De underdogs a top dogs: superando as adversidades com sua marca

O Philadelphia Eagles acaba de terminar sua offseason mais curta de todos os tempos. A equipe alcançou sua primeira vitória no Super Bowl na história da franquia em 4 de fevereiro de 2018, para surpresa e descrença de muitos espectadores. Mesmo para quem não é adepto das águias, ou nem é adepto de futebol, houve um empate para esta época e equipa tão inesperada e divertida.

A temporada de 2017 do Philadelphia Eagles pintou uma história convincente - uma equipe com um quarterback novato no segundo ano, projetando expectativas leves saindo da pré-temporada, cheio de lesões à medida que as semanas avançavam. Como os Eagles começaram inesperadamente a subir na tabela de classificação, a equipe ainda não era a favorita para vencer o Super Bowl, especialmente porque seu potencial quarterback MVP foi eliminado por uma lesão no ligamento cruzado anterior na semana 14.

Eles foram o único time na história da NFL a entrar nos playoffs que foram considerados azarões, embora mantivessem a vantagem de homefield e um recorde melhor do que seus concorrentes. Os Eagles abraçaram seu status de azarão e passaram de azarões para cães famintos e para os melhores, vencendo tudo.

A partir de histórias da Cinderela como essas, as empresas podem aprender como abraçar o status de azarão e alcançar o impossível.

Superando as adversidades com sua marca

Lição 1: Beba o ódio: É fácil dizer “ignore os inimigos”, mas vamos cair na real, especialmente na era digital está ficando mais difícil ignorar as pessoas que não acreditam em você. Os Eagles decidiram transformar seus inimigos em combustível. A história da equipe era aquela que os “opositores” constantemente traziam à tona. O fato de os Eagles serem um dos times mais antigos da liga sem uma vitória no Super Bowl, e terem uma tendência a engasgar quando realmente importava, eram coisas que comentaristas e competidores de divisão adoravam lembrar.

Mesmo quando os Eagles atingiram o primeiro lugar no ranking de poder da NFL, os analistas reiteraram várias vezes que eles tiveram uma temporada relativamente “fácil”. Quando os Eagles continuaram desafiando as probabilidades, derrotando Atlanta nos playoffs e depois derrotando Minnesota no jogo do campeonato da NFC, a frase comum era “Bem, eles estarão fora na próxima semana”.

Nos esportes e nos negócios, há uma necessidade constante de provar a si mesmo. Há também essa esperança de que, se você aparecer e fizer o seu melhor, será validado de alguma forma. O que os Eagles mostraram é que temos duas opções para comentários negativos sobre nossa marca: acreditar e desanimar ou ouvir, ficar com mais fome e trabalhar mais.

Uma empresa que “ficou mais faminta” e adotou o status de azarão na última década com grande sucesso é a Domino's. A Domino's teve muito sucesso desde seu estabelecimento na década de 1960, mas havia uma percepção contínua nos anos 80, 90 e no início dos anos 2000 de que entregava uma pizza menor do que seus concorrentes. Nos anos 2000, a Dominos investiu em uma série de campanhas de marketing, exibindo feedbacks negativos sobre a marca e abraçando-a.

A Domino's canalizou as palavras de seus críticos para a inovação com suas receitas, site e aplicativos móveis até se tornar uma das dez maiores empresas em termos de transações online. Ao lado de empresas como Amazon e Apple. Todo o esforço foi recompensado. Em 2018, a Domino's foi nomeada a maior vendedora de pizzas do mundo e provou e transformou os críticos em fãs.

Não deixe que as palavras dos críticos definam sua marca. Fique com mais fome e trabalhe mais para cumprir suas promessas.

Lição 2: Trate todo o seu time como titular : Uma das razões pelas quais os Eagles ganharam atenção internacional este ano é o fato de terem vencido o Super Bowl com seu quarterback titular, Nick Foles. Esse feito não foi alcançado por um quarterback reserva em 16 anos desde que Tom Brady fez sua primeira aparição no Super Bowl em 2002.

Os últimos jogos da temporada regular foram considerados por muitos como a “pré-temporada” de Nick Foles, já que ele não participava regularmente dos treinos até então. O treinador dos Eagles, Doug Pederson, vinha continuamente em defesa de Nick Foles durante as coletivas de imprensa, quando as pessoas duvidavam que o quarterback reserva pudesse liderar o time na pós-temporada. O que é importante notar sobre Doug Pederson, como treinador de uma equipe com tantos membros na lista de lesões, ele não tratou ninguém em sua equipe como um “backup”. Ele sabia que todos os jogadores de sua equipe tinham talentos e habilidades para se destacar e atuar quando solicitados.

Toda equipe teve experiências em que líderes de equipe ou alguém com grande experiência sai da empresa, deixando todos os outros em um leve estado de pânico. Nas funções do dia a dia, pode se tornar muito fácil definir as primeiras strings e backups, mesmo que não seja uma divisão intencional ou pública.

É importante que os gerentes e líderes reconheçam onde isso está acontecendo e invistam na melhoria contínua de cada pessoa em sua equipe. É importante colocar o foco no desenvolvimento de uma equipe de elite de alto desempenho. Cada membro de sua equipe precisa de oportunidades para desenvolver novas habilidades.

