Bagaimana Penargetan Audiens membantu Anda membangun Pengalaman yang Dipersonalisasi

Pelajari lebih dalam tentang bagaimana kemampuan penargetan canggih VWO, ekosistem integrasi yang kuat, dan infrastruktur eksperimen yang canggih bekerja sama untuk menjalankan pengujian pada segmen pelanggan Anda dan meningkatkan konversi.

Perilaku pembelian pelanggan terus berkembang. Inilah sebabnya mengapa mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan berbayar menjadi semakin sulit. Jika sasaran Anda adalah pengoptimalan konversi, saya yakin Anda akan setuju dengan fakta bahwa 'hanya' memiliki data pelanggan tidak cukup untuk membangun pengalaman yang relevan.

Anda bisa duduk di tumpukan data yang berisi interaksi pelanggan, perilaku, preferensi, dan perjalanan pembelian di berbagai platform data pelanggan, alat ABM, sistem otomasi pemasaran, dan penyimpanan data serupa lainnya. Tapi apakah itu cukup? Cara Anda memanfaatkan semua data ini sangat penting untuk mengoptimalkan pengalaman, dan itulah yang mengubah permainan sesuai keinginan Anda. Yang Anda butuhkan adalah kemampuan untuk menguji ide-ide Anda dan menargetkan eksperimen berdasarkan pola yang ditemukan dalam penyimpanan data tersebut.

Sekarang, kami membuatnya sederhana untuk Anda dengan Platform Eksperimen VWO. Kami memiliki personalisasi berbasis aturan di mana Anda dapat menargetkan pengujian A/B ke segmen pengunjung tertentu berdasarkan data yang Anda miliki tentang mereka. Tidak hanya itu, Anda juga dapat mempersonalisasi pengalaman, yaitu membuat satu halaman arahan dan menampilkan salinan yang berbeda kepada pengunjung yang berbeda menggunakan data individu melalui teks dinamis.

VWO memberi Anda fleksibilitas untuk melakukan pengujian lanjutan seperti pengujian multivarian, multi-perangkat, multi-halaman (corong), dan saling eksklusif dan juga memungkinkan Anda merumuskan hipotesis dengan melihat wawasan perilaku real-time dari pengunjung situs web Anda. Penargetan lanjutan dan kemampuan teks dinamis membantu Anda melangkah lebih jauh untuk mempersonalisasi pengalaman Anda dan menargetkan kelompok pelanggan tertentu yang penting bagi bisnis Anda.

Artikel ini akan membantu Anda mempelajari bagaimana penargetan pelanggan tingkat lanjut VWO dapat memvalidasi ide personalisasi Anda, menciptakan pengalaman yang relevan, dan meningkatkan ROI.

Mari selami cara menjalankan kampanye pengujian menggunakan penargetan lanjutan

Pertama, mari kita bahas kemampuan apa yang dihadirkan oleh penargetan lanjutan. Dengan penargetan lanjutan, Anda dapat menargetkan audiens dalam pengujian dengan tiga cara – menggunakan

• Audiens yang telah ditentukan sebelumnya
• Pemirsa Unggahan Berbasis Atribut
• Pemirsa Data Pihak Ketiga

Audiens yang telah ditentukan sebelumnya adalah segmen pengunjung berbasis perilaku yang berbeda di situs web Anda yang dibuat berdasarkan tindakan seperti klik pada elemen, waktu yang dihabiskan di halaman, gulir halaman, dan niat keluar. Daftar Atribut membantu Anda menargetkan kampanye VWO ke audiens tertentu menggunakan atribut pengunjung. Anda perlu membuat daftar dengan atribut pengunjung seperti nilai Cookie, Variabel JavaScript, atau pengenal lainnya dan mengunggahnya ke VWO. Audiens Pihak Ketiga adalah segmen khusus yang Anda buat dengan menghubungkan VWO ke tumpukan teknologi Anda sehingga Anda dapat menggunakan data khusus untuk kelompok pelanggan Anda.

Bergantung pada integrasi pihak ketiga, ini dapat berupa segmen perilaku seperti pengguna anonim, pengguna berulang, pengguna tidak aktif selama 90 hari, atau metrik ABM seperti rentang pendapatan, industri, dll. Anda juga dapat membangun segmen kompleks dengan menggabungkan ketiganya menggunakan logika kondisi dan menyimpannya untuk digunakan kembali nanti.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda menggunakan kemampuan ini untuk memvalidasi ide pengujian Anda.

