Como reduzir altas taxas de rejeição e aumentar suas conversões

Seu site é um dos seus ativos de marketing mais poderosos. No entanto, as empresas precisam aproveitá-los corretamente para desbloquear seu verdadeiro poder. Você pode ter o site mais chamativo com gráficos personalizados e todo o conteúdo do mundo, mas de nada serve se não converter os visitantes.

Os profissionais de marketing estão sempre procurando a fórmula especial que pode reduzir as taxas de rejeição e aumentar as conversões. Embora não haja uma abordagem única para todos, existem algumas dicas que você pode aproveitar para maximizar o desempenho do seu site.

Nesta postagem, examinaremos dez dessas estratégias, para que você possa reduzir as altas taxas de rejeição e aumentar suas conversões. Antes de começarmos, vamos dar uma olhada no que é exatamente uma taxa de rejeição e por que você deve se importar.

O que é uma taxa de rejeição e por que você deve se preocupar?

A taxa de rejeição é a porcentagem de usuários que visitam uma única página do site de uma empresa e encerram imediatamente a sessão. Essa é uma métrica importante para os profissionais de marketing determinarem se seu site mantém os clientes em potencial engajados e fornece informações valiosas.

Para calcular sua taxa de rejeição, divida o número de visitas de uma página pelo total de visitas ao site.

As empresas estão constantemente tentando reduzir sua taxa de rejeição, o que levanta a questão: o que é uma boa taxa de rejeição?

O que é uma boa taxa de rejeição?

A taxa de rejeição média varia de acordo com a indústria. Por exemplo, empresas SaaS complexas podem ter uma taxa de rejeição menor do que uma pequena empresa de tijolo e argamassa que não tem um site complexo. Não é incomum que alguém pule de uma página se ela abordar a intenção do usuário. Eles procuraram uma resposta e podem tê-la encontrado imediatamente.

Para entender o que é considerado uma boa taxa de rejeição, dê uma olhada no seguinte:

A taxa de rejeição média para uma empresa de SaaS é 60,56%. Isso está no meio de uma faixa de taxas de rejeição que vai de 53% (serviços financeiros) a 67,49% (consultoria de gerenciamento). Ao entender sua posição, você pode fazer ajustes para se manter competitivo.

10 maneiras de reduzir as taxas de rejeição e aumentar suas conversões

Vamos dar uma olhada em algumas das táticas que você pode usar para otimizar seu site para conversões. Você pode descobrir que uma estratégia funciona melhor do que outra. A chave é a otimização contínua em todas as páginas individuais. Ao iterar, você melhorará sua taxa de rejeição no site.

Páginas de destino de teste A / B

Se as pessoas estão saltando imediatamente, experimente várias páginas de destino para uma campanha. O teste A / B é o ato de alterar uma variável em dois ativos para ver qual tem melhor desempenho. As empresas podem fazer testes A / B no título, foto do controle deslizante, call to action e navegação. Para fazer isso, eles podem mostrar sua página inicial para metade do público e uma variante para a outra metade.

Os testes A / B são simples de conduzir com a ajuda de várias soluções de software. VWO, Optimizely e Crazy Egg são três opções populares de software de teste A / B. Cada um permitirá que você insira uma variante para testar e o ajudará a monitorar os resultados.

No entanto, certifique-se de não mudar muito. Você só deseja testar uma variante de cada vez, para poder medir seu efeito. Ao realizar vários testes A / B, você pode otimizar continuamente sua página para garantir que seus consumidores-alvo gastem mais tempo nela.

Otimize sua frase de chamariz

A sua página foi projetada para garantir que os leads tenham que fazer apenas uma coisa? Às vezes, as páginas de destino estão repletas de conteúdo auxiliar, resultando em uma taxa de rejeição mais alta. Simplifique sua página de destino e otimize suas frases de chamariz. Concentre-se em escrever textos com o estilo de comunicação invertido em mente.

