การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้อย่างไร

เจาะลึกว่าความสามารถในการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงของ VWO ระบบนิเวศการรวมที่แข็งแกร่ง และโครงสร้างพื้นฐานการทดลองที่ซับซ้อนทำงานร่วมกันเพื่อทดสอบกลุ่มลูกค้าของคุณและเพิ่ม Conversion ได้อย่างไร

พฤติกรรมการซื้อของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นี่คือสาเหตุที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นลูกค้าที่ชำระเงินกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ฉันมั่นใจว่าคุณจะสอดคล้องกับข้อเท็จจริงที่ว่า "เพียงแค่" มีข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอที่จะสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง

คุณอาจนั่งอยู่บนกองข้อมูลที่มีการโต้ตอบกับลูกค้า พฤติกรรม ความชอบ และเส้นทางการซื้อผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าต่างๆ เครื่องมือ ABM ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และที่เก็บข้อมูลอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน แต่นั่นจะเพียงพอหรือไม่? วิธีที่คุณใช้ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นศูนย์กลางในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ และเป็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงเกมในความโปรดปรานของคุณ สิ่งที่คุณต้องการคือความสามารถในการทดสอบแนวคิดและกำหนดเป้าหมายการทดสอบตามรูปแบบที่พบในที่เก็บข้อมูลดังกล่าว

ตอนนี้ เราทำสิ่งนี้ให้ง่ายสำหรับคุณด้วย VWO Experimentation Platform เรามีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามกฎ ซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายการทดสอบ A/B ไปยังกลุ่มผู้เข้าชมเฉพาะตามข้อมูลที่คุณมี ไม่เพียงแค่นี้ คุณยังสามารถปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณได้อีกด้วย เช่น สร้างหน้า Landing Page และแสดงสำเนาอื่นแก่ผู้เข้าชมต่างๆ โดยใช้ข้อมูลของแต่ละคนผ่านข้อความไดนามิก

VWO ให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการทำการทดสอบขั้นสูง เช่น หลายตัวแปร หลายอุปกรณ์ หลายหน้า (ช่องทาง) และการทดสอบที่ไม่เกิดร่วมกัน และยังช่วยให้คุณกำหนดสมมติฐานโดยดูข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงและข้อความแบบไดนามิกช่วยให้คุณก้าวไปอีกขั้นเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณและกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ

บทความนี้จะช่วยให้คุณเจาะลึกว่าการกำหนดเป้าหมายลูกค้าขั้นสูงของ VWO สามารถตรวจสอบแนวคิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง และเพิ่ม ROI ได้อย่างไร

มาดูวิธีใช้งานแคมเปญทดสอบโดยใช้การกำหนดเป้าหมายขั้นสูงกัน

ประการแรก มาคุยกันถึงความสามารถที่การกำหนดเป้าหมายขั้นสูงนำมาสู่ตาราง ด้วยการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมในการทดสอบของคุณได้สามวิธี – โดยใช้

• กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• ผู้ชมที่อัปโหลดตามแอตทริบิวต์
• ผู้ชมข้อมูลบุคคลที่สาม

กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าคือกลุ่มผู้เข้าชมตามพฤติกรรมที่แตกต่างกันบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสร้างขึ้นจากการกระทำต่างๆ เช่น การคลิกองค์ประกอบ เวลาที่ใช้บนหน้า การเลื่อนหน้า และความตั้งใจในการออก รายการแอตทริบิวต์ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายแคมเปญ VWO ไปยังผู้ชมเฉพาะโดยใช้แอตทริบิวต์ของผู้เข้าชม คุณต้องสร้างรายการที่มีแอตทริบิวต์ของผู้เข้าชม เช่น ค่าคุกกี้ ตัวแปร JavaScript หรือตัวระบุอื่นๆ แล้วอัปโหลดไปยัง VWO ผู้ชมบุคคลที่สามเป็นกลุ่มที่กำหนดเองที่คุณสร้างโดยเชื่อมต่อ VWO กับสแต็กเทคโนโลยีของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้าของคุณ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการผสานรวมของบุคคลที่สาม อาจเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม เช่น ผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน ผู้ใช้ซ้ำ ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 90 วัน หรือเมตริก ABM เช่น ช่วงรายได้ อุตสาหกรรม ฯลฯ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มที่ซับซ้อนได้โดยใช้ตรรกะ เงื่อนไขและบันทึกไว้เพื่อใช้ซ้ำในภายหลัง

ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณใช้ความสามารถนี้เพื่อตรวจสอบแนวคิดการทดสอบของคุณอย่างไร

