Atualizações da API do Messenger para a Europa e o que fazer se você tiver um chatbot do Facebook Messenger

A partir de 16 de dezembro, o Facebook fará atualizações em sua API do Messenger e colocará algumas restrições em seu uso por desenvolvedores e usuários de países da UE. Como nosso serviço de chatbot opera com base na API do Messenger, as mudanças que virão afetarão o modo como você usa os chatbots do Facebook criados com SendPulse.

Nesta postagem do blog, explicaremos quem se enquadra nas novas restrições e como as alterações da API do Messenger impactarão nossos recursos de chatbot - quais deles serão limitados e o que você pode usar para se comunicar com seu público.

O que é um chatbot do Facebook Messenger?

Facebook Messenger é um aplicativo usado para se comunicar no Facebook; ele também permite que os desenvolvedores acessem a API do Messenger para criar ferramentas que se integram ao Messenger.

Um chatbot é um assistente virtual que simula uma conversa com um representante da empresa, responde às perguntas ou solicitações dos clientes com base em palavras-chave personalizadas ou interage com uma pessoa de acordo com um cenário predefinido.

SendPulse lançou um serviço fácil de usar para criar e configurar chatbots sem a necessidade de habilidades de programação. SendPulse permite que você integre chatbots com Facebook Messenger para construir uma lista de clientes, comunicar-se com assinantes e clientes do chatbot ou enviar campanhas para aqueles que interagiram recentemente com o chat de sua empresa.

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Por que a API do Messenger está mudando?

As alterações da API do Facebook Messenger estão conectadas ao GDPR atualizado que regula a privacidade de dados pessoais na União Europeia. Esses regulamentos também estabelecem algumas limitações sobre o que as empresas de dados coletam. Para cumprir as novas regras de privacidade, o Facebook está mudando a forma como seu aplicativo Messenger funciona na Europa.

Vamos ver quem será afetado pelas próximas atualizações da API do Messenger.

Quem é afetado pelas mudanças na API do Messenger?

Especificamente, as alterações na API do Messenger impactarão os seguintes públicos:

• Páginas do Facebook registradas nos países especificados;
• Páginas do Facebook com administradores dos países especificados;
• Assinantes do Chatbot dos países especificados.

Se a sua página de negócios do Facebook ou seu administrador estiver registrado em um dos países afetados, as restrições se aplicam a todos os assinantes do chatbot. Por exemplo, se a página da sua empresa foi criada nos Estados Unidos, mas um de seus administradores é do Reino Unido, suas conversas com todos os assinantes estarão sujeitas a limitações.

As mudanças na API do Messenger podem afetá-lo mesmo que sua página ou seus administradores não estejam localizados nos países indicados. Se assinantes europeus interagirem com sua página, suas conversas com eles serão afetadas.

No entanto, as novas alterações podem ir além das empresas europeias que usam a API do Messenger. Por exemplo, “Big Rick” Daniels, um locutor de rádio americano, compartilhou uma notificação sobre as restrições do Messenger no Twitter.

Limitações nos recursos do chatbot SendPulse e alternativas que você pode usar

Vamos nos aprofundar nas mudanças da API do Messenger que afetarão o uso de chatbots criados com SendPulse e ver algumas soluções possíveis para as restrições futuras.

Enviando anexos de mídia

Para a versão desktop do Messenger, você não poderá enviar ou receber anexos de mídia - arquivos de áudio, vídeo e PDF. Em vez do arquivo, os usuários verão um erro “Anexo indisponível”.

Você ainda pode trocar imagens nos formatos JPG, PNG e GIF normalmente em todos os dispositivos. O tamanho máximo do arquivo para imagens é 5 MB. Para enviar recibos e contas, use links para que um usuário possa abrir seu arquivo em uma janela separada.

Tenha em mente que esta solução leva a um maior número de mensagens em um fluxo de chatbot, então sugerimos que você trabalhe várias opções que o ajudarão a converter seus assinantes.

Aqui está um exemplo de um link adicionado a uma mensagem do chatbot:

Botões

Botões com links, botões “Chamar” e botões “Continuar o fluxo” ficarão indisponíveis para a versão desktop depois que as alterações da API do Messenger entrarem em vigor. Se seus assinantes estiverem em dispositivos móveis, especificamente Android ou iOS, os botões ainda funcionarão e continuarão o script predefinido.

Abaixo, você pode ver os botões que não estarão mais disponíveis para usuários de desktop:

Aqui está um exemplo de como você pode usar “Respostas rápidas” e adicionar um link para o seu site e um número de telefone diretamente no elemento “Mensagem”:

Indicador de digitação

Você não poderá mais dividir o texto com o elemento “Delay”, fazendo parecer que seu bot está digitando uma resposta.

Aqui está um exemplo de uso do elemento “Atraso” para permitir que seus assinantes sintam que estão se comunicando com uma pessoa real:

Menu de bate-papo

Um menu de chat que é um botão estático com links que acionam vários fluxos de chatbot não aparecerá mais para seus assinantes.

Aqui está um exemplo de mensagem de boas-vindas para ajudar os usuários a abrir o menu:

Cartão de produto

Para usuários de desktop do Messenger, os cartões de produto não estarão disponíveis: como empresa, você não poderá criar galerias, adicionar imagens e descrições de seus produtos. Em vez de uma mensagem com um cartão de produto, seus assinantes receberão uma notificação de erro “Anexo indisponível”. Depois de 16 de dezembro, esse recurso funcionará apenas em iOS e Android.

