CDPs para varejo: considerações de construção versus compra

Escolher uma plataforma de dados do cliente é difícil quando você ainda pode estar se perguntando: o que são CDPs?

Pode ser assustador para começar. Então, o que são CDPs?

Uma plataforma de dados de clientes, que é projetada por software para coletar, organizar e centralizar dados de clientes para criar perfis de clientes unificados abrangentes, oferece uma série de benefícios para toda a empresa. O impacto do tipo de dados do cliente que um CDP pode fornecer é significativo, permitindo que vários departamentos se beneficiem e ajam com base nos dados primários de maneira a melhorar a jornada do cliente.

Quando se trata de CDPs para varejo, durante a pesquisa inicial, as marcas geralmente se perguntam se devem construir a solução usando talentos internos ou comprar a solução de um fornecedor. Vamos dividir as escolhas.

Na corrida para oferecer as experiências de compra que os clientes adoram , as empresas de varejo estão adotando cada vez mais estratégias omnicanal de engajamento do cliente .

Isso faz sentido para os negócios , afinal, 71% dos consumidores desejam uma experiência consistente em todos os canais , mas apenas 29% dizem que realmente a obtêm .

Para que essa estratégia funcione, a personalização é fundamental – não importa o canal, engajamentos pouco inspiradores arruínam as experiências.

Apesar da natureza crítica de um ótimo CX, entregar personalização está se mostrando difícil para muitas marcas de varejo. Caso em questão: 75% dos compradores on-line disseram que não veem regularmente recomendações de produtos que os interessam.

Essas tendências estimularam o varejo interesse renovado na plataforma de dados do cliente s ( CDPs ) .

Por quê? Um CDP solução de software oferece as seguintes vantagens:

1. Unificação de dados de clientes de fontes em toda a organização em perfis de clientes robustos
2. Descoberta de insights de clientes ricos em escala em tempo real
3. Ativação de dados de clientes confiáveis para qualquer outra solução de engajamento na pilha de tecnologia

Isso se encaixa? Considerações gerais sobre CDPs para varejo

Em sua pesquisa inicial sobre plataformas de dados do cliente (CDPs) , as marcas de varejo costumam perguntar : Devemos construir a solução usando nosso talento interno ou comprar a solução de um fornecedor? Ao avaliar as opções,

Negócios de varejo precisam identificar suas metas e objetivos gerais.

Você espera:

• Reduza drasticamente os custos de marketing

• Aumente a eficácia das mensagens

• Melhore a experiência do cliente e

• Melhore a excelência operacional

• Gere maior eficiência em todas as lojas

• Aumente as vendas digitais e o e-commerce

• Aumente a fidelidade do cliente

Graças à recente inovação nesse espaço , os CDPs expandiram seu alcance além dos compromissos de marketing para impactar o comércio, as vendas e as interações de serviço . Eles também incorporaram um forte núcleo de privacidade e governança de dados , o que significa que os compromissos serão alimentados apenas por dados baseados em permissão .

Para ajudar a orientar um construir – versus – decisão de compra em torno de CDPs para varejo , faça algumas perguntas fundamentais :

1. Quão crítico será o CDP para o negócio ? Vantagem competitiva ? ROI? Eficiência operacional ? Redução de risco? Decisões de produto e operacionais?
2. Qual é o apetite histórico da sua marca para construir versus comprar novas tecnologias?
3. Existem recursos disponíveis e há um histórico de desenvolvimento de tecnologia ?
4. A sua empresa ultrapassa os limites técnicos a um ritmo em que um terceiro não consegue acompanhar o seu ritmo de inovação?

Eu mesmo farei isso: Considerações para construir seu próprio argumento CDP

Quem vai construir o sistema?

Construir seu próprio CDP permite que você aprenda sobre sua base de clientes – contanto que você tenha engenheiros para mantê-la funcionando, talento para analisar as informações de seu negócio específico e a visão para selecionar quais desafios você atuará primeiro.

Na guerra por talentos, quase todas as organizações enfrentam desafios para contratar e manter o tipo de equipe de engenharia de dados, ciência de dados , segurança e privacidade necessários para dar suporte à personalização em escala.

