Como escrever um e-mail de renovação bem-sucedido [exemplos incluídos]

Os e-mails de renovação são uma ótima maneira de continuar a se envolver com seus clientes e reforçar o valor da sua marca. Os e-mails de renovação ajudam a encorajar os clientes a continuar trabalhando com você e oferecem a você a chance de fazer um upsell e oferecer ofertas especiais. Os profissionais de marketing usam essa oportunidade para reter clientes e gerar valor de longo prazo para sua empresa.

Este guia irá expor o que é necessário para escrever e-mails de renovação de sucesso e olhar para algumas marcas que criaram campanhas vencedoras. Vamos lá!

O que são emails de renovação?

Um e-mail de renovação é um e-mail automático enviado a seus clientes para lembrá-los de que seu contrato, associação ou assinatura com sua empresa está terminando. O cliente deve renovar sua associação, normalmente fazendo um pagamento. Os e-mails de renovação têm um apelo à ação envolvente e incluem todas as informações de que o cliente precisa, incluindo detalhes de pagamento, diretrizes do contrato e onde ele pode ir para renovar o serviço.

Esses tipos de e-mail são normalmente usados ​​para serviços baseados em assinatura, bem como produtos com pagamentos recorrentes. Por exemplo, serviços de streaming como Netflix e Disney + podem lembrá-lo de continuar a pagar mensalmente ou anualmente, dependendo do seu pacote, para continuar assistindo o conteúdo em sua plataforma. E-mails de renovação também são comumente usados ​​por provedores de software como serviço (SaaS) e sites de membros.

Só porque um e-mail de renovação é um lembrete automático de pagamento, não significa que tenha que ser enfadonho. Como profissional de marketing, você pode usar essa oportunidade para reforçar o valor de seus produtos para reter clientes. Na próxima seção, veremos algumas maneiras de aproveitar os e-mails de renovação em sua estratégia de marketing.

Como escrever e-mails de renovação bem-sucedidos

Um bom e-mail de renovação vai além de apenas fornecer as informações essenciais. Também oferece aos clientes um forte motivo para permanecer com sua marca. Usando e-mails nítidos e direcionados, você pode garantir a retenção de clientes. Dica profissional: a rapidez é sempre boa no e-mail, já que a maioria das pessoas passa apenas alguns segundos folheando o conteúdo antes de decidir se deve agir ou não. Torne o conteúdo conciso e objetivo uma parte de seus guias de estilo de conteúdo.

A forma como você cria estratégias para seus e-mails de renovação difere ligeiramente de suas práticas de automação de marketing que respondem à pergunta "por que você deveria comprar nosso produto?" Em vez disso, deve ter como objetivo dar aos destinatários um incentivo tangível de por que devem continuar com você.

Vamos ver como você pode usar e-mails de renovação em seus esforços de marketing.

Personalizar

Uma ótima maneira de interagir com seus usuários imediatamente é usar o nome deles na linha de assunto e no corpo do e-mail. Isso cria um vínculo com o leitor, pois faz com que pareça uma comunicação personalizada, em vez de uma explosão automática de e-mail. Mas você também pode ir mais longe. A segmentação de sua lista de e-mails permite que você envie mensagens direcionadas aos clientes com base em seus interesses, comportamentos e dados demográficos.

Para levar as coisas para o próximo nível, você pode até usar imagens personalizadas e GIFs em seus e-mails de renovação.

Personalização também significa que o e-mail deve parecer ter vindo de uma pessoa específica. O remetente deve ser alguém de sua equipe e não apenas o nome da marca - “Nicholas at Writer” em vez de apenas “Writer.com”.

Confira o exemplo acima do Squarespace. Observe como ele usa o nome do cliente, cria uma conexão convidando o cliente a entrar em contato com qualquer problema e termina com o nome de uma pessoa real.

Ao tornar seu conteúdo envolvente, você aumenta suas taxas de abertura e cliques, o que o ajuda a ficar fora da pasta de spam. Isso não significa que você não deve aproveitar táticas poderosas de automação de vendas. Na verdade, é exatamente o oposto! O software moderno de marketing por e-mail permite que você coloque automaticamente o nome do destinatário na linha de assunto e no corpo do e-mail com facilidade.

Dê ao destinatário um incentivo para renovar

Enviar um e-mail de lembrete de renovação não é suficiente; você deve dar aos seus clientes um forte motivo para continuarem com você. Um componente-chave para reter clientes é lembrá-los do valor que sua empresa oferece. Você também pode adicionar uma oferta ou desconto como um agradecimento por renovar ou atualizar para uma associação de longo prazo.

Isso é ainda mais vital quando o e-mail de renovação chega no final de um período de teste. O cliente percebeu o benefício que seus serviços oferecem, mas ainda precisa inserir as informações do cartão de crédito para continuar com você. Aqui, você não está apenas retendo clientes, mas adicionando novos usuários.

Os e-mails de renovação de associação também podem ser uma ótima maneira de manter os clientes hesitantes, lembrando-os de que eles têm a ganhar continuando o relacionamento com você. Como se trata de um cliente que conhece seu produto, omita a linguagem promocional e indique claramente os benefícios.

Dê uma olhada neste ótimo exemplo do CLEAR, que explica claramente os benefícios de seus serviços - “agilizando a segurança”. Este e-mail serve para lembrar o cliente por que ele se inscreveu em primeiro lugar.

