Digitalização, digitalização e transformação digital: qual é a diferença?

O que são digitalização, digitalização e transformação digital e qual é a diferença entre os termos?

Sua empresa está digitalizando seus dados? Talvez você já tenha progredido para a digitalização? Sua empresa está abrindo caminho para a transformação digital, ou talvez até ameaçada por ela, já que você não concluiu o processo e agora está tudo online para um futuro imprevisível?

O século 21 inaugurou uma nova era de tecnologia que vem remodelando a vida cotidiana, facilitando processos desatualizados e dando origem a setores de negócios totalmente novos.

Alguns dos slogans mais comuns que estão sendo lançados são digitalização, digitalização e transformação digital. No entanto, tem havido uma confusão persistente em relação à diferença entre esses termos, ou mesmo que haja uma distinção a ser feita.

E, no entanto, a diferença é significativa e deve ser levada em consideração ao discutir quais tipos de mudanças seu negócio está – ou deveria estar – fazendo.

Diferença entre digitalização, digitalização e transformação digital

Digitalização: a transição do analógico para o digital

Este é o lugar onde tudo começou. Anos atrás, e às vezes ainda hoje, os processos de negócios eram analógicos. Se você tivesse um dispositivo que precisasse de reparo, ligaria para o fabricante, que preencheria um formulário de ordem de serviço explicando seu problema.

Um técnico de serviço receberia a tarefa de fazer uma visita de campo para avaliar e, com sorte, reparar o problema.

Todos os arquivos de clientes, manuais de produtos, manuais de reparo eram cópias impressas. Isso significava que o técnico de serviço chegaria com uma pilha de papéis que poderia incluir qualquer coisa, desde o nome e endereço do cliente até o histórico do produto e uma lista de peças de reposição até uma agenda com os compromissos do dia.

A digitalização é o processo de tornar todas essas informações disponíveis e acessíveis em formato digital.

Digitalização: Fazendo a informação digitalizada trabalhar para você

Depois que os dados analógicos são digitalizados, há um enorme potencial para aplicativos que facilitam as práticas de trabalho padrão.

Os provedores de serviços de campo podem implementar o software de gerenciamento de serviços de campo (FSM) para fazer uso inteligente das informações digitalizadas.

Por exemplo, dados centralizados sobre clientes, incluindo informações de contato e histórico de produtos, ajudam os técnicos de serviço a se manterem informados sobre os problemas anteriores de seus clientes e que tipos de problemas eles podem encontrar, o que significa que eles vêm preparados com um arsenal de conhecimento atual e de base para ajudar em uma solução tranquila. operação de serviço de campo.

Além disso, as informações coletadas de diferentes técnicos de serviço sobre produtos iguais ou semelhantes podem ser compiladas para criar listas de verificação para resolver problemas recorrentes. Esse tipo de compartilhamento de conhecimento também pode se estender a manuais de produtos e tutoriais em vídeo disponíveis em qualquer dispositivo móvel. Todos esses tipos de ferramentas garantem que os técnicos em campo tenham acesso ao máximo de informações possível para garantir uma correção na primeira vez.

Transformação digital: o COVID-19 definiu claramente (e recompensou) os negócios que passaram pela transformação digital

A transformação digital é o processo de criação de novos aplicativos de negócios que integram todos esses dados digitalizados e aplicativos digitalizados.

Graças à digitalização e digitalização, os dados são facilmente acessíveis para uso em várias plataformas, dispositivos e interfaces.

Considere o exemplo da Netflix e da Blockbuster: uma vez que os filmes foram digitalizados, o caminho foi pavimentado para um modelo de negócios completamente novo – streaming de filmes.

Estas são as maiores mudanças no jogo quando se trata de transformação digital:

1. FSM artificialmente inteligente: Usando inteligência artificial, os serviços de campo podem ser otimizados para garantir que o serviço mais rápido seja realizado pelo técnico mais qualificado. Calculando rapidamente a localização de um cliente e a localização de técnicos de serviço de campo disponíveis a qualquer momento, e cruzando essas informações com os conjuntos de habilidades e conhecimentos dos técnicos, o software FSM com inteligência artificial pode enviar o melhor homem ou mulher para o trabalho em tempo real. -Tempo.
2. Ferramentas de realidade aumentada: embora os aplicativos de IA garantam que o técnico mais adequado para uma tarefa seja designado, ninguém pode saber tudo. É por isso que combinar ferramentas de realidade aumentada com um banco de dados de tutoriais em vídeo, manuais e até especialistas externos está mudando a maneira como os técnicos de serviço de campo lidam com questões complexas e redefinindo o setor de serviço de campo.
3. Manutenção preditiva: Graças aos sensores programados para medir especificações como temperatura, desgaste e uma série de outros indicadores, as máquinas agora podem transmitir sinais de alerta com bastante antecedência de falhas e mau funcionamento. Isso torna possível agendar reparos em tempos convenientes de baixa produtividade e evitar tempos de inatividade dispendiosos.
4. Crowd sourcing: Uma das aplicações mais populares e difundidas da digitalização de serviços tem sido a economia compartilhada. O mesmo tem acontecido no setor de serviços de campo. O aumento do número de tarefas resultantes da manutenção preditiva, combinado com o desejo de manter os custos indiretos baixos, levou ao conceito de crowd service: um pool de técnicos de serviço certificados e qualificados, formado por dos próprios funcionários da empresa, bem como dos parceiros e subcontratados da empresa e freelancers qualificados. A multidão é integrada ao software Field Service Management com inteligência artificial, garantindo que alguém esteja sempre disponível em tempo real para atender à demanda do cliente. E como esses técnicos de serviço são remunerados pelo serviço e não são funcionários em tempo integral, os provedores de serviço podem manter seus custos indiretos no mínimo.

Essas novas inovações de negócios de transformação digital que estão revolucionando um setor também estão levando a enormes economias nos recursos corporativos mais valiosos: tempo e dinheiro.

No entanto, como em qualquer revolução, haverá claros vencedores e perdedores. As empresas incapazes de acompanhar a transformação digital correm o risco de se tornarem obsoletas, o próximo Blockbuster, por assim dizer.

A Era Digital está apenas começando a mudar a forma como trabalhamos e nos divertimos. Haverá muito mais inovações e tantos novos termos para aprendermos e distinguirmos. À medida que a transformação digital redefine os negócios, lembre-se de que temos que agradecer à digitalização por tudo!