Sem a combinação certa de habilidades, você não poderá criar, testar e medir as análises necessárias para uma personalização precisa e eficaz . Isso limitará o valor criado por seus esforços de personalização.

Como você criará integrações?

Para oferecer personalização em todos os canais, as empresas precisam integrar um amplo conjunto de tecnologias. Isso pode resultar em uma pilha de tecnologia complexa e em constante expansão — e pode ser muito difícil de gerenciar.

É certo que algumas empresas fizeram investimentos substanciais e têm bolsões de excelência em seus ecossistemas tecnológicos. Mas a falta de integração adequada impede que a maioria das empresas ofereça uma experiência perfeita para o cliente em todos os canais.

Como você manterá as integrações?

O valor do CDP é derivado de sua capacidade de se conectar a outros sistemas internos e externos de terceiros . Como os sistemas de ponto final são frequentemente atualizados, essas conexões devem ser mantidas por meio de APIs . Você terá capacidade, base de conhecimento e continuidade para manter essas integrações ao longo do tempo?

Quem usará o CDP?

Muitas partes interessadas podem usar um CDP para melhorar os resultados de negócios. Aqui estão algumas considerações principais para os usuários principais:

• As equipes de TI aproveitam todos os seus investimentos atuais em infraestrutura de tecnologia e operam dentro dos limites de sua própria governança de privacidade de dados .
• Os analistas precisam de uma única interface intuitiva para implantar seus modelos e organizar seus dados . Eles também precisam de flexibilidade para criar relatórios e painéis tão detalhados ou de alto nível quanto precisarem .
• Marketing _ as equipes exigem a capacidade de segmentar , gerenciar e operacionalizar dados .

Aqui _ outras partes interessadas em potencial também (vendas, marketing, logística, desenvolvimento de produtos, finanças, fraude e risco) . À medida que você procura construir um CDP para varejo, determinar quem o usará e o que eles precisam para ter sucesso ajudar a reforçar a sua eficácia final .

Benefícios de construir seu próprio CDP:

1. Propriedade total do código
2. Opções de casa
3. Recursos projetados especificamente para a visão da organização
4. Sem bloqueio de fornecedor/dados
5. Os custos iniciais podem ser menores à medida que a infraestrutura já está instalada
6. As margens podem ser maiores , pois não há taxas de assinatura envolvidas

Mime-se: Considerações para o argumento comprar um CDP

Todos os CDPs não são iguais

À medida que o mercado de CDP cresceu, também cresceu a confusão sobre a solução . Os fornecedores às vezes vendem de acordo com suas capacidades, em vez de atender às necessidades reais do cliente, e as escolhas se tornam cada vez mais complicadas.

Aqui estão alguns pontos sobre os fornecedores de CDP a serem considerados :

• Produto: Os principais indicadores incluem força e robustez, funções principais e estendidas, ativação e parcerias, facilidade de uso e análises e relatórios .
• Casos de uso : certifique -se de que eles entendam sua lista bem definida e identificada de casos de uso para ajudar a obter melhores resultados de negócios .
• Cronograma de implantação : Procure implantação rápida com casos de uso iniciais, de alto valor e prioridade.
• Perfil corporativo do fornecedor : Qual é a reputação, experiência comprovada na indústria , solidez financeira , e recursos exclusivos de seus fornecedores ?

A compra de um CDP é uma estratégia de entrada no mercado significativamente mais rápida, na qual um determinado caso de uso, dependendo da complexidade, pode ser entregue em semanas versus os meses/anos que podem ser necessários para construir um.

Não importa qual direção você tome, os casos de uso formulados devem orientar qualquer decisão para realizar a promessa do CDP de trazer todas as informações de seus clientes, de vários canais, marcas e geografias em um único sistema para uma visão exclusiva do cliente.

Benefícios de comprar um CDP:

1. A nuvem nativa oferece mais flexibilidade
2. O fornecedor e os clientes do fornecedor contribuem frequentemente para melhorias
3. Taxas de assinatura cobradas conforme incorridas
4. Muitas integrações de fonte de dados e destino prontas para uso já estão em vigor e muitas outras estão sendo criadas
5. Recursos integrados de Identidade Digital e Business Intelligence

CDPs para varejo: detalhando as considerações de construção versus compra