Mantê-lo curto e doce

Uma das vantagens de um e-mail de renovação é que seus clientes já conhecem bem o seu produto e o objetivo do e-mail é claro para eles. Pule o longo material promocional e mantenha o conteúdo curto e simples para esse tipo de e-mail.

Se os seus usuários tiverem dúvidas sobre o processo ou produto, encaminhe-os para a equipe certa para saber mais. Em outras palavras, certifique-se de que nenhuma fofura passe. Os usuários precisam de um empurrãozinho para continuar com seus serviços, e um e-mail mais longo pode fazer sua marca parecer agressiva.

A Birchbox tem a ideia certa para o seu e-mail de renovação de adesão. A cópia é curta e direta, há um claro apelo à ação, e imagens atraentes de produtos futuros encorajam os consumidores a continuar com sua assinatura anual. É sempre uma boa ideia usar imagens de alta qualidade em um e-mail para dar vida ao conteúdo. Observe como o tom é amigável e há um CTA proeminente.

A empresa não tentou amontoar informações, mas, em vez disso, cutuca o cliente na direção certa. O título é alegre, direto e adiciona o toque agradável de agradecimento ao cliente por sua assinatura até o momento.

Escreva um ótimo CTA

Você criou um excelente e-mail de renovação. O conteúdo é nítido, as imagens atraentes e o corpo do e-mail não é muito confuso. Mas se o destinatário não conseguir localizar imediatamente o botão de call to action, você o perdeu. O botão CTA deve ser em uma cor forte, colocado de forma proeminente e usar uma redação clara, mas interessante, que se destaque. Um bom CTA geralmente não tem mais do que quatro palavras.

Deve criar um senso de urgência e encorajar os consumidores a prosseguir com sua renovação. Frases como “renove agora”, “atualize-me”, “aja agora” e “salve hoje” são ótimos CTAs.

Este e-mail de renovação da Apple Music cria um senso de urgência ao fornecer a data em que o cliente deve renovar sua assinatura e usa um CTA claro que enfatiza o benefício para o cliente. A Apple também menciona que a renovação automática economizará o tempo do cliente e evitará qualquer interrupção em seu serviço.

Alavancar urgência e FOMO

As pessoas estão mais inclinadas a fazer uma compra se acharem que a oferta não estará disponível mais tarde ou se for uma oportunidade rara. Simplificando, eles não querem perder uma oferta ou negócio que promete ser o único de seu tipo ou que tem data de validade. Esse fenômeno é conhecido como medo de perder (FOMO) e é particularmente comum entre os millennials, com um estudo estimando que quase 69% desse grupo demográfico afirmam ter experimentado isso.

Como profissional de marketing, você pode usar o FOMO em seus e-mails de renovação para criar um senso de urgência, incentivando o consumidor a prosseguir com a compra agora, porque pode não estar disponível mais tarde. Pode ser útil, especialmente quando você envia e-mails de renovação de lembrete quando o cliente ainda tem um pouco de tempo antes de precisar renovar. Ofertas eficazes por tempo limitado podem ajudá-lo a aproveitar o FOMO e impulsionar as vendas.

Um verificador gramatical popular coloca um botão amarelo brilhante em seus e-mails de renovação que oferecem uma chance limitada de atualização. Eles combinam isso com o forte CTA, “Reivindique esta oferta”, e incluem as palavras “dias finais” na cópia. Todos esses elementos invocam um senso de urgência, mostrando aos clientes que esta é uma oportunidade rara e fornecendo um incentivo para fazer upgrade.

Crie uma sequência em vez de um único e-mail

Os e-mails de renovação funcionam melhor quando são enviados como parte de campanhas mais amplas. Na verdade, enviando apenas um e-mail adicional, você pode dobrar seus resultados.

Normalmente, três e-mails sucessivos são suficientes - um antes que a assinatura se esgote, o segundo para notificar o cliente no final da assinatura e o terceiro após o término da assinatura para buscar feedback e incentivá-los mais uma vez a renovar.

Essas sequências de e-mail também são chamadas de campanhas de gotejamento e ajudam a criar um fluxo de comunicação tranquilo, em vez de um único e-mail abrupto de "renove sua assinatura". Ao buscar feedback, você também pode entender onde errou ao informar campanhas futuras.

Use ferramentas online para verificar e-mails para melhor direcionar seu público. Uma alta taxa de rejeição pode ser desastrosa para a pontuação do remetente e resultar em seus e-mails sendo relegados para a pasta de spam.

O Squarespace nos mostra o poder das campanhas de renovação por gotejamento com três e-mails projetados para se dirigir ao consumidor em momentos diferentes. Observe como o segundo e-mail faz a pergunta “Precisa de mais tempo?” Essa é uma ótima maneira de dar ao consumidor algumas opções além de fazer uma compra imediata.

Conclusão

Os e-mails de renovação não precisam ser apenas sobre o botão “renovar agora”. Eles também podem ser uma excelente oportunidade para lembrar o cliente sobre o seu valor. Seja criativo com seus e-mails de renovação, tornando-os pessoais e divertidos. Mais importante ainda, lembre-se de mantê-lo curto e amável com uma frase de chamariz cativante. Você também pode usar vários e-mails em uma sequência para criar uma campanha completa que adiciona um senso de urgência ao seu e-mail.

Essas dicas podem ajudá-lo a reter clientes e dar-lhe a chance de agregar valor a longo prazo para seus assinantes. Sua próxima campanha o aguarda!