Pode ser um compromisso menor, como aprendizados virtuais ou dar tempo para aulas de desenvolvimento durante o horário normal de trabalho, mas também considere algo maior, como uma bolsa com outra equipe ou um período sabático para desenvolver habilidades fora do local. Mais importante ainda, mostre que você tem confiança em suas habilidades. Será difícil para sua equipe acreditar em si mesma se seus líderes não demonstrarem confiança neles.

Ninguém em sua equipe é um backup. Invista no desenvolvimento de toda a equipe e acredite na capacidade de desempenho de todos.

Lição 3: Seja ousado. Dê chances. O “Philly Special” ou “Philly Philly” tornou-se agora termos familiares, referindo-se ao truque que o Philadelphia Eagles executou no ^4º e gol.

Foi um dos momentos mais marcantes e memoráveis ​​do Super Bowl 52, bem como a jogada mais arriscada do jogo. O Philadelphia Eagles era conhecido por suas jogadas ousadas e destemor em correr riscos na temporada de 2017. Mesmo antes do Philly Special, a Filadélfia mostrou que não era avessa a riscos.

Outro exemplo foi na partida da semana 11 contra os rivais da divisão, o Dallas Cowboys, onde o kicker Jake Elliot foi retirado para avaliação de concussão e os Eagles decidiram ir para cada conversão de dois pontos. Eles desembarcaram 3 de 4 para o restante do jogo. Tentar uma conversão de 2 pontos é arriscado, mas fazer quatro normalmente nem é considerado.

Riscos são exatamente isso, arriscados. Mas há uma diferença entre correr riscos não calculados e acreditar nas habilidades de sua equipe e ser ousado com essas habilidades na esperança de altos retornos. Para superar as adversidades, as empresas precisam ser capazes de assumir riscos.

Uma campanha publicitária arriscada foi a série de campanhas Buick da General Motor, lançada em 2014. A General Motors percebeu que tinha um problema de imagem com o Buick. A marca foi tipicamente definida com um visual menos elegante, apelando para um público mais velho. A GM precisava encontrar uma maneira de renovar sua imagem para o Buick sem alienar sua base de clientes leais. Tirar sarro de si mesmo pode ser um ótimo método para gerar novo interesse, mas também pode ser um lembrete para seu público das coisas que eles não gostaram em sua marca em primeiro lugar.

Mas a GM sabia que precisava de impulso da marca, então eles começaram esta série de campanhas abordando os equívocos atuais sobre a aparência dos Buicks. O risco valeu a pena, a General Motors experimentou uma taxa de crescimento constante com o que é considerado o “ressurgimento” de seus Buicks.

Não tenha medo de correr riscos calculados. Acredite na sua marca e seja ousado em suas ações.

Lição 4: Menos Perfeição. Mais autenticidade: Os Eagles tiveram uma temporada confusa de 2017 que de alguma forma terminou com o maior elogio do esporte. Uma palavra comum usada para descrever a equipe era autêntica. Os jogadores nunca perderam de vista quem eram, dentro e fora do campo. Eles sempre pareciam conectar tudo o que faziam com um propósito e padrão mais elevados.

O defensive end dos Eagles, Chris Long, ganhou as manchetes ao doar todo o seu salário de 2017 para caridade, mas ele foi apenas um dos vários jogadores ativos em obras de caridade. A fundação Carson Wentz AO1, criada em 2017, arrecada fundos e realiza programas para beneficiar principalmente jovens carentes, deficientes físicos e veteranos. Vários jogadores também retribuem para a área metropolitana da Filadélfia, especialmente com programas educacionais e bolsas de estudo.

Havia também uma autenticidade na maneira como eles se portavam como indivíduos e como equipe. Ambos os quarterbacks, Carson Wentz e Nick Foles, assim como o técnico Pederson, tiveram uma incrível genuinidade ao fazer coletivas de imprensa pós-jogo. Enquanto os jornalistas os pressionavam para dizer algo negativo sobre seus oponentes, nenhuma palavra negativa escapou de suas bocas. Foi um verdadeiro talento fora de campo ser capaz de deslizar os repórteres que passavam tentando te encurralar para dizer algo “digna de notícia”. Eles deixaram suas ações falarem por si mesmos e não permitiram que outros falassem por eles.

Os jogadores também foram muito abertos sobre suas lutas pessoais. O quarterback MVP do Super Bowl, Nick Foles, lançou seu livro, Believe It: My Journey of Success, Failure, and Overcoming the Odds , onde ele é aberto sobre a batalha em curso de sua esposa com a síndrome da taquicardia ortostática postural (POTS) e suas decepções em sua vida. carreira que quase o levou à aposentadoria da NFL.

As razões pelas quais essas histórias e essa equipe ressoaram com tantas pessoas é porque ficou claro que a maneira como essa equipe operava não era uma atuação. Eles tinham uma crença e paixão em tudo o que faziam fora do campo e eram capazes de executá-lo em campo. Sabemos que quando as marcas têm suas prioridades “fora do mal”, estão tentando puxar a lã sobre nossos olhos e, no geral, estão apenas sendo ingênuas. No final das contas, ao superar as probabilidades, não se trata de ser perfeito. É sobre ser o seu eu autêntico.

Opere com honestidade e transparência para construir fãs leais da sua marca.