ลองนึกภาพว่าคุณมีลูกค้าทั่วยุโรปและอเมริกาเหนือ และข้อมูลบอกคุณว่า 10% ของลูกค้าในยุโรปของคุณไม่มีการใช้งานในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา (ซึ่งบอกว่าคุณกำลังติดตามโดย Lytics) ในส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัล คุณต้องการทดสอบว่าข้อเสนอโปรโมชันที่สื่อสารกับลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะจะกระตุ้นให้พวกเขาเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้งหรือไม่ ด้วยความสามารถการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง คุณสามารถทำการทดสอบเพื่อกำหนดเป้าหมายรูปแบบต่างๆ ด้วยข้อเสนอส่งเสริมการขายไปยังเฉพาะการเข้าชมที่มาจากยุโรปและปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ไม่ใช้งาน อินเทอร์เฟซการทดสอบฝั่งไคลเอ็นต์ของเราช่วยให้ทำได้ง่ายแม้กระทั่งผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาซอฟต์แวร์

ดูว่าคุณสามารถกำหนดเงื่อนไขและดึงข้อมูลลูกค้าบุคคลที่สามได้ง่ายเพียงใด (ซึ่งในกรณีนี้คือข้อมูลพฤติกรรมจาก Lytics) เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าดังกล่าว และเรียกใช้แคมเปญทดสอบ A/B ส่วนบุคคลจากภายในแพลตฟอร์ม VWO

การรายงานที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจง่ายของเราจะช่วยให้คุณทราบว่าสมมติฐานของคุณเป็นจริงหรือไม่ สมมติว่ารูปแบบของคุณให้การยกระดับจากการแปลงพื้นฐานซึ่งมีนัยสำคัญทางสถิติเช่นกัน ไม่ต้องกังวล เครื่องมือสถิติที่ขับเคลื่อนโดย VWO Bayesian จะแนะนำขั้นตอนต่อไป ในกรณีนั้น คุณสามารถปรับใช้รูปแบบที่ชนะกับกลุ่มลูกค้าของคุณได้อย่างมั่นใจและรวดเร็ว และแปลงแนวคิดการทดสอบของคุณให้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของคุณ

กรณีใช้งานสำหรับการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง

การทดลองกับความสามารถในการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงจะเปิดชุดกรณีการใช้งานใหม่ซึ่ง (เกือบ) เป็นไปไม่ได้ก่อนหน้านี้โดยใช้วิธีการกำหนดเป้าหมายแบบเดิมที่เน้นที่ข้อมูลประชากร เช่น อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ตำแหน่ง ฯลฯ ตัวอย่างกรณีการใช้งานตามมูลค่า ได้แก่ :

• แคมเปญเพื่อให้ผู้เข้าชมที่ไม่ระบุชื่อแปลงโดยแสดงโปรโมชันเฉพาะในขณะที่ใช้โปรโมชันอื่นสำหรับผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมสูง
• นำเสนอเนื้อหาที่กำหนดเองโดยใช้บริษัทของผู้เยี่ยมชมหรือประเภทอุตสาหกรรม
• ทดลองเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวโดยใช้ช่วงรายได้ของบริษัทของผู้เยี่ยมชมและช่วงของพนักงาน

มาขยายกรณีการใช้งานโดยละเอียดเพื่อดูว่ากรณีนี้พัฒนาไปสู่แนวคิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไร สมมติว่าคุณต้องการสร้างรูปแบบในการทดสอบสำหรับผู้เข้าชมที่แสดงคุณลักษณะต่อไปนี้

คุณสามารถสร้างกลุ่มที่กำหนดเองด้วยแอตทริบิวต์ด้านบนจากภายใน VWO ดูว่าคุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขในการแบ่งกลุ่มผู้ชมและกำหนดเป้าหมายได้อย่างง่ายดายเพียงใดด้วยรูปแบบเฉพาะบุคคล

สมมติว่าข้อมูลของคุณยืนยันว่าผู้เข้าชมที่มีแอตทริบิวต์เหล่านี้มีจุดประสงค์ในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณโดยละเอียดและสำรวจตัวเลือกราคาที่มี จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งข้อความการขายที่คุณต้องการแสดงในหน้าแรกโดยเฉพาะสำหรับผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ สุดท้าย เครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมกลุ่มนี้โดยแสดงรูปแบบต่างๆ ด้วยข้อความการขายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และให้ผลลัพธ์แก่คุณว่าข้อความดังกล่าวได้รับความนิยมหรือพลาดไป

ข้อมูลสามารถมาจากไหน? แทบทุกที่

การบูรณาการของบุคคลที่สาม

ตามหลักการแล้ว คุณควรผสานรวมแพลตฟอร์มการทดสอบกับเครื่องมือข้อมูลของคุณเพื่อเรียกใช้การทดสอบ A/B ในปริมาณมากกับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครจากที่เก็บข้อมูลของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซบน Mixpanel คุณต้องการเรียกใช้การทดสอบบนหน้าการชำระเงินสำหรับผู้เข้าชมที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของร้านค้าของคุณเท่านั้น การผสานรวมแบบเนทีฟกับ Mixpanel จะทำให้คุณสามารถเลือกกลุ่มประชากรตามรุ่นนี้เป็นผู้ชมสำหรับการทดสอบของคุณในหน้าชำระเงิน