Bayangkan Anda memiliki pelanggan di seluruh Eropa dan Amerika Utara, dan data memberi tahu Anda bahwa 10% pelanggan Eropa Anda tidak aktif dalam enam bulan terakhir (yang mengatakan Anda melacak dengan Lytics). Sebagai bagian dari strategi digital Anda, Anda ingin menguji apakah penawaran promosi yang dikomunikasikan kepada kelompok pelanggan tertentu ini akan memotivasi mereka untuk mengaktifkan kembali akun mereka. Dengan kemampuan Penargetan Lanjutan, Anda dapat menjalankan eksperimen untuk menargetkan variasi dengan penawaran promosi hanya pada lalu lintas yang berasal dari Eropa dan memenuhi kondisi tidak aktif. Antarmuka eksperimen sisi klien kami membuatnya mudah dilakukan bahkan untuk non-pengembang.

Perhatikan betapa mudahnya Anda dapat mengatur kondisi dan menarik data pelanggan pihak ketiga (yang dalam hal ini adalah data perilaku dari Lytics) untuk membuat kelompok pelanggan tersebut, dan menjalankan kampanye Uji A/B yang dipersonalisasi dari dalam platform VWO.

Pelaporan kami yang kuat dan mudah dipahami akan membantu Anda menentukan apakah hipotesis Anda benar. Misalkan variasi Anda memberikan peningkatan dari konversi dasar Anda yang juga signifikan secara statistik, jangan khawatir, mesin Stats bertenaga VWO Bayesian akan merekomendasikan langkah selanjutnya. Dalam hal ini, Anda dapat dengan percaya diri dan cepat menerapkan variasi yang unggul ke segmen pelanggan Anda dan mengubah ide pengujian Anda menjadi pengalaman yang sangat baik bagi pelanggan Anda.

Kasus penggunaan untuk Penargetan Lanjutan

Eksperimen dengan kemampuan penargetan lanjutan membuka seluruh rangkaian kasus penggunaan baru yang (hampir) tidak mungkin sebelumnya menggunakan metode penargetan konvensional yang berfokus pada demografi – perangkat, browser, lokasi, dll. Beberapa contoh kasus penggunaan berbasis nilai adalah :

• Kampanye untuk membuat pengunjung anonim berkonversi dengan menunjukkan kepada mereka promosi tertentu sambil menjalankan promosi yang berbeda untuk pengunjung yang sangat terlibat.
• Menyampaikan konten yang disesuaikan menggunakan jenis perusahaan atau industri pengunjung.
• Bereksperimenlah untuk menayangkan konten yang dipersonalisasi dan relevan menggunakan rentang pendapatan perusahaan pengunjung dan rentang karyawan.

Mari kita perluas kasus penggunaan secara mendetail untuk melihat bagaimana kasus itu berkembang menjadi ide personalisasi. Misalnya Anda ingin membuat variasi dalam eksperimen untuk pengunjung yang telah menampilkan atribut berikut.

Anda dapat membuat segmen khusus dengan atribut di atas dari dalam VWO. Perhatikan betapa mudahnya Anda dapat menambahkan ketentuan untuk menyegmentasikan audiens Anda dan menargetkan mereka dengan variasi yang dipersonalisasi.

Anggaplah data Anda mengonfirmasi bahwa pengunjung dengan atribut ini datang dengan maksud khusus untuk memahami produk Anda secara lebih mendetail dan menjelajahi opsi harga yang tersedia. Anda kemudian dapat mempersonalisasi pesan penjualan yang ingin Anda tampilkan di halaman beranda khusus untuk pengunjung tersebut. Terakhir, alat pengujian A/B Anda menargetkan kumpulan pengunjung tertentu ini dengan menunjukkan kepada mereka variasi dengan pesan penjualan yang dipersonalisasi dan memberi Anda hasil apakah pesan tersebut berhasil atau tidak.

Datanya dapat dari mana? Hampir di mana saja.

Integrasi pihak ketiga

Idealnya, Anda harus mengintegrasikan platform eksperimen dengan alat data Anda untuk menjalankan pengujian A/B dalam skala besar dengan kelompok pelanggan unik dari repositori data Anda.