Comece com um título que chame a atenção e passe para a proposta de valor do seu produto. Termine com uma frase de chamariz clara que reúna tudo. Seja o mais simples possível. A landing page do Shopify segue a mesma estrutura.

A empresa não tem mensagens contraditórias ou várias chamadas para a ação. Em vez disso, eles oferecem uma página de destino simples e direta com uma solicitação simples para o cliente. Esta página é otimizada para a frase de chamariz “Comece sua avaliação gratuita” e orienta claramente o visitante na conversão.

Utilize a prova social nas páginas de destino

Às vezes, os clientes em potencial precisam de um pequeno empurrão. A prova social é a validação de que um produto ou empresa é respeitável. Ajuda os compradores a tomarem a decisão de compra com mais facilidade, oferecendo credibilidade à empresa como um todo.

Normalmente, eles aparecem como emblemas de certificação no site da empresa ou logotipos de clientes ou organizações de mídia confiáveis. Por exemplo, a Proof, uma ferramenta de personalização de sites, apresenta clientes importantes em sua página inicial.

Um cliente que está navegando casualmente no site pode ver que a ProfitWell confia na Proof e pensar: “Por que eu não deveria?” Com a prova social, seu site atrairá novos clientes e os manterá em seu site por mais tempo.

Torne seu site otimizado para celular

Em 2020, todos os sites devem ser compatíveis com dispositivos móveis. A grande maioria de seu tráfego da web será feito em um dispositivo móvel, e o Google prioriza sites em seus mecanismos de pesquisa que priorizam os dispositivos móveis. Os sites que não são otimizados para uso móvel podem ser difíceis de usar. O texto sairá da tela ou ficará muito pequeno para ser lido, e os botões de call to action podem ser difíceis de pressionar.

Dê uma olhada nessas duas variações de sites abaixo:

À esquerda, você pode ver o site para celular fácil de usar. À direita, você pode ver o site padrão reduzido para caber na tela de um celular. As empresas devem priorizar o desenvolvimento de sites mobile-first para acomodar aqueles que navegam e compram de seus telefones.

Acelere o tempo de carregamento do seu site

O tempo de carregamento do site é um dos principais motivos pelos quais os clientes em potencial saem de um site. Se uma página demorar muito para carregar, o cliente encontrará outra empresa. Os clientes têm 32% mais probabilidade de pular à medida que o tempo de carregamento da página aumenta de 1 a 3 segundos. Isso pode ser prejudicial para o seu negócio.

O provedor de hospedagem compartilhada mais rápido (hospedagem A2) concorda que o tempo de carregamento da página é essencial. E, como afirma a HostingFacts.com, “Isso não é pouca coisa em um mundo onde o tempo de carregamento da página pode ser a diferença entre manter um visitante do site por perto ou perdê-lo para a concorrência”. Ao resolver esse problema, você dará as boas-vindas a mais clientes em seu site.

Refine a experiência do usuário na jornada do cliente

Você pode pensar que sua experiência de usuário é otimizada, mas pode haver obstáculos ocultos. Teste seu processo de compra com grupos de foco. Além disso, acompanhe a jornada do cliente do início ao fim. Visualize seu site da perspectiva do consumidor. Considere o seguinte:

• É fácil acessar seu site?
• Os consumidores ficam sobrecarregados com o conteúdo quando visualizam sua página inicial?
• A sua arquitetura de informações foi projetada para orientar o usuário aonde ele precisa ir?
• Onde há atrito na jornada do cliente?

Dê uma olhada na página de destino do Hubspot. A Hubspot percebeu que os compradores em potencial podem precisar de ajuda para entender qual produto é certo para eles. Eles adicionaram um widget de chat à página para tornar a experiência do cliente perfeita. Eles até personalizaram o widget para se relacionar com os clientes com a mensagem de abertura, "Muitas opções?"

