Temukan seberapa sering pelanggan Anda ingin menerima buletin Anda

Sejauh ini kami belum menerbitkan posting tentang ini di blog kami dan segmentasi ini sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan Anda, mungkin langkah yang paling penting. Ketika kita berbicara tentang segmentasi berdasarkan frekuensi, ini berarti membuat daftar pelanggan berdasarkan preferensi mereka terkait jumlah kampanye yang dikirimkan kepada mereka.

Segmentasi ini tidak dirancang untuk meningkatkan rasio penayangan, rasio buka atau klik, tetapi akan mengurangi jumlah permintaan berhenti berlangganan. Tidak perlu seorang jenius untuk mengetahui bahwa jika pelanggan ingin menerima informasi, tetapi hanya sekali seminggu (karena, misalnya, dia tidak punya waktu untuk membaca email setiap hari) jika Anda tidak menawarkan pilihan yang berbeda, segera dia akan memutuskan untuk berhenti berlangganan.

Justru untuk para pengguna platform pemasaran email kami yang mengirim buletin harian inilah kami membuat posting ini, karena dalam hal ini, hampir wajib untuk menawarkan opsi frekuensi.

Ini bukan masalah tersendiri, ketika Anda memiliki konten penting untuk dikirim, Anda dapat mengirim buletin sebanyak yang diperlukan, tetapi ada garis tipis antara memberi informasi kepada pelanggan dan mulai kehilangan kontak.

Oleh karena itu, Anda perlu menggunakan platform pemasaran email untuk menawarkan alternatif dan membantu pelanggan Anda, dengan mengirimkan apa yang mereka butuhkan, hanya ketika mereka ingin menerimanya.

Rekan kami Jose Argudo telah menyiapkan tutorial yang bagus tentang bagaimana menawarkan opsi ini melalui API kami.

Tapi itu sesuatu yang teknis bagi banyak pengguna jadi kali ini kami akan menawarkan solusi yang berbeda, dengan menggunakan fitur yang akan Anda temukan di platform pemasaran email kami, tanpa bekerja dengan kode yang rumit, tetapi juga sangat efektif. Mari kita lihat bagaimana kita dapat melakukan ini dalam beberapa langkah:

Langkah pertama selalu sama, hubungi pelanggan Anda untuk mengetahui berapa banyak buletin yang ingin mereka terima.

Ini dapat dilakukan dengan membuat buletin survei dengan 4 opsi berbeda, dengan tautan ke setiap alternatif yang mengarahkan pengguna ke halaman yang berterima kasih atas umpan baliknya:

Pada titik ini, penting untuk mempertimbangkan bahwa meskipun pengguna suka menerima buletin dari Anda, tentu banyak pengguna akan cenderung melindungi privasi mereka, dengan memilih opsi paling konservatif yang tersedia. Kita bisa mencoba menghindarinya dengan teknik pemasaran yang banyak digunakan di department store, tempatkan di sebelah item yang ingin dijual pilihan lain yang tidak menarik.

Sebagai contoh:

1- Dua kali sehari
2 Seminggu sekali
3- Dua Tahunan
4- Tahunan

Kiat – Tawarkan sesuatu sebagai imbalan atas partisipasi pelanggan Anda

Seperti dalam semua penelitian dan studi pasar, bahkan jika untuk pelanggan Anda sendiri, trik yang baik untuk mendapatkan data yang lebih andal adalah dengan mendorong pengguna untuk berpartisipasi. Undian, atau apa pun yang dapat Anda tawarkan bisa sangat menarik dan membantu Anda membuat pelanggan Anda senang dan berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk menjawab survei Anda.

Tetapi ada risiko bahwa dengan tidak menemukan alternatif yang menarik, pengguna dapat memutuskan untuk tidak berpartisipasi. Oleh karena itu kami menyarankan Anda menawarkan opsi untuk mengubah frekuensi pada setiap buletin, misalnya di header:

Setelah survei, jangan abaikan hasilnya, Anda harus memisahkan pengguna sesuai dengan preferensi mereka. Untuk melakukan ini, Anda harus memeriksa pengguna mana yang mengklik setiap tautan survei Anda, atau opsi tajuk dan mengubah pelanggan ke grup yang berbeda berdasarkan opsi frekuensi yang dipilih.

