Automação de marketing: o quê, por quê e como?

Se você é um profissional de marketing, é provável que já tenha ouvido falar em automação de marketing e seus benefícios infinitos. Esta ferramenta de negócios eficaz é multidimensional e requer um entendimento mais profundo para verificar se é ou não apropriada para o seu negócio. No entanto, simplesmente ouvir sobre isso é insuficiente.

Tentar fazer uma campanha de marketing se destacar em uma época em que os compradores são bombardeados com anúncios de todas as direções tornou-se mais desafiador do que nunca. Isso significa que você provavelmente está gastando mais tempo tentando se manter atualizado com as últimas tendências de marketing, em vez de perseguir leads e tentar convertê-los.

É aqui que entra a automação de marketing para facilitar seu trabalho e permitir que você dedique seu tempo a outras atividades geradoras de receita. Mas o que exatamente é automação de marketing e por que todos estão tão entusiasmados com isso? Vamos descobrir.

• O que é automação de marketing?
• 3 razões comuns pelas quais a automação de marketing falha
  1. Não utilizar o comportamento do usuário para atingir o público
  2. Medindo as métricas erradas
  3. Campanhas não personalizadas
• Como implementar a automação de marketing
  1. Defina seus requisitos e objetivos antecipadamente
  2. Escolha a solução certa de automação de marketing
  3. Verifique sua pilha de tecnologia interna para revisar suas capacidades
  4. Ter uma estrutura totalmente detalhada e comprovada no local

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é uma tecnologia que ajuda as empresas a crescer por meio da automação de seus processos de marketing, rastreamento do envolvimento do cliente e fornecimento de experiências personalizadas em marketing e vendas.

O marketing ajuda você a encontrar clientes em potencial e, ao mesmo tempo, automatizar o processo de conversão desses leads em clientes. A automação preliminar ajuda a nutrir os leads até o ponto em que eles possam ser contatados diretamente por um representante de vendas. O objetivo é vender e integrar o cliente convertido e, ao mesmo tempo, fornecer dados úteis para você tomar futuras decisões de marketing.

A tecnologia é tão eficaz que um relatório do Lenskold Group revelou que 63% das marcas líderes atuais que a utilizam superam seus compatriotas em termos de receita e vendas. Além disso, 77% dos proprietários de negócios relataram uma melhoria nas conversões após usar a automação de marketing, enquanto também testemunharam um aumento médio de 10% em suas taxas de fluxo de vendas.

Mas se entender o que é a automação de marketing pode ser complicado às vezes, saber como fazê-la funcionar é duplamente difícil. Aqui, daremos uma olhada nas razões mais comuns pelas quais a automação de marketing falha. Isso ajudará você a entender melhor a tecnologia e descobrir como construir uma estratégia de marketing em torno dela.

3 razões comuns pelas quais a automação de marketing falha

1. Não utilizar o comportamento do usuário para atingir o público

E-mails automatizados economizam muito tempo. No entanto, se você não usar o recurso com sabedoria e apenas enviar e-mails em massa para todos, isso pode acabar voltando para mordê-lo mais tarde. Aqui está um exemplo.

Fonte: Adweek

O principal motivo do fracasso da automação de marketing é que os profissionais de marketing não segmentam sua base de clientes em listas com base no comportamento do usuário. A segmentação de usuários é a melhor maneira não apenas de envolver seu público-alvo, mas também de acionar mensagens importantes com base nas preferências de um indivíduo ou no histórico de pesquisa para garantir que as mensagens que eles recebem sejam contextuais. Além disso, direcionar e-mails com base em dados de fluxo de cliques pode aumentar as taxas de abertura em 50% e melhorar as taxas de conversão em 350%.

2. Medindo as métricas erradas

O segundo maior erro que os profissionais de marketing cometem hoje é rastrear cada pequena métrica em vez de se perguntarem quais KPIs realmente afetam seus resultados financeiros. Isso significa continuar a coletar KPI convencionais de atendimento ao cliente, como taxa de rotatividade e pontuação líquida do promotor, sem saber quais métricas específicas realmente importam para seu crescimento. Isso muitas vezes os leva a pensar que a automação de marketing não tem sentido ou que não é o messias que foi feito para ser.

Lembre-se sempre de manter o foco na geração de receita e rastrear apenas os KPIs que estão relacionados a ela. Isso ajudará você a filtrar as métricas irrelevantes e liberar tempo para aquelas que estão diretamente relacionadas ou afetam a receita.

3. Não personalizando campanhas

O software de automação de marketing pode enviar mensagens automaticamente em seu lugar para muitas pessoas, sem passar por processos manuais tediosos. Mas se você configurar a automação para enviar as mesmas mensagens para todos, todas terão o mesmo som. Esta é uma das falhas de personalização de marketing mais comuns que você pode cometer.