ในทำนองเดียวกัน หากคุณใช้ DemandBase สำหรับความต้องการส่วนบุคคลของคุณ คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวไปยังผู้ใช้จากที่อยู่ IP ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง และทดสอบผลกระทบ หรือเรียกใช้การทดสอบ A/B เฉพาะสำหรับบริษัทเป้าหมายที่ตรงตามเกณฑ์บางอย่าง เช่น โชคลาภทั้งหมด 100 บริษัทที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา

ระบบนิเวศน์ที่ครอบคลุมของการผสานรวมที่ VWO นำเสนอและกำลังสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง ช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับโปรแกรมการทดลองของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เครื่องมือ ABM และที่เก็บข้อมูลการตลาดโดยการนำเข้ากลุ่มข้อมูลที่สมบูรณ์ซึ่งกำหนดไว้ภายนอก VWO ได้อย่างราบรื่นในเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Demandbase, Triblio, Clearbit, 6sense และ Lytics จากนั้น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญโดยไม่ต้องกำหนดค่าผู้ชมภายใน VWO อีกครั้ง

ด้วยการผสานการทำงานที่สนับสนุนโดย VWO คุณสามารถ:

• สร้างกลุ่มเป้าหมาย B2B อย่างรวดเร็วโดยใช้แอตทริบิวต์ที่นำเข้าจากการผสานรวม
• ใช้ผู้ชมที่นำเข้าเป็นเงื่อนไขการกำหนดเป้าหมายใน VWO สำหรับแคมเปญการทดสอบ A/B
• ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์สำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมายเพื่อตรวจสอบแนวคิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• สร้างมุมมองสำหรับการจับภาพบันทึกของผู้ชมกลุ่มนี้โดยเฉพาะ ข้อมูลนี้จะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่ากลุ่มเป้าหมายหลักโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ผู้ชมที่อัปโหลด

สมมติว่าคุณต้องการกำหนดเป้าหมายแคมเปญเฉพาะไปยังผู้ใช้ระดับพรีเมียมของ VWO สมมติว่ามีผู้เยี่ยมชม 100,000 คน; ทั้งหมดนั้นจะมีค่าคุกกี้ที่ไม่ซ้ำกันในคุกกี้ user_id วิธีหนึ่งคือการติดต่อกับทีมวิศวกรเพื่อรับรายการ ID ผู้ใช้ทั้งหมดที่มีคุณสมบัติเป็นผู้ใช้ระดับพรีเมียม ทำได้โดยการสร้างคุกกี้สำหรับผู้ที่ตรงกับรหัสผู้ใช้ในรายการ ซึ่ง VWO จะใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมาย

จากนั้นคุณสามารถอัปโหลดรายการรหัสผู้ใช้นี้ไปยัง VWO คุณลักษณะรายการแอตทริบิวต์กำหนดให้คุณต้องสร้างรายการ ( .csv หรือ txt ) ด้วยรหัสผู้ใช้ 100,000 ราย อัปโหลดไปที่ VWO และใช้เป็นเงื่อนไขการกำหนดเป้าหมายแคมเปญ ทั้งหมดนี้โดยไม่ได้รับการสนับสนุนจากทีมวิศวกร มันง่ายมาก

คำสุดท้าย

เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายการทดสอบโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ใช้หรือแอตทริบิวต์ระดับบัญชีเป็นกลไกที่มีประสิทธิภาพในมือของนักการตลาดเช่นคุณ แต่แทนที่จะถ่ายทำในที่มืด คุณต้องตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรองและตรวจสอบความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก่อนที่จะเปิดตัวประสบการณ์ใหม่ๆ สำหรับผู้ชมของคุณ แพลตฟอร์มการทดลองของคุณจึงต้องมีความสามารถที่สำคัญสองประการ:

1. การกำหนดเป้าหมายลูกค้าขั้นสูงที่ให้คุณทำการทดสอบกับกลุ่มลูกค้าที่สร้างขึ้นจากเงื่อนไขที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย
2. ผสานรวมกับพอร์ทัลข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องนำเข้าข้อมูลไปยังเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณเพื่อเรียกใช้การทดสอบ

ด้วย VWO คุณสามารถเริ่มต้นได้ทันที ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีและสำรวจความสามารถในการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง คุณยังสามารถขอตัวอย่างกับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของเราหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่น่าตื่นเต้นที่สุด