Como começar a melhorar suas conversões com o rastreamento de marca

Criar uma alta taxa de conversão é um dos objetivos finais de qualquer atividade de marketing. Sem uma boa taxa de conversão, produtos como marketing por e-mail, produção de conteúdo e tecnologia de anúncios simplesmente não levarão a vendas suficientes para gerar um bom ROI. Isso definitivamente vai se tornar um problema mais cedo ou mais tarde.

Então, como você pode alavancar sua marca para a otimização da taxa de conversão (CRO)? Bem, isso começa com o rastreamento da marca.

O que é rastreamento de marca?

Simplificando, o rastreamento da marca é uma forma de medir o sucesso de suas atividades de construção de marca. O rastreamento de marca mostrará como suas atividades estão impactando os principais KPIs da marca entre seu público-alvo.

Sabendo exatamente como seu público-alvo percebe sua marca, você pode entender melhor as áreas que precisam de melhorias, quais atividades geram o melhor ROI e qual é sua participação de mercado.

Além disso, você pode medir mais facilmente o resultado de seus esforços em comparação com os da concorrência. Com o conhecimento que vem do rastreamento da marca, fica mais fácil alinhar sua estratégia com as expectativas de diversos públicos e tomar decisões informadas que levam ao aumento das vendas.

3 maneiras de melhorar suas conversões com o rastreamento de marca

O rastreamento de marca é uma ferramenta extremamente poderosa que realmente permite que você se aprofunde em quem está visitando seu site. Com esse conhecimento, você pode começar a aproveitar as oportunidades apresentadas pelos defensores da marca.

Use o rastreamento de marca para encontrar nichos demográficos para segmentar

O rastreamento de marca bem-sucedido permitirá que você veja quem são seus dados demográficos mais fortes e ativos. Depois de restringir as opções e analisar os dados para ver quem está comprando seus produtos e serviços, você pode começar a criar defensores da marca e buscar uma taxa de conversão mais alta.

A segmentação do público é uma grande parte do que faz o rastreamento da marca funcionar. Com a segmentação de audiência, uma imagem de públicos de nicho pode ser criada dividindo dados demográficos em idade, sexo, renda, localização e qualquer característica única que atraia um consumidor para um produto.

Depois de encontrar seu público-alvo, o aprendizado de máquina pode utilizar algoritmos e dados de público junto com a composição de amostra para construir uma imagem precisa da percepção pública de sua marca, tanto atual quanto no futuro.

Os insights obtidos com o rastreamento da marca ajudarão na espinha dorsal de uma estratégia de sucesso. Encontrar o tipo certo de defensor para se relacionar, se envolver e divulgar sua mensagem entre o seu público-alvo é crucial. Felizmente, o desempenho da marca e as ferramentas de percepção do consumidor tornam mais fácil do que nunca encontrar os grupos certos.

Conforme visto no gráfico acima do funil de marca, as conversões dependem muito da segmentação dos grupos certos e do valor no qual estão interessados, e dos pontos dentro do funil que acionam suas ações.

Aproveite o endosso de terceiros e defensores da marca para impulsionar as conversões

Por que os defensores da marca são tão importantes? Porque não há ferramenta mais poderosa do que o endosso de terceiros. É muito mais provável que acreditemos no que nossos colegas pensam sobre um produto ou serviço em relação ao que uma mensagem paga nos diz para pensar sobre ele.

Na verdade, quase 90% de todos os profissionais de marketing consideram o ROI do marketing influenciador comparável ou melhor do que outros canais de marketing.

A parceria com influenciadores de mídia social para promover seu produto pode funcionar para um público-alvo mais jovem ou de nicho, mas também pode entrar em conflito com a questão da confiança inerente a outras formas de publicidade.

É por isso que pode ser muito mais eficaz a longo prazo formar um grupo de defensores da marca não afiliados entre seus principais grupos demográficos. O rastreamento de marca mostrará onde esses grupos passam seu tempo online, a mídia social que usam, os tipos de e-mail nos quais se inscrevem e os sites que frequentam e de onde compram, permitindo que você personalize um conteúdo envolvente para eles com grandes retornos.

Depois que você fizer contato e eles aceitarem, esses indivíduos espalharão de forma rápida e eficaz as virtudes de sua marca por meio de redes pessoais que serão compostas em grande parte pelos mesmos dados demográficos ou adjacentes. Usando os insights obtidos com o rastreamento contínuo da marca, você pode monitorar o impacto e fazer os ajustes necessários.

Crie uma experiência positiva para os usuários

Independentemente de como você decidir engajar clientes em potencial, deve certificar-se de que seu site, campanhas por e-mail e mídia social sejam tão fáceis de entender e interagir quanto possível. A experiência do usuário (UX) deve ser levada em consideração para remover barreiras não intencionais que podem afastar o público, como um site de difícil navegação ou um e-mail em HTML onde os elementos interativos e CTAs não são claros.

Isso significa que os botões de call to action se destacam do resto da página para que o usuário saiba o que está vendo. Também é importante que os botões levem à ação direta e imediata, levando-os para a próxima etapa da jornada o mais rápido possível. Quanto menos etapas, melhor será a taxa de conversão, mas deve haver uma progressão lógica envolvida.

No exemplo abaixo, a Netflix usa um CTA direto em sua página inicial.