Fonte: Eventbrite

É por isso que você deve começar a personalizar os e-mails que envia, dirigindo-se às pessoas pelo primeiro nome. E é um primeiro passo muito simples de implementar também. Tudo que você precisa é reunir os primeiros nomes dos clientes quando eles se cadastram e inseri-los nos e-mails.

Fonte: businesswire

A personalização, mais importante, também pode ajudar nas taxas de conversão. Na verdade, um relatório Monetate revelou que quando os clientes foram direcionados a três páginas personalizadas, suas taxas de conversão dobraram e, quando foram expostos a dez páginas personalizadas, suas taxas de conversão aumentaram para 31,6%.

Como implementar a automação de marketing

1. Defina seus requisitos e objetivos antecipadamente

Todos têm objetivos de automação de marketing diferentes, dependendo de seu tamanho, objetivos organizacionais e priorização de recursos. Portanto, pergunte a si mesmo as seguintes perguntas para ter uma ideia de seus requisitos antes de implementar sua solução de automação:

• Quais são as diferentes atividades de marketing essenciais para o sucesso da sua empresa?
• Você tem tarefas repetitivas suficientes para justificar a necessidade de uma solução de automação?
• Uma solução de automação ajudará a introduzir quaisquer recursos de marketing adicionais de que você precisa?
• O investimento na solução de automação aumentará de forma realista o ROI de marketing dentro de um período de tempo definido?

Além disso, tente descobrir se existem lacunas ou tarefas administrativas em sua pilha martech que você deseja automatizar.

2. Escolha a solução certa de automação de marketing

Depois de determinar seus requisitos e ter um orçamento prescrito em mente, você precisa escolher a solução de automação de marketing certa para implementar. Como acontece com todas as indústrias, o setor de automação de marketing também está ficando saturado a cada dia com uma série de soluções disponíveis. Para filtrar os fornecedores de maneira eficaz e descobrir a solução mais eficiente para você, considere os seguintes fatores:

• Facilidade de uso: a usabilidade é o determinante mais importante. Procure um software que você tenha um entendimento intuitivo para não gastar muito de seu precioso tempo treinando como usar o produto.
• Recursos: bem, é para isso que você está pagando, então certifique-se de que a solução escolhida atenda aos seus requisitos, além dos recursos básicos, como pontuação de leads, rastreamento de visitantes, etc.
• Integrações: a maioria das soluções de automação de marketing se integra a aplicativos de terceiros para permitir maior facilidade de uso, versatilidade e compatibilidade. Liste as integrações e veja se elas são compatíveis ou não com as opções da lista antes de comprar.

Preços: os preços de diferentes soluções de automação de marketing podem variar significativamente. Portanto, certifique-se de verificar os custos iniciais obrigatórios e as taxas "ocultas", se houver, para ter certeza de que você contabilizou todos os custos envolvidos.

3. Verifique sua pilha de tecnologia interna para revisar suas capacidades

Sua pilha de tecnologia de marketing interno provavelmente será construída com pelo menos cinco a oito recursos, como gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de mídia social, marketing por email, gerenciamento de leads, CRM, automação de vendas e análise. É importante que você revise esses recursos com antecedência para não empilhar por engano mais ferramentas do que o necessário para lidar com qualquer um desses recursos por vez.

Além do mais, isso também pode ajudá-lo a determinar a solução de automação certa, já que a maioria desses recursos pode ser encontrada em uma ou duas ferramentas. Um pacote completo de software integrado oferecerá a maneira mais eficaz de gerenciar essas atividades com eficiência.

4. Ter uma estrutura totalmente detalhada e comprovada no local

Se você realmente deseja que sua implementação de automação de marketing seja bem-sucedida, é essencial ter uma estratégia de acompanhamento que descreva os processos que descrevem:

• Como o software de automação se integrará a outros sistemas
• Como segmentar visitantes com base em seu histórico de pesquisa e preferências
• Como criar páginas de destino / modelos de e-mail para corresponder à voz de sua marca
• Eleger administradores, adicionar usuários e definir regras para governança
• Integração de formulários de contato / lead-gen / inscrição, contatos, lista de cancelamento de inscrição da plataforma atual

Esses e outros processos exclusivos para suas operações devem ditar os termos de uso de sua plataforma de automação. O desenvolvimento de habilidades e o treinamento dos membros de sua equipe, juntamente com o estabelecimento de mecanismos de feedback para suporte e assistência do fornecedor durante a fase de lançamento, são essenciais. Comece de forma simples e certifique-se de que também terá a ajuda de seu parceiro de implementação de automação de marketing para auxiliá-lo em seu planejamento.

Conclusão

A automação de marketing pode oferecer uma plataforma poderosa para gerenciar sua estratégia de marketing, mas escolher a abordagem certa é fundamental para o sucesso. Embora não sejam abrangentes, essas dicas podem ajudá-lo a decidir como implementar uma solução de automação de marketing para que sua empresa tire o melhor proveito dela.