Découvrez à quelle fréquence vos abonnés souhaitent recevoir vos newsletters

Jusqu'à présent, nous n'avons pas publié d'article à ce sujet sur notre blog et cette segmentation est très importante pour améliorer l'engagement avec vos abonnés, peut-être l'étape la plus importante. Quand on parle de segmentation par fréquence, il s'agit de créer des listes d'abonnés en fonction de leurs préférences quant au nombre de campagnes qui leur sont envoyées.

Cette segmentation n'a pas pour objectif d'améliorer les taux de livraison, les taux d'ouverture ou de clic, mais permettra de réduire le nombre de demandes de désabonnement. Pas besoin d'être un génie pour deviner que si un abonné souhaite recevoir des informations, mais seulement une fois par semaine (en raison, par exemple, du fait qu'il n'a pas le temps de lire un e-mail quotidien) si vous ne proposez pas une option différente, très bientôt il décidera de se désinscrire.

C'est précisément pour ces utilisateurs de notre plateforme d'email marketing qui envoient une newsletter quotidienne que nous créons ce post, car dans ce cas, il est presque obligatoire de proposer des options de fréquence.

Ce n'est pas un problème en soi, lorsque vous avez du contenu important à envoyer, vous pouvez envoyer autant de newsletters que nécessaire, mais la frontière est mince entre tenir les abonnés informés et commencer à perdre des contacts.

Par conséquent, vous devez utiliser la plateforme de marketing par e-mail pour proposer une alternative et aider vos abonnés, en envoyant ce dont ils ont besoin, uniquement lorsqu'ils souhaitent le recevoir.

Notre collègue Jose Argudo a préparé un excellent tutoriel sur la façon d'offrir cette option via notre API.

Mais c'est quelque chose de technique pour beaucoup d'utilisateurs donc cette fois nous allons proposer une solution différente, en utilisant des fonctionnalités que vous trouverez sur notre plateforme d'email marketing, sans travailler avec des codes complexes, mais qui est aussi très efficace. Voyons comment procéder en plusieurs étapes :

La première étape est toujours la même, contactez vos abonnés pour savoir combien de newsletters ils souhaitent recevoir.

Cela peut être fait en créant une newsletter d'enquête avec 4 options différentes, avec un lien vers chaque alternative qui dirige l'utilisateur vers une page le remerciant pour le retour :

À ce stade, il est important de considérer que même si l'utilisateur aime recevoir des newsletters de votre part, de nombreux utilisateurs auront certainement tendance à protéger leur vie privée, en sélectionnant les options les plus conservatrices disponibles. On peut essayer de l'éviter avec une technique de marketing largement utilisée dans les grands magasins, placez à côté de l'article que vous souhaitez vendre d'autres options peu attractives.

Par exemple:

1- Deux fois par jour
2 Une fois par semaine
3- Semestrielle
4- Annuel

Astuce – Offrez quelque chose en échange de la participation de vos abonnés

Comme dans toutes les recherches et études de marché, même pour vos propres abonnés, une bonne astuce pour obtenir des données plus fiables est d'encourager les utilisateurs à participer. Un tirage au sort, ou toute autre chose que vous pouvez offrir peut être très intéressant et vous aider à garder vos abonnés heureux et les remercier d'avoir pris le temps de répondre à votre sondage.

Mais il existe un risque qu'en ne trouvant pas d'alternative intéressante, l'utilisateur puisse décider de ne pas participer. C'est pourquoi nous vous recommandons de proposer la possibilité de modifier la fréquence de chaque newsletter, par exemple dans l'en-tête :

Après l'enquête, n'ignorez pas les résultats, vous devez séparer les utilisateurs selon leurs préférences. Pour ce faire, vous devrez vérifier quels utilisateurs ont cliqué sur chaque lien de votre enquête, ou l'option d'en-tête et changer les abonnés en différents groupes en fonction de l'option de fréquence sélectionnée.

