Comment le ciblage d'audience vous aide à créer des expériences personnalisées

Une plongée approfondie dans la façon dont les capacités de ciblage avancées de VWO, son écosystème d'intégration robuste et son infrastructure d'expérimentation sophistiquée fonctionnent ensemble pour exécuter des tests sur vos segments de clientèle et augmenter les conversions.

Le comportement d'achat des clients est en constante évolution. C'est pourquoi il devient de plus en plus difficile de convertir les visiteurs du site Web en clients payants. Si votre objectif est l'optimisation des conversions, je suis convaincu que vous comprendrez le fait qu'il ne suffit pas d'avoir des données client pour créer des expériences pertinentes.

Vous pourriez être assis sur une pile de données contenant les interactions, les comportements, les préférences et les parcours d'achat des clients sur diverses plates-formes de données client, outils ABM, systèmes d'automatisation du marketing et autres référentiels de données similaires. Mais est-ce suffisant ? La façon dont vous exploitez toutes ces données est essentielle pour optimiser les expériences, et c'est ce qui change la donne en votre faveur. Ce dont vous avez besoin, c'est la capacité de tester vos idées et de cibler une expérience basée sur des modèles trouvés dans ces référentiels de données.

Désormais, nous vous simplifions la tâche avec la plate-forme d'expérimentation VWO. Nous avons une personnalisation basée sur des règles où vous pouvez cibler un test A/B sur un segment spécifique de visiteurs en fonction des données que vous avez sur eux. Non seulement cela, vous pouvez également personnaliser l'expérience, c'est-à-dire créer une page de destination et montrer une copie différente à différents visiteurs en utilisant les données individuelles via un texte dynamique.

VWO vous donne la possibilité d'effectuer des tests avancés tels que des tests multivariés, multi-appareils, multi-pages (entonnoir) et mutuellement exclusifs, et vous permet également de formuler une hypothèse en examinant les informations comportementales en temps réel des visiteurs de votre site Web. Les capacités avancées de ciblage et de texte dynamique vous aident à aller plus loin pour personnaliser vos expériences et cibler des cohortes de clients spécifiques importantes pour votre entreprise.

Cet article vous aidera à découvrir comment le ciblage client avancé de VWO peut valider vos idées de personnalisation, créer des expériences pertinentes et augmenter le retour sur investissement.

Découvrons comment lancer des campagnes de test à l'aide d'un ciblage avancé

Tout d'abord, discutons des capacités que le ciblage avancé apporte à la table. Avec le ciblage avancé, vous pouvez cibler des audiences dans vos tests de trois manières : en utilisant

• Publics prédéfinis
• Audiences téléchargées basées sur les attributs
• Audiences de données tierces

Les audiences prédéfinies sont différents segments de visiteurs basés sur le comportement de votre site Web, créés sur la base d'actions telles que les clics sur un élément, le temps passé sur une page, les défilements de page et l'intention de sortie. La liste des attributs vous aide à cibler les campagnes VWO sur un public spécifique à l'aide des attributs des visiteurs. Vous devez créer une liste avec des attributs de visiteur tels que des valeurs de cookie, des variables JavaScript ou tout autre identifiant et la télécharger sur VWO. Les audiences tierces sont des segments personnalisés que vous créez en connectant VWO à votre pile technologique afin que vous puissiez utiliser des données spécifiques à vos cohortes de clients.

En fonction de l'intégration tierce, il peut s'agir d'un segment comportemental comme les utilisateurs anonymes, les utilisateurs récurrents, les utilisateurs inactifs pendant 90 jours ou des mesures ABM telles que la fourchette de revenus, l'industrie, etc. Vous pouvez également créer des segments complexes en combinant les trois à l'aide de la logique conditions et les conserver pour les réutiliser ultérieurement.

Voyons maintenant comment vous utilisez cette fonctionnalité pour valider vos idées de test.

Imaginez que vous avez des clients en Europe et en Amérique du Nord, et que les données vous indiquent que 10 % de vos clients européens ont été inactifs au cours des six derniers mois (ce qui signifie que vous êtes suivi par Lytics). Dans le cadre de votre stratégie digitale, vous souhaitez tester si une offre promotionnelle communiquée à cette clientèle particulière les motiverait à réactiver leurs comptes. Grâce à la fonctionnalité de ciblage avancé, vous pouvez exécuter un test pour cibler une variation avec l'offre promotionnelle uniquement sur le trafic provenant d'Europe et remplissant la condition inactive. Notre interface d'expérimentation côté client facilite cette tâche, même pour les non-développeurs.

Découvrez avec quelle facilité vous pouvez définir des conditions et extraire des données client tierces (qui, dans ce cas, sont des données comportementales de Lytics) pour créer lesdites cohortes de clients et exécuter des campagnes de test A/B personnalisées depuis la plateforme VWO.

Nos rapports robustes et faciles à comprendre vous aideront à déterminer si votre hypothèse est vraie. Supposons que votre variation donne une amélioration par rapport à votre conversion de base, ce qui est également statistiquement significatif, ne vous inquiétez pas, le moteur VWO Bayesian Stats se charge de recommander les étapes suivantes. Dans ce cas, vous pouvez déployer rapidement et en toute confiance la variante gagnante sur votre segment de clientèle et convertir votre idée de test en une excellente expérience pour vos clients.