Aqui está um exemplo de adição de um link de catálogo de produtos ao texto da mensagem:

Iniciar um chatbot via URL

Depois de 16 de dezembro, os usuários não poderão mais acionar os fluxos do chatbot por meio de um URL, widget de inscrição ou anúncio.

Você ainda pode usar os links do m.me - eles simplesmente não abrirão o fluxo específico conectado ao seu chatbot, mas redirecionarão os usuários para a mensagem de boas-vindas do seu chatbot.

Você pode encontrar este link nas configurações da sua página do Facebook, no menu “Mensagens” conforme mostrado na imagem abaixo. Este link está disponível em sua conta SendPulse, também no menu “Chatbot”.

Você ainda pode usar fluxos de boas-vindas. Configure palavras-chave que irão acionar mensagens de boas-vindas, mas lembre-se de que haverá algumas limitações - essas mensagens aparecerão sem um indicador de digitação ou um botão “Continuar o fluxo”.

Antes de iniciar um fluxo de acionador, recomendamos adicionar uma descrição do chatbot à sua mensagem de boas-vindas do Facebook Messenger, incluindo uma palavra-chave que aciona as mensagens do chatbot nele.

Esta mensagem aparece quando um usuário inicia uma conversa com uma empresa no Messenger. Depois de clicar no botão “Iniciar”, eles podem digitar uma palavra-chave e iniciar o primeiro fluxo do chatbot.

Depois que um usuário ativa um chatbot, ele recebe um fluxo de boas-vindas. Você pode fazer isso com “Respostas rápidas” ou palavras-chave para acionar mais fluxos de chatbot.

Aqui está um exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot baseada em “Respostas rápidas:”

Informações de perfil dos assinantes

Depois que um usuário de um dos países afetados for assinante de sua página do Facebook, você não obterá nem verá seu nome e sobrenome, foto de perfil ou localização em sua lista de público. Isso significa que você não poderá personalizar campanhas, pois os dados pessoais não serão compartilhados.

Como não é possível coletar dados do usuário, você não terá a chance de criar públicos personalizados nos anúncios do Facebook e lançar anúncios chamando os usuários para finalizar a compra ou comprar itens complementares.

Aqui está um exemplo de uso do elemento “User input” para coletar as variáveis ​​{{City}}, {{Date}} e {{Phone}}. A última mensagem é usada para coletar dados e informar ao cliente que sua remessa chegará na cidade escolhida na data indicada, e o serviço de entrega entrará em contato com o número de telefone que deixou.

Estatisticas

Depois que as alterações da API do Messenger entrarem em vigor, as taxas de abertura e entrega de mensagens não serão mais transmitidas; o número de sessões também não será exibido.

As estatísticas sobre os assinantes do chatbot não estarão completas - não haverá mais dados sobre os assinantes afetados pelas mudanças na API do Messenger.

As estatísticas estarão disponíveis apenas para elementos específicos no fluxo de mensagens, por exemplo, o número de mensagens enviadas e lidas, como no exemplo abaixo.

Recursos restaurados

Em 13 de abril de 2021, o Facebook restaurou muitos dos recursos que não estavam disponíveis para empresas e pessoas na Europa. Aqui está a lista de recursos revertidos:

• envio e recebimento de mensagens multimídia;
• botões persistentes para iOS, Android e web;
• menu de chat persistente;
• exibindo cartões de produto;
• URLs de referência para iniciar um chatbot;
• transferir uma foto de perfil de conta de usuário.

As limitações e restrições do Facebook estão evoluindo a cada dia, portanto, recomendamos ficar atento às atualizações na API do Messenger e nas páginas de perguntas frequentes.

Solução universal para lidar com mudanças na API do Messenger

Para obter dados pessoais de seus assinantes e manter-se ativamente envolvido na comunicação com eles, use o omnicanal! Comece procurando maneiras de adicionar outros canais de marketing ao seu kit de ferramentas de comunicação - campanhas por e-mail, chatbots do Telegram ou SMS.

Confira alguns artigos úteis para configurar rapidamente os canais de comunicação de que sua empresa precisa:

• como criar um chatbot e enviar campanhas no Telegram;
• como criar e enviar campanhas de SMS;
• como criar e enviar campanhas de email;
• como criar e enviar emails acionados e transacionais com base em eventos específicos.

Resumindo

Aqui está uma rápida recapitulação das estratégias que você pode usar tendo em vista as mudanças futuras:

1. Ajuste os fluxos do chatbot e substitua os botões “Continue the flow” e “Call” por “Respostas rápidas”.
2. Use apenas as informações que você solicitou aos usuários no chat; configurar variáveis ​​personalizadas para coletar mais dados.
3. Crie mensagens curtas e divida o texto longo em parágrafos mais curtos.
4. Configure palavras-chave para iniciar um chatbot ou fluxos de chatbot específicos.
5. Envie links de assinantes em vez de arquivos: peça que façam um pedido em seu site, baixe sua lista de verificação do Google Drive ou assista a uma gravação de seminário on-line no YouTube.

Continuaremos a compartilhar novidades sobre as mudanças na API do Messenger, portanto, fique ligado. E visite nossa Base de Conhecimento para encontrar uma descrição técnica dos recursos e soluções do chatbot que você pode usar.