Aproveitando o Poder da Segmentação de Email Marketing

Curiosidade: todos os dias, mais de 200 bilhões de e-mails são enviados em todo o mundo.

Considerado por muito tempo o avô do marketing digital, o número surpreendente de e-mails enviados todos os dias mostra como o e-mail é relevante nos dias de hoje.

Existem muitos motivos pelos quais o e-mail é tão eficaz. Em primeiro lugar, todo mundo digital tem um endereço de e-mail. Mais do que o Facebook ou qualquer outra plataforma de mídia social, o e-mail é a plataforma digital mais onipresente para os usuários. Na verdade, você não pode entrar no Facebook sem um endereço de e-mail. Pense no alcance potencial que você pode ter.

Em seguida, você tem certeza de que a mensagem foi recebida e entregue. Em outras plataformas, seus esforços de publicidade paga dependem de sua capacidade de atrair esse público. O e-mail é um tiro direto no coração e na mente de seus usuários.

O e-mail também é uma plataforma aberta. Quase todo mundo pode enviar um e-mail para uma pessoa. Nenhuma entidade controla a vazante e o fluxo de e-mail, ao contrário do Facebook ou Instagram, que são regidos por algoritmos que mudam regularmente.

Finalmente, o e-mail veio para ficar. A mídia social tem uma vida útil. Pense em quantas plataformas de mídia social surgiram e desapareceram. O Friendster e o MySpace seguiram o caminho do dinossauro, relíquias esquecidas de uma época passada. O Snapchat e o Twitter estão lutando pela sobrevivência.

Apenas uma constante permanece - o e-mail.

Considerando isso, por que a maioria dos esquemas de marketing por e-mail falha? A maioria dos emails que você envia para sua lista de emails não são abertos, contribuindo sem cliques e sem conversões.

O maior erro que os profissionais de marketing por e-mail cometem é enviar seu e-mail com sua oferta para todas as pessoas de sua lista. Eles raramente ajustam seu e-mail ao público-alvo, fazendo com que a mensagem se perca nas centenas de e-mails recebidos por um cliente em potencial todos os dias.

Portanto, o segredo para uma campanha de e-mail bem-sucedida é o conceito de segmentação. Você divide sua lista de e-mail em segmentos específicos e adapta seu conteúdo para o consumo deles.

Isso requer que você conheça mais o seu público. O grande Sun Tzu disse certa vez que você deve conhecer seu inimigo como conhece a si mesmo. Quanto mais informações você tiver sobre seu mercado-alvo, melhor poderá segmentar.

Existem muitas maneiras de segmentar seu marketing. Aqui estão alguns:

GEOGRÁFICO

1) Localização

A maneira mais básica de segmentar é por localização. Em primeiro lugar, se você tem um mercado global, pode adaptar seu conteúdo por país, cidade e área às idiossincrasias regionais e culturais. Por exemplo, aqui está um e-mail enviado pelo Spotify, para seus assinantes que seguem e ouvem LANY, Zedd e mais - sobre seus shows perto de sua área.

Além disso, o conceito de fuso horário entra em jogo. Geralmente, é o melhor horário para enviar um e-mail e cada fuso horário tem seu melhor horário para enviar.

Demográfico

2) Idade

As faixas etárias são uma ótima maneira de segmentar seu mercado. As faixas etárias têm origens diferentes e uma mentalidade diferente. A Geração Z está nadando em tecnologia e digital, a geração Y é volúvel e inquieta, a Geração X é obstinada e direta e os baby boomers anseiam por nostalgia. Cada faixa etária tem certas visões de mundo nas quais você pode fazer apelos específicos de compra. Aqui está um exemplo de uma campanha de e-mail enviada pela Adobe sobre suas promoções exclusivamente para estudantes.

3) Gênero

O espectro de gênero tem múltiplas oportunidades de segmentação. Cada raio do espectro de gênero tem necessidades e desejos específicos e podem ser tratados diretamente em suas mensagens. À medida que mais e mais pessoas estão abertas ao espectro de gênero, com plataformas que reconhecem abertamente diferentes gêneros, isso dá a você a capacidade de ajustar sua mensagem para obter o efeito máximo. Aqui está um exemplo de uma campanha de e-mail enviada pela NIKE, voltada para mulheres, jovens adultos e faixas etárias de 18 a 26 anos.