Jika Anda melakukan ini di platform pemasaran email kami, klik menu Statistik -> Statistik Lanjutan untuk melihat laporan, memisahkan pelanggan yang mengklik setiap tautan. Di tab clickers, klik Ekspor, dan buka file CSV yang diunduh . Dalam file ini, Anda dapat memfilter pelanggan dengan mengklik tautan untuk mengekstrak alamat email mereka.

Pelanggan ini harus ditambahkan atau diimpor ke grup baru secara manual, menggunakan opsi impor lanjutan, (Anda harus mencentang Tambahkan pelanggan yang ada), Kami menyarankan Anda membuat grup yang berbeda per setiap opsi frekuensi.

Sebagai contoh:

Grup UMUM (untuk kampanye umum Anda)

MINGGUAN (bagi mereka yang ingin menerima satu buletin mingguan)

BULAN (bagi mereka yang ingin menerima email bulanan)

Langkah ini mungkin terdengar aneh, tetapi saya akan memberikan contoh ekstrim, yang akan mudah dipahami, jika kita bertanya berapa kali dalam setahun Anda ingin pergi ke dokter gigi, pasti jawabannya tidak sama sekali, tetapi ini adalah tidak benar.

Ini berlebihan, tetapi seperti yang kita lihat di depan pelanggan untuk melindungi privasinya, atau karena dia pikir dia tidak akan punya waktu untuk membaca email Anda, pengguna akhirnya bisa memilih opsi yang sangat konservatif, padahal sebenarnya dia berinteraksi dengan kampanye Anda sekarang.

Anda dapat memeriksa situasi setiap pelanggan yang ingin mengubah frekuensi, apakah pengguna tidak berinteraksi dengan email atau puas dengan frekuensi saat ini, melakukan pencarian lanjutan di platform pemasaran email, meninjau semua daftar dari enam bulan terakhir dan pada tampilan tab dan pengeklik, Anda dapat mencari alamat email pelanggan ini secara manual, untuk melihat bagaimana pengguna ini berinteraksi dengan kampanye.

Jika Anda melihat misalnya pelanggan yang membuka kampanye Anda hampir setiap hari, tetapi dipilih untuk menerima kampanye mingguan, Anda dapat membuat saran, misalnya dengan mengirim pesan untuk menjelaskan bahwa ia akan mendapatkan lebih sedikit konten. Tapi saran! Jangan pernah memaksakan, karena pelanggan pasti akan marah jika Anda tidak menghargai pilihannya.

Setelah menetapkan pelanggan ke grup yang sesuai sesuai dengan frekuensi yang dipilih, langkah terakhir adalah membuat desain khusus untuk kampanye.

Artinya, jika Anda mengirim kampanye harian, Anda harus membuat buletin dengan desain unik untuk dikirim pada hari Senin bagi mereka yang meminta untuk menerima buletin mingguan, atau jika Anda mengirim email mingguan, Anda harus membuat desain untuk kampanye bulanan.

Anda tidak boleh hanya mengirim kampanye terakhir karena pengguna akan kehilangan banyak informasi berguna, hal terbaik yang harus dilakukan dalam hal ini adalah mengirim ringkasan dengan konten yang paling penting, dengan tautan untuk menemukan informasi lebih lanjut.

Tip yang baik adalah menyertakan paragraf pertama dengan konten utama atau sampul yang juga akan digunakan di header pesan. Dengan demikian, Anda akan membuat kampanye khusus untuk setiap frekuensi, baik mingguan atau bulanan, misalnya:

KESIMPULAN

Langkah-langkah sederhana ini akan membantu pelanggan Anda selalu aktif, menghormati preferensi kontak Anda, menghindari banyak permintaan berhenti berlangganan. Anda dapat bekerja dengan platform pemasaran email Anda untuk memahami preferensi pelanggan Anda.

Ingatlah bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah dan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan hasil kampanye email Anda akan membantu Anda menghemat uang, dan meningkatkan interaksi dengan milis Anda.