Cas d'utilisation du ciblage avancé

L'expérimentation d'une capacité de ciblage avancée ouvre tout un ensemble de nouveaux cas d'utilisation qui étaient (presque) impossibles auparavant en utilisant les méthodes de ciblage conventionnelles qui se concentrent sur la démographie - appareil, navigateur, emplacement, etc. Quelques exemples de cas d'utilisation basés sur la valeur sont :

• Campagne pour inciter les visiteurs anonymes à se convertir en leur montrant une promotion spécifique tout en exécutant une promotion différente pour les visiteurs très engagés.
• Fournir un contenu personnalisé en utilisant l'entreprise ou le type d'industrie des visiteurs.
• Expérimentez pour fournir un contenu personnalisé et pertinent en utilisant la gamme de revenus de l'entreprise et la gamme d'employés des visiteurs.

Développons un cas d'utilisation en détail pour voir comment il évolue en une idée de personnalisation. Supposons que vous souhaitiez créer une variante dans un test pour un visiteur qui a affiché les attributs suivants.

Vous pouvez créer un segment personnalisé avec les attributs ci-dessus à partir de VWO. Découvrez avec quelle facilité vous pouvez ajouter des conditions pour segmenter votre audience et la cibler avec une variante personnalisée.

Supposons que vos données confirment que les visiteurs avec ces attributs viennent avec l'intention spécifique de comprendre votre produit plus en détail et d'explorer les options de tarification disponibles. Vous pouvez ensuite personnaliser le message de vente que vous souhaitez afficher sur la page d'accueil spécifiquement pour ces visiteurs. Enfin, votre outil de test A/B cible cet ensemble spécifique de visiteurs en leur montrant la variation avec le message de vente personnalisé et vous donne des résultats indiquant si le message est un succès ou un échec.

D'où peuvent venir les données ? Presque partout.

Intégrations tierces

Idéalement, vous devriez intégrer votre plateforme d'expérimentation à vos outils de données pour exécuter des tests A/B à grande échelle avec les cohortes de clients uniques de vos référentiels de données.

Par exemple, si vous gérez une boutique de commerce électronique sur Mixpanel, vous souhaitez exécuter une expérience sur la page de paiement uniquement pour les visiteurs qui font partie du programme de fidélité de votre boutique. Notre intégration native avec Mixpanel vous permettra de sélectionner cette cohorte comme audience pour votre expérience sur la page de paiement.

De même, si vous utilisez DemandBase pour vos besoins de personnalisation, vous pouvez fournir un contenu personnalisé à n'importe quel utilisateur à partir de l'adresse IP d'une entreprise spécifique et tester son impact, ou exécuter des tests A/B uniquement pour les entreprises ciblées répondant à certains critères, par exemple, toutes fortune 100 entreprises situées aux États-Unis.

L'écosystème complet d'intégrations que VWO propose et développe constamment renforce votre programme d'expérimentation. Vous pouvez exploiter les données des plateformes de données client, des outils ABM et des référentiels de données marketing en important de manière transparente des cohortes de données riches définies en dehors de VWO dans des outils tiers tels que Demandbase, Triblio, Clearbit, 6sense et Lytics. Vous pouvez ensuite exécuter des campagnes dessus sans reconfigurer à nouveau l'audience dans VWO.

Avec les intégrations prises en charge par VWO, vous pouvez :

• Créez rapidement des audiences B2B à l'aide des attributs importés des intégrations.
• Utilisez les audiences importées comme conditions de ciblage dans VWO pour les campagnes de test A/B.
• Testez et optimisez l'expérience pour un ensemble spécifique d'audiences avec des messages ciblés pour valider vos idées de personnalisation.
• Créez une vue pour capturer les enregistrements de cet ensemble spécifique d'audiences. Cela vous permettra d'obtenir des informations sur la façon dont vos segments d'audience clés interagissent différemment avec votre site Web.

Audiences téléchargées

Supposons que vous souhaitiez cibler une campagne particulière sur tous les utilisateurs premium de VWO. Supposons qu'il y avait 100 000 visiteurs ; tous ceux-ci auraient une valeur de cookie unique dans le cookie user_id. Une façon consiste à entrer en contact avec l'équipe d'ingénierie pour obtenir la liste de chaque identifiant d'utilisateur qui se qualifie comme utilisateur premium. Ceci est réalisé en générant un cookie pour les personnes qui correspondent à l'identifiant de l'utilisateur dans la liste, que VWO utilise ensuite pour le ciblage.

Vous pouvez ensuite télécharger cette liste d'identifiants d'utilisateur sur VWO. La fonction Liste d'attributs nécessite que vous créiez une liste ( .csv ou.txt ) avec les 100 000 identifiants d'utilisateur, que vous la téléchargiez sur VWO et que vous l'utilisiez comme condition de ciblage de la campagne. Tout cela, sans le soutien de l'équipe d'ingénierie. C'est si simple.

Le dernier mot

En matière d'optimisation des conversions, la possibilité de cibler une expérience en fonction du comportement des utilisateurs ou des attributs au niveau du compte est un levier puissant entre les mains d'un spécialiste du marketing comme vous. Mais au lieu de tirer dans le noir, vous devez prendre des décisions fondées sur des données et valider vos efforts de personnalisation avant de déployer de nouvelles expériences pour votre public. Votre plateforme d'expérimentation doit donc posséder deux capacités cruciales :

1. Ciblage client avancé qui vous permet d'effectuer facilement des expériences sur des cohortes de clients basées sur des conditions complexes.
2. Intégration facile avec les portails de données client sans avoir besoin d'importer les données dans votre outil de test A/B pour exécuter des expériences.

Avec VWO, vous pouvez commencer tout de suite. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et explorez les fonctionnalités de ciblage avancées. Vous pouvez également demander une démonstration avec nos experts produits ou en savoir plus sur la segmentation de la clientèle et les dernières mises à jour de produits les plus intéressantes.