Isso fornece uma abordagem personalizada para a jornada do cliente e elimina atritos ao longo do caminho. Ao auditar a jornada do cliente, você pode melhorar a experiência do cliente em seu site.

Atraia os visitantes certos usando palavras-chave direcionadas

Um dos motivos pelos quais os visitantes saem de um site é que ele não fornece o que procuram. Você precisa se certificar de que está direcionando os visitantes certos para o seu site. Se alguém clicar em seu site e não for um cliente em potencial relevante, ele sairá. Isso aumentará sua taxa de rejeição e diminuirá sua taxa de conversão.

Para eliminar esse problema, certifique-se de alvejar as palavras-chave corretas com seu SEO na página. Por exemplo, plataformas de agendamento de mídia social, Sprout Social e Buffer, competem pela palavra-chave “agendamento de mídia social”.

Ambos produziram uma postagem de blog envolvente otimizada para mecanismos de pesquisa. Use uma ferramenta de SEO como Ahrefs ou Clearscope para garantir que sua página seja otimizada para pesquisa. Isso garantirá que você tenha as palavras-chave certas para direcionar o tráfego e as conversões.

Otimize para relevância do conteúdo

O que as pessoas que procuram determinadas palavras-chave estão realmente procurando? A chave para um conteúdo de sucesso é focar na intenção do usuário. Se você escrever um conteúdo que realmente agregue valor, o pesquisador ficará mais tempo em seu site e sua oferta será relevante.

Execute uma pesquisa no Google por sua palavra-chave. Dê uma olhada nos termos de pesquisa relacionados. Por exemplo, se eu pesquisasse “marketing por e-mail de beleza”, veria o seguinte:

Esses dados ajudam você a entender o que as pessoas realmente procuram. Se eu fosse desenvolver conteúdo sobre email marketing de beleza, faria sentido incluir também campanhas, ideias e exemplos de marketing de beleza.

Melhore a legibilidade do seu conteúdo

Faça com que suas páginas da web sejam agradáveis ​​aos olhos dos consumidores. Divida blocos de textos com imagens de alta qualidade para envolver o leitor de forma mais completa. Certifique-se de que a cor do texto contraste com o fundo. Não sobrecarregue o leitor com pop-ups e mensagens desnecessárias. Mantenha-os engajados apenas com as informações e gráficos mais críticos necessários para levá-los à conversão.

Veja como o Buffer deixa espaço morto para garantir que seu título e imagens sejam exibidos.

A chamada para ação está localizada centralmente com uma caixa azul brilhante. Esta é uma das primeiras coisas que o consumidor notará, o que provavelmente afeta sua taxa de conversão. Mantenha seu site simples e use imagens e representações visuais para dar sentido ao texto.

Use pop-ups de intenção de saída com moderação

Não irrite os consumidores. Isso parece fácil, mas muitos sites falham nisso. Uma das maneiras mais comuns de irritar os usuários é com um pop-up de intenção de saída.

Um pop-up de intenção de saída é uma caixa que aparecerá quando o usuário mover o cursor para o canto da página para fechar o navegador. Leesa implanta um com moderação para capturar os e-mails dos usuários antes que eles saiam.

Embora este seja um ótimo exemplo de um pop-up de intenção de saída, algumas empresas o implementam em todas as páginas. Você deve implementá-lo apenas uma vez por usuário e garantir que ele não apareça toda vez que alguém sair de sua página. As empresas devem usar essa tática com moderação, para que o site não fique sobrecarregado com pop-ups.

Conclusão

Reduzir altas taxas de rejeição e aumentar as conversões é uma batalha constante para os profissionais de marketing. As empresas precisam encontrar a combinação certa de texto e criatividade, garantindo uma experiência de usuário ideal para gerar conversões e diminuir sua taxa de rejeição. Com essas dicas, você pode começar a iterar e descobrir o que funciona melhor para sua empresa.