A UX determina por quanto tempo os usuários permanecem em sua página, bem como se eles retornarão ou não. Uma UX intuitiva afeta diretamente as conversões. Se o site não for fácil ou agradável de usar, as vendas serão realizadas em outro lugar. Se o tempo foi investido para garantir que os principais grupos demográficos sejam engajados e possam interagir com o site, sua taxa de conversão será maior.

Obviamente, uma experiência de usuário agradável não será suficiente para estabelecer defensores da marca leais e eficazes. Um relacionamento deve ser construído em uma série de interações em várias plataformas. Algumas das marcas com os seguidores mais dedicados são excepcionalmente ativas em várias plataformas.

Um exemplo é Lucy & Yak, uma marca dungaree independente e eticamente criada que tem uma forte presença no Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e YouTube. Sua presença e ética são tão fortes que Lucy & Yak inspira o engajamento da comunidade para rivalizar com as comunicações corporativas, com grupos de fãs sendo formados no Facebook.

Você também pode notar o uso excepcionalmente alto de sua hashtag no Instagram.

Criar um tom de voz identificável e confiável é um primeiro passo forte. Em seguida, coloque-se no lugar de quem está interagindo com sua marca pela primeira vez e sem conhecimento prévio. Pergunte a si mesmo: o que seria fundamental para convencê-lo a fazer uma compra? Cópia mais clara? Uma fonte de blogs e conteúdos úteis? Está gastando tempo para responder e se envolver com os usuários nas redes sociais? Todas essas coisas devem ser consideradas.

Mensagens automatizadas implantadas em vários momentos do tempo do usuário em seu site também estão tendo um aumento no uso e podem apresentar uma grande oportunidade para engajamento direcionado. Pense em mensagens diferentes para grandes clientes recorrentes ou aqueles encaminhados a partir de um determinado link. Você também pode definir um tempo para que as mensagens apareçam para qualquer pessoa que esteja demorando ou que tenha um item na cesta por um determinado período de tempo. Você também pode definir uma mensagem para aparecer em páginas que, de outra forma, tiveram uma alta taxa de rejeição para provocar conversas e estender seu tempo na página.

Outra forma de construir confiança é usar depoimentos ou apontar para um agregado de revisão independente de algo como uma página TrustPilot. Os consumidores geralmente leem uma média de dez comentários online antes de se sentirem felizes o suficiente para prosseguir. Na verdade, 91% das pessoas entre 18 e 34 anos confiam em uma avaliação online tanto quanto em uma recomendação pessoal, enquanto 93% dos consumidores em geral afirmam que as avaliações influenciam suas decisões de compra.

Como exemplo, veja como a HubSpot usa depoimentos de sites para provar a experiência real do usuário e atrair novos clientes.

Finalmente, você pode construir rapidamente confiança e sentimento positivo oferecendo incentivos. Podem ser códigos de desconto regulares, ofertas ou até brindes que incentivam o compartilhamento de postagens de mídia social na inscrição ou quando selecionados como vencedores. Incentivar os usuários a curtir e seguir sua postagem e página irá, no mínimo, aumentar seu alcance dentro da plataforma de mídia social fornecida.

Aqui está um exemplo clássico de como persuadir os usuários a se envolverem de forma eficaz com a marca de maquiagem Ipsy.

Melhor marca e ferramentas de otimização de taxa de conversão

Depois que os clientes em potencial atingirem um bom nível de conhecimento da marca, você pode iniciar o processo de empurrá-los para o funil de vendas com a ajuda do rastreamento da marca e outras ferramentas.

Latana

Ferramentas de rastreamento de marca centradas em dados, como Latana, permitem que você monitore o desempenho geral de sua marca nos públicos-alvo ao longo do tempo e o impacto que campanhas específicas estão tendo.

Você também pode comparar e contrastar com o desempenho da marca de seus concorrentes. Essas percepções são inestimáveis ​​para ver o que funciona e quais atividades não são eficientes e precisam ser interrompidas antes de gastar mais do orçamento.

Os planos de preços da Latana começam em US $ 7.000 por ano por mercado.

Google Analytics

O Google Analytics também pode ser uma ferramenta extremamente útil para melhorar as taxas de conversão. Ele tem a capacidade de ver conversões móveis e análises específicas de tempo são funções que tornam a medição do impacto e o aumento das conversões mais fácil e intuitivo.

O Google Analytics é amplamente utilizado por setores em todo o mundo, pois sua fácil integração com as contas do Google existentes garante facilidade de uso e um alto nível de suporte.

Decibel

Uma solução de experiência digital, Decibel, pode ajudá-lo a criar uma estratégia de CRO melhor, usando centenas de métricas para medir e avaliar o desempenho do seu site. A Decibel também pontua cada uma das experiências de seus clientes online, proporcionando um maior nível de percepção para levar a uma ação informada.

Seguindo as próximas etapas corretas

Em resumo, não há uma única coisa que você possa fazer, nem um programa ou ferramenta em que possa confiar, para melhorar instantaneamente suas conversões. O que você pode e deve fazer, no entanto, é investir o tempo e os recursos necessários para ter certeza de saber quem é seu público-alvo e como ele reage à sua marca.

O rastreamento da marca, antes e durante qualquer atividade, é absolutamente fundamental para entender o que faz com que os dados demográficos escolhidos confiem em você o suficiente para a conversão. Depois de saber disso e colocar em prática os métodos de aumento da taxa de conversão descritos acima, você pode começar a construir sobre esse sucesso e replicá-lo com mais sucesso.