobrać dane klientów zewnętrznych (w tym przypadku dane behawioralne z Lytics) w celu utworzenia wspomnianych kohort klientów i uruchomić spersonalizowane kampanie testów A/B z poziomu platformy VWO.

Nasze solidne, łatwe do zrozumienia raporty pomogą Ci ustalić, czy Twoja hipoteza jest prawdziwa. Załóżmy, że Twoja odmiana poprawia konwersję bazową, która jest również statystycznie istotna, nie martw się, silnik statystyk VWO oparty na Bayesian zajmuje się zalecaniem kolejnych kroków. W takim przypadku możesz pewnie i szybko wdrożyć zwycięską odmianę w swoim segmencie klientów i przekształcić swój pomysł na testowanie w doskonałe wrażenia dla swoich klientów.

Przypadki użycia zaawansowanego kierowania

Eksperymentowanie z zaawansowanymi możliwościami kierowania otwiera cały zestaw nowych przypadków użycia, które wcześniej były (prawie) niemożliwe przy użyciu konwencjonalnych metod kierowania, które skupiają się na danych demograficznych – urządzenie, przeglądarka, lokalizacja itp. Niektóre przykłady przypadków użycia opartych na wartości to: :

• Kampania mająca na celu nakłonienie anonimowych użytkowników do konwersji, pokazując im konkretną promocję, jednocześnie prowadząc inną promocję dla bardzo zaangażowanych użytkowników.
• Dostarczanie dostosowanych treści przy użyciu firmy lub branży odwiedzających.
• Eksperymentuj, aby dostarczać spersonalizowane, odpowiednie treści, korzystając z zakresu przychodów firmy odwiedzających i zakresu pracowników.

Rozwińmy szczegółowo przypadek użycia, aby zobaczyć, jak ewoluuje w pomysł na personalizację. Załóżmy, że chcesz utworzyć odmianę w eksperymencie dla użytkownika, który wykazał następujące atrybuty.

Możesz utworzyć niestandardowy segment z powyższymi atrybutami z poziomu VWO. Zobacz, jak łatwo możesz dodać warunki, aby podzielić odbiorców na segmenty i skierować na nich spersonalizowaną odmianę.

Załóżmy, że Twoje dane potwierdzają, że użytkownicy z tymi atrybutami mają zamiar dokładniej poznać Twój produkt i zapoznać się z dostępnymi opcjami cenowymi. Następnie możesz spersonalizować komunikat sprzedażowy, który chcesz wyświetlić na stronie głównej, specjalnie dla tych odwiedzających. Wreszcie, narzędzie do testowania A/B jest skierowane do tej konkretnej grupy użytkowników, pokazując im odmianę za pomocą spersonalizowanej wiadomości sprzedażowej i daje wyniki określające, czy wiadomość jest trafiona, czy chybiona.

Skąd mogą pochodzić dane? Prawie wszędzie.

Integracje innych firm

Idealnie byłoby zintegrować platformę eksperymentalną z narzędziami danych, aby przeprowadzać testy A/B na dużą skalę z unikalnymi kohortami klientów z repozytoriów danych.

Na przykład, jeśli zarządzasz sklepem eCommerce na Mixpanel, chcesz przeprowadzić eksperyment na stronie kasy tylko dla odwiedzających, którzy są częścią programu lojalnościowego Twojego sklepu. Nasza natywna integracja z Mixpanel pozwoli Ci wybrać tę kohortę jako odbiorców eksperymentu na stronie kasy.

Podobnie, jeśli korzystasz z DemandBase do swoich potrzeb personalizacyjnych, możesz dostarczać spersonalizowane treści do dowolnego użytkownika z adresu IP określonej firmy i testować jego wpływ lub przeprowadzać testy A/B tylko dla docelowych firm spełniających określone kryteria, na przykład all fortune 100 firmy zlokalizowane w USA.

Kompleksowy ekosystem integracji oferowany przez VWO i na którym stale się rozwija, wzmacnia Twój program eksperymentów. Możesz wykorzystać dane z platform danych klientów, narzędzi ABM i repozytoriów danych marketingowych, bezproblemowo importując bogate kohorty danych zdefiniowane poza VWO do narzędzi innych firm, takich jak Demandbase, Triblio, Clearbit, 6sense i Lytics. Następnie możesz prowadzić na nich kampanie bez ponownej konfiguracji odbiorców w VWO.

Dzięki integracjom obsługiwanym przez VWO możesz:

• Szybko buduj grupy odbiorców B2B, korzystając z atrybutów zaimportowanych z integracji.
• Użyj zaimportowanych odbiorców jako warunków kierowania w VWO dla kampanii testów A/B.
• Przetestuj i zoptymalizuj środowisko dla określonej grupy odbiorców za pomocą ukierunkowanych komunikatów, aby zweryfikować swoje pomysły na personalizację.
• Utwórz widok do rejestrowania nagrań tej konkretnej grupy odbiorców. Dzięki temu uzyskasz wgląd w to, w jaki sposób kluczowe segmenty odbiorców wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Przesłani odbiorcy

Załóżmy, że chcesz skierować konkretną kampanię do wszystkich użytkowników premium VWO. Załóżmy, że było 100 000 odwiedzających; wszystkie z nich miałyby unikalną wartość pliku cookie w pliku cookie user_id. Jednym ze sposobów jest skontaktowanie się z zespołem inżynierów w celu uzyskania listy wszystkich identyfikatorów użytkownika kwalifikujących się jako użytkownik premium. Osiąga się to poprzez wygenerowanie pliku cookie dla osób, które pasują do identyfikatora użytkownika na liście, który VWO następnie wykorzystuje do targetowania.

Następnie możesz przesłać tę listę identyfikatorów użytkowników do VWO. Funkcja listy atrybutów wymaga utworzenia listy ( .csv lub.txt ) zawierającej 100 tys. identyfikatorów użytkowników, przesłania jej do VWO i użycia jej jako warunku kierowania kampanii. Wszystko to bez wsparcia zespołu inżynierów. To takie proste.

Ostatnie słowo

Jeśli chodzi o optymalizację konwersji, możliwość kierowania eksperymentu na podstawie zachowań użytkowników lub atrybutów na poziomie konta to potężna dźwignia w rękach marketera takiego jak Ty. Ale zamiast strzelać w ciemno, musisz podejmować decyzje oparte na danych i sprawdzać swoje wysiłki w zakresie personalizacji, zanim udostępnisz swoim widzom nowe doświadczenia. Dlatego Twoja platforma eksperymentalna musi posiadać dwie kluczowe możliwości:

1. Zaawansowane kierowanie na klientów, które umożliwia łatwe przeprowadzanie eksperymentów na kohortach klientów zbudowanych na złożonych warunkach.
2. Łatwa integracja z portalami danych klientów bez konieczności importowania danych do narzędzia do testów A/B w celu przeprowadzania eksperymentów.

Z VWO możesz zacząć od razu. Zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatną wersję próbną i poznaj zaawansowane możliwości kierowania. Możesz również poprosić o demo z naszymi ekspertami ds. produktów lub dowiedzieć się więcej o segmentacji klientów i najnowszych, najbardziej ekscytujących aktualizacjach produktów.