Misalnya, jika Anda mengelola toko eCommerce di Mixpanel, Anda ingin menjalankan eksperimen di halaman pembayaran hanya untuk pengunjung yang merupakan bagian dari program loyalitas toko Anda. Integrasi asli kami dengan Mixpanel akan memungkinkan Anda memilih kelompok ini sebagai audiens untuk eksperimen Anda di halaman checkout.

Demikian pula, jika Anda menggunakan DemandBase untuk kebutuhan personalisasi Anda, Anda dapat mengirimkan konten yang dipersonalisasi ke pengguna mana pun dari alamat IP perusahaan tertentu dan menguji dampaknya, atau menjalankan tes A/B hanya untuk perusahaan yang ditargetkan yang memenuhi kriteria tertentu, misalnya, all fortune 100 perusahaan yang berlokasi di AS.

Ekosistem integrasi komprehensif yang ditawarkan VWO, dan terus dibangun, memberdayakan program eksperimen Anda. Anda dapat memanfaatkan data dari platform data pelanggan, alat ABM, dan penyimpanan data pemasaran dengan mengimpor kohort data kaya yang ditentukan di luar VWO secara mulus di alat pihak ketiga seperti Demandbase, Triblio, Clearbit, 6sense, dan Lytics. Anda kemudian dapat menjalankan kampanye pada mereka tanpa mengonfigurasi ulang audiens dalam VWO lagi.

Dengan integrasi yang didukung oleh VWO, Anda dapat:

• Bangun audiens B2B dengan cepat menggunakan atribut yang diimpor dari integrasi.
• Gunakan audiens yang diimpor sebagai ketentuan penargetan di VWO untuk kampanye pengujian A/B.
• Uji dan optimalkan pengalaman untuk sekumpulan audiens tertentu dengan pesan yang ditargetkan untuk memvalidasi ide personalisasi Anda.
• Buat tampilan untuk merekam rekaman kumpulan pemirsa khusus ini. Ini akan mendapatkan wawasan tentang bagaimana segmen audiens utama Anda berinteraksi dengan situs web Anda secara berbeda.

Pemirsa yang diunggah

Katakanlah Anda ingin menargetkan kampanye tertentu ke semua pengguna premium VWO. Mari kita asumsikan ada 100 ribu pengunjung; semua itu akan memiliki nilai cookie unik di cookie user_id. Salah satu caranya adalah dengan menghubungi tim teknik untuk mendapatkan daftar setiap ID pengguna yang memenuhi syarat sebagai pengguna premium. Ini dicapai dengan membuat cookie untuk orang-orang yang cocok dengan id pengguna dalam daftar, yang kemudian digunakan VWO untuk penargetan.

Anda kemudian dapat mengunggah daftar id pengguna ini ke VWO. Fitur Daftar Atribut mengharuskan Anda membuat daftar ( .csv atau. txt ) dengan 100 ribu id pengguna, mengunggahnya ke VWO, dan menggunakannya sebagai kondisi penargetan kampanye. Semua ini, tanpa dukungan dari tim engineering. Sesederhana itu.

Akhir kata

Dalam hal pengoptimalan konversi, kemampuan untuk menargetkan eksperimen berdasarkan perilaku pengguna atau atribut tingkat akun adalah pengungkit yang kuat di tangan pemasar seperti Anda. Namun, alih-alih memotret dalam kegelapan, Anda perlu membuat keputusan yang didukung data dan memvalidasi upaya personalisasi Anda sebelum meluncurkan pengalaman baru untuk audiens Anda. Oleh karena itu, platform eksperimen Anda harus memiliki dua kemampuan penting:

1. Penargetan pelanggan tingkat lanjut yang memungkinkan Anda menjalankan eksperimen pada kelompok pelanggan yang dibuat berdasarkan kondisi kompleks dengan mudah.
2. Integrasi yang mudah dengan portal data pelanggan tanpa perlu mengimpor data ke alat pengujian A/B Anda untuk menjalankan eksperimen.

Dengan VWO, Anda dapat langsung memulai. Daftar untuk uji coba gratis dan jelajahi kemampuan penargetan lanjutan. Anda juga dapat meminta demo dengan pakar produk kami atau mempelajari lebih lanjut tentang segmentasi pelanggan dan pembaruan produk terbaru yang paling menarik.