4) Função de trabalho

O e-mail também pode ser enviado por meio da função de trabalho. Gatekeepers, como secretárias e assistentes pessoais, são ótimos alvos para segmentação porque controlam o fluxo de informações para os tomadores de decisão. Receber o lado bom dos guardiões por meio de e-mails atenciosos pode fazer maravilhas pela sua empresa. Aqui está um e-mail enviado pela HubSpot indicando um link para um artigo que fala sobre neurociência para especialistas em marketing.

Psicografia

5) Persona

Personalidade é um termo amplo, mas você também pode segmentar por meio de personalidade. Pessoas que se identificam como introvertidos podem estar abertas a conteúdo sobre atividades que podem ser feitas em ambientes fechados. Jogos e e-books são uma grande jogada de marketing para o conjunto introvertido. Por outro lado, mais ofertas ao ar livre podem ser enviadas para extrovertidos identificados.

6) Estilo de vida

O estilo de vida também é uma grande oportunidade de segmentação. Tomemos, por exemplo, comissários de bordo. Os comissários de bordo entram e saem de países todos os dias. Isso permite que você faça ofertas vinculadas ao estilo de vida do jet set. Ofertas de hotéis com descontos para escalas curtas podem ser enviadas para comissários de bordo que desejam descansar e se refrescar.

Estas são as segmentações amplas. Você pode segmentar em um nível mais granular.

7) Interesses

As subculturas são uma segmentação de marketing de nicho poderosa. Por exemplo, os fãs de Star Wars são mais propensos a responder ao conteúdo de Star Wars, especialmente se você enviá-lo em 4 de maio (o 4 de maio estará com você).

Comportamental

8) Compra anterior

Uma velha técnica de marketing de e-commerce é criar uma análise de cesta de compras. As pessoas que compram um produto geralmente acabam comprando outro produto e os padrões começam a aparecer. A análise pode ser usada para criar uma cesta de mercadorias onde você pode direcionar os usuários que compraram um produto com uma oferta de outro produto. Se eles estiverem no mesmo grupo da cesta de compras, mais ou menos você poderia esperar uma chance maior de uma conversão.

9) Frequência de compra

As plataformas de comércio eletrônico geralmente podem rastrear quanto um usuário compra em um determinado período de tempo. Um comprador frequente seria uma ótima pessoa para enviar um desconto de usuário frequente, enquanto um usuário que não compra há muito tempo pode receber uma oferta de boas-vindas.

10) Comportamento do site

Até o comportamento do site pode ser segmentado. Os vitrines, pessoas que apenas visitam um site, mas não fazem uma compra, são ótimas pessoas para enviar promoções que os levarão a fazer uma compra. Este exemplo foi enviado pela ZALORA informando aos seus assinantes que as suas marcas favoritas estão à venda e incentivando-os a efetuar novamente a compra.

11) Envolvimento por e-mail

O engajamento por e-mail também é uma ótima oportunidade de segmentação. Pessoas que não abrem e que não clicam são um bom segmento para selecionar em suas listas de e-mail. Se você provavelmente já recebeu e-mails de marcas dizendo: “Sentimos sua falta!”. Essas são provavelmente as marcas cujos e-mails você não abre há algum tempo. Um ótimo exemplo seria o e-mail enviado pelo Uber, para aqueles passageiros que não estavam agendando ultimamente.

Conclusão

O email é uma das formas mais poderosas de envolver o seu público. Mas tudo será em vão se você fizer uma abordagem agressiva ao marketing. A segmentação com conteúdo específico do mercado ajudará muito a melhorar suas métricas de abertura, clique e conversão.

Você está tendo problemas para dividir suas listas de e-mail em segmentos mais específicos e unificados? Este artigo o ajuda a superá-lo?

Em caso afirmativo, deixe-me saber na seção de comentários abaixo. Ficaríamos felizes em ouvir de você!