Si vous faites cela sur notre plateforme d'email marketing, cliquez sur le menu Statistiques -> Statistiques avancées pour consulter les rapports, en séparant les abonnés qui ont cliqué sur chaque lien. Dans l'onglet des sélecteurs, cliquez sur Exporter et ouvrez le fichier CSV téléchargé . Dans ce fichier, vous pouvez filtrer les abonnés par lien cliqué pour extraire leur adresse e-mail.

Ces abonnés doivent être ajoutés ou importés dans un nouveau groupe manuellement, en utilisant l'option d'importation avancée, (vous devrez cocher Ajouter des abonnés existants), Nous vous recommandons de créer un groupe différent pour chaque option de fréquence.

Par exemple:

Groupe GÉNÉRAL (pour votre campagne générale)

HEBDOMADAIRE (pour ceux qui souhaitent recevoir une seule newsletter hebdomadaire)

MENSUEL (pour ceux qui souhaitent recevoir un email mensuel)

Cette étape peut sembler étrange, mais je vais mettre un exemple extrême, qui sera facilement compris, si nous demandons combien de fois par an vous voulez aller chez le dentiste, la réponse serait sûrement non du tout, mais c'est pas vrai.

C'est exagéré, mais comme nous l'avons vu avant l'abonné afin de protéger sa vie privée, ou parce qu'il pense qu'il n'aura pas le temps de lire vos e-mails, l'utilisateur pourrait finir par choisir une option très conservatrice, alors qu'en fait il est interagir avec vos campagnes maintenant.

Vous pouvez vérifier la situation de chaque abonné qui souhaite modifier la fréquence, si l'utilisateur n'interagit pas avec les e-mails ou est satisfait de la fréquence actuelle, en effectuant une recherche avancée sur la plate-forme de marketing par e-mail, en examinant toutes les listes des six derniers mois et sur les onglets vues et cliqueurs, vous pouvez rechercher manuellement l'adresse e-mail de cet abonné, pour voir comment cet utilisateur interagit avec les campagnes.

Si vous voyez par exemple un abonné qui ouvre vos campagnes presque tous les jours, mais sélectionné pour recevoir une campagne hebdomadaire, vous pouvez faire une suggestion, par exemple en envoyant un message pour expliquer qu'il obtiendrait moins de contenu. Mais une proposition ! N'essayez jamais d'imposer, car l'abonné serait sûrement en colère si vous ne respectiez pas son choix.

Après avoir affecté les abonnés aux groupes correspondants en fonction de la fréquence sélectionnée, la dernière étape consiste à générer des conceptions personnalisées pour les campagnes.

Autrement dit, si vous envoyez une campagne quotidienne, vous devrez créer une newsletter avec un design unique à envoyer le lundi pour ceux qui ont demandé à recevoir une newsletter hebdomadaire, ou si vous envoyez un e-mail hebdomadaire, vous devrez créer un design pour la campagne mensuelle.

Vous ne devez jamais envoyer uniquement la dernière campagne car l'utilisateur perdrait beaucoup d'informations utiles, la meilleure chose à faire dans ce cas est d'envoyer un résumé avec le contenu le plus important, avec des liens pour trouver plus d'informations.

Un bon conseil est d'inclure un premier paragraphe avec le contenu principal ou la couverture qui sera également utilisé dans l'en-tête du message. Ainsi, vous créerez une campagne personnalisée pour chaque fréquence, hebdomadaire ou mensuelle, par exemple :

CONCLUSION

Ces étapes simples vous aideront à garder vos abonnés toujours actifs, en respectant les préférences de vos contacts, en évitant de nombreuses demandes de désabonnement. Vous pouvez travailler avec votre plateforme de marketing par e-mail afin de comprendre les préférences de vos abonnés.

Gardez à l'esprit qu'il est beaucoup plus facile et moins coûteux de garder un abonné que d'en obtenir un nouveau.

Tout ce que vous pouvez faire pour améliorer les résultats de vos campagnes par e-mail vous aidera à économiser de l'argent et à augmenter l'interaction avec